vragen: computers & internet - laptop (39)
MSI support
Een week of 5 geleden kreeg ik mijn nieuwe MSI laptop binnen. Een mooie laptop van meer dan €2000,00 euro, maar zag er helemaal gaaf uit en werkte super!
Hij werkte een halve dag super om precies te zijn. 's Avonds was de laptop al niet meer aan te krijgen en leek alleen het power lampje het te doen.
Na contact te hebben gehad met MSI adviseerde ze mij om bij MSI een RMA aan te vragen zodat de laptop gemaakt kon worden. Omdat MSI mij dit adviseerde heb ik braaf een RMA aangevraagd en mijn laptop dezelfde dag nog door UPS laten ophalen.
De laptop ging naar Barendrecht voor een doodgewone RMA. Dat wil zeggen dat de laptop binnen 10 dagen bij terug zou zijn. Al snel bleek dat ze bij MSI allemaal niet zo snel zijn. De laptop werd namelijk 7 dagen na aankomst in Barendrecht pas tot DOA (Death on arrival) verklaart.
Na contact te hebben gehad met MSI over de gang van zaken van een DOA legden ze mij uit dat de laptop nu naar Polen moest om daar nogmaals onderzocht te worden. De complete DOA-procedure zou nu nog 2 weken gaan duren. Dit is naar mijn idee al veels te lang voor een laptop van een halve dag oud!
Inmiddels ligt mijn laptop al 3,5 week in Polen en is er nog helemaal niks mee gedaan. €2000,00 euro uitgegeven, meer dan 20x mail en telefonisch contact en ik ben nog helemaal niks wijzer.
Bij de Nederlandse RMA-support van MSI neemt een man met Frans accent op met Bonjour! Hij verstaat maar de helft en verteld mij keer op keer geen nummer te hebben van een contactpersoon in Polen die meer weet van mijn laptop. De RMA afdeling is in Nederland gewoon bereikbaar maar zodra het gaat om een DOA heeft niemand daar een naam of email van.
Daarna maar eens hard opzoek gegaan naar een contactpersoon in Polen die de Nederlandse taal machtig is. Toen ik die gevonden had en zij mij vertelde dat er in Polen wat mis was gegaan maar dat ze procedure gewoon aan het volgen waren zakte mijn broek werkelijk af. Ook snapte zij het probleem niet.
Inmiddels ben ik er achter dat ze in Polen schijt hebben aan jou als klant en dat het ze helemaal niet uitmaakt dat jij je laatste centen in een laptop hebt gestopt met hun naam er op. Elke dag bel ik om te vragen of ze al iets weten en vraag ik ze om mij een status te mailen. Ook daar hebben ze moeite mee aangezien ze alles in hun eigen tempo willen doen.
Ik ben dan ook tot de conclusie gekomen dat je eigenlijk helemaal geen laptop van MSI moet kopen. Zolang het werkt is het allemaal prima maar als er stukken aan komen ben je verder van huis dan je ooit was.
Zijn er meer mensen met deze ervaring of ben ik nou echt de enige?
Office center Barendrecht
Wij hebben bij office center een nieuwe laptop gekocht. Hierbij was de actie wordt het binnen twee weken ergens anders goedkoper dan krijgen we het verschil terug.
Om eerlijk te zijn ben ik toch gaan kijken naar 11 dagen en wat blijkt zelfde laptop ( en type ) 115,- euro goedkoper bij een collega.
Contact opgenomen en uitgelegd, het betrof een internet aanbieder zonder bedrijfspand, dit was niet geldig wegens de voorwaarden.
Toch vond office center het verschil te groot en gaf zonder probleem het verschil contact retour.
Dat vind ik nou toch eens service, office center Barendrecht bedankt.
Ps voordat ik een reactie krijg voor het maken reclame zeg ik als vast dit is mijn bevinding en mening, het hoef toch niet altijd negatief te zijn.
Office center nogmaals bedankt.
