Sinds enkele dagen werkt mijn internet van telfort niet meer, omdat iemand anders perongeluk op mijn adres een abonemment afgesloten. Nu is dit een fout die niet door mij is gemaakt, maar Telfort is niet in staat mij te helpen. Het enige wat ze voor mij kunnen doen is een nieuw abonnement afsluiten, wat betekent dat ik weer eerst een jaar eraan vast zit, bovendien duurt het dan 4 tot 6 weken voor er weer internet geleverd kan worden.
Deze gang van zake is echt belachelijk, ik heb nooit een nieuw abonnement afgesloten, dit is duidelijk een fout aan de kant van de provider. Het is toch niet acceptabel dat je door zo'n fout 4 tot 6 weken zonder internet moet zitten. Toch wil Telfort mij niet helpen.Ik heb meerder malen met de klantenservice aan de lijn gehangen, maar ik kom er met hen niet uit. Er is mij tot twee keer toe beloofd terug te bellen, maar ik hoor vervolgens nooit meer wat van Telfort. Deze service vind ik werkelijk waardeloos.
Weet iemand wat voor acties ik verder nog kan ondernemen om Telfort er toch toe te bewegen om mijn verbinding te herstellen, want op deze manier kom ik totaal niet verder.
tdehond donderdag 21 apr 2011, 16:44
Schriftelijk aangetekend in gebreke stellen en termijn aangeven waarin u terecht verwacht dat Telfort de internet verbinding werkend maakt.
Aangeven in brief dat - mocht Telfort hier niet in slagen - u per direct kosteloos de overeenkomst wilt beëindigen.
Copie brief + verzendbewijs bewaren.
Heeft u niet binnen b.v. 10 werkdagen een werkende verbinding dan zegt u schriftelijk aangetekend kosteloos op. Gaat Telfort hier niet mee accoord zult u naar de Geschillencommissie moeten om uw gelijk te halen.
Tip
Doe dagelijks een poging om op internet te komen en maak een screenprint van het feit dat dit onmogelijk is.
Dan kunt u z.n. met bewijsmateriaal abonnementskosten terug vorderen over de periode dat er geen dienst verleend werd.