vragen: computers & internet - internetproviders (154)
UPC grote en kleine cijfers misleidend?
UPC maakt reclame met halve prijzen.
De halve prijzen staan groot en in kleur afgedrukt.
Helaas geldt de halve prijs slechts 3 maanden.
De echte prijs staat heel klein en slecht leesbaar vermeld.
Vooral voor slechtziende mensen en mensen die slecht kunnen lezen, is dit een vorm van misleiding, die je snel op het verkeerde been kan zetten.
De webpagina is voor velen toch al ingewikkeld genoeg.
KPN bijvoorbeeld doet het wat dit betreft tegenwoordig wel netjes!
Er komen eenmalig nog tot €70,- kosten en borg bij.
Een voorbeeld bij abo voor €23,-/mnd:
Het voordeel gaat geheel op aan de eenmalige kosten!
Feitelijk betaal je dus ongeveer €46,-/mnd, vanaf dag 1.
Geen internet met UPC in Haarlem
Al sinds maandag hebben we overdag geen internet. Sinds gisteren helemaal geen internet meer, dit bericht via mijn iPhone gepost. We hebben al gebeld met UPC en van alles geprobeerd: modem aan en uit, gereset, kabel direct in het modem, kabels gecontroleerd, niets helpt. En het vreemde is dat we al ruim een jaar probleemloos internetten. We werken allebei regelmatig vanuit huis, en dat kan nu dus niet. Nu mogen we met dit slechte weer de weg op, echt verschrikkelijk balen dit!! Bedankt UPC!!
meer
KPN knijpt snelheid ADSL onterecht af!
Laatst was ik in Orvelte bij mijn schoonouders en kwam ik tot de ontdekking dat zij al minstens een jaar voor een abonnement van (tot) 30 Mbps betalen terwijl ze niet eens de snelheid van het goedkopere abonnement van (tot) 8 Mbps halen. Volgens de experiabox was de ADSL verbonden met afgerond 6 Mbps down en 512 Kbps up.
Ze hebben dus al minstens een jaar € 10,- per maand teveel betaald.
Ik heb toen meteen via de MijnKPN website het abonnement verlaagd naar het basis abonnement van (tot) 8 Mbps.
Gisteren was ik weer bij mijn schoonouders en heb ik nog eens gekeken naar de snelheid. Tot mijn grote verbazing was de snelheid verlaagd van 6 Mbps down naar 2,5 Mbps down. De up snelheid was nog steeds 512 Kbps. Ook na het uit- en aanzetten van de Experiabox bleef de snelheid steken op 2,5 Mbps.
Conclusie: KPN knijpt de snelheid van verbindingen af! Hoewel technisch wel 6 Mbps mogelijk is, wordt er slechts 2,5 Mbps geleverd bij een abonnement van (tot) 8 Mbps.
Het is natuurlijk sowieso al ongeloofwaardig dat ze geen hogere snelheid kunnen halen omdat de telefooncentrale hemelsbreed zo'n 600 meter van het aansluitadres is verwijderd. Er zijn waarschijnlijk gewoon te weinig aansluitingen zodat het niet interessant is voor KPN om de centrale te vernieuwen/upgraden. Het voordeel van KPN is dat in het verleden ook geen CAI is aangelegd omdat dit niet rendabel was (terwijl meerdere bewoners hadden aangegeven wel voor de kabelaansluiting te willen betalen). TV kijken kan alleen via de schotel of via Digitenne, maar sinds het instorten van de mast in Smilde is de ontvangst van Digitenne belabberd.
Toen we het abonnement verlaagden naar basis was het nog niet mogelijk om Interactieve TV aan te vragen. Deze aanvraag lukte gisteren plotseling wel...... Hebben ze nu de centrale dus toch vernieuwd? Maar dan zouden we toch gewoon de 8 Mbps moeten kunnen halen?
We hebben nu Interactieve TV aangevraagd bij het basis IPB abonnement. Aangezien TV kijken ongeveer 3 Mbps bandbreedte kost vraag ik mij af of dit gaat lukken met een 2,5 Mbps verbinding. Of zou dan de verbinding wel weer ineens sneller kunnen worden??