Mediamarkt
de 12e jl kocht ik een acer aspire 7750 voor 599 euro, ik heb toen nog aan de verkoper gevraag of hij niet binnen het ruiltermijn goedkoper zou worden of wanneer er een btw actie was en hij zei nee niet dat ik weet en is het wel zo kunt u contact met ons opnemen, de btw actie begint over iets meer dan 2 uur en dat had me toch 113.81 gescheelt, ik ben boos, teleur gesteld enz. Ik koop al mijn electronica daar, lcd tv, gsm, strijkijzer, dvd speler camera, laptops, (en een tas en muis erbij en software een week later) dit geeft mij een nare smaak....
Wat moet ik hier nu mee ???
Onterechte kosten garantie bij Paradigit Wageningen
Ik heb 1 maand geleden een Asus notebook bij Paradigit Wageningen gekocht. Na een aantal weken schoof vreemd genoeg de USB poort naar binnen zodra ik mijn ontvanger van mijn draadloze muis erin deed. Gelijk ben ik naar Paradigit in Wageningen gegaan en het hele probleem uitgelegd. Omdat hij 1 maand oud is, valt hij onder de garantie. Dit is duidelijk een fabrieksfout dus hebben ze het terug gestuurd naar de fabriek om het te repareren. Nu kreeg ik dus een brief waarin stond dat ik 86,63 euro moet betalen om het te laten maken. De reden hiervoor zou dan gebruikersschade/externe schade zijn wat dus pure onzin is. Als ik hier niet mee akkoord ga dan moet ik alsnog 68 euro betalen voor de onderzoekkosten. Om dit te benadrukken hadden ze dat zelfs gemarkeerd met een gele markeringsstift. Uiteraard ga ik hier ook niet mee akkoord. Mijn klacht is dus dat ze zomaar een rekening opsturen en de fout bij de klant proberen af te schuiven.
meer
Bcc wil niet een passelijke oplossing geven
ik heb een HP pavalion DV6 gekocht voor amper 2 jaar geleden
ik heb meerdere malen problemen gehad met de laptop al sinds ik m gekocht heb . en tig keer weg gebracht om te laten maken
ik ben intusse hem meer kwijt als rijk
heb er bijna 700 euro voor betaalt
ik ben door alle crashes me trouwfotos kwijt en geboorte fotos van me kinderen die dus niet meer terug te halen zijn
nou bijna 2 jaar verder ... is ie WEER voor zoveelste keer weg gebracht
een medewerker zei hij staat meer bij ons als bij jou he
en nou blijkt dat door een fout van bcc vorige keer weg gebracht te zijn er enorme schade is tot aan de 600 euro
ze geven mij de schuld en komen aan met of maken voor 600 of ongerepareerd terug brengen
het is toch belachelijk dat ik zon bedrag moet betalen voor een laptop en uit eindelijk niets er aan heb maar wel een leven aan fotos kwijt ben en nog is 600 moet betalen om me pc terug te hebben HEEL
waarom krijg ik geen normale oplossing
waarom word ik van kast naar muur gestuurt
en krijg ik de schuld van alles
waneer krijg ik toch is DE oplossing en waar voor wat ik betaalt heb
Slechte service Media Markt & Apple
Vorig jaar mei hebben we voor onze zoon die muziek studeert een Apple Macbook Pro aangeschaft bij Media Markt Breda.
Deze ging na een maand al stuk. de wifi-antennen deed niets meer.
Naar de Media Markt gebracht ter reparatie. De laptop is 5 weken weg geweest en we konden geen leentoestel krijgen in de tussentijd.
Onze zoon heeft laptop dagelijks nodig voor zijn studie dus dat was al een grote tegenvaller.
De laptop is in de loop van het jaar op een aantal punten stuk gegaan: toetsen vielen eraf, er ontstond een scheur in enig stukje kunststof van de behuizing (scharnier van de klep) en de aansluiting voor de oplader raakte van binnen los.
