vragen: computers & internet - breedband (14)
Ziggo bespaart kosten op service
3 weken geleden heb ik een (online) een afspraak gemaakt om Ziggo T3 Internet te laten installeren door een monteur op vrijdag 7 oktober, vanaf 17.00 uur zodat ik zelf aanwezig ben voor de installatie. Echter, de Ziggo monteur meldt zich om 16.00 uur, en mijn partner laat –te goeder trouw, in de veronderstelling dat uw monteur deskundig is- de Ziggo monteur zijn gang gaan. Deze gaat aan de slag met de eerste de beste coax wandcontactdoos die hij aantreft in de woonkamer.
Deze wandcontactdoos is weliswaar verbonden met de televisie, echter door het zwakke signaal wat wij van Ziggo ontvangen, ben in genoodzaakt geweest een versterker te plaatsen om überhaupt televisie te kunnen ontvangen in mijn woning.
Doordat ik niet aanwezig was omdat de Ziggo monteur ruim een uur te vroeg was, ben ik niet in de gelegenheid geweest om hem het punt te duiden waar de Ziggo kabel het huis binnenkomt. Het gevolg is dat de Ziggo monteur constateert dat er geen verbinding met het internet gemaakt wordt, hij meldt mijn partner dat “de storingsdienst en/of technische dienst het maar op moeten lossen…”, en hij vertrekt direct met een voortvarendheid die hij niet in zijn montageactiviteiten aan de dag wist te leggen.
Ik meld mij direct nadat ik kennis heb genomen van dit voorval bij de Ziggo klantenservice met het verzoek om de aansluiting alsnog te realiseren die dag, en beroep mij op het feit dat hij 1) te vroeg is – afspraak is afspraak, 2) niet heeft vastgesteld dat hij aan de verkeerde wandcontactdoos aan het werk was en 3) dat ik geen invloed heb gehad op het resultaat door voorgaande (door de Ziggo monteur) gecreëerde omstandigheden.
De ziggo klantenservice kon niet alsnog een monteur of zelfs “een heuse storingsmonteur” sturen, want hier zit een minstens een week wachttijd op. Dit is volstrekt onacceptabel als je als klant betaalt voor het monteren van de internetverbinding door Ziggo en de Ziggo monteur creëert in haar haast om naar huis te gaan een rommel waarna je alsnog geen internet hebt, en je nog even op je plek gezet wordt als klant: achter in de rij.
Na enig aandringen van een vriendelijke medewerker verzekert hij me dat ik maandag 10 oktober wordt teruggebeld door de Ziggo klantenservice om een spoediger afspraak met een deskundige monteur te verkrijgen. In goede hoop heb ik de gehele dag afgewacht, maar geen telefoon van Ziggo.
Ik heb 10 oktober alsnog contact opgenomen met de Ziggo klantenservice (optie storing), en daar werd mij medegedeeld dat de monteur op 17 oktober tussen 08.00 uur en 13.00 komt. Ik heb aangegeven dat ik van niets weet omdat ik niet gebeld ben, en dat dat tijdstip onmogelijk kan zijn afgesproken omdat ik dan op mijn werk zit. Afijn, ik zal u het vervolg besparen, maar ik krijg de indruk van een voormalig staatsbedrijf waarbij de medewerkers het ook niet zo meer zien zitten, ik als klant had verder niet zoveel te eisen. Op mijn vraag of opzegging wellicht tot de mogelijkheden behoort, ben ik uiterst vriendelijk verzocht om een ander nummer te bellen, want daar kon Ziggo klantenservice mij niet mee helpen. Na deze mededeling heb ik dat ook maar gedaan, en ik moet u zeggen, zelfs dat kostte enige moeite, alhoewel de medewerkers van de opzeggingen uitermate voortvarend en vriendelijk te werk gingen. Opzeggen is tot mijn droefenis de afgelopen dagen nog mijn beste Klantervaring bij Ziggo geweest.
Zorg graaiers
Het teveel betalen in de zorg AWBZ komt wat ik vooraf al wist door privatiseren van Hoogervorst die glashard beweerde dat het voor de mensen goedkoper wordt? en de vergrijzing de schuldgeeft tewijl een ieder weet dat de graaiers op de loerliggen.
meer
Rekeningen UPC
Twee maanden terug heb ik internet van UPC aangevraagd. Deze verbinding werkte niet vanwege bepaalde omstandigheden die niet veranderd kunnen worden dus ik heb braaf binnen de 8 dagen bedenktijd opgezegd.
Vandaag kreeg ik een rekening van totaal 406,39 euro binnen. Het bestaande bedrag wat ik zou moeten betalen klopte niet; ik heb dit tot drie keer toe zonder succes laten corrigeren.
En nu komt daar een 'afkoop resterende abbonementstermijnen' bovenop, die ik niet zou moeten betalen vanwege het op tijd opzeggen.
Kortom: een rekening van meer dan 400 euro voor een verbinding die nooit gewerkt heeft.
Maandag maar weer gaan bellen en hopen dat ik hier nog vanaf kom zonder 400 euro armer te zijn.
Heeft er iemand soortgelijke problemen of tips om dit goed af te handelen?
