vragen: computers & internet - nintendo (4)
uzoektwijvinden
Vinden jullie het ook zo vreemd dat die gasten van Uzoektwijvinden, gewoon doorkunnen gaan! de webiste is aangepast met mooie nieuwe spullen en niemand doet er iets tegen! Politie kan niets doen eigen fout zelf geld overgemaakt, trosopgelicht/vara kassa doet niks of kunnen niks doen te weinig aanknooppunten....
meer
Saturn rotterdam zuidplein
Mijn klacht over saturn rotterdam,wat kan ik hieraan doen.
ik kocht voor mijn vrindin der verjaardag een nintendo ds.ik kocht dit 3 weken voor haar verjaardag.de dag van haar verjaardag pakte zij dit kado uit.na het opmaken van dit kado troffen wij op het Scherm van de ds extreem diepe krassen aan.na het aanzetten van de ds bleek deze ds al een keer te zijn gebruikt want er stond al een naam in het scherm en de taal was al ingesteld.
wij hebben de ds toen terug in de doos gedaan samen met alle spullentjes.Behalve 1 van de kartone wandjes die de ds op ze plaats houd in de doos.
volgende dag terug gegaan met de ds in de doos naar het servespunt van saturn zuidplein.
het verhaal uitgelegd en verteld dat ze het kado voor de verjaardag had gehad ( zelfs aangetoond op haar id kaart ) om zeer grof te horen te krijgen "dat is ons probleem niet'je hebt het 3 weken geleden gekocht dus het is uw probleem wat je er mee doet.Na te hebben gevraagd om een persoon die hoger in functie is als de medewerker die er werkte.kreeg ik iemand te spreken die mij vertelde dat hij op dat moment zou kijken wat er aan de hand was.Hij vertelde mij dat saturn geen spullen terug neemt en dat geen spullen verkoopt die ooit zijn gerepareerd.
ik vroeg aan de man of ik iemand hoger in functie kon spreken dan hem.en kreeg te horen dat ik dan maar moest bellen dat hij me niet veder kon helpen.na een discussie te hebben geleid met de man vroeg ik of het niet gewoon mogelijk was of de ds kon worden opgestuurd dat ik het totaal oneens was met zijn stelling dat het maar ons probleem was en we maar moesten kijken wat we moesten doen.want hij beschuldigde ons dat wij de krassen er ophadden gemaakt.en dat hij er voor instond dat er geen krassen op de ds zitten.
De man vertelde mij dat hij de ds niet kon opsturen omdat 1 stukje kanton niet aanwezig was dus het moeilijk was om de ds normaal naar hun reparatie bedrijf te kunnen opsturen.
er zouden kosten aan verbonden zitten van 30 euro Max en ik na 5 weken bericht zou krijgen dat de ds gemaakt zou worden.
na 2 weken tijd kreeg ik een bericht van saturn die vermelden dat de reparatie op €74.08,- kwam.en dat ik binnen 7 dagen moest laten weten of ik akkoord ging met de prijs voor de reparatie kostenof dat ik niet akkoord ga en als nog 25.59 betaal voor het opsturen.of dat ik afstand doe van mijn ds en geen geld terug ontvang voor het opsturen.
Na het hier niet mee eens te zijn heb ik opgebeld naar saturn en om uitleg gevraagd.de verkoper zei dat ik de brief maar moest tekenen en niet zo moest zeiken.en hing vervolgens op.na terug te hebben gebeld naar de receptie wilde ik de hoogste baas spreken omdat ik dit niet pikte.zij vertelde mij leuk dat hij niet aanwezig was en ik andere keer moest terug bellen.na 12 dagen achterelkaar om 3 a 4 verschillende tijdstippen te hebben gebeld en de meneer nog steeds niet aanwezig was.heb ik besloten nintendo zelf te bellen.
na mijn verhaal amper te hebben mogen uitleggen vroeg de meneer mij naar het serie nummer van de ds.hij zou de fotos en gegevens opvragen bij het reparatie bedrijf en zou mij daar over terug bellen binnen 3 dagener zijn inmiddels alweer 7 dagen veder en nog steeds niks van nintendo gehoord.
Ik vind het een Regelrechte schande van saturn dat je zo behandeld wordt als klant en je een apparaat van 160 euro koopt dat het inorde is.en niet dat je iets koopt en je vervolgens 74.08 euro moet betalen om het gelijk te laten maken zonder dat je er ook maar iets mee hebt gedaan.
Wat moet ik hier aan doen ?
Garantieafhandeling door Gameshop Enschede
Deze week had ik een vreemde ervaring bij de Gameshop Enschede.Het probleem rond de afhandeling van een garantiegeval loste zich na extra inspanning van mijn kant gelukkig wel snel netjes op. Wel lijkt het mij waardevol om anderen over dit voorval te informeren, bij deze:
Ik had een defecte WII-remote; nog binnen de garantietermijn van 12 maanden.Aankoopbon was aanwezig.
Bij de Gameshop werd mij gezegd dat ik dit zelf maar met Nintendo Nederland zou moeten gaan regelen en zij gaven mij een telefoonnumer mee. Ik heb dit ter kennisgeving aangehoord en ben naar huis gegaan om dit nader uit te zoeken.
Uit kontakt met Nintendo bleek dat ik verzend en verzekeringskosten zou moeten gaan maken. En mijn originele aankoopnota zou moeten gaan opsturen.Alle risico's aan mijn kant dus.
Uit kontakt bij FBTO rechtsbijstand "consumenten zaken" werd mijn vermoede bevestigd dat de Gameshop zelf voor de afhandeling van de garantie zorg zou moeten dragen.Men vroeg zich af of het SIRE-spotje aan de Gameshop voorbijgegaan was.
Met dit verhaal terug naar de Gameshop:
Positief.Nadat ik de uitleg van de jurist doorgegeven had, werd de garantie snel afgehandeld. Ik kreeg een vervangend examplaar mee.
NegatiefDe Gameshop verdedigde zich dat ze op instructies van o.a. Nintendo en Microsoft handelen bij het zelf niet af handelend van de garanties.Wel waren zij op de hoogte van de wettelijke bepaling rond de afhandeling van de garantie. Maar de instructies van de leveranciers hadden/hebben hogere prioriteit.
Volgens de Gameshop Enschede zouden diverse leveranciers van elektronische spelsystemen dus aanzetten tot handelen in strijd met de wet.En de Gameshop geeft dus willens en wetens uitvoering aan dit handelen in strijd met de wet.
Het siert de Gameshop dat ze snel tot inkeer zijn gekomen maar ik vraag mij af of zij bij nieuwe gevallen nu ook definitief hun leven zullen hebben gebeterd.
Wat vinden andere van deze gang van zaken? Gebeurd dit ook elders?Hoe kan naleving van afspraken rond de uitvoering van garanties beter vorm krijgen? Zeker als grote marktspelers toch anders willen.
Keywords: WII, Nintendo, XBOX, Microsoft, Gameshop Enschede, garantie, garantieafhandeling.