Bang voor weer een lange periode zonder laptop hebben we het laten opsturen een beetje vooruitgeschoven.
twee weken geleden alle moed verzameld en de laptop toch maar weer ter reparatie aangeboden bij de Media Markt. Krijgen we deze week een brief van MM dat de schade niet onder de garantie valt en of we even 124 Euro willen betalen voor de reparatie!
Ik ben boos geworden en het enige dat je kan doen is een ticket aanmaken met een klacht, die al snel wordt weggewuifd. Kies maar; laten repareren en betalen, of de laptop kapot retour en er wordt niets gedaan...
voor de duidelijkheid; de laptop is altijd keurig behandeld en in een hoes vervoerd en bewaard. Zeker nooit gevallen of gestoten. Maarja, dat is niet te bewijzen...
Nu, een apparaat kan stuk gaan. Prima, maar zorg dan dat het netjes en snel wordt opgelost!
We hebben het hier over een laptop van 1500 Euro, en daar verwacht je:
a. kwaliteit, en;
b. service
van.
het valt mij van zowel Media Markt als Apple enorm tegen dat je als klant gewoon in de kou gezet wordt. Met Apple heb ik in principe niets te maken maar wel met de Media Markt als leverancier.
Ik raad dan ook iedereen van harte aan om vooral lekker te kijken en vragen te stellen bij Media Markt en vervolgens lekker online of bij de BCC te gaan kopen.
service wehkamp hopeloos slecht
In september 2010 een Compaq laptop gekocht bij Wehkamp welke het in mei begaf. Ter reparatie aangeboden bij Wehkamp. Daarbij ging ik er vanuit dat dit onder de garantie zou vallen echter in plaats van reparatie kreeg ik een offerte voor reparatie van 481 euro van Teleplan (het bedrijf dat de reparaties uitvoert.)
Er was geen sprake van garantie omdat er vocht in het apparaat zou zitten. Ik heb dit kort geleden ook meegemaakt bij een ipod van Dixons, Ook toen zat er vocht in het apparaat en was er geen sprake van garantie (dit bleek achteraf niet zo te zijn en is er toch een nieuwe verstrekt) Ik weet zeker dat er bij mij geen vocht in de laptop terecht is gekomen dus ik heb geen idee hoe dit kan. Teleplan heeft vervolgens foto's gestuurd van het vocht in de laptop. Blijft de vraag hoe dit erin is gekomen. Ik vind het erg toevallig dat er bij mij 2 apparaten defect gaan (ipod en laptop) en men in allebei de gevallen zegt dat er vocht in het apparaat is gekomen. Het lijkt er op dat men dit gebruikt om onder de garantie uit te komen. Gebeld met Wehkamp maar zij konden verder niets betekenen en hadden er ook geen verklaring voor.Vervolgens heb ik kort geleden toch maar weer een klachtenformulier ingevuld bij Wehkamp maar hoor verder niets. (klacht al 3 maal verzonden) Kennelijk is de zaak voor hun afgesloten maar ik blijf met het gevoel zitten dat belazerd wordt. Ik blijf proberen . Vanuit Teleplan is de laptop defect teruggestuurd.
wehkamp eerste ervaring
Tijdens de actie 4 daagse (10% korting op o.a. laptops) bij wehkamp.nl heb ik een laptop aangeschaft op 18 april 2011. Het type laptop: HP DV6-3190E.
op 20 april 2011 kreeg een pakketje van wehkamp binnen. Ik heb het pakketje aangenomen (kartonnen doos), opengemaakt en tot mijn verbazing had wehkamp mij de verkeerde laptop opgestuurd. De laptop die ik heb ontvangen: DV6-3185E. Dit is een goedkoper model uit de serie, ziet er hetzelfde uit, zelfde videokaart, zelfde hoeveelheid geheugen, alleen de processor is anders.