Waarschijnlijk zijn de koperdraden van KPN eigenlijk van elastiek. De ene keer is de kabellengte kort zodat een hogere snelheid gehaald kan worden en de andere keer zijn de kabels plotseling weer langer zodat de snelheid weer beperkt wordt door de kabellengte......
Jaarcontracten aansmeren nieuwe policy KPN?
Wanneer je met KPN belt met een willekeurige vraag over jouw abonnement probeert de helpdesk medewerker zo goed mogelijk te antwoorden. Maar daarna wordt u erop geattendeerd dat u voor hetzelfde geld een snellere verbinding kunt krijgen. Iedereen wil natuurlijk wel een snellere verbinding voor hetzelfde geld.
Prima geregeld; althans zo lijkt het....
Wanneer je later (te laat natuurlijk) nog een keer kijkt naar je abonnementsgegevens blijkt dat je ineens een nieuw jaarcontract hebt met 12 maanden € 10,- korting.
Resultaat in ons geval: We zitten weer een jaar lang vast aan KPN terwijl de verbinding verhoogd is van 8 Mbps naar 10,5 Mbps. Aangezien wij ons al aan het oriënteren waren op een 'echt' snellere verbinding voelen wij ons behoorlijk belazerd!
Gistermiddag heb ik dus gebeld met KPN en aangeven dat we wilden dat dit teruggedraaid werd. We wilden dus gewoon weer terug van het 'extra' naar het 'basis' abonnement dat gewoon weer per maand opzegbaar zou zijn. Volgens de medewerker was dit eigenlijk niet nodig want we betaalden toch niet meer. Daarop gaven wij aan dat we er nu een jaar aan vast zaten en dat we dat dus niet wilden. Toen heeft de helpdesk medewerker voor ons het abonnement weer veranderd naar basis. Toen hij uit zichzelf weer de 12 maanden 10,- korting noemde gaf ik meteen aan dat niet te willen omdat dat waarschijnlijk ook weer gekoppeld zou zijn aan een nieuw jaarcontract. Maar volgens de helpdesk medewerker maakte dat niet uit want volgens de nieuwe wet zouden we het nieuwe abonnement gewoon per maand op kunnen zeggen. Vooruit dus maar.
Later kregen we de bevestiging via de e-mail en daar blijkt dus wel weer in te staan dat we een nieuw jaarcontract hebben met € 10,- korting.
Dus meteen weer gebeld. Weer aangegeven dat we geen nieuw jaarcontract willen en dat alles gewoon weer teruggedraaid mocht worden. Alles zou nu wel echt teruggedraaid zijn en we zouden weer per maand op kunnen zeggen. Aangezien het nu per maand op te zeggen zou zijn hebben we in hetzelfde gesprek meteen aangegeven dat we het abonnement willen beëindigen. Dit bleek echter pas na twee verwerkt te kunnen worden in het systeem. Mijn argument dat dit het probleem van KPN was en niet mijn probleem kreeg geen gehoor.
Nu dus maar afwachten welke bevestigingsbrief we in de brievenbus krijgen. Wij houden ons hart vast.....
Geen ontvangst TV traag internet Tele2
Sinds 2,5 jaar ben ik al klant bij Tele2, 13 oktober ben ik overgestapt naar het totaal pakket van Tele2 (internet, bellen, TV). Sinds 03 januari heb ik geen ontvangst meer op mijn tv. Na contact met de helpdesk is er een monteur langs geweest 05 januari deze kon echter niks vinden en keerde onverrichte zaken naar huis. Vervolgens is er 11 januari weer een monteur langs geweest, deze kon ook niks vinden. Sindsdien heb ik niks meer vernomen van Tele2, zelf diverse malen gebeld waarbij er constant word beloofd dat ik door "een andere afdeling" teruggebeld zal worden en dat mijn klacht de hoogste prioriteit heeft. Zelfs enkele keren zeer onbeleefd te woord gestaan. Inmiddels heb ik de automatische incasso geblokkeerd en de laatste twee betalingstermijnen via een stornering terug laten boeken. Let wel! inmiddels heb ik twee weken geen tv gehad (inmiddels digitenne aangeschaft 17-01 binnengekomen). In de algemene voorwaarden van Tele2 heb ik gelezen dat je dit soort problemen kunt voorleggen aan de geschillencommissie (www.geschillencommissie.nl), heeft iemand hier ervaring mee? Na hoeveel weken kun je Tele2 in gebreke stellen? Persoonlijk vind ik 2 weken al erg lang. Of kun je beter via je rechtsbijstandverzekering hulp inschakelen en het aan hen overlaten? Ik ben het echt helemaal beu om constant met een kluitje het riet in te worden gestuurd (ja we bellen u terug enzo.) en wil eigenlijk helemaal van mijn contract af met Tele2.
