Hoi,Ik heb in december een mengpaneel bij een online winkel gekocht. Maar nu heeft 1 van de schuifjes het begeven. Aangezien dit defect zich binnen een jaar heeft voorgedaan wil ik een beroep doen op de garantie. Ik heb de volgende mail gestuurd:Hallo,Ik heb een vestax pcv275 mengpaneel gekocht bij jullie(10-12-2008).Nu heeft echter een fader het al begeven, deze zit los.Kan ik mijn mengpaneel terug sturen voor reparatie envalt dit onder de garantie?Met vriendelijke groet, MarcelHierop kreeg ik onderstaande reactie:Beste Marcel,Deze kunnen wij aannemen voor reparatie en naar de importeur sturen voor herstelling. Uiteindelijk bepalen zij of het onder garantie valt of niet. Vaak is het zo dat faders, potmeters e.d. helemaal geen garantie genieten. Maar dit is per merk verschillend.Je kan hem sturen naar:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXGraag een kopie aankoopbewijs, een geschreven klachtomschrijving en contactinformatie (incl. E-Mail) bijvoegen.Zodra wij hem binnen hebben zullen wij je een e-mail ter verificatie sturen waarin het reparatienummer staat.Vanaf het moment dat een reparatie binnen komt duurt het gemiddeld tussen de 3 en 6 weken.Hopend je voldoende te hebben geïnformeerd.Mvgr,JochemHet lijkt me dat de winkel verantwoordelijk is voor de afhandeling van de garantie en niet de leverancier.Is er iemand die me hier meer over kan vertellen?Alvast bedankt,Marcel
mastag vrijdag 30 okt 2009, 12:13
Beste Karelsen,
U schrijft dat de leverancier de garantie moet oppakken, dat doet hij toch ook?. Hij neemt uw apparaat in en regelt dat het gerepareerd wordt. Dat is zijn enige plicht. Of hij dat nu zelf doet, uitbesteed aan een hulpje of door de fabrikant laat doen is niet relevant. Ik vermoed overigens dat faders niet onder garantie vallen want er wordt soms behoorlijk mee gerost. En zeker van een merk in deze klasse mag je niet teveel verwachte. Als je nu een Mackie of Dateq hebt mag je andere eisen stellen. Als de leverancier dit gratis op lost knijp je handen dicht want dan heb je veel geluk.
Succes