vragen: elektronica & telefonie - tv (93)
Wandcontactdoos Ziggo bungelt uit muur huiskamer
Een bejaarde nieuwe buurvrouw neemt sinds kort digitale tv en telefonie af bij Ziggo. De wandcontact doos wat de hoofdaansluiting vormt kan de zwaarte van de kabelverdeler niet aan en is in zijn geheel uit de muur gevallen.
Mevrouw heeft hierdoor geen tot zwak tv signaal. Na veel moeite een afspraak met komst monteur van ziggo kunnen maken, wat helaas pas a.s. dinsdag kan.
Hebben meer mensen problemen met het maken van een afspraak bij Ziggo voor een monteur wegens gammele constructie van wandcontactdoos op zo kort mogelijke termijn?
Dat is m.i . a.s. maandag omdat deze bejaarde nieuwe klant van Ziggo zit te verpieteren zonder tv kijken.
Samsung interactieve decoder
Vorig jaar begin oktober 2011 heb ik als klant van Ziggo ingelogd op de Ziggo site om een interactieve decoder te bestellen.
Op de Ziggo site werd ik via een link doorverwezen naar sluitallesaan.nl, en kwam ik terecht bij Service Planet Rotterdam.
Bij deze Service Planet Rotterdam heb ik online een Samsung SMT-H3102 interactieve decoder gekocht, voor totaal 313 euro.
Na vier maand was de decoder helaas alweer kapot.
Ziggo gebeld, omdat ik via een link op de Ziggo site had besteld, was ik in de veronderstelling nog steeds een product via Ziggo te hebben gekocht.
Helaas dat was niet zo, firma sluitallesaan (Service Planet Rotterdam) staat los van Ziggo en ik moest dus bij hun zijn.
Service Planet gebeld, en kreeg als antwoord dat ik de decoder op kon sturen, of naar hun reparatie groep kon brengen, de voor mij dichtsbijzijnde; AV Electronics BV in Groningen, onderdeel van de Selectro Service Group. Omdat ik in Groningen woon vond ik dat een prima oplossing, repareren zou ca. 1 week duren.
Na twee week maar eens gebeld, de decoder was niet meer in Groningen maar doorgestuurd naar de Selectro Service Group in Arnhem, dit vanwege moeilijk verkrijgbare onderdelen. Enkele weken doodse stilte, totdat ik van Selectro Group op 16 maart j.l. namens Samsung een brief ontving, dat mijn apparaat niet is te herstellen en dat de dealer mij een passende oplossing gaat aanbieden.
Na veel gebel en e-mail contact met Service Planet kreeg ik de oplossing aangeboden, een financiele vergoeding van 64 euro, namens Samsung Benelux op een decoder waar notabene twee jaar garantie op wordt gegeven.
Dit wil ik natuurlijk niet, ik wil gewoon waar ik recht op heb, een nieuwe of anders mijn eigen al dan niet gerepareerde decoder terug.
Ik ben nu mijn aankoopbedrag van 313 euro kwijt, en mijn decoder heb ik ook niet meer terug ontvangen, bovendien zijn de 64 euro die Samsung vergoedt niet aan mij maar aan de dealer gegeven.
Navraag en mijn onvrede over deze oplossing bij Ziggo, Samsung, Service Planet, AV Electronics en de Selectro Service Group geven allemaal hetzelfde resultaat, de ene partij zegt dat ik bij de andere moet zijn, een afschuif systeem waar ik als consument geheel niet verder mee kom.
Ik voel mij bestolen en opgelicht door genoemde bedrijven, en overweeg ook aangifte van oplichting en diefstal bij de Politie te doen.
Wie heeft tips, oplossingen of iets anders voor mij ?
samsung discrimeneert in inches
Hoi weer altijd raak hier, heb weer een mooie te pakken dit keer samsung. Samsung verkoopt 3d smart tv leuke dingen duur spul €750 ik had de mijne gekocht 21-9-2011 dus zoeen 6 maanden geleden. Ikkom thuis doe de doos open haal de tv eruit en wat zit er een klein pitje in mijn tv ik zet de tv aan en het pitje geeft normaal kleur met alles. Vanmorgen stond ik op zet mijn tv aan en het pitje is veranderd ineen dode pixels of kapot led lampje hoe jehet zelfs wilt noemen dus ik bel samsung voor informatie en ik leg uit wat er gebeurt is zeggen ze tegen mij dat ik mijn tv helemaal terug moet sjouwen naar waar ik hem gekocht had want samsung haalt geen tv op onder de 37 inch en mijn tv is 32 inch dus wat kan ik hier tegen doen want ik ben bang dat als ik hem langs breng zonder doos dat hij nog meer door hun beschadigt word. Wat kan ik doen? hoor hetgraag van jullie
meer
bcc wil bestelde tv niet leveren
4 januari 2012 bestelde ik bij de webshop van bcc een Philips 55PFL7606H voor 1200,16 euro. Levertijd zou ongeveer 2 weken zijn. Na 3 weken niks gehoord te hebben, heb in contact opgenomen en het zou week 6 of 7 worden. Na 8 weken, ik weer bellen en toen werd me verteld dat het week 10 zou worden. Nu week 11 weer contact opgenomen en nu krijg ik de smoes dat hij niet meer leverbaar is. Op bijna iedere webwinkel is deze tv te krijgen. Mijn vermoede is dat ze helemaal niet willen leveren en mij maar aan het lijntje houden. Ze zeggen dat hij niet meer te leveren is. Maar hier is hij wel leverbaar en op voorraad. http://www.darty.com/nav/extra/list?cat=51055&s=def&m=PHILI Bij de zes beloftes die bcc maakt staat dat bcc een onderdeel is van kesa. Er is dus een samenwerkingsverband en darty is de tv wel leverbaar. Dus ze kunnen hem wel aankomen.
