vragen: huis & tuin - meubilair (50)
kunnen speciaal bestelde goederen altijd geruild worden?
Mogen consumenten te allen tijde producten ruilen, ook als deze producten voor hen besteld/gemaakt zijn?
Begin 2012 bestelde ik bij de firma Berg&Berg in Den Haag een karpet van zuiver scheerwol voor Euro 1000,= in de maat 1,50x2,00. De verkoper zou zsm informeren of het op voorraad was of het anders bestellen. Het werd dat laatste. Toen het kleed geleverd werd, viel mij de maat tegen: te klein voor de woonkamer, ondanks uitvoerig opmeten en kranten leggen op de vloer voor de aankoop.
Zonde, want het betreft geen goedkoop kleed. Daarop heb ik de winkel gebeld om te vragen of het mogelijk was het kleed te ruilen voor een grotere versie van 2,00x2,50, een flinke maat groter dus. De winkelier had dit nog nooit meegemaakt en moest in overleg met de leverancier.
Deze liet weten het kleed niet terug te kunnen nemen, omdat het geen standaard maat zou zijn en deze speciaal gemaakt was.
Het argument over de standaardmaat wil er bij mij niet in. Zowel firma als leverancier prijzen het carpet aan in 3 standaardmaten, waarvan 1,50x2,00 er één is.
Na nogmaals overleg tussen firma en leverancier blijkt de leverancier zich bij zijn standpunt te houden: het zou gaan om standaardprijzen die bij de 3 maten horen, niet om een standaard product en daarom kan het product niet geruild worden. Dat "standaard maat" hier gelezen moet worden als "standaard prijs" is nergens terug te vinden.
De firma zegt hier wel een les uit geleerd te hebben en dit een volgende keer indien er sprake is van 'bestellen', erbij te zullen vermelden. Maar daar koop ik als consument natuurlijk weinig voor. Mijn idee is dat de firma zich wel erg makkelijk verschuilt achter de leverancier. De leverancier is bang het kleed niet meer kwijt te kunnen; de firma is dat ook. Natuurlijk had ik ook liever direct de goede maat besteld, maar de argumentatie waarom er nu niks meer mogelijk is met een product dat niet goed uit pakt, lijkt me niet valide.
Ik kan me voorstellen dat als je een standaardproduct koopt (zowel maat als kleur), je deze altijd zou mogen ruilen, of deze nu op voorraad is of bestel moet worden. Of zie ik dat verkeerd?
Goossens, nieuwe tafel anders dan besteld
Na veel gedoe is mijn tafel (Goossens) die bij levering beschadigd was vervangen door een nieuwe.
(zie onderstaande brief)
In eerste instantie zou mijn tafel gerepareerd worden, maar blijkbaar heeft men toch besloten mij een nieuwe te geven.
Nu is de constructie van deze tafel anders dan die van de tafel die in de winkel stond en mijn eerste tafel, waardoor het effect van het verjongende blad deels wegvalt.
Er is helaas geheel niet over gecommuniccerd.
Niet over het feit dat ik een nieuwe kreeg (ipv een reparatie) en al helemaal niet dat de nieuwe tafel er anders uitziet.
Nu ben ik allang blij weer een goede tafel te hebben en we vinden hem nog steeds mooi, alleen erg jammer van de 2 balkjes die nu in het zicht zitten.
Is het redelijk enige compensatie te vragen?
L.S.,
langs deze weg wil ik mijn ongenoegen kwijt over onze ervaring met Goossens.
Half augustus 2011 hebben we in Rotterdam een aantal meubels besteld.
Bij het vastleggen van de aankoop hebben wij aangegeven dat op dat moment wij nog niet wisten wanneer we de sleutel van ons nieuwbouw appartement op de 15e verdieping zouden krijgen en, omdat we er zelf ook nog nooit geweest waren, ook niet wisten hoe groot de lift zou zijn ivm het wel of niet daarin passen van de meubelen.
Dit was geen probleem. De verkoopster die ons hielp zei dat de meubels desnoods via de trap bezorgd zouden worden, ik citeer: "dan hadden ze maar geen bezorger moeten worden".
