vragen: computers & internet - kabelinternet (32)
mediabox van upc
ik heb een mediabox van upc. begin 2011 deed deze het niet meer. Gebeld met upc zou aan de bekabeling liggen, dit heb ik nagekeken en nog geen tv. pc en telefoon deden het gelukkig wel. Omdat ik het heel erg druk heb en me erg onbegrepen voelde heb ik in september weer aan de telefoon gehangen. en gevraagd of ze een monteur wilden langssturen, maar zeiden ze als die niets vind moet ik betalen. De monteur kwam gelijk met een andere mediabox, want de andere was kapot. (wat ik al aan de upc had meegedeeld). Mediaboxen worden gereviseerd, dus krijg je gewoon een oude. Meteen al wat klachten omdat deze vastliep, maar ja we weten stroom eraf en resetten. Dit heb ik diverse malen gedaan. Tot gisteren krijg ik allemaal blokjes te zien, dus gebeld met upc en ze zullen weer een monteur langs sturen, die ik dan misschien weer moet betalen. Dus maar afwachten.
Het enige pluspunt in deze zaak is dat je tegenwoordig op je vaste telefoon een gratis nummer van upc kan bellen.
Misschien toch maar nieuwe mediaboxen bestllen upc?
UPC,top of flop?
Beste lezers,
Tot half december 2011 top, nu glijdt UPC af naar flop. Ik vrees dat ik namens 5000 klanten in Arnhem, Velp en Rozendael kan spreken. Zie:
Klachten:http://forum.upclive.nl/thread.jspa?threadID=6584&tstart=0
Internet:
- Steeds onderbrekingen, niet mogelijk naar streamimg video te kijken hierdoor.
- Thuiswerken kan niet. Steeds uit het netwerk gegooid worden.
Bellen:
- Kan al weken geen goed gesprek meer voeren via de telefoon, val steeds weg.
Communicatie UPC:
- word steeds aan het (wegvallende) lijntje gehouden.
- Steeds verlengen van storingsmeldingen en uitblijvende oplossingen.
Laat ik positief afsluiten: De maandelijkse afschrijvingen worden nooit onderbroken. Is er toch nog iets wat feilloos werkt.
Namens 5.00 klanten in Arnhem en omgeving groet ik u vriendelijk,
Simon de Waal
Communicatie Ziggo wijziging abonnement
Tot 1 september had ik een alles in 1 plus pakket bij Ziggo inclusief digitaal totaal en net gemist abonnement.
Enige tijd geleden brief van Ziggo ontvangen waarin aangegeven wordt dat er een wijziging gaat optreden maar dat deze vooral positief zou zijn (meer zenders, sneller internet). Het zou mogelijk blijven om uitzendingen die je gemist had te volgen wat ik gewent was met mijn net gemist abonnement. Prima tot zover.
Totdat ik op mijn factuur zag dat het nieuwe pakket 3 euro duurder is (krijg wel 3 maanden tijdelijke korting). Daarnaast zag ik dat ik nu via programma gemist per uitzending moet betalen. Daarom telefonisch contact opgenomen met Ziggo om TV extra abonnement wat duurder is terug te zetten naar een TV Plus abonnement en tevens na te vragen of er een abonnement is voor Net gemist, zoals ik immers gewend was.
Vandaag gebelt:
Door 2 verschillende personen op de klantenservice zeer onbeschoft te woord gestaan. Laten me niet uitpraten en behandelden mij alsof ik een lastige kleuter was die zeurde over een zeer onbelangrijk probleem.
Voor mij als klant vertegenwoordigen deze twee personen het merk Ziggo. Ik ben al vele jaren een trouwe en goede klant (al vanuit Essent Kabelcom), betaal op tijd, stel weinig vragen ed. Een beetje meer respect dacht ik toch wel te mogen ontvangen. Ik hoop dat Ziggo lering trekt uit deze ervaringen.
automatische afschrijving kpn
Ik schaam me diep maar ik kom er vandaag achter dat er al jaren een bedrag van 5 euro van mijn rekening wordt afgeschreven door kpn,maar eens even een belletje gepleegd naar kpn want ik zit al vanaf 2004 bij ziggo............ en ja hoor ,ik had in begin periode van het internet een emailadres bij hetnet en ben in 2004 dus overgestapt op ziggo en jammer maar helaas waarschijnlijk niet opgezegd bij hetnet(nu kpn). en de automatische incasso is dus al die jaren gewoon doorgegaan en de factuur is al die jaren gestuurd naar een emailadres wat ik dus vanaf 2004 ook niet meer in gebruik heb................... Ik snap echt wel dat ik mijn automatische afboekingen beter moet controleren maar dat er ook nooit ,maar dan ook nooit een brief komt van hetnet/kpn is toch ook raar???dan was er echt wel eerder een belletje gaan rinkelen. Zou ik dit geld kwijt zijn(ongeveer €400) of is er kans op enige compensatie??
Kabel kapot, 4 maanden later
Rond 20 mei dit jaar is er tijdens werkzaamheden, per ongeluk neem ik aan, de kabel van mijn woning doorgehaald. Afijn de volgende dag Ziggo bellen die een monteur sturen die week. Alhoewel ik het vermoeden al had dat het probleem in de straat zat toch maar laten komen om alles door te meten. En jawel de kabel in de straat is kapot, nee het is niet mogelijk een tijdelijke verbinding aan te leggen want uw huis ligt te ver van de aansluiting het zal gewoon gerepareerd moeten worden.
