vragen: computers & internet - adsl (37)
Alice en de krachtenbundeling met Tele 2
Ruim een jaar geleden had ik een ADSL/ telefoon abonnement voor € 29,95 tot dan toe kon ik onbeperkt bellen naar vaste nummers.
Vorig jaar kwam er een verhoging in de vorm van een starttarief voor ieder gesprek.
Nu willen ze me binnenkort ook nog eens € 0,10 per minuut laten betalen en wordt de abonnementsprijs verhoogd naar € 32,40
Ik heb gisteren opgezegd.
Hier onder de email die de abonnementhouders krijgen:
"Beste.........,
Vanaf 1 maart 2012 gelden er nieuwe tarieven voor een aantal Alice-diensten. Dit betekent voor u dat uw Alice-abonnement wordt gewijzigd van € 29,90 per maand naar € 32,40 per maand.
U weet waarschijnlijk al dat Alice haar krachten heeft gebundeld met Tele2. En daarom hebben wij voor u een scherpe aanbieding voor Interactieve Televisie van Tele2. Stap nú over op het Televisie, Internet & Bellen-pakket van Tele2 en betaal de eerste 6 maanden maar € 20, - per maand! Het enige wat u hoeft te doen, is op de bestelknop te klikken.
Voordelen van Interactieve TV
Interactieve TV geeft u keuze uit meer dan 70 TV- en Radiozenders. Met de interactieve TV-gids stelt u makkelijk uw eigen TV-avond samen. En voor het huren van een film hoeft u de deur niet meer uit dankzij de Tele2 Videotheek.
Vertrouwd
Uw internetsnelheid blijft zoals u gewend bent, razendsnel tot 20Mb/s. Voor bellen betaalt u voortaan, naast het starttarief van € 0,10 per gesprek, maar € 0,08 per minuut. En dat naar alle vaste én mobiele nummers in Nederland (m.u.v. betaalde servicenummers). U behoudt gewoon uw huidige telefoonnummer.
Heeft u nog vragen over deze verandering? Onze klantenservice staat voor u klaar: 0900-1560 (€ 0,15/min). Wilt u naar aanleiding van deze verandering uw abonnement wijzigen of beëindigen, dan kunt u dit tot 1 maart 2012 kosteloos doen.
We hopen dat u ook in 2012 weer veel plezier beleeft aan uw abonnement.
Met vriendelijke groet,
Alice"
Traag internet kpn xperiabox surf en bellen
Geachte heer/mevrouw,
Sinds enige tijd is mijn internet snel graag.
Ik ben ooit begonnen bij het net instap surf en bellen.
Inmiddels is het kpn en is mijn dowload 77kb en upload 75kb een gsm heeft tegenwoordig al sneller internet.
Afgelopen maand heb ik problemen gehad met de modem, telefonisch contact gehad met kpn.
Helaas is mij er niet op gewezen dat de internet snelheid zeer onder de maat is.
Waarschijnlijk veroorzaakt dit de problemen die er zijn met zo nu en dan het uitvallen van internet sites.
Mijn abonnement is 29,95 in de maand voor de geleverde diensten is dit veelte veel.
Wat kan ik hier aan doen, of is overstappen de enigste mogelijkheid?
Ik heb geprobeerd via de site van kpn per mail contact op te nemen helaas is dit bijna niet mogelijk.
Om het klachten formulier te vinden moet je echt zoeken, waarschijnlijk zodat mensen bellen 10cent per minute.
Het gaat waarschijnlijk bij KPN niet om kwaliteit maar om kwantiteit.
Met vriendelijke groet,
Marie Drenth
Trage verbinding met server van Kassa
Ik heb een zeer trage verbinding met de server van Kassa, zijn er nog mensen met dit probleem ?
Andere internetverbindingen zijn prima.
Onterechte facturen Online ADSL
Hallo Allen,
Vandaag opgeschrikt door een gefaalde incassomelding van Online. Nader onderzoek leerde dat zij onterecht, vanwege een "systeemfout" een factuur met een 133% hoger bedrag dan afgesproken probeer te incasseren. Ze willen nu dat ik betaal en dit een maand later verrekend krijg.
Ben nu onterecht aangemerkt als wanbetaler door Online. Lees mijn ervaringen op Je tekst hier....