Onderzoekskosten CE repair betalen na coulance regeling MediaMarkt
Een paar maanden geleden begon mijn LG lcd televisie kuren te vertonen. De kleuren deden het niet goed meer. De televisie was 2,5 jaar geleden gekocht bij de MediaMarkt.
Na wat gegoogle kwam ik erachter dat LG een coulance regeling heeft wat betreft televisies. Na een telefoontje met de MediaMarkt waarin ik duidelijk heb uitgelegd wat het mankement was werd mijn televisie in reparatie status aangemeld. De tv stond toen nog bij mij in de woonkamer.
Een week of wat later kreeg ik een half smsje van een onbekend nummer met informatie over mijn tv. Ik kon er geen wijs uit worden maar de woorden CErepair waren leesbaar. Na gegoogled te hebben op CErepair bleek dat een reparatie bedrijf.
Na email contact met CErepair heb ik een foto van het serienummer opgestuurd en uitgelegd wat het probleem met de tv was daar ik geen foto van het probleem had.
Een paar dagen later kreeg ik een email met een erg onduidelijk bericht dat mijn tv niet gerepareerd kon worden aangezien er geen onderdelen waren. Ik zou een vervangend toestel krijgen of er zou gecrediteerd worden aan de winkel. Als deze gecrediteerd zou worden werd er onderzoekskosten van 32€ aan mij gerekend.
Weer een paar dagen later kreeg ik een brief van de Mediamarkt dat ik langs kon komen voor een vervangend toestel.
Toen ik bij de servicebalie stond keek de medewerker raar op toen ik vertelde dat de tv nog bij mijn thuis stond. Voordat ze over konden gaan tot wat ze mij beloofde in de brief moest ik eerst het toestel inleveren. Zo gezegd, zo gedaan. Toen ik mijn tv bij de MediaMarkt kwam inleveren viel ik van verbazing in verbazing. In eerste instantie stond er in de brief: vervangend toestel. Dat werd een geld bedrag waarvoor ik een nieuw toestel kon kopen.( Nog niet de helft van de aanschafwaarde) Dat geld bedrag werd uiteindelijk een tegoedbon voor de MediaMarkt.
Weer een paar dagen later lag er een rekening van CErepair in de bus. 32€ aan onderzoekskosten/handling.
Ik heb CErepair een vriendelijke mail gestuurd dat ik het niet eens ben met de factuur. Dit omdat:
Ik heb met de MediaMarkt een garantie/coulance afspraak. Daar heb ik het toestel immers gekocht.
Ik heb nooit ingestemd of opdracht gegeven aan CErepair om mijn toestel na te kijken of te repareren.
CErepair werkt in opdracht van de MediaMarkt, niet in opdracht van mij.
Ik heb CErepair dan ook vriendelijk verzocht zich te wenden tot de MediaMarkt die WEL opdracht heeft gegeven tot onderzoek/reparatie. Dit word tot op heden geweigerd.
De emails die ik terug gestuurd krijg van CErepair gaan niet of nauwelijks in op mijn verhaal maar ze dreigen nu wel met een incassobureau.
sony bravia 3d brillen
Ik heb 3 weken geleden een sony bravia gekocht met 3d nu zijn we al 3 weken bezig voor die 3d brillen maar ze zijn nergens te krijgen heel internet afgezocht bij sony zelf staan ze al vanaf november op 2a 3 weken levertijd maar er komt niks binnen ook alle winkels in noord holland geweest gebeld maar nee hoor. bij sony krijg je een link naar de site waar ze weer op 2 a 3 weken levertijd staan maar binnen komen nee hoor.schandalig . wie zit met het zelfde probleem????
meer
oplichting caiway
I.v.m. een verplichte overstap naar digitale televisie werd ons door de caiway aangeraden om voor in de slaapkamer een digi1-smartstick te kopen. We hebben er in augustus 2010 3 gekocht waarvan er 2 in mei 2011 al kapot zijn gegaan. Deze zijn toen door de caiway kosteloos vervangen voor nieuwe sticks. Echter is er nu alweer 1 kapot. Terug naar de winkel waar werd verteld dat je maar 1 jaar garantie krijgt op deze apparaten. Ook het hoofdkantoor vertelde dat de garantie maar 1 jaar is. De meneer van het hoofdkantoor vertelde ook dat ze weten dat deze sticks niet lang meegaan, en dat er daarom maar een garantie van 1 jaar op zit.
