Gisterenavond belde mijn schoonmoeder dat zij zonder telefoon, televisie en internet zat, ben wezen kijken of er iets los zat maar kon niets vinden, Ziggo was niet meer bereikbaar na 22:00 uur vandaag nog maar eens gebeld, hebben even naar het signaal gekeken maar kregen geen verbinding met het modem. Nee daar moet een monteur bijkomen, Ziggo medewerker even gekeken in de agenda van de monteurs, en ja hoor 10 oktober a.s. komt er een monteur, dat betekend dus ruim 14 dagen zonder internet, telefoon en televisie, de medewerker verbaasde het niet eens. Heb hem verteld dat ik echt onacceptabel is maar hij vond het heel normaal om mensen van in de 70 zo 2 weken aan te laten tobben.
Ik moet komende week nog maar eens bellen of er een gaatje was in de planning, heb duidelijk gezegd dat het niet gaat om een kabeltje te verleggen wat wel een poosje kan wachten maar een STORING, nou jammer voor u meneer maar er is eerder geen monteur beschikbaar.
Ziggo jullie moet je schamen, jullie komen al vaak slecht in het nieuws en het verbaasd mij totaal niet.
Service van Ziggo is RUK!
tdehond zondag 25 sep 2011, 17:51
Over de periode dat geen dienst verleend wordt kan restitutie van abonnementskosten gevraagd worden.
Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf
[7.1g. "de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt
indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de
geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen,"]
M.i. is geen enkele klant blij met deze regeling.
Misschien is het een overweging waard om internet/telefonie bij een andere provider aan te vragen. Dan valt bij een volgende storing bij Ziggo alleen de tv uit.