Hoor graag of andere Online abonnees deze ervaring ook hebben.
Groet,
Erik
Problemen Telfort - Zeer slechte service
Sinds enkele dagen werkt mijn internet van telfort niet meer, omdat iemand anders perongeluk op mijn adres een abonemment afgesloten. Nu is dit een fout die niet door mij is gemaakt, maar Telfort is niet in staat mij te helpen. Het enige wat ze voor mij kunnen doen is een nieuw abonnement afsluiten, wat betekent dat ik weer eerst een jaar eraan vast zit, bovendien duurt het dan 4 tot 6 weken voor er weer internet geleverd kan worden.
Deze gang van zake is echt belachelijk, ik heb nooit een nieuw abonnement afgesloten, dit is duidelijk een fout aan de kant van de provider. Het is toch niet acceptabel dat je door zo'n fout 4 tot 6 weken zonder internet moet zitten. Toch wil Telfort mij niet helpen.Ik heb meerder malen met de klantenservice aan de lijn gehangen, maar ik kom er met hen niet uit. Er is mij tot twee keer toe beloofd terug te bellen, maar ik hoor vervolgens nooit meer wat van Telfort. Deze service vind ik werkelijk waardeloos.
Weet iemand wat voor acties ik verder nog kan ondernemen om Telfort er toch toe te bewegen om mijn verbinding te herstellen, want op deze manier kom ik totaal niet verder.
XS4ALL valt toch tegen
Ik ben sinds kort klant bij XS4ALL, maar zeker niet tevreden en wel om de volgende punten.
- Gaven aan dat ik minimaal 16Mb kan krijgen, was tot twee keer bevestigd. Blijkt in de werkelijkheid maar 4Mb te zijn (zie verhaal hieronder).
- Spooktelefoontjes via de telefoon, iedere 15 minuten. Bleek de lijn niet stabiel te zijn. Moest de lijn terugschroeven naar 11Mb
- Twee weken lang een klapperde lijn (uitvallende verbindingen), waarbij ik het meeste zelf maar moest oplossen. Lijn terug geschroefd naar naar 3,5Mb.
- Had twee maanden gratis internet(actie), maar door administratieve fout hebben ze het gewoon geïncasseerd. Nu zit ik nog op mijn geld te wachten, zelfs na beloftes dat het betaald zou worden.
- Ik kan gelukkig mijn abonnement opzeggen, wegens de prijsstijging die ze hebben doorgevoerd. Dus mensen, check goed wat u postcode werkelijk kan ontvangen!!
KPN ADSL gesloopt door fout van KPN
KPN ADSL aansluiting door fout KPN gesloopt
Ik heb een particuliere ADSL (internet basis) aansluiting voor mijn bedrijf Burgman Fotografie. Wij zijn totaal afhankelijk van internet.
Vanochtend viel spontaan mijn ADSL verbinding weg. Na bellen met 0800-0403 en 0900-0244 kreeg ik te horen dat:
Door een technische fout van KPN mijn ADSL verbinding is gesloopt en dit niet meer stopgezet kan worden.
Advies gegeven door 2 KPN medewerkers: nieuwe ADSL aanvragen en dan zakelijk zodat u minder kans heeft dat dit nogmaals gebeurd. Ook kan de zakelijke dienst u meer aanbieden om het snel op te lossen.
Dus door een fout van KPN zit mijn bedrijf nu zonder internet en zelossen niks op, maar adviseren mij een nieuwe ADSL verbinding aan te vragen wat 4 weken kan duren.
Dat er een fout gemaakt wordt kan ik mij voorstellen, maar dat ze het niet oplossen vind ik onacceptabel!
Hoe kunnen ze zoiets nou doen? Ik begrijp niet dat ze niet alles op alles zetten om mij als klant tevreden te houden en een oplossing bieden. Ze zeggen 100x sorry, maar kunnen vervolgens niks doen. Wat een totaal waardeloos bedrijf is de KPN.
Ik heb vandaag al 82 minuten met ze gebeld om te horen dat ik niet geholpen kan worden.
Deze kosten verwacht ik vergoed te krijgen van KPN.
