beste lezer,
al jaren ben ik een trouwe klant bij bol.com, nu wilde ik laatst weer een aantal boeken bestellen. kreeg ik tot mijn grote verbazing een dag later een mail van bol.com dat mijn order was gecanceld ivm betalingsachterstand.
Wat bleek, Bol.com had de facturen en herinneringen naar mijn oude adres verzonden, terwijl ik reeds mijn adreswijziging aan bol.com had doorgegeven.
Ik had zelfs alweer voor honderden euro's aan spullen besteld en betaald op dit nieuwe adres.
Uiteraard hadden ze me reeds overgedragen aan het incassokantoor met de daar bijbehorende absurd hoge incassokosten, die konden uiteraard niks voor me doen, het systeem werkt nu eenmaal zo. Dit antwoord kreeg ik ook van de "klantenservice" van bol.com.
Nu vraag ik me af of bol.com dit zomaar kan doen, terwijl ze aantoonbaar alle communicatie naar mijn oude adres hebben gestuurd, dit werd zelfs aangegeven door de medewerker van bol.com toegegeven, een oplossing bieden was echter uitgesloten.
mvg,
een teleurgestelde bol.com klant
sonjaatje woensdag 25 jan 2012, 22:57
Als je iets besteld bij Bol zit de factuur er toch gelijk bij?
Ook kun je bij je bestelstatus kijken en zien dat er nog iets openstaat.