Vorig jaar heb ik bij HEMA een nieuwe handige kleine ijskrabber gekocht nadat ik mijn vorige was verloren op de Duitse Autobahn.Ik
heb dit jaar de krabber op 2 ijskoude ochtenden gebruikt totdat ik de
2e dag toen het goed licht was tot mijn grote schrik ondekte dat al
mijn ramen onder de krassen zaten. Vooral de voorruit.Nu weet ik dat er mensen zijn die denken , ja dat kan soms gebeuren met een krabber in de vieze druilerige winter.Echter
mijn wagen is altijd zeer schoon en al helemaal mijn ramen omdat ik
bijna dagelijks op de weg zit en hou van een schone wagen en goed zicht
-schone ramen.Dus het ENIGE wat ik die ochtenden heb weggekrabt was een laag ijs.En het resultaat was vele vele krassen.Ik
heb meteen dezelfde dag het HEMA filiaal waar ik de krabber had gekocht
gebeld en gezegd dat ik wilde langrijden en de schade bij ze tonen.Maar dat kon niet , ik moest HEMA AMSTERDAM maar bellen.Ik ben ook naar CARGLASS geweest en naar mijn vaste VW garage en daar hebben ze schade ook vastgesteld.Ik heb toen meteen weer dezelfde dag hierover kontakt gezocht met de HEMA.
Kontakt gaat bij hen via mail en daar wordt een mens niet blij van:HEMA doet alleen aan korte zakelijke mails , geen naam eronder.Ik heb uiteindelijk mijn hele verhaal en ervaringen en uitleg naar hen op papier opgestuurd en vele weken gewacht. Zelfs de krabber wilden ze uiteindelijk hebben.Gisteren
kreeg ik opeens weer zo'n fijne korte mail (met veel taalfouten) dat ze
niks voor mij kunnen doen dat het de krabber niet kan zijn geweest en
dat het einde verhaal is.Ik heb ze vandaag gebeld en kreeg te horen dat ze niks konden doen en dat ik maar opnieuw een brief moet sturen.Proberen
er tegen in te praten heeft geen zin omdat ze steeds weer een verhaal
afsteken "dat ze doen wat HEMA ze opdraagd te doen." De dame
aan de telefoon kan ik het niet kwalijk nemen natuurlijk maar het is
echt vreselijk irritant. Iemand die de beslissingen neemt krijg ik dus
niet aan de telefoon. Althans dat meldde deze dame mij.Met deze veels te kort door de bocht conclusie neem ik natuurlijk geen genoegen en ga weer een brief sturen.Het
is toch te idioot voor woorden dat ze een produkt leveren dat ik
gebruik op de manier zoals het moet en waarvoor het is gemaakt dat ik
nu ramen vol krassen heb?En helemaal ook omdat er nooit
persoonlijk kontakt is geweest tussen HEMA en mij en al helemaal omdat
niemand van HEMA mijn wagen en of de schade heeft gezien.Ik rij al 25 jaar auto heb meerdere krabbers versleten maar heb nog NOOIT krassen op mijn ramen gehad.Wellicht een item voor KASSA? ;-)
jadmiraal dinsdag 10 mrt 2009, 13:11
Even een Update:Gisteren met mijn vrouw naar het HEMA filliaal gegaan waar ik de ijskrabber heb gekocht.Wat een verademing!!! Een zeer vriendelijke filliaalmanager die alle tijd nam voor ons.En nog belangrijker : hij ging graag mee kijken naar de schade.Ja , dat was wel duidelijk vond ook hij , hij stelde net als ik vast dat de krabben overeenkomen met de vorm van de krabber.Hij vond de randen van de krabber ook wel erg hard en scherp. Dat is dus andere koek.Hij gaat er achter aan en werk van maken en ik stuur (wederom) mijn hele verhaal naar Amsterdam.Kijk , zo kan het dus ook...persoonlijk , de tijd voor nemen en handelen zoals het eigenlijk "moet".Ik
heb nu helemaal volop vertrouwen in de zaak met deze manager achter me.
Nu kan HEMA Amsterdam toch eigenlijk niets anders dan de zaak oplossen.Nogmaals...wat een verademing deze man na al die korte mails van en stroeve gesprekken met HEMA Amsterdam.Een grote Pluim voor de filliaal manager van HEMA Bogaard te Rijswijk!!Ik hou jullie op de hoogte.