Pas achteraf zag ik in kleine letters op onze order staan 'artikelen kunnen naar binnen volgens klant'.
Dit hebben we nooit gezegd, wij hebben de situatie verteld, zelfs een tekening van de flat meegenomen en aangezien de verkoopster zegt dat het geen probleem is en dat Goossens zorgt dat altijd alles boven wordt gebracht, zelfs via de trap op de 15e verdieping, ga je er toch van uit dat dat zo is.
Achteraf kreeg ik van de klantenservice te horen dat dat arbomatig niet eens mag.
Gelukkig paste alles in de lift, maar het is een beetje misleidend als een verkoopster verteld dat alles eventueel gewoon via de trap bezorgd kan worden.
Ook het feit dat we nog niet wisten wanneer we de sleutel zouden krijgen en dus nog niet wisten wanneer de meubels bezorgd konden worden was geen probleem, wij konden tegen die tijd zelf contact opnemen om aan te geven wanneer we een datum van sleuteloverdracht bekend zou zijn en er dus een afspraak voor bezorging gemaakt zou kunnen worden.
We hadden aangegeven dat dat volgens de planning ergens eind oktober of begin november zou gebeuren.
Op 19 oktober kreeg ik een email van Goossens met daarin aangegeven dat onze meubels 16 november geleverd zouden worden.
Op dat moment wisten we nog steeds niet wanneer we de sleutel zouden krijgen.
Via een telefoontje kon ik de levering uitstellen, maar ook dit was een belofte bij de aankoop die niet helemaal werd nagekomen.
Er was blijkbaar niet doorgegeven dat wij zelf contact zouden opnemen over het vastzetten van een datum.
Nog een ander iets was dat wij bij de door ons uitgekozen eetkamerstoelen een stof hadden gekozen (stalenboek aangereikt door de verkoopster) en dat bij het opmaken van de order bleek dat deze stof niet bij die stoel kon.
We moesten uit een andere serie stoffen kiezen, de keus was geen probleem, maar ik vond het jammer dat het prijsverschil toch bij ons op de rekening kwam te staan.
Helaas was de eettafel beschadigd toen de meubels 14 december werden geleverd.
Er zaten een aantal krassen op één van de poten en bij één van de hoeken was het hout gespleten.
Volgens de bezorgers was dat te repareren. Ik wilde natuurlijk liever een nieuwe tafel, het is geen goedkoop ding en dan wil ik geen gerepareerde hebben. Maar Goossens had volgens hen recht op het uitvoeren van een reparatie en aangezien ik blijkbaar geen keus had ben ik akkoord gegaan.
Op 30 december kwam de reparateur die meteen zag dat hij niets kon doen.
De tafel zou dus opgehaald worden (10 januari 2012) en wij kregen zolang een leentafel.
De reparatie zou zo'n 6 weken duren.
8 februari ontving ik de email met de afspraak dat de tafel op 6 maart geleverd zou worden.
Ik heb dus een vrije dag geregeld voor die datum.
Helaas belde Goossens op 5 maart rond half 5 op met de vervelende mededeling dat zij wel het blad hadden maar nog niet de poten en dat de levering dus niet door kon gaan.
Wel met de belofte dat zodra de poten binnen zouden komen de tafel z.s.m. geleverd zou worden, indien mogelijk nog diezelfde week.
Aan het einde van de week belde Goossens voor het maken van een afspraak voor levering.
Dat kon plaatsvinden op 23 maart.
Uiteraard vond ik dit niet zo leuk, dat was 3 weken later dan in eerste instantie gepland was en was er niet beloofd dat het zo snel mogelijk zou gebeuren?
Deze mevrouw van de klantenservice legde mij uit dat ze pas een afspraak maakte op een datum waarvan zij zeker wisten dat alles geleverd kon worden. Dat heb ik inderdaad gezien bij de vorige inplanning, daarvoor kreeg ik een maand van te voren een datum op en toen was het er toch niet.....
Bij het leveren van de tafel bleek dat deze niet gerepareerd was, maar dat er een nieuwe tafel werd geleverd.
