vragen: elektronica & telefonie (732)
Ziggo komt afspraken niet na (ITV ontvangers)
Hieronder heb ik een mail geplakt welke ik naar klachtenservice van Ziggo heb verstuurd met daarin het hele verhaal, daaronder het korte (en dyslectische) antwoord van een medewerker.....oordeel zelf. Dit kan toch echt niet ?
--------------------------------------------------------------------------
Het verhaal begint een aantal weken terug. Omdat de Interactieve ontvangers weer leverbaar werden heb ik deze direct besteld. Had er echt zin in om dit te gaan gebruiken. Binnen een week stond de ontvanger op de stoep. Een Cisco. Deze was binnen een uur klaar voor gebruik en na het ombouwen van de huisinstallatie zodat deze geschikt is voor Interactieve TV was deze snel werkend.
De ontvanger maakte wel veel lawaai. Na een paar dagen begon het beeld te bevriezen en kwam er een tikkend geluid uit de ontvanger. Deze direct van de stroom gehaald en opnieuw gestart. Het leek eerst goed te gaan maar na 5 minuten was het precies hetzelfde. Ik heb naar jullie klantenservice gebeld met dit verhaal. Ik heb gesproken met iemand van de afdeling verkoop. Met hem heb ik afgesproken dat ik niet hetzelfde apparaat retour wil omdat deze veel lawaai maakt als deze aan staat. Dat kon hij goed begrijpen en we hebben overlegd welke ik dan wel graag zou willen. We zijn tot de conclusie gekomen dat de Humax 5200c en veel betere keuze is.
Hij beloofde dit te regelen en zou deze direct af laten sturen. Ik helemaal blij en heb de medewerker nog geprezen dat ik begrepen werd en goed geholpen was. Er werd een sticker voor retour opgestuurd zodat de defecte Cisco opgestuurd kon worden.
De zaterdag erop kwam de pakketdienst aan de deur met een nieuwe Ziggo doos. Ik al weer blij, tot ik de doos open maakte. Er zat een Homecast HD ontvanger in. Dat hadden we niet afgesproken ! Ik heb direct gebeld met de klantenservice, deze kon in de gesprekshistorie zien dat er inderdaad een Humax 5200c opgestuurd had moeten worden. Foutje, kan gebeuren. Met excuses van de medewerker zou het rechtgezet worden en de Humax zou op de post gaan. Er werd weer een sticker opgestuurd zodat de Homecast teruggestuurd kon worden.
Een week hierna heb ik maar weer eens gebeld met de klantenservice omdat ik nog steeds geen ontvanger heb gekregen. Na 5 afdelingen gesproken te hebben, wist een medewerker mij te vertellen dat ik helemaal geen keuze had in welke ontvanger ik kreeg en dat ik het maar moet doen met wat ze afsturen. Ik heb direct aangegeven dat de medewerker mij dit beloofd heeft en dat dit in de gesprekshistorie staat. Dit deed niet ter zake voor de medewerker. Na bij deze medewerker aangegeven te hebben dat wanneer zij mij niet kunnen garanderen dat ik een Humax 5200c krijg, dat ik geen Interactieve TV meer wil, werd ik plots doorverbonden met de afdeling opzeggingen. De medewerker die ik daar sprak zei na het aanhoren van mijn verhaal (Voor de zoveelste keer) dat ik verkeerd was doorverbonden (!). Ik moest naar de klantenservice. Op de klantenservice heeft een medewerker welwillend mijn verhaal weer aangehoord. Deze gaf ook aan dat ik geen keuze heb in welke ontvanger ik krijg. Hierna heb ik gezegd dat ik dan het geld weer retour wil en dan maar geen Interactieve TV wil omdat het niet mogelijk blijkt om afspraken te maken met Ziggo. Kortom ik ben blij gemaakt met een dooie mus, en het resultaat van alle belletjes is dat Ziggo zijn poot stijf houdt en volledig geen coulance toont aan zijn klanten. Afspraken nakomen ? Niet bij Ziggo !
Met teleurgestelde groet,
Ik
Tele2
Ik heb een mobiele telefoon abonnement bij Tele2. Lekker goedkoop denk je dan naar aanleiding van de reclame die ze maken. Dat de service te wensen overlaat komt op dat moment niet bij je op.
Door een storing in mijn internetverbinding thuis van Telfort heb ik een dag veel op internet gezeten via mijn mobiel. Ik zat gister opeens te bedenken dat ik wel eens een datalimiet zou kunnen hebben dus ik raadpleegde mijn contract. Helaas stond daar niets in over het aantal MB`s dat ik mag gebruiken. Dus even contact zoeken met Tele2 . Uiteraard niet per telefoon want dat is een aanslag op je portemonnee maar via de chat. Vanmorgen kreeg ik te horen dat ik een limiet heb van 350 MB. Vreemd getal vond ik dus zojuist nog eens een poging gedaan via de chat. Hieronder lees je hoe dat ging...........