Ik heb al zo veel problemen gehad om hier überhaupt een aansluiting te krijgen. Ze hebben het eerst bij de buren aangesloten, kreeg dubbele aansluiting/abonnement, aanmaningen voor een aansluiting die ik niet had etc etc. Heeft ruim 2 maanden geduurd voordat het werkte en nu hebben ze het weer weggehaald.
Ik hoop dat er nog eens een bedrijf komt die dit soort problemen voor je aanpakt en gaat procederen met de KPN's van deze wereld om een structurele aanpak van de klantvriendelijkheid. Dit bedrijf zou kunnen draaien op donaties, schadevergoedingen, webreclame van hun eigen site en abonnementskosten (omdat ze verplicht worden aangesloten te zijn bij dit bedrijf).
Mijn advies: GA NOOIT IN ZEE MET DE KPN
Conclusie van mijn klacht: KPN veroorzaakt een probleem, maar lost het niet op voor zijn klant. Vraag maar weer een nieuwe aansluiting aan.
Met vriendelijke groet,
Robert Burgman
Providers dienen werkelijk haalbare snelheid te specificeren
Mijn stelling is eigenlijk heel eenvoudig: providers dienen op het contract de werkelijk haalbare snelheid te vermelden. Zodoende kan de klant alsnog beslissen of hij daar het gevraagde abonnementsgeld wel voor over heeft.
Aanbiedingen als "snelheid tot 20 Mbps" zijn nogal verwarrend, zo niet misleidend. Wat wordt er precies mee bedoeld? Dat ik in principe wel 20 Mbps snelheid kan halen, maar dat dat door drukte niet altijd in praktijk wordt behaald?
Nee, dat bedoelen ze er niet mee.
Ze bedoelen ermee dat voor alle snelheden tot 20Mbps dat abonnementsgeld verschuldigd is. Dat wil helemaal niet zeggen dat je in elke individuele situatie ook maar in de buurt komt van die snelheid.
Eigenlijk zeggen providers dus: u betaalt voor 20 Mbps, maar dat kunnen we in uw geval helemaal nooit waar maken. Waarom dan niet vermelden wat ze wel waar kunnen maken? Dan kunnen consumenten op basis van de werkelijk beloofde snelheid tenminste een klacht indienen als die bij verre ook niet haalbaar blijkt te zijn.
In Duitsland is het de normaalste gang van zaken dat op het contract een melding staat dat om technische redenen de maximaal haalbare snelheid is teruggebracht tot een lagere snelheid. Dan is tenminste duidelijk waar je voor betaald. Uiteindelijk wil toch iedereen weten welke snelheid hij echt krijgt voor het betaalde abonnement.
Tele2 en opzeggen na verhoging belkosten
goedenavond,
begin januari krege ik van tele2 via de e-mail een nieuwsbrief en daar stond in dat tele2 de belkosten ging verhogen naar 0,08 cent per minuut voor vast bellen en het zelfde tarief voor naar mobiel bellen. als ik dus 20 minuten zou bellen ben ik al 1,60 kwijt. maar als we dan het abonnement wilden wijzigen of opzeggen kon dat voor 1 februari. dus half janurai over gestapt naar ziggo,die zouden mijn huidig abonnement opzeggen. morgen zou de momteur komen van ziggo. krijg ik gisteravond een telefoontje van ziggo dat zij bericht van tele2 hadden gekregen dat het niet kon worden opgezegd want ik zat er aan vast tot september. dat ging me dan 315 euro kosten. dus ik gebeld met de klatenservicce van T2. kreeg ik zelfde verhaal te horen, ik uitgelegd van de e-mail. navraag leert dat ik idd mag opzeggen, maar dat kon ze me niet zwart op wit geven. dus ik vanmorgen met hoofdkantoor gebeld, en die hebben het uiteindelijk opgelost,. DUS WEES GEWAARSCHUWD, JE KAN WEL OPZEGGEN ALS JE DAT VOOR 1 FEBRUARI HEBT GEDAAN!.
tele2 misleident
tele2 heeft een misleident aanbod van 20Mb/s .waar ze niet eens na kunnen komen .men mag in de handen klappen als men 1300KB/s kan behalen. of men moet dicht in de buurt van de centrale wonen. en dat hadden ze mij wel belooft dat ik die 20Mb/s kon binnen halen . ik zou wel tevreden zijn geweest als ik aan de 1800Kb/s zou binnen halen kon:
meer