Ik vind het jammer dat dat niet eerder door Goossens is mede gedeeld.
Temeer omdat de constructie van deze nieuwe tafel iets anders is dan de vorige en hiermee ook het uiterlijk van de tafel.
Bij de vorige zat er een stalen profiel aan de onderkant van het blad, uit het zicht, bij deze nieuwe zitten er 2 latten aan de onderkant, in het zicht. (zie bijgaande foto)
[IMG]http://img72.imageshack.us/img72/8456/tafel.jpg[/IMG]
Deze latten nemen helaas een deel van het mooie 'slanke, dunne' uiterlijk van het tafelblad weg en dat was nu juist wat wij zo mooi aan de tafel vonden.
Het zou heel fijn zijn als hierover van te voren was gecommuniceerd.
Ook is het jammer dat dit mij 5, dus een hele week, aan vrije dagen heeft gekost, 4 extra dan noodzakelijk was geweest.
-14 december levering
-30 december de reparateur die helaas niets kon doen
-10 januari het ophalen van de tafel
-6 maart was dus helaas afgezegd, maar omdat dit zo kort tevoren werd afgezegd kon ik niets meer wijzigen aan mijn vrije dag
-23 maart levering nieuwe tafel
Wij vinden het jammer dat een winkel veel loze beloftes doet en niet goed communiceert naar zijn klanten.
Het is niet bepaald een broodje dat je even komt kopen, het gaat om een flinke bedragen en als uiteindelijk een tafel (van bijna 1300,-) anders blijkt te zijn dan in eerste instantie is besteld, zonder dat daar over contact wordt opgenomen is dat op zijn zachts gezegd niet erg netjes.
Ik hoop dat u iets heeft aan mijn misnoegen over onze ervaringen met Goossens, en deze wellicht gebruikt om het bij andere klanten beter te doen.
In afwachting op uw reactie,
Goede service woonsquere
Wij zijn erg tevreden over woonsquere in Rijen. We hadden stoelen gekocht bij de magazijnuitverkoop. Toen we ze een week hadden liepen de wieltjes eraf. Na informeren bleken het laminaatwielen te zijn en wij hebben een leistenen vloer. We belden met woonsquere en kregen gelijk nieuwe wieltjes toegestuurd. Deze hadden helaas het zelfde probleem. Meteen hebben ze voor ons een andere oplossing gezocht. Nieuwe grotere wielen erop. We konden de stoelen de volgende dag meteen komen brengen. Na één dag kregen we een telefoontje dat ze klaar waren. We zijn dus erg tevreden over de vriendelijke en snelle service van woonsquere.
Met vriendelijke groet,
Fam Wouters
Prominent stoelen
Vallen de paginagrote advertenties van Prominent u ook zo op? Vraagt u zich wel eens af, hoe kunnen ze dat betalen?
Wel, heel simpel. Ze lokken de klant met allerlei aanbiedingen, maar als je daar komt schrik je van prijsberekeningen.
Onlangs een berekening voor een relaxstoel laten maken. Die berekening kwam op ruim € 4600,00 uit. Ben daarna naar een normale meubelzaak gegaan en wat schets mijn verbazing: Hier stond een vrijwel identieke stoel. Exact gelijk mag geloof ik niet, maar ik kon de verschillen niet vinden. Daar moest deze stoel met dezelfde opties iets meer € 3100,00 kosten. Prominent dus zo'n 50% duurder. Dit ook nog eens op internet nagezocht en de prijs van de meubelzaak klopt wel zo ongeveer. Bovengenoemde prijzen zijn exclusief kortingen. Korting prominent € 5,00 per levensjaar; meubelzaak 5 tot 10%.
Bovendien bleek dat er meerdere bijna identieke stoelen te krijgen waren. Waarschijnlijk zijn deze bij prominent ook 50% duurder.
Ik vraag mij dan ook af waar ze bij prominent mee bezig. Waarschijnlijk denken ze dat oudere mensen niet op internet zoeken of door de zogenaamde aantrekkelijke kortingen niet elders meer kijken.