Gerda zegt:Waarmee kan ik u helpen?
U zegt:ik heb een abonnement met een basis smart 24 databundel. Waar op de site kan ik vinden hoeveel MB is dan mag gebruiken. IK kom het in mijn kontrakt namelijk niet tegen
Gerda zegt:Ik kan het voor u nakijken. Graag ontvang ik van u ter identificatie uw postcode/huisnummer en bankrekeningnummer.
U zegt xxxxxxxxxxx
Gerda zegt:Dank u wel. Ik zal even uw gegevens erbij pakken. Heeft u een moment alstublieft?
U zegt:ja hoor
U zegt:Bent u daar nog wel ?
Gerda zegt:Ik ben er nog. Ik zoek het nu voor u uit.
U zegt:ok
Gerda zegt:De kosten zijn 7.50 euro
Gerda zegt:en is max 1 gb.
Gerda zegt:Heeft u nog andere vragen voor mij?
U zegt:waaar kan ik dat terugvinden ? Niet in mijn kontrakt in ieder geval. Op de site ergens ?
Gerda zegt:U kunt uw gegevens nakijken op de website. U kunt aanklikken wat voor abonnement u heeft. namelijk de internetbundel voor 7.50. Dit is max. 1 gb.
U zegt:uw collega had het vanmorgen over 350 mb. Dat is nogal een verschil. Ik vind het vreemd dat dat niet in mijn kontrakt staat.
Gerda zegt:Ik heb het met een collega overlegd. In ons systeem staat dat u een maximaal voor 500 mb heeft.
Gerda zegt:Dit is leidend en terug te vinden in uw contract.
Gerda zegt:Wanneer u geen verdere vragen heeft wil ik u bedanken voor dit gesprek en wens ik u een fijne dag.
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?
Leuk nietwaar dat Tele2 en ze zijn ook zo beleefd als je wat lastiger wordt
Mijn abonnement loopt nog 11 maanden en dan ben ik weer naar een echte provider. Ben benieuwd of ik bericht krijg op mijn opzegging.
Etiquette mobielgebruik
Beste lezer.
Het is al een paar maal voorgekomen dat ik ergens aan kwam lopen waar iemand mobiel stond te bellen en mij vriendelijk verzocht om ergens anders heen te gaan 'want ik ben aan het bellen'...
Wat vindt u hiervan.
Groet,
Helen
Beltegoed cashen bij thoorn geblokkeerd door t-mobile
Ik heb al een paar jaar een flex abonnee bij T-Mobile (je kunt je beltegoed meenemen), ook omdat, als ik mijn abonnement wijzig, ik mijn beltegoed kwijtraak. Heel tactisch van t-mobile dus. Maar ik wil nu eens hiervanaf.
Op een gegeven moment bel ik t-mobile op voor wat info, en is de betreffende medewerker zo aardig om mij te vertellen dat er een site is, www.thoorn.nl, waar ik mijn beltegoed kan cashen.
Echter, wat schetst mijn verbazing? T-mobile heeft het 0900 nr van Thoorn geblokkeerd, zodat T-Mobile klanten geen gebruik kunnen maken van de diensten van Thoorn.
Ik vraag me echt af of T-Mobile hierin niet gewoon te ver gaat, dit is ten eerste stelen van je eigen klanten (ik loop nu gewoon 150 euro mis), en ten tweede is Thoorn de toegang tot T-mobile klanten ontzegd. Thoorn doet toch niets illegaals? En waarom mag dit ineens niet? Zijn ze bang dat die flex abonnees hun abonnement opzeggen? Ja dat was ik wel van plan, om gewoon een ander abonnement bij T-Mobile te nemen. Maar nu ben ik van plan helemaal nooit meer een abonnement bij hen te nemen!
Voordelengids
Ik was gezellig aan het shoppen met mijn neefje. Totdat iemand van de voordelengids mij aansprak. Hij had mooie verhalen en dingen die mij wel aanspraken. Ik ben een student dus heb niet veel te besteden en volgens meneer waren er heel veel kortingen op spullen,reizen etc. Volgens meneer zou het 4 euro per maand kosten. En dat kon ik per maand wel kwijt en had er dus ook 1 voor mijn vriend besteld. Later kreeg ik de rekening op de deurmat 98 euro, ik moest dus in 1x het hele bedrag betalen voor het hele jaar. Dit kon ik dus niet in 1x ophoesten als student. Ik had ze opgebeld en ze zeiden dat ik er nog vanaf kon door het op te zeggen binnen 7 werkdagen. Dit had ik gedaan, zelf een aangetekende brief. Deze is volgens hun nooit aangekomen, en moest ik het bedrag dus alsnog overmaken. Hierbij heb ik hulp gekregen van mijn ouders. Ik dacht als ik dat dan toch betaald heb, ga ik eens kijken wat ik ermee kan. Het viel mij heel erg tegen. Na 1 jaar hebben ze dit abonnement weer met een jaar verlengt. Ik dacht dus dat ze al in de computer hadden gezet dat ik er mee wou stoppen. Dus weer 98 euro, die ik eigenlijk niet kwijt kon. Ik heb weer een brief gestuurd dat ik wil stoppen, en daarmee was het verhaal klaar. Mijn vraag is dus eigenlijk als een verkoper zegt dat het 4 euro per maand is, mogen ze je dan verplichten om het hele bedrag in 1x te betalen?