meer
Wel of geen korting
Vandaag heb ik mijn internetplusbelbasis-abo telefonisch gewijzigd in alleen internetbasis. De telefoniste vertelde me vriendelijk dat ik dan weer een nieuw jaarcontract aanging. Tevens vertelde ze dat ik de eerste 3 maanden 10 euro korting zou krijgen. Nou goed nieuws dacht ik. Maar in de aanbiedingen van KPN wordt alleen korting vermeld voor de duurdere internetabo's. Terwijl in een bevestigingsmailtje wel de korting vermeld staat. Hebben meer mensen deze aanbieding gehad?
meer
Tele 2
In oktober 2011 heb ik mijn internet en bellen en tv abonnement bij tele2 opgezegd. Dit omdat ik al twee maanden geen tv kon kijken.
En toen begon het proces van bellen en bellen en bellen naar de klantenservice. Ik was niet van plan om te betalen voor de twee maanden waarbij ik geen gebruik kon maken van de diensten van tele2. Maar uiteindelijk was het tele2 toch duidelijk dat 2 maanden geen tv kunnen kijken wel een probleem is. Ik kreeg een vergoeding voor de twee maanden en het vele bellen naar de tele2 klantenservice
Dit probleem was eindelijk opgelost. Maar toen kwam probleem 2. Ik moest betalen voor de zogenoemde powerplugs. Maar na weer tig keer te hebben gebeld en mails te hebben ontvangen, kon ik de powerplugs en modem terug sturen en zou het probleem zijn opgelost. Het powerplug geld zou worden terug gestort en tevens een extra vergoeding.
Dit was ook bevestigd in een mail van een medewerker van Tele2.
In de laatste mail stond het adres waar het volledige pakket naar toe moest worden gestuurd.
Ik naar het postkantoor, tevreden en ook alles aangetekend verstuurd. Maar je raad het al, meneer wij kunnen niet zien dat het pakket al is ontvangen.
En dan kijk je op je internet bankieren en wat blijkt . Tele2 boekt even 75 euro af. Ja meneer zegt de klantenservice, volgens ons heeft u de powerplugs nooit betaald. Duh dus wel.
Dus nu 2 keer de powerplugs betaald, pakket zijn ze kwijt ondanks aangetekende verzending. En de klantenservice weet ook niet wat ze moeten doen en gaat het uitzoeken.
Helaas is mij dit nu al 3 keer verteld en nog steeds geen oplossing. Ik ben nu al vanaf eind augustus met tele2 aan het bellen en weet het nu ook niet meer.
Tele 2 schrijft geld van mijn rekening ondanks dat ik geen klant meer ben en ik blijf maar incasso's terug boeken.
Heb het helemaal gehad met tele 2
Tele2 diefstal + alle andere problemen waar nooit op gereageerd wordt.
Na mijn verhuizing lukte het Ziggo 3 maanden niet om mijn telefoon weer aangesloten te krijgen. Dus overstap naar andere provider. (Ziggo ging nog gewoon 6 maanden door met abonnementskosten afschrijven!) Maar tot Ziggo veroordeeld voor TV. Sinds half febr. 2011 ben ik klant van Tele 2. Wilde graag alles bij zelfde provider. TV was nog niet mogelijk maar zou binnen paar maanden mog. worden. Ging het al niet van 'n leien dakje bij lev. ;ze waren vergeten de aanvraag vr nummerbehoud op te sturen naar mijn oude provider, dus 3 weken "bereikbaar" op totaal vreemd nr, het kon nog erger. Ik ben voortdurend tel. niet bereikbaar "om technische redenen". Internet houdt er ieder uur wel een paar X mee op. Div. malen contact opgenomen. Dat er lange wachttijden zijn en dit dus dure gesprekken zijn is inmiddels wel bekend. Het lag natuurlijk niet aan hun, maar aan mijn telefoon. Tot ze dan toch na veel vijven en zessen na 4 maanden moeten concluderen dat mijn modem kapot is. Nieuw modem ontvangen. Telefonische bereikbaarheid is nog steeds problematisch.