Ik vind dat men vooral ouderen mensen, die soms van AOW met een klein aanvullend pensioentje moeten rondkomen, misleiden. Of is dit simpel een vorm van "legaal oplichten".
Hoe kunnen we deze praktijken zo snel als mogelijk is stoppen.
woonsquare , woon-square
Hoe kan dat , dat woonsquare nog bestaat ?
De kwaliteit en Service is echt slecht.
Na een half jaar de meubels nog niet op orde.
Echt alle meubels gaan kapot (en dit is niet de goedkoopste set)
Vooral de afhandeling van de problemen is bar slecht .
meeste meubels halen de 3 jaar niet ,
Ik had beter naar Leen Bakker kunnen gaan ,
daar heb je tenminste waar voor je geld !
Hebben meer mensen zulke ervaringen ?
Chateaux D'ax woonboulevard Heerlen
Op 20 juni 2011 kocht ik bij Chateux D'ax op de woonboulevard in Heerlen een drie-zitsbank
De levertijd zou 12 - 15 weken zijn.
Na 18 weken ben ik eens gaan informeren waar de bank bleef en dhr Richard Geuken van Chateaux D'ax zei dat de bank bij de transporteur stond en dat deze contact met mij zou opnemen. Dat gebeurde dus niet en op 3 november heb ik een mail gestuurd waar niet op werd gereageerd.
Een paar dagen later reageerde hij wel per telefoon en hij vertelde dat hij door problemen met internet mijn mail niet eerder had gezien.
Hij beloofde mij dat hij een lokale transporteur zou inschakelen om de bank binnen 2 weken te laten bezorgen.Dus na 2 weken nog geen bank
Ik heb hem toen weer gemaild en om opheldering gevraagd.
Op 23 november kreeg ik een mail van dhr. Geuken dat de levering was uitgelopen door de productieafdeling van Chateaux D'ax, dus de bank stond helemaal niet bij de transporteur zoals eerst tegen me gezegd werd.
Als hij mij de eerste keer verteld had dat er een vertraging bij de productieafdeling was, had ik dat wel jammer gevonden, maar er wel begrip voor gehad.. maar nu heeft hij me aan het lijntje gehouden.
Hij mailde me ook dat de bank nu op 29 november geleverd zou worden, maar op 28 november belde de transporteur dat de bank niet op de 29e geleverd kon worden omdat de auto vol was en dat de levering zou geschieden op dinsdag 6 december.
De bank is uiteindelijk op dinsdagmiddag 6 december geleverd.
Ik ben blij met de bank, want daar is niets mis mee, maar ik ben zeker niet blij met Chateaux D´ax van de woonboulevard in Heerlen. Dit is de eerste , maar ook de laatste keer dat ik iets gekocht heb bij die zaak.De service is ver beneden peil. Ik wil dan ook iedereen oproepen eerst goed na te denken alvorens iets te kopen bij deze winkel
Krasvast
December 2010 kochten wij bij Hoogenboezem in Breda een nieuwe eetkamertafel van het merk Pestna. Het was een dure tafel maar we vonden hem mooi en hij zou krasvast en hittebestendig zijn.
Tot onze grote schrik ontdekten we kortgeleden een diepe kras midden op de tafel en dat terwijl er nooit iets anders dan aardewerk, kranten en dat soort zaken op gestaan heeft.
Melding gedaan bij Hoogenboezem, die meldden terug dat ze de melding aan de leverancier voorgelegd hadden...dat bevreemdde mij want ik heb met de leverancier van Hoogenboezem niets te maken. Enige dagen later een 2e brief met een afwijzing van de klacht omdat de leverancier hem ook afwees. Hier weer op gereageerd omdat ik het er niet mee eens was, maar opnieuw een brief van Hoogenboezem: volgens de leverancier is de kras veroorzaakt door een scherp voorwerp en krasvast bestaat niet.....
Ik zou graag de vermeende hittebestendigheid van de tafel willen (laten) uitproberen, maar dan wel door iemand van Hoogenboezem op een tafel bij hun in de winkel.
