Beste mensen,
Ik ben onlangs verhuisd, hierbij heb ik ook mijn inet over laten zetten van het ene adres naar het andere. Nou heb ik hier nogal wat onenigheid over met Online breedband Bv.
In eerste instantie zou het aansluiten 3 weken gaan duren. Dit vind ik een belachelijk lange periode maar goed, dit schijnt nou eenmaal normaal te zijn dus daar ben ik mee accoord gegaan. Echter had ik na 3 weken nog helemaal niks van ze gehoord.
Heb ik de klantenservice opgebeld en die zouden het allemaal gaan navragen bij de technische dienst en ze zouden me terug bellen als ze wat van de technische dienst hadden gehoord. Goed dit reselteerde in dagenlang achter de klanten service aanbellen. Echter konden zij niks vor mij doen. Het was een probleem bij de Technische dienst en KPN moest mij aansluiten dus de klantenservice kon niks meer voor mij betekenen.
Dus ik vraag naar een leiding gevende bij de klantenservice om te kijken of die wel wat kan doen. Echter is het niet het beleid van Online om leidinggevende aan de telefoon te geven. Heb ik ook het hoofdkantoor opgebeld, echter sturen deze je ook terug naar de klantenservice omdat op het hoofdkantoor geen klantcontacten zijn.
Als je een klachtenbrief wilt sturen moet je deze richten aan de klantenservice en dan zullen zij er naar kijken.
Is dit niet een beetje een vage manier om met je klanten om te gaan? Er is geen enkele manier waarop je enige actie anders dan de klantenservice opbellen en deze kunnen mij niet verder helpen en zeggen dat ik maar gewoon moet wachten!
Heeft iemand anders ook problemen met Online?
tdehond maandag 17 mei 2010, 14:24
Provider Schriftelijk aangetekend in gebreke stellen. Termijn stellen waarin u wilt dat probleem opgelost, b.v. uiterlijk nog 2 weken
Geeft aan dat mocht na deze termijn de verbinding niet werken, u per direct aangetekend de overeenkomst kosteloos wilt ontbinden omdat u gedurende ... weken geen dienst verleend wordt, en ook niet binnen termijn van 2 weken na ingebreke stelling de verhuizing gerealiseerd werd door online.
Als na deze termijn geen verbinding tot stand is gebracht zegt u per direct op en trekt uw toestemming tot automatische incasso in.
Verzoek dan om schriftelijke bevestiging kosteloze ontbinding overeenkomst omdat online er niet in slaagt een werkende verbinding tot stand te brengen op uw huidige adres.
Vraag ook in opzegbrief uw abonnements geld terug over de periode dat u geen verbinding had.
Maak dagelijks een screenprint als bewijs dat u geen verbinding kunt maken met internet.
Aangetekende brieven verzenden met ontvangstbevestiging.
Kopie brieven + verzend- + ontvangstbewijs goed bewaren.