Problemen met Online Breedband Bv
Beste mensen,
Ik ben onlangs verhuisd, hierbij heb ik ook mijn inet over laten zetten van het ene adres naar het andere. Nou heb ik hier nogal wat onenigheid over met Online breedband Bv.
In eerste instantie zou het aansluiten 3 weken gaan duren. Dit vind ik een belachelijk lange periode maar goed, dit schijnt nou eenmaal normaal te zijn dus daar ben ik mee accoord gegaan. Echter had ik na 3 weken nog helemaal niks van ze gehoord.
Heb ik de klantenservice opgebeld en die zouden het allemaal gaan navragen bij de technische dienst en ze zouden me terug bellen als ze wat van de technische dienst hadden gehoord. Goed dit reselteerde in dagenlang achter de klanten service aanbellen. Echter konden zij niks vor mij doen. Het was een probleem bij de Technische dienst en KPN moest mij aansluiten dus de klantenservice kon niks meer voor mij betekenen.
Dus ik vraag naar een leiding gevende bij de klantenservice om te kijken of die wel wat kan doen. Echter is het niet het beleid van Online om leidinggevende aan de telefoon te geven. Heb ik ook het hoofdkantoor opgebeld, echter sturen deze je ook terug naar de klantenservice omdat op het hoofdkantoor geen klantcontacten zijn.
Als je een klachtenbrief wilt sturen moet je deze richten aan de klantenservice en dan zullen zij er naar kijken.
Is dit niet een beetje een vage manier om met je klanten om te gaan? Er is geen enkele manier waarop je enige actie anders dan de klantenservice opbellen en deze kunnen mij niet verder helpen en zeggen dat ik maar gewoon moet wachten!
Heeft iemand anders ook problemen met Online?
T-mobile verkoopt gebakken lucht voor veel geld.
Razend snel mobiel internet.....Dacht het niet!!!
We worden collectief opgelicht en ze komen er mee weg. Als je een heel brood koopt bij de bakker en je krijgt twee sneetjes dan accepteer je dit toch ook niet.... T-mobile geeft op geen enkel front thuis. De klant wordt gewoon voor malle Pietje versleten.
Web'n'walk stick van T-mobile ondersteund de bandbreedte van hun abonnementen niet, maar je betaald er wel voor.
Je betaald voor de hoogste upload (2Mbit/s) maar je krijgt de upload van het goedkoopste abonnement (384kbps).Maar wel 60 euro in de maand betalen (Laptop executive).
De fabrikant (Option) van de Web'n'walk stick (icon 225/ GI 0225) heeft bevestigt dat de Web'n'walk stick een max. upload van 384 kbps heeft.
Mijn klacht loopt bij T-mobile al 2 maanden en er gebeurt helemaal niks.
Daar wordt je toch spuugmisselijke van….
Telfort versus Ziggo
2 mnd geleden halveerde mijn Internet snelheid bij Telfort. Na vele telefoontjes bleek er geen verandering te komen. Voor de kerst ontving ik een folder van Ziggo met de aanbieding downloadsnelheid tot 120 Mb.
Op de site echter had men het over max 50 Mb. Ik toch maar dit pakket gekozen en 2 telefoonnummers overzetten. De bevestiging zou bineen 5 dagen daar zijn. Hedenochtend 14 Jan. doe ik navraag over die bevestiging en wordt ik door een arrogant kwalletje te woord gestaan die mij ook nog vertelde dat ik nu een ISDN lijn had. Ik zei direct, Ziggo gaat toch over de kabel, waarop hij onbeschoft zei, mag ik uitpraten. Ik moest eerst de ISDN lijn over laten zetten naar analoog, kosten 80 euro. Ik heb toen maar gezegd dat hij mijn aanvraag maar direct moet schrappen. Enkele dagen geleden bleek mijn snelheid bij Telfort ineens weer hoog te zijn. Dus Telfort gebeld, om mede te delen dat er geen overstap komt naar Ziggo. Er was nog niets gemeld door Ziggo. Op mijn vraag hoe het kan dat mijn snelheid weer ineens sinds enkele dagen normaal was, bleek het antwoord, de lijn is gereset.
Ik ben het intussen zo beu dat dit soort bedrijven van alles beloven, en niets nakomen. Daarbij hoe kan men het verantwoorden iets met kerst 2009 aan te bieden wat pas eind 2010 werkelijkheid wordt. Ze schrijven echt letterlijk vanaf nu gaat uw download snelheid naar 120 Mb
Hardware van T-mobile ondersteund bandbreedte eigen HSDPA netwerk niet.
Web'n'walk stick (icon 225 is Gi0225) bezitters met de abonnementen:
Laptop business en Laptop executive, krijgen niet de bandbreedte waar ze voor betalen.
Ik heb nu twee jaar een data only (laptop Executive) abonnement bij T-mobile. Het eerste jaar betaalde ik rond de €70,- per maand, het tweede jaar rond €60,- per maand. Een behoorlijk bedrag, maar dan heb je wel wat; het eerste jaar 3.6Mbit/s download en 1.4Mbit/s upload. Later (Februari 2009) 7.2Mbit/s download en 2Mbit/s upload. De 3g modems kreeg ik bij mijn T-mobile abonnement; Huawei E220 en later de icon 225.
