KPN ADSL aansluiting door fout KPN gesloopt
Ik heb een particuliere ADSL (internet basis) aansluiting voor mijn bedrijf Burgman Fotografie. Wij zijn totaal afhankelijk van internet.
Vanochtend viel spontaan mijn ADSL verbinding weg. Na bellen met 0800-0403 en 0900-0244 kreeg ik te horen dat:
Door een technische fout van KPN mijn ADSL verbinding is gesloopt en dit niet meer stopgezet kan worden.
Advies gegeven door 2 KPN medewerkers: nieuwe ADSL aanvragen en dan zakelijk zodat u minder kans heeft dat dit nogmaals gebeurd. Ook kan de zakelijke dienst u meer aanbieden om het snel op te lossen.
Dus door een fout van KPN zit mijn bedrijf nu zonder internet en zelossen niks op, maar adviseren mij een nieuwe ADSL verbinding aan te vragen wat 4 weken kan duren.
Dat er een fout gemaakt wordt kan ik mij voorstellen, maar dat ze het niet oplossen vind ik onacceptabel!
Hoe kunnen ze zoiets nou doen? Ik begrijp niet dat ze niet alles op alles zetten om mij als klant tevreden te houden en een oplossing bieden. Ze zeggen 100x sorry, maar kunnen vervolgens niks doen. Wat een totaal waardeloos bedrijf is de KPN.
Ik heb vandaag al 82 minuten met ze gebeld om te horen dat ik niet geholpen kan worden.
Deze kosten verwacht ik vergoed te krijgen van KPN.
Ik heb al zo veel problemen gehad om hier überhaupt een aansluiting te krijgen. Ze hebben het eerst bij de buren aangesloten, kreeg dubbele aansluiting/abonnement, aanmaningen voor een aansluiting die ik niet had etc etc. Heeft ruim 2 maanden geduurd voordat het werkte en nu hebben ze het weer weggehaald.
Ik hoop dat er nog eens een bedrijf komt die dit soort problemen voor je aanpakt en gaat procederen met de KPN's van deze wereld om een structurele aanpak van de klantvriendelijkheid. Dit bedrijf zou kunnen draaien op donaties, schadevergoedingen, webreclame van hun eigen site en abonnementskosten (omdat ze verplicht worden aangesloten te zijn bij dit bedrijf).
Mijn advies: GA NOOIT IN ZEE MET DE KPN
Conclusie van mijn klacht: KPN veroorzaakt een probleem, maar lost het niet op voor zijn klant. Vraag maar weer een nieuwe aansluiting aan.
Met vriendelijke groet,
Robert Burgman
raapsteel woensdag 23 feb 2011, 14:45
@ Robert
Je kan de KPN in gebreke stellen:
Wanneer je bevindt je in een situatie waarin de prestatie van de persoon of het bedrijf, met wie je een overeenkomst hebt gesloten, uitblijft. Hoe ga je dan te werk? Volgens de wet ben je verplicht de wanpresteerder of schuldenaar schriftelijk ‘in gebreke te stellen’.
Ten eerste staat er een aanmaning om alsnog de overeengekomen prestatie te verrichten.
Daarnaast wordt er een redelijke termijn gegeven om die prestatie te verrichten.
Blijft de prestatie nog steeds uit binnen die termijn dan is de schuldenaar in verzuim.
Een ingebrekestelling kan als ‘gewone’ brief verstuurd worden. Er is geen vereiste van een aangetekende brief in de wet vastgelegd. Bij een aangetekende brief heb je echter wel meer bewijsmateriaal dat je de schuldenaar in gebreke hebt gesteld.
Blijft de prestatie nog steeds uit binnen die redelijke termijn dan is de schuldenaar in verzuim. In dat geval kan je overgaan tot ontbinding van de overeenkomst.
Ik hoop dat je hier wat mee kan of wat aan hebt
Succes!