Bij de welkomstinfo en op de site wordt gemeld dat er een verbruiksspecificatie bij de factuur zit. Nou, niet dus. Zet die info dan niet op je site of in je welkomstinfo. Je kunt dat wel zelf uitdraaien, maar van de 10x is die site 8X "om technische redenen" niet bereikbaar. Als het dan uiteindelijk lukt, vergt het kunst- en vliegwerk om daar een fatsoenlijk overzicht uit te krijgen, dat nooit correspondeert met de aangegeven verbruiksperiode op de factuur.
Wat ik echter zeer misleidend en ernstig vind, is het feit dat er iedere maand gewoon te veel in rekening gebracht wordt, bij bijna ieder gesprek wordt gewoon structureel teveel berekend. Als alles nou naar behoren zou functioneren, zou het me waarschijnlijk niet eens opgevallen zijn. Reeds div. malen gebeld, brief geschreven en geprobeerd te mailen. Klusje voor de adm., men zou 't uitzoeken en ik zou terug gebeld worden. En, U raadt het al..., niet dus. Waardeloze klantenservice, niet eens een fatsoenlijk e-mailadres waar je heen kunt schrijven, terwijl je van hen wel mail krijgt met @klantenservice. Als je terug schrijft blijkt het niet te werken.
Vaste telefonie wordt per sec. afgerekend. Nou...,er worden iedere maand opnieuw niet seconden, maar minuten teveel in rekening gebracht. Gemiddeld € 1,25 te veel per maand. Waar hebben we het over hoor ik U nu denken, maar het is natuurlijk gewoon diefstal en als het U dan toch niets uitmaakt dan stuur het maar naar mij, snel en makkelijk verdiend, want: €1,25 X 12 maanden = €15,00 per jaar. Ongetwijfeld hebben ze er meer, maar bij bijvoorbeeld 10.000 klanten is dit €150.000,00 p.jaar! Schandalig!!!
Durven ze, vorige week ook nog te bellen met 'n aanbieding. Ze hebben ontdekt dat ze erg duur zijn met telefonie, of ik voor 'n vast tarief bla bla bla. Ben zo ongeveer uit mijn vel gesprongen. Kunnen eerst mijn vragen/ brief/ klacht beantwoord worden? Nee, is niet mijn afdeling.
Nee, ik wil er niet weer een jaar aan vast zitten. Ik wil van alle ellende verlost worden en mijn contract ontbinden.Gelukkig kan ik over 2 maanden de overstap maken, want als ik moet ontbinden kost het waarschijnlijk ook weer veel tijd, gedoe en chagrijn. Trouwens, TV nooit meer iets van gehoord terwijl die al lang werkt in de wijk. Bezint eer ge begint, een gewaarschuwd mens telt voor 2. Benieuwd wat de volgende provider weer flikt.
Doortje
Kpn en levering
Heeft u ook net als ik zo verschrikkelijk veel spijt dat u een pakket heeft aangeschaft bij de KPN.
Ik heb in december 2010 een aanvraag ingediend voor
Internet +bellen en interactive televisie.
Aangegeven dat ik met nummer behoud wilde in eerste instantie geen vuiltje aan de lucht.
Toen begon het ,ik had een zakelijke aansluiting daar kan wel digitenne bij maar geen interactive tv .
Moest ik maar naar de consumentenmarkt terug keren,en dit kon niet met nummerbehoud.
Geweigerd door mijn zijde
Toen kwam er een andere maar noodzakelijke oplossing,ik moest naar het oude systeem voor internet +bellen namelijk ISDN.
Nou doe maar,ik wil gewoon normaal een tv aansluiting hebben.
