vragen: elektronica & telefonie - aanbieders / abonnementen (347)
Tele2
Ik heb een mobiele telefoon abonnement bij Tele2. Lekker goedkoop denk je dan naar aanleiding van de reclame die ze maken. Dat de service te wensen overlaat komt op dat moment niet bij je op.
Door een storing in mijn internetverbinding thuis van Telfort heb ik een dag veel op internet gezeten via mijn mobiel. Ik zat gister opeens te bedenken dat ik wel eens een datalimiet zou kunnen hebben dus ik raadpleegde mijn contract. Helaas stond daar niets in over het aantal MB`s dat ik mag gebruiken. Dus even contact zoeken met Tele2 . Uiteraard niet per telefoon want dat is een aanslag op je portemonnee maar via de chat. Vanmorgen kreeg ik te horen dat ik een limiet heb van 350 MB. Vreemd getal vond ik dus zojuist nog eens een poging gedaan via de chat. Hieronder lees je hoe dat ging...........
Gerda zegt:Waarmee kan ik u helpen?
U zegt:ik heb een abonnement met een basis smart 24 databundel. Waar op de site kan ik vinden hoeveel MB is dan mag gebruiken. IK kom het in mijn kontrakt namelijk niet tegen
Gerda zegt:Ik kan het voor u nakijken. Graag ontvang ik van u ter identificatie uw postcode/huisnummer en bankrekeningnummer.
U zegt xxxxxxxxxxx
Gerda zegt:Dank u wel. Ik zal even uw gegevens erbij pakken. Heeft u een moment alstublieft?
U zegt:ja hoor
U zegt:Bent u daar nog wel ?
Gerda zegt:Ik ben er nog. Ik zoek het nu voor u uit.
U zegt:ok
Gerda zegt:De kosten zijn 7.50 euro
Gerda zegt:en is max 1 gb.
Gerda zegt:Heeft u nog andere vragen voor mij?
U zegt:waaar kan ik dat terugvinden ? Niet in mijn kontrakt in ieder geval. Op de site ergens ?
Gerda zegt:U kunt uw gegevens nakijken op de website. U kunt aanklikken wat voor abonnement u heeft. namelijk de internetbundel voor 7.50. Dit is max. 1 gb.
U zegt:uw collega had het vanmorgen over 350 mb. Dat is nogal een verschil. Ik vind het vreemd dat dat niet in mijn kontrakt staat.
Gerda zegt:Ik heb het met een collega overlegd. In ons systeem staat dat u een maximaal voor 500 mb heeft.
Gerda zegt:Dit is leidend en terug te vinden in uw contract.
Gerda zegt:Wanneer u geen verdere vragen heeft wil ik u bedanken voor dit gesprek en wens ik u een fijne dag.
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?
Leuk nietwaar dat Tele2 en ze zijn ook zo beleefd als je wat lastiger wordt
Mijn abonnement loopt nog 11 maanden en dan ben ik weer naar een echte provider. Ben benieuwd of ik bericht krijg op mijn opzegging.
Beltegoed cashen bij thoorn geblokkeerd door t-mobile
Ik heb al een paar jaar een flex abonnee bij T-Mobile (je kunt je beltegoed meenemen), ook omdat, als ik mijn abonnement wijzig, ik mijn beltegoed kwijtraak. Heel tactisch van t-mobile dus. Maar ik wil nu eens hiervanaf.
Op een gegeven moment bel ik t-mobile op voor wat info, en is de betreffende medewerker zo aardig om mij te vertellen dat er een site is, www.thoorn.nl, waar ik mijn beltegoed kan cashen.
Echter, wat schetst mijn verbazing? T-mobile heeft het 0900 nr van Thoorn geblokkeerd, zodat T-Mobile klanten geen gebruik kunnen maken van de diensten van Thoorn.
Ik vraag me echt af of T-Mobile hierin niet gewoon te ver gaat, dit is ten eerste stelen van je eigen klanten (ik loop nu gewoon 150 euro mis), en ten tweede is Thoorn de toegang tot T-mobile klanten ontzegd. Thoorn doet toch niets illegaals? En waarom mag dit ineens niet? Zijn ze bang dat die flex abonnees hun abonnement opzeggen? Ja dat was ik wel van plan, om gewoon een ander abonnement bij T-Mobile te nemen. Maar nu ben ik van plan helemaal nooit meer een abonnement bij hen te nemen!
