HUIS & TUIN OUTLET

We hebben in januari 2010 een whirlpool gekocht met 2 jaar garantie via www.huisentuinoutlet.nl.
Dit bad hebben we keurig na een week thuis geleverd gekregen. Alleen bij het uitpakken van het bad bleek dat er een aantal krassen op zaten en ontbrak de gebruiksaanwijzing ( wel zo handig met al die druk-toetsen).
We hebben dit keurig gemeld en door [Edit redactie] van huis & tuin outlet werd verteld dat dit makkelijk met koperpoets weg te werken zou zijn. En de gebruiksaanwijzing zou hij opsturen. ( nooit ontvangen )
Vond het wel een vreemd verhaal maar toch even proberen, en zoals verwacht gingen de krassen niet weg. Op zich kan ik hier nog wel mee leven aangezien het niet heel erg opvalt.
Een paar dagen later werd het bad geplaatst en aangesloten in de badkamer. Toen bleek dat een van de pompen niet naar behoren werkt, deze pomp maakt een ontzettende hoge piep-geluid. Dit ook aan [Edit redactie] verteld, en hij vertelde dat we een nieuwe pomp zouden krijgen, dit moest hij eerst nog even bijstellen bij de fabrikant. Ook de radio werkte niet naar behoren en hier zou hij ook nog wat aan doen.
We hebben een aantal weken gewacht in de veronderstelling dat dhr Schoute contact met ons op zou nemen. Niets dus.... dus maar weer zelf contact opgenomen. Hij vertelde dat het goed zou komen. Dit heeft hij meerdere malen gezegd.
Afgelopen mei hebben we dus opnieuw maar weer contact met hem opgenomen en hij vertelde dat hij de pomp wel op zou sturen. Opsturen??? ik neem aan dat de pomp zou worden vervangen door huis&tuin outlet. Maar niets is minder waar. We moesten zelf maar de pomp vervangen. Ook de foto's die we hebben verstuurd naar hem van de krassen van het bad vond hij zeer ongeloofwaardig, we hadden deze krassen zelf gemaakt ( ??? ). Hij vertelde dat hij de pomp zou sturen en daarmee was de zaak afgedaan.
Nu, een aantal weken later, hebben we nog steeds geen pomp mogen ontvangen. We hebben hem een aangetekende brief gestuurd met daarin dat hij 2 weken de tijd krijgt om het bad te maken of om het bad op te halen en ons het geld terug te geven. Natuurlijk niets vernomen van [Edit redactie]. Vandaag werd ik door Matras Direct gebeld, met de mededeling dat ze een aangetekende brief van ons ontvangen hadden. Ze zitten sinds een aantal weken in het pand waar huis&tuin outlet in heeft gezeten, volgens Matras Direct zou deze zaak failliet zijn maar dit wist hij niet zeker. Ook op de site staat dit verkeerde adres nog.
Navraag bij een advocaat, kregen we te horen dat we hem konden dagvaarden, maar dit gaat ons zowiezo € 1500 kosten, terwijl het bad € 900 heeft gekost. We hebben wel al onze correspondentie zwart op wit staan met daarin de toezegging van [Edit redactie] dat hij alles zou gaan oplossen. Volgens de advocaat staan we zeer sterk, maar de advocaat- en griffie kosten kunnen we niet op hem verhalen, dus gaat ons dit veel geld kosten.
We zitten dus met de handen in het haar over deze kwestie.
Graag zou ik van meerdere mensen een berichtje willen ontvangen die ook zaken gedaan hebben met huis&tuin outlet. Misschien kunnen we samen deze praktijken stoppen.

mvg Wendy