Ik vond mijn internet verbinding traag maar de download was goed (6 Mbit/s), dus ik besteede er geen aandacht meer aan. Tot ik mijn upload ging controleren. Deze was 0.33 Mbit/s max., één zesde van de beloofde max. upload van 2Mbit/s.
Na eindeloos gebeld te hebben met de helpdesk van T-mobile (over de trage upload) was ik geen steek verder gekomen. Alles werd getraineerd.
Een kleine greep uit hun trukendoos:
Helpdesk; ”Bel morgen vroeg want dan is de technische afdeling bereikbaar (vanwege de drukte)".
Vroeg in de morgen... Helpdesk; ”U kunt niet rechtsreeks bellen met de technische afdeling van T-mobile er moet een case aangemaakt worden door de helpdesk, welke dan bekeken wordt door de technische afdeling”. Ik vertel het hele verhaal nog een keer.
Ik zou teruggebeld worden met de conclusie van een techneut over mijn probleem. Ik werd niet teruggebeld.
Ik bel opnieuw naar de helpdesk. Helpdesk; ” We hadden het verkeerde nummer van u gekregen en we kregen iemand anders aan de lijn” (nb; ook mijn telefoon abonnement loopt bij T-mobile).
Helpdesk; “We hebben te weinig informatie om uw case te behandelen. Ik; ”Goed, welke informatie heeft u nog meer nodig”. Helpdesk; “Weet ik eigenlijk niet. Even kijken in uw case..... Ja ja dit moet genoeg informatie zijn... Ik zorg ervoor dat ze ermee aan de slag gaan. Meneer u hoort van ons...” Niet dus...
Ik bel weer naar de helpdesk.. Ik was behoorlijke kwaad. Helpdesk; ”Meneer we zetten deze case om in een in een klacht. Dan ontvangt u binnen 10 werkdagen schriftelijk een reactie”. Niet dus....
Ik ga maar naar de T-mobile shop. Ik wilde een nieuw model 3g modem voor het geval dat mijn huidfige modem de bandbreedte niet ondersteunde. De T-mobile medewerker belde de technische afdeling. Dit was zeker niet het geval; " uw huidige 3g modem ondersteund uw abonnement snelheid". Mijn 3g modem werd opgestuurd naar de fabrikant voor een eventueel defect en ik kreeg precies het zelfde model mee als leentoestel.
Uiteindelijk heb ik contact gezocht met de fabrikant van mijn 3g usb modem (Option). Deze heeft bevestigt dat de icon een download van 7.2 mbps en een max. upload van 384 Kbps heeft (Ik kan mijn correspondentie met Option niet plaatsen vanwege hun Disclaimer).
Conclusie:
Ik betaal voor de hoogste upload (2Mbit/s) maar krijg de upload van het goedkoopste abonnement (384Kbps). En met mij vele andere T-mobile klanten.
PS de E220 heeft ook een max. upload van 384Kbps.
upc overstapservice en dubbele abonnementskosten
Als je door upc je oude provider laat opzeggen met inachtneming van 1 maand opzegtermijn, dan krijg je van upc onmiddellijk de modems binnen maar ze factureren ook onmiddelliijk. Met andere woorden je betaalt dan altijd een maand dubbel.Die overstapservice is dus een kostbare zaak.Je kunt dan beter je oude provider zelf opzeggen en dan pas op het laaste moment, vlak voor de einddatum van je oude contract, bijv. internetten en bellen bij upc aanvragen. De overstap kost dus altijd geld en bovendien bleek in mijn geval dat ze tele 2 niet konden opzeggen, tele 2 is in die zin een uitzondering.Ik zit nu dus met een rekening vanaf 11 november bij upc en tele 2 brengt mij tot 16 december hun kosten in rekening.Ik ben ontzettend kwaad en wil van UPC compensatie.
Heeft iemand anders ook een dergelijke ervaring?
UPC advertenties
UPC adverteert overal met geweldige prijzen. Heel groot staat er totaalpakket voor maar 30 euro!
Interessant, totdat ik verder keek. Onder aan alle leuke advertenties staat heel klein geschreven dat de totaalpakketten alleen geldig zijn in combinatie met een standaard pakket radio/tv (t.w.v.€16,70).
Met andere woorden, je betaalt helemaal geen 30 euro, maar maar liefst €46,70!!
Niet alleen het feit dat UPC adverteert met misleidende prijzen, maar ook het feit dat ze tv pakketten verkopen bovenop je standaardpakket radio/tv!
Met andere woorden, je krijgt dubbel zoveel tv..?
Hebben meer mensen deze problemen met UPC opgemerkt en wanneer wordt dit eens goed aan de kaak gesteld bij Kassa?
prijswijziging+wijiging in voorwaarden UPC = kostenloos opzeggen!
vandaag in de mailbox, een prijsverhoging en wijzigende voorwaarden voor de producten van UPC per 1 januari. Dit betekent kostenloos opzeggen.
Doe er je voordeel mee zou ik zeggen.