Nu is dat ruim 4 weken geleden gebeurt,en ik zou op vrijdag 25-11-2011 aangesloten worden op internet en tv.
Ik zit al ruim 4 weken met een dongeltje te internetten omdat de onverlaten van de kpn gewoon hen internet hebben afgesneden.
Nu is het 25-11-2011 en u raad het al geen internet geen tv en geen werkende telefoon.
Bellen naar kpn,sorry de aanvraag is verkeerd gegaan en u moet wederom nog 15 werkdagen wachten op iets waar u al wel voor betaald maar geen gebruik van kan maken
In 15 werkdagen ga ik 15x naar de maan toe maar de KPN kan geen aansluiting binnen die tijd volbrengen.terwijl alle benodigde bedrading gewoon aanwezig is.
Ik heb nog nooit zo een stelletje malloten meegemaakt die van zo een kleine bestelling ,zo een groot probleem kunnen maken
Maar ik heb wel een bedrijf die van zijn werk afhankelijk is van internet,maar dat deert de KPN niet 15 dagen is 15 dagen.
De schade die ik door de KPN lijd is aanzienlijk ,maar dat maakt de kpn niets uit want de rekening van mij loopt gewoon door.
Als ik dit van te voren had geweten had ik lekker afscheid genomen van dat wereldbedrijf dat zich KPN noemt,en naar Ziggo overgestapt
Jos
KPN [edit redactie]
Interactive TV van KPN met Internet Basis.
2 maanden geleden begon het.
Niks doet het meer na wat heen en weer bellen, kabels controleren komt een monteur langs en ik krijg een nieuwe modem en het werkt weer.
Paar dagen later, weer alles eruit. Weer bellen, nogmaals alle kabels controleren, 2 monteurs komen langs en nieuwe modem en ze wisten me te vertellen dat een monteur perongelijk jou kabel uit de kast had getrokken.
Alles werkt gelukkig weer.
Week later werkt mijn interactive tv kastje niet meer.
2x bellen en ze hadden het druk dus zeiden, mogen we uw gegevens noteren bellen u zo snel mogelijk terug. Wat denk, niks vernomen van ze 2 maal.
Ik weer bellen, boos natuurlijk. Ja je kan niet bellen vanuit je werk want dan kunnen we niks controleren ik geef aan, alles doet het, alle stappen die jij gaat zeggen heb ik al gedaan. Nee helaas meneer ik u niet verder helpen.
Ik nogmaals bellen maar nu wil ik alles opzeggen. Mevrouw weet mij over te halen om te blijven als er nu meteen een nieuw kastje komt. Binnen 5a 10 werkdagen, wel lang maar ja prima.
Kan uw 2e interactive tv kastje een jaar gratis geven, jaar gratis extra zenders, 2 maanden 50% korting op eredivisie live. Oke prima, maar is wel een nieuw jaar abonnement. Ja zo kan ik het ook dacht ik, maar ja ook goed doe maar.
Ik ontvang mijn interactive tv kastje ter vervangen, zijn mijn producten afgesloten wegens niet betalen. Ik weer bellen en het hele verhaal aangegeven en ook aangegeven dat ik mijn maandbedrag niet betaal want heb al een geruime tijd problemen, ja ik noteer het zei ze nog.
Maar mevrouw wilde van niks weten, je moet betalen anders sluiten wij u niet aan. En dan later krijg je je geld weer terug. Dan kan en mag je toch niet mee akkoord gaan, heb geen werkend product, dus betaal niet, sluiten ze je af, weigeren ze je weer aan te sluiten.
KPN pure [edit redactie].
Als laatst nog, mevrouw mag ik uw naam misschien voor mijn dossier.
Nee die geef ik niet, heb ik tijdens het begin van het gesprek gezegd en ga het niet herhalen. Nogmaals maar ik mag uw naam toch wel voor mijn dossier, nee je krijgt mijn naam niet.
Ik zeg nog, waar slaat dit op, willen jullie dat dit op radar of kassa komt ofzo, je doet maar. En mevrouw vond mij bijdehand worden en hing op.
Nogmaals neem nooit producten van KPN, tijden van goeie service is jaren voorbij.