Veel vervelend natuurlijk, dus ik gelijk een email gestuurd (geen snelle reactie), dus naar de klantenservice gebeld. Deze vertelde mij dat de verkeerde laptop 21 april opgehaald kon worden en dat de goeie laptop z.s.m. opgestuurd zou worden.
Prima, een foutje kan gebeuren. Ik vind het echter wel sinister dat ik precies dezelfde laptop krijg, alleen met een mindere processor. 9 van de 10 mensen was het verschil niet eens opgevallen en het is dan ook door mijn oplettendheid dat ik het gecheckt welk type ik had ontvangen (zijkant HP doos in kartonnen doos).
Waar ik nou zo ontzettend van baal, is dat toen ik de laptop 18 april 2011 bestelde, deze ''direct leverbaar'' was.
Toen ik echter 20 april 2011 (nadat ik de verkeerde laptop had ontvangen) op de webshop keek, zag ik dat de levertijd opeens ''1 week'' was.
Vandaag (21 april 2011) heb ik weer gekeken op webshop van Wehkamp en nu bedraagt de levertijd opeens ''2 weken''.!
Dus ik net bellen naar de klantenservice (21 april), om te vragen of ik misschien een nog duurder model kan bestellen i.p.v. mijn originele aankoop aangezien het duurdere model wel direct leverbaar is en ik geen 2 weken kan wachten! - Dat kan volgens de klantenservice, alleen dan moet ik wel de volle mep betalen ik ze compenseren niet door de originele korting (10%) over het duurdere model af te trekken. Dit vind ik geen service.
Al met al baal ik als een stekker dat ik 2 weken moet wachten op mijn laptop, ben bang dat het morgen 3 weken wordt enz. enz.
Ik lees overal op internet mensen die precies hetzelfde is overkomen, wordt het niet eens tijd dat we de Wehkamp aanspreken op hun slechte slechte slechte service?
Ik baal ontzettend.
defect laptop HP
In januari 2011 hebben wij een laptop gekocht van HP de
HP G62-b60SD. Bij het aanzetten, na 6 weken gebruik bleek het scherm defect geen schade etc van buitenaf. Contact gehad met de "service lijn van HP dit is een duur 0900 nr. Wat een ellende. uiteindelijk doen ze er niets aan, en als klant moet je het verder maar uit zoeken terwijl in de eerste 6 mnd de bewijslast bij de leverancier ligt. Wij hebben meedere HP latops in huis maar dit echt de laaste.
Acer computer negeert regelgeving garantie
Op 10 juli 2007 heb ik bij een dealer van Acer computers te Nieuwerkerk aan den IJssel, een Acer Aspire 5610Z| gekocht. In december 2009 is mij duidelijk geworden dat het gekochte gebreken vertoonde. Ik had toen de volgende klachten over Acer Aspire 5610Z notebook:
Tijdens het werken viel de computer totaal stil en schakelde zich abrupt uit. Werk ging daardoor verloren en gaf veel ergernis.
De computer is daarvoor verschillende keren terug gegaan naar voornoemde leverancier van de computer. Dit gaf niet het gewenste resultaat, n.l. zorgeloos kunnen werken daarmee.
Deze reparatie pogingen hebben mij zo’n 210,00 euro gekost. (Wist toen niet van de nieuwe wettelijke garantie voorwaarden)
Omdat ik toch door moest met deze computer heeft men de laatste keer getracht het besturingssysteem volledig opnieuw te installeren. Dit resulteerde in het feit dat de computer het nu helemaal niet meer doet. De leverancier neemt geen enkele verantwoordelijkheid in deze en verwees mij door naar Acer computer zelfu voor het repareren van de machine. Ook deze niet thuis. Wel stuurde zij mij een opgaaf voor de vervanging van het moederboard voor de prijs van 371,28 euro. Met de vorige reparatie kosten daarbij had een betere laptop kunnen kopen.
Zijn er meer mensen met problemen met Acer???
Graag uw reactie.
