vragen: vakantie & vrije tijd - attractieparken (4)
Lange responsetijden van bedrijven
Dat bedrijven alles op alles zetten om klachten, opmerkingen, vragen of ander "lastig" gedrag van klanten te ontmoedigen, dat weten we nu wel. En dat de Overheid daar niets tegen doet, is ronduit teleurstellend.
Sommige bedrijven maken het wel heel bont. Neem nu De Efteling. Zij hanteert een responsetijd van 2 werkweken! Ja, u leest het goed: Wanneer u een emailvraag stuurt, dan kan het zijn dat u pas na 2 volle werkweken bericht terug krijgt. Volkomen belachelijk natuurlijk. Maar het kan nog gekker: Wanneer u het in uw hoofd haalt om geen vraag te stellen maar een klacht in te dienen, straft De Efteling dat direct af met nog een extra week, dus in totaal 3 werkweken! De Efteling kan schoentjes laten dansen, muziek uit paddestoelen laten komen en tapijten laten zweven, maar een e-mail beantwoorden geeft problemen...
Heeft u ook ervaringen met lange responsetijden? Welke bedrijven maken er een potje van als het gaat om klantenservice en een berichtje terug? We zijn benieuwd.
Mrticket-Dagje uit C 1000 - Hellendoorn
Gisteren via Mrticket kaarten besteld voor een bezoek op een bepaalde datum aan Avonturenpark Hellendoorn. Nadat ik betaald had en ik de boeking had afgesloten kwam ik er meteen achter dat ik mij vergist had in de datum en heb direct (binnen een half uur) contact opgenomen met Mrticket. Commentaar van Mrticket: geboekt = geboekt en daar valt niks aan te veranderen.
Contact opgenomen met Avonturenpark Hellendoorn en van hun mag ik wel op een andere datum (een dag eerder dan geboekt staat) komen, maar dan wel tegen betaling van 5 euro extra per ticket.
Strop van 20 euro voor een klein foutje van mij, terwijl dat mijns inziens simpel op te lossen zou zijn geweest zonder extra kosten.
Waar zijn de bedrijven die nog wel coulant zijn ten opzichte van hun cliënten?
KRUIDVAT
Bij KRUIDVAT kreeg ik laatst bij 2 actieproducten naast een gratis sprookjesboek ook nog kortingscoupon (€ 6,-) voor de Efteling, waarbij de kortingscoupon bij een Kruidvatfiliaal worden ingeleverd voor een toegangsbewijs Efteling.
Wat de kortingscoupon niet vermeldt is dat de kassabon erbij moet worden overhandigd. Dit komt pas aan licht in het Kruidvatfiliaal. Geen kassabon, geen entreebewijs Efteling met korting.
Er was al een klacht bij Kruidvat ingediend. De klacht werd laconiek en met een leugen afgedaan.
De zelfde ervaring met Kruidvat? Of anderzins problemen met Kruidvat?
ExtraCard Beekse Bergen
Op zoek naar een camping viel ons oog op de advertentie van Libema vakantieparken: Gratis en onbeperkt naar 6 attractieparken. Zo vaak u wilt naar de leeuwen in Safaripark Beekse Bergen. Via de website hebben wij een weekend geboekt op Vakantiepark Beekse Bergen. Wij ontvingen via de website ook een rekeningoverzicht. Hierop stonden de campingkosten vermeld en gratis een ExtraCard á € 0 per persoon, die gratis toegang geeft tot de 6 attractieparken.
Enkele dagen later ontvingen wij de rekening per post, waar de ExtraCard niet meer op vermeld stond.Hoe kan dit nu?
De ExtraCard geldt alleen bij een verblijf van minimaal drie nachten op de camping.
Volgens het callcenter staat dit toch duidelijk op de site vermeld. Wij hebben gezocht en inderdaad, bij doorklikken via de site kom je toch bij de kleine lettertjes. Hoe kan het dan dat dit toch vermeld staat op de digitale rekening? Dit is een foutje in het systeem mevrouw, het staat toch duidelijk op de site enz.
Ook tijdens het eerste gesprek is het minimale verblijf van drie nachten niet genoemd.
Gemaild met de klachtenlijn en wij hebben een mail terug gekregen, jammer maar helaas. U had beter moeten lezen met een bedankje; "Dat vind ik natuurlijk erg jammer, maar het geeft onze organisatie wel een belangrijk signaal. Dankzij oplettende consumenten als u, kunnen wij continue werken aan onze in- en externe organisatie en werken aan een beter product".
Toch stond er afgelopen zaterdag weer een pagina grote advertentie in de Provinciale Zeeuwse Courant, waarin geen woord stond over de minimaal drie nachten verblijf.
Voor alle andere kampeerders die ook het aanbod aantrekkelijk vinden: let op, gaat u alleen een weekend, niks ExtraCard. Verkoop dan nog maar eens aan je kinderen dat het dagje Safaripark niet door gaat. Gewoon voor het park betalen á € 19,95 p.p.
Wees gewaarschuwd.
Met vriendelijke groet,Inka Gentenaar