Voordelengids
Ik was gezellig aan het shoppen met mijn neefje. Totdat iemand van de voordelengids mij aansprak. Hij had mooie verhalen en dingen die mij wel aanspraken. Ik ben een student dus heb niet veel te besteden en volgens meneer waren er heel veel kortingen op spullen,reizen etc. Volgens meneer zou het 4 euro per maand kosten. En dat kon ik per maand wel kwijt en had er dus ook 1 voor mijn vriend besteld. Later kreeg ik de rekening op de deurmat 98 euro, ik moest dus in 1x het hele bedrag betalen voor het hele jaar. Dit kon ik dus niet in 1x ophoesten als student. Ik had ze opgebeld en ze zeiden dat ik er nog vanaf kon door het op te zeggen binnen 7 werkdagen. Dit had ik gedaan, zelf een aangetekende brief. Deze is volgens hun nooit aangekomen, en moest ik het bedrag dus alsnog overmaken. Hierbij heb ik hulp gekregen van mijn ouders. Ik dacht als ik dat dan toch betaald heb, ga ik eens kijken wat ik ermee kan. Het viel mij heel erg tegen. Na 1 jaar hebben ze dit abonnement weer met een jaar verlengt. Ik dacht dus dat ze al in de computer hadden gezet dat ik er mee wou stoppen. Dus weer 98 euro, die ik eigenlijk niet kwijt kon. Ik heb weer een brief gestuurd dat ik wil stoppen, en daarmee was het verhaal klaar. Mijn vraag is dus eigenlijk als een verkoper zegt dat het 4 euro per maand is, mogen ze je dan verplichten om het hele bedrag in 1x te betalen?
gr. Silvana
Waarom betaal KPN HI mijn geld niet terug?
Op 23 12 2011 stuurde ik een prepaid pakket van KPN HI terug .omdat de doos beschadigd was.Deze transacite heb ik gefilmd; de inhoud en het versturen als bewijs.50 mails heb ondertussen gestuurd naar KPN met vermelding van de verstuurcode. ordernummer etc .Toch heb ik nu anderhalve maand later nog steeds niet mijn 90 euro terug.Let wel ik heb dus de bewijzen gemaild dat het volledige pakket teruggestuurd is!Het bedrag van 90 levert hun rente op en ik maak ook administrtiekosten doordat ik onderhand meer als anderhalf uur bezig ben geweest met mailen, bedrijven brengen dit in rekening MAAR ONS KOST HET OOK GELD.
meer
Hi Sim Only rekeing
Hi,
Tijdens de kerst heb ik een SIM-lockvrije smartphone gekregen en mijn huidige Hi simkaart in deze telefoon gestopt. Ik was niet op de hoogte dat internet op mijn mobiel via mijn mobiele telefoon provider liep. Nadat ik hier een dag later (door mijn nicht) op de hoogte ben gesteld, heb ik dat mijn telefooninstellingen dusdanig aangepast dat dit niet meer kan. Op 16 januari 2012 heb ik een toren hogen rekening gekregen van € 1.395,23. Dit kwam doordat ik op één dag 548 MB data verbruikt had.
Helaas heeft mijn mobiele profider op dat moment geen waarschuwing gegeven dat ik internet data via mijn mobiele telefoon ging verbruiken, dat dit verbruik veel hoger is dan vergelijkbare gebruikers (zonder internet bundel) en wat het tarief (€ 2,50 per MB) van mijn gebruik is. Een dergelijke waarschuwing had me deze extreem hoge rekening kunnen voorkomen. Als “Hi” “Fair use” (redelijk gebruik van telecommunicatieverkeer) van haar klanten verwacht, mogen klanten ook een redelijke bescherming van hun provider verwachten, om niet (per ongelijk) met een onredelijk telecommunicatierekening te komen.
Ik heb in september 2009 een “Hi” abonnement afgesloten voor een looptijd van 2 jaar. Het tarief voor “Internet op je mobiel” buiten mijn bundel was volgens de voorwaarden tijdens dat contract 2,50 Euro per MB. Wanneer het contract afliep (19-09-2011) heb ik deze helaas niet verlengt, aangezien de vernieuwde voorwaarden van 2011 slechts 0,10 Euro per MB is.
Graag tips en advies om wat geld terug te kunnen krijg!
Als vast bedankt.
Groeten Hi klant
KPN 0900 Kosten Klantenservice
KPN, maar ook andere providers houden vast aan een betaald 0900 nummer voor de (directe)klantenservice.
Ook als de oorzaak van een probleem bij KPN ligt ben je gedwongen het 0900 nummer te bellen.
vb. KPN doet een aanbieding om met korting over te stappen van een basis naar een extra abonnement.
Op de afgesproken ingangsdatum blijkt de wijziging niet te kunnen. Je krijgt hiervan géén berichtje maar moet dit zelf ontdekken op mijnkpn, vervolgens kun je de klantenservice alleen direct bereiken via 0900.
Er zijn tal van bedrijven die naast een betaald nummer een bel me optie hebben of de mogelijkheid bieden tot een online chatsessie, het werkt prettig vanwege het directe contact en problemen worden veelal sneller opgelost.
Ik vind het echt niet meer kunnen dat je als aanbieder van internetabonnementen klanten enkel helpt via een 0900 betaalnummer.
Je betaald eerst voor de dienstverlening en als deze niet blijkt te werken zoals je mag verwachten, moet je ook nog eens betalen voor de oplossing van het probleem.
In mijn ogen is dat nog eens betalen voor een dienstverlening waarvoor je al maandelijks betaald.
Beste Providers:
Betere contactmogelijkheden of 0900 nummers tegen lokaal tarief!!