Mensen, laat je niets aanpraten door de verkopers van Hoogenboezem, méér betalen voor niet bestaande eigenschappen heeft geen enkele zin!
prominent
hebben hier meer mensen last mee als je de advertentie van prominent ziet aanbiedingen vanaf € 400.00 als je de winkel binnenstapt hebben ze niets in die prijsklasse staan komen ze met stoel romeo kosten € 3100.00 als je vraagt voor een goedekoper model ,gaan toch door deze is de beste maar is €3100.00 niet wat veel voor deze stoel?
zie de stoel bij Carelife voor €1125.00 gelooft u dat
Image Line Wijchen
We hebben een kast gekocht bij Image Line in Wijchen (onderdeel van Oosterbaan Living). Nu is de zijkant van het deurtje na een half jaar kapot, dit terwijl het nog binnen de garantieperiode valt. Volgens Image Line komt dit door gebruik. Inderdaad, we doen het deurtje op en dicht. Daar is het voor bedoeld. Omdat het gaat om gebruiksschade valt dit niet binnen de garantie. Heeft iemand hier ervaring mee?
meer
Montel bank van 3 jaar door Vesta totalloss verklaard
In februari 2008 heb ik een nieuwe Montel Cirrus 3 zits-lounge bank bij Vesta-meubels in Groningen gekocht. Voor mij een behoorlijke investering maar ik ging deze keer voor een kwaliteitsproduct.
Ik woonde alleen en sinds een jaar een 2 persoonhuishouden en geen kinderen of huisdieren. Dus ging ik er van uit dat ik zeker 6 tot 10 jaren met deze bank zou kunnen doen.
Na 2 jaar gebruik begon de vulling in de zitkussens op te schuiven. En komen er vervormingen in de kussens. De zitkussens zijn gevuld met polyether blokken bedekt met een donslaag. De donslaag blijkt los te laten en hoopt zich op allerlei plaatsen op.
Na ruim 3,5 jaar begint me het toch echt te vervelen en neem ik uiteindelijk contact op met Vesta.
Er komt iemand van de servicedienst langs en die constateert dat er eigenlijk niets mis is met de bank. Dit hoort bij het model. Nogal onthutst protesteer ik. De kussens raken geheel uit model dit lijkt sterk op een materiaal fout. De serviceman merkt nog even terloops op dat er ook onderhoud aan zo’n bank moet plaats vinden. Maar er zijn geen onderhoudsinstructies afgegeven en bovendien wat moet je daar als consument aan doen.
Er volgt een afspraak om de kussens te laten beoordelen door een stoffeerder van Vesta. Deze bevestigt mijn diagnose ook maar reparatie zou te kostbaar worden. Bovendien zou de fabriek die de bank heeft geproduceerd failliet zijn (!) en valt er niets te verhalen. Bijzonder, want volgens mij bestaat het merk Montel nog steeds.
Klantenservice doet me een aanbieding van 200,- euro korting op een nieuwe (Montel) bank. Volgens hem een bijzonder royaal aanbod want de bank is inmiddels ouder dan 3 jaar en valt niet meer onder garantie.
Nog al teleurgesteld blader ik nog eens wat over de webpagina’s van Montel en lees:
Montèllabel
Het exclusieve Montèllabel staat garant voor optimaal zitcomfort, een zorgvuldige selectie van de beste materialen en een hoogwaardige afwerking. Aan dit merk herkent u niet alleen de kwaliteit, maar ook de service, het unieke design én het zitcomfort van een Montèlbank. Met het merk Montèl heeft u een topmerk in huis.
Hoezo topmerk. – binnen 3 jaar vervallen tot een shabby vod… Voor mij is het onbegrijpelijk dat Vesta zich hier zo makkelijk van af maakt. Ik sta er dan ook op dat de bank gerepareerd wordt of er een financiële vergoeding volgt die recht doet aan de leeftijd en de kwaliteit van de bank. (minimaal 60% van de aanschafwaarde)
Graag zie ik binnenkort deze situatie tot tevredenheid opgelost. Maar hoe pak je dit nu aan?