gr. Silvana
abonnement opzeggen na leugens medewerkers kpn
IIk wilde kosteloos mijn abonnement voor tv en internet opzeggen omdat; ik heb een draadloos abonnement afgesloten, waarvoor ik vervolgens allemaal bedradingen krijg en een spuuglelijk kastje (waar nooit over is gesproken). Verder zouden aansluitpunten (bleken die lelijke kastjes) worden geleverd tot 3 keer toe waarvoor ik vrije dagen heb opgenomen en nooit iemand is verschenen zoals afgesproken. Vervolgens zijn er 2 kastjes bezorgd waarvan 1 kapot is. Ik heb een installateur besteld en als er een nieuws kastje zou komen waar ik nu al 10 dagen op zit te wachten (zou 10 dagen geleden bezorgd worden) moet ik opnieuw 35 euro betalen terwijl kpn tekort komt en een kapot kastje levert, moet ik opnieuw geld betalen... Volgens mij hoort kpn voor deze vergoeding te zorgen. Verder heb ik vanaf januari al contact om mijn abonnement op te zeggen en was ook gelukt was aangegeven en heb vandaag, 10 februari een medewerker gesproken en gaf aan dat het niet mogelijk is om te annuleren omdat de 9 dagen zijn verstreken. Nu moet ik een jaar lang maandelijkse kosten betalen als afkoopsom van 427 euro. Ik had 7 februari een medewerker gesproken en gaf aan dat het geen enkel probleem was om mijn abonnement op te zeggen. Hier zou ik binnen 5 dagen bevestiging van krijgen. Omdat ik het niet vertrouwde en niet de eerste keer niet helemaal volgens het boekje geholpen te zijn heb ik dit gecontroleerd op 10 februari 2012
Verder heb ik wekelijks contact met medewerkers, soms wordt na 25 minuten de verbinding verbroken en na meerdere malen te zijn doorverbonden is er nog steeds geen duidelijkheid of onjuiste informatie gegeven. Deze telefoongesprekken met kpn hebben mij nu in totaal 80 euro gekost omdat IK hier iedere keer achteraan moest omdat KPN zijn belofte niet nakwam of onjuiste informatie verschafte.
Ook valt de tv regelmatig uit en de 2e tv kan dus nog steeds niet gebruikt worden waar ik wel vanaf december voor betaal.
Deze opsomming lijkt mij voldoende om mijn abonnement kosteloos op te zeggen, maar wat niet mogelijk blijkt te zijn.
Verder verbaasd het mij dat de medewerkers van de KPN!!! zoveel leugens kunnen vertellen en informatie achter kunnen houden en dat je als consument met je rug tegen de muur staat!!
Heeft iemand ook deze ervaringen en heeft iemand een tip zodat ik onder die afkoopsom vandaan kan komen? tips zijn welkom!
Samsungel
Tja, ik geef het niet graag toe, maar ik ben dus een SamSungel.
Hoe lang al?? pas sinds een aantal weken.
Wat ik kocht?? een Samsungel wasmachine.
Ik dácht dus, samsungel klinkt als een degelijke organisatie das de 'service" zal wel oké zijn...
AAArrgggg... niet dus.
De wasmachine heeft 2 probleempjes, maar dat kan íeder goed merk overkomen, de vraag is alleen... hóe pakt een bedrijf dit op.
Dat gaat al "onplezierig" met je produkt selecteren ( ik geloof dat ik iets van 6 maal moest door klikken en scrollen voor alleen het TYPE ) en áls de email aangekomen is krijg je antwoorden/vragen dat je denkt... nouja...
Als je dan té simpel denkt van:
ik klik op -beantwoorden-
hehehehe... dát kennen ze niet, dus als je wilt antwoorden op hún vragen... jawel, mag je wéér (héél irritant!!!! ) door dat fijne proces van naam, adres, TYPE aankoop etc etc etc etc.
Als je dan besluit een mánager te bellen..
krijg je een telefoniste welke onbeschoft weigert om ook maar iets te doen, laat staan een manager geven.
-dat-is-tegen-de-policy- krijg je te horen.