Simpel.nl
In mei 2011 heeft iemand onder mijn naam, een bestelling geplaatst bij Simpel.nl. Ik ben hierachter gekomen, nadat ik via internetbankieren zag dat er elke maand geld werd ingehouden door dit telecombedrijf.
Hierop heb ik telefonisch contact gehad met een van de medewerkers van Simpel.nl, om aan te geven dat ik bij hen geen bestelling heb geplaatst en ook nooit post van hen heb ontvangen, dus ook geen simkaart. Kort hiervoor heb ik mijn portemonnee verloren met daarin mijn identiteitsbewijs, hiervan heb ik ook aangifte gedaan bij de politie. De medewerkster aan de telefoon gaf aan dat het om een bestelling met nummerbehoud zou gaan. Het ging hierbij om mijn zakelijke mobiele nummer, wat dus ook helemaal niet mogelijk was.
Hierna is de langdurige ellende begonnen. Ik heb herhaaldelijk zowel telefonisch, per email en per brief contact gehad met Simpel.nl, zonder enige reactie. Sterker nog, zelfs op aangetekende brieven wordt niet gereageerd! Ook heb ik een intrekking machtiging verstuurd, maar tot op heden haalt Simpel nog elke maand geld van mijn rekening.
Op de website van Simpel.nl staat ook dat zij verantwoordelijk zijn voor de bezorging van de simkaart en dat de simkaart via de post wordt verstuurd. In mijn ogen ook niet echt betrouwbaar, aangezien er ook iets mis kan zijn gegaan bij de verzending dan wel bezorging van de simkaart. En nu blijkt dus dat Simpel dus helemaal niet de verantwoordlijkheid draagt voor de bezorging van de simkaart, ook al zeggen ze van wel. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en er wordt gedreigd met incassobureaus als ik niet elke maand betaal voor iets wat ik niet heb aangevraagd! Dit is ronduit belachelijk en ik wil iedereen dan ook waarschuwen om geen zaken te doen met Simpel!
T Mobile Hardleers...
T Mobile belt je op, want je hebt een klacht....de telefoon gaat 1 keertje je bent te laat met opnemen ze hebben al opgehangen nog voordat je naar de telefoon hebt gegrepen..., dan daarna nog twee keer zelfde verhaal, dan een SmS je, bericht we hebben gebeld maar we kunnen u niet bereiken (ja me dunkt ! dat is niet zo gek ) ze vragen dan wilt u ons even zsm terug bellen? Dat doe je in arremoede maar het kost je wel geld, veel geld zelfs want je wordt van de kast naar de muur gestuurd, vervolgens een week of wat later een faktuur van 9.80 euro voor ''service kosten'' . van T Mobile Je schrijft dan een brief een klacht ze antwoorden niet, de tweede brief ook geen antwoord, dan ja er wordt gebeld weer op je mobiel en weer 1 keer gaat tie over te laat niet op tijd opgenomen, dan weer twee keer hetzelfde, dan daarna weer een SmS je, we hebben u niet kunnen berieken, wilt U ons even terugbellen?? Als je dan belt dan wordt er eerst gezegd, wegens opleidings doeleinden nemen wij dit gesprek op dat U dat weet...Nou wat dacht U die telefoon is dus volgezet met heel veel roepen en woede...Nu weer een brief geschreven...Heeft U ook zulke ervaringen? Wat is er met T Mobile aan de Hand?
meer
Relax abonnement T Mobile
Ik heb een Relax abonnement van T Mobile. T Mobile biedt dit abonnement sinds augustus 2011 niet meer aan. Bij dit abonnement kun je je beltegoed sparen. "Het blijft altijd van jou" zegt T Mobile. En dat is zo.
Maar als je aan het einde van de contractperiode je abonnement omzet ben je je hele beltegoed kwijt (bij mij € 300). Terwijl het normaal is dat je dan een nieuwe (moderne, niet symbian) telefoon kunt kiezen (die je vervolgens in het nieuwe abonnementsbedrag gewoon weer betaalt!)
Het enige dat T Mobile aanbiedt is het verlagen van je abonnement naar het laagste niveau, zodat je wat minder tegoed opbouwt en je je beltegoed kunt opmaken.
Maar een nieuwe telefoon bij verlenging is niet mogelijk want dan ben je je hele beltegoed kwijt.
Ik begrijp niet dat je je belminuten niet gewoon kunt meenemen in het nieuwe abonnement. In beide gevallen maak je je beltegoed op.
Er zijn veel T Mobile-klanten die met dit probleem zitten.
Kassa, kunnen jullie hier iets aan doen?
BTW-actie Media Markt
Lekker schijnheilig, die BTW-actie van de Media Markt! Ik naar de Media Markt in Heerlen om een nieuwe iPod Classic 160 GB te kopen, kost 'ie zogenaamd met aftrek BTW 229 euro, terwijl die normaal ook 229 euro kost?!
De kassa gaf aan dat die normaal zonder BTW-aftrek 272 euro zou kosten, maar dat kost 'ie normaal bij een Apple store nog niet eens!
Zeg dan gewoon dat iPods niet meedoen met die actie, en ga niet schijnheilig lopen doen!