Ziggo zegt wij regelen een makelaar die neemt met u contact op om het te maken. Afijn dat gebeurt relatief snel en er komen een paar mensen langs. Waar het niet dat in de straat waar ik woon er betonblokken liggen omdat het een winkelstraat is waar overdag gewoon mensen moeten lopen en ze dus het steeds dichtleggen tijdens de werkzaamheden. Komt erop neer dat ze het niet kunnen maken en er een andere aannemer moet komen. Dit was overigens wel gemeld aan Ziggo en de aannemer dus volstrekt onduidelijk waarom ze hier geen rekening mee hebben gehouden.
Er zou een andere aannemer komen die dan ook de straat ging openbreken. En toen begon het echte gezeik. Na nu een eindeloze hoeveelheid telefoontjes is de stand dit. De vergunning is aangevraagd op 19 juni (al een maand zonder kabel, tv internet en telefoon), de gemeente is inmiddels de vergunning kwijt? of verdwenen, ik weet het niet, de gemeente is moeilijk te bereiken en verwijst me door naar nummers die ofwel niet meer bestaan of niet opgenomen worden.
De makelaar, Koning & Hartman doet verder ogenschijnlijk niks om de vergunning te verkrijgen, belooft meerdere malen terug te bellen, afgelopen week al 2 keer, en week na week zit ik zonder enige communicatie met de buitenwereld. Het is om krankzinnig van te worden.
Storing bij Ziggo
Gisterenavond belde mijn schoonmoeder dat zij zonder telefoon, televisie en internet zat, ben wezen kijken of er iets los zat maar kon niets vinden, Ziggo was niet meer bereikbaar na 22:00 uur vandaag nog maar eens gebeld, hebben even naar het signaal gekeken maar kregen geen verbinding met het modem. Nee daar moet een monteur bijkomen, Ziggo medewerker even gekeken in de agenda van de monteurs, en ja hoor 10 oktober a.s. komt er een monteur, dat betekend dus ruim 14 dagen zonder internet, telefoon en televisie, de medewerker verbaasde het niet eens. Heb hem verteld dat ik echt onacceptabel is maar hij vond het heel normaal om mensen van in de 70 zo 2 weken aan te laten tobben.
Ik moet komende week nog maar eens bellen of er een gaatje was in de planning, heb duidelijk gezegd dat het niet gaat om een kabeltje te verleggen wat wel een poosje kan wachten maar een STORING, nou jammer voor u meneer maar er is eerder geen monteur beschikbaar.
Ziggo jullie moet je schamen, jullie komen al vaak slecht in het nieuws en het verbaasd mij totaal niet.
Service van Ziggo is RUK!
Fraude met Abonnement
Met mijn gironummer is een jaar lang fraude gepleegd.
Elke maand werd er via een automatische incasso gemiddeld 75 euro van mijn saldo afgeschreven door het kabelbedrijf UPC. Van de ING bank kreeg ik zeer onregelmatig afschriften toegestuurd, omdat ik daar genoteerd stond voor internetbankieren ! Het zal mij benieuwen of en wanneer ik alle bedragen krijg terugbetaald van deze firma, die nog niet lang geleden een boete kreeg opgelegd van een paar ton !
Ook wil ik laten uitzoeken wie de fraude heeft gepleegd en hoe eenvoudig men blijkbaar de boel kan oplichten.
Pas vooral op voor die telefoontjes met van die leuke aanbiedingen van sommige firma's en stuur ongevraagde zendingen direct retour !
vreemde samenwerking tele2 en kpn
vorige maand kreeg ik per post op mijn woonadres (een vaste gemeentelijke ligplaats van een woonschip) de "3 in 1" aanbieding van tele2. aangezien ik na mijn aanmelding via internet geen bevestiging per post had gekregen (de "welkomstbrief"), deze week gebeld met tele2 en telefonisch hetzelfde abonnement geregeld. de volgende dag werd ik echter gebeld door de klantenservice van tele2 met de mededeling dat er op mijn adres geen kpn-aansluiting is c.q zou zijn (d.w.z. volgens het kpn-bestand dat tele2 gebruikt), dit is vreemd, aangezien ik bij de kpn hetzelfde (3 in 1) pakket wel kan bestellen (maar stuk duurder)... klantenservice medewerkster overlegt met haar supervisor, maar kan mij niet verder helpen en wil mij ook niet doorverbinden (zij adviseert mij zelfs om naar de kpn te gaan), vreemd .... waarom kan kpn het wel leveren en tele2 niet, zijn er ondanks de "gezonde concurrentie" toch soms onderlingen markt- c.q. prijsafspraken tussen tele2 en kpn of wil tele2 liever geen "woonschepelingen" als klant?
meer
Nieuwe tarieven Ziggo Telefonie
Ziggo gaat per 1 september zijn prijzen voor bellen met ruim 250% verhogen. Tafief vast-vast is nu 0,03 euro en gaat naar 0,08 euro. Heel bijzonder! Op de site van Ziggo is dit nog niet bekend gemaakt, alleen naar de huidige klanten van Ziggo. Nieuwe klanten trekken ze hiermee niet aan.
meer
capaciteitsprobleem UPC petitie
Beste mensen. ik heb de enige tijd flinke problemen met upc. internet snelheid die heel erg laag is en upc. doet er helemaal niks aan. ik heb fiber 120mbps en vaak haal ik maar 25mbps. waar ik niet voor betaald. zelf heb ik contact met specialcare1. die kunnen zelfs helemaal niks betekenen. voor mij ik weet geen raat meer wat te doen. ik heb 2 keuzes adsl of kabel. adsl gaat maar tot 20mbps. en ik haal vaak 25mbps overdag en midden in de nacht is het in eens weer goed. ik vindt dat niet kunnen. en hoop dat kassa hier aandacht aan gaat geven. daarom breng ik dit aan het licht zodat ook meer mensen. zig aan kunnen sluiten. die download problemen hebben. zie link http://www.speedtest.net/result/1164790558.png
meer