Waar sta je dan als "klant"???
Wél,... er is iets dat de "service" van Samsungel mij het selecteren van mijn niewe plasmascherm een stuk makkelijker heeft gemaakt:
-GEEN- Samsungel plasma, dat maakt het uitzoeken wat makkelijker.
Ohh, bijna vergeten op mijn lijstje staat nog de Samsungel NX of de Panasonic of de Nikon camera, dankzij Samsungel nu nóg makkelijker kiezen
-een-gewaarschuwd-persoon-telt-voor-ttwweeee-
Staat Samsungel ook op uw lijstje??
Slechte ervaringen en service GSMwijzer.nl
Wie hebben er nog meer slechte ervaringen met GSMwijzer.nl? Hierbij mijn verhaal het wel bekende waterschade verhaal bij een defect mobiel.
Stuur mijn toestel toe naar GSMwijzer / Websend. Die sturen het toestel naar Dynafix. Na ca 2,5 weken krijg ik het toestel onherstelbaar retour. Duurt mij een wek en meerdere belletjes om te achterhalen waarom ik het toestel onherstelbaar retour krijg. Antwoord van GSMwijzer: Helaas kon er door hen geen duidelijke uitleg gegeven worden over de reden van het ongerepareerd retour sturen.
Ik mag mijn toestel opnieuw sturen. Nu wordt hij verzonden naar Spark Electronis. Nu krijg ik mijn toestel retour en blijkt er sprake te zijn van waterschade. Aangezien dit bij Dynafix niet het geval was die konden tenslotte geen duidelijke reden opgeven.
Bel je GSMwijzer hier over moet je alles maar even op de mail zetten. Gedaan en wederom meerdere herinneringen moeten sturen en na een belletje heb je in eens wel snel antwoord. Nu zegt GSMwijzer.nl in eens: Door het eerste reparatiecentrum Dynafix is uw telefoon onherstelbaar retour gezonden. Dit betekend dat er waterschade geconstateerd is aan het toestel. Wanneer er namelijk een andere vorm van schade geconstateerd was zou dit op een andere manier omschrijven zijn,bijvoorbeeld val-, stoot-, knel- of drukschade.
Waar dit op gebaseerd is is onduidelijk aangezien Dynafix geen duidelijke reden kon geven. Heb van GSMwijzer.nl ook de werkbon ontvangen van Dynafix en daar staat ook niet op vermeld dat er sprake is van waterschade.
GSMwijzer bedenkt de waterschade er dus even bij omdat dit tenslotte nu bij Spark geconstateerd is. Waterschade is een duidelijke oorzaak die had Dynafix indien er sprake van was dus ook geconstateerd.
Waarom betaal KPN HI mijn geld niet terug?
Op 23 12 2011 stuurde ik een prepaid pakket van KPN HI terug .omdat de doos beschadigd was.Deze transacite heb ik gefilmd; de inhoud en het versturen als bewijs.50 mails heb ondertussen gestuurd naar KPN met vermelding van de verstuurcode. ordernummer etc .Toch heb ik nu anderhalve maand later nog steeds niet mijn 90 euro terug.Let wel ik heb dus de bewijzen gemaild dat het volledige pakket teruggestuurd is!Het bedrag van 90 levert hun rente op en ik maak ook administrtiekosten doordat ik onderhand meer als anderhalf uur bezig ben geweest met mailen, bedrijven brengen dit in rekening MAAR ONS KOST HET OOK GELD.
meer
TomTom kaartupdate abonnement
Ik heb op 20 oktober 2011 een abonnement op kaartupdates genomen voor 1 jaar. Nu krijg ik vandaag 6 februari een bericht van Tomtom dat mijn abonnement afloopt, maar dat ik tot 15 februari de tijd heb om het abonnement met een jaar te verlengen voor 50% van de normale prijs. Nu heb ik op de lagere school geleerd dat het jaar 365 en soms zelfs 366 dagen heeft en geen 118. TomTom denkt blijkbaar dat ik gek ben. Nu is dit niet de eerste keer. Zowel met het kaartupdate abonnement als met het snelheidsflitser abonnement proberen ze je na 4 maanden weer een nieuw jaar abonnement te verkopen. Dat is lekker verdienen. En contact met ze opnemen kan niet. Op hun website staat geen telefoonnummer voor dit soort zaken, ook geen e-mail adres en een klachten of vragenformulier kan ik ook niet ontdekken. Als je een vraag wilt stellen moet je het serienummer van je apparaat invullen. Maar ik heb een ouder (in Tomtom termen een legacy) apparaat en daar geven ze geen support op. Ik moet het dus maar uitzoeken. Lange tijd veel plezier van de tomtom gehad, maar ik ga naar een ander merk omzien. Tomtom ziet teveel als melkkoe ipv klant die je tevreden moet houden
meer