Best apart als je de sticks aanraadt omdat het een goed alternatief is (goedkoper omdat je minder zenders kan ontvangen), maar er niet bij verteld dat deze sticks niet lang mee gaan.
In de winkel werd verteld dat ik een nieuwe stick kan kopen voor €25,-, maar deze meneer vertelde er weer niet bij dat deze sticks niet lang mee gaan. ik vind dit bewust sticks verkopen waarvan ze weten dat ze niet lang mee gaan.
Wat kan ik eraan doen?
Ziggo komt afspraken niet na (ITV ontvangers)
Hieronder heb ik een mail geplakt welke ik naar klachtenservice van Ziggo heb verstuurd met daarin het hele verhaal, daaronder het korte (en dyslectische) antwoord van een medewerker.....oordeel zelf. Dit kan toch echt niet ?
--------------------------------------------------------------------------
Het verhaal begint een aantal weken terug. Omdat de Interactieve ontvangers weer leverbaar werden heb ik deze direct besteld. Had er echt zin in om dit te gaan gebruiken. Binnen een week stond de ontvanger op de stoep. Een Cisco. Deze was binnen een uur klaar voor gebruik en na het ombouwen van de huisinstallatie zodat deze geschikt is voor Interactieve TV was deze snel werkend.
De ontvanger maakte wel veel lawaai. Na een paar dagen begon het beeld te bevriezen en kwam er een tikkend geluid uit de ontvanger. Deze direct van de stroom gehaald en opnieuw gestart. Het leek eerst goed te gaan maar na 5 minuten was het precies hetzelfde. Ik heb naar jullie klantenservice gebeld met dit verhaal. Ik heb gesproken met iemand van de afdeling verkoop. Met hem heb ik afgesproken dat ik niet hetzelfde apparaat retour wil omdat deze veel lawaai maakt als deze aan staat. Dat kon hij goed begrijpen en we hebben overlegd welke ik dan wel graag zou willen. We zijn tot de conclusie gekomen dat de Humax 5200c en veel betere keuze is.
Hij beloofde dit te regelen en zou deze direct af laten sturen. Ik helemaal blij en heb de medewerker nog geprezen dat ik begrepen werd en goed geholpen was. Er werd een sticker voor retour opgestuurd zodat de defecte Cisco opgestuurd kon worden.
De zaterdag erop kwam de pakketdienst aan de deur met een nieuwe Ziggo doos. Ik al weer blij, tot ik de doos open maakte. Er zat een Homecast HD ontvanger in. Dat hadden we niet afgesproken ! Ik heb direct gebeld met de klantenservice, deze kon in de gesprekshistorie zien dat er inderdaad een Humax 5200c opgestuurd had moeten worden. Foutje, kan gebeuren. Met excuses van de medewerker zou het rechtgezet worden en de Humax zou op de post gaan. Er werd weer een sticker opgestuurd zodat de Homecast teruggestuurd kon worden.
Een week hierna heb ik maar weer eens gebeld met de klantenservice omdat ik nog steeds geen ontvanger heb gekregen. Na 5 afdelingen gesproken te hebben, wist een medewerker mij te vertellen dat ik helemaal geen keuze had in welke ontvanger ik kreeg en dat ik het maar moet doen met wat ze afsturen. Ik heb direct aangegeven dat de medewerker mij dit beloofd heeft en dat dit in de gesprekshistorie staat. Dit deed niet ter zake voor de medewerker. Na bij deze medewerker aangegeven te hebben dat wanneer zij mij niet kunnen garanderen dat ik een Humax 5200c krijg, dat ik geen Interactieve TV meer wil, werd ik plots doorverbonden met de afdeling opzeggingen. De medewerker die ik daar sprak zei na het aanhoren van mijn verhaal (Voor de zoveelste keer) dat ik verkeerd was doorverbonden (!). Ik moest naar de klantenservice. Op de klantenservice heeft een medewerker welwillend mijn verhaal weer aangehoord. Deze gaf ook aan dat ik geen keuze heb in welke ontvanger ik krijg. Hierna heb ik gezegd dat ik dan het geld weer retour wil en dan maar geen Interactieve TV wil omdat het niet mogelijk blijkt om afspraken te maken met Ziggo. Kortom ik ben blij gemaakt met een dooie mus, en het resultaat van alle belletjes is dat Ziggo zijn poot stijf houdt en volledig geen coulance toont aan zijn klanten. Afspraken nakomen ? Niet bij Ziggo !
Met teleurgestelde groet,
Ik
abonnement opzeggen na leugens medewerkers kpn
IIk wilde kosteloos mijn abonnement voor tv en internet opzeggen omdat; ik heb een draadloos abonnement afgesloten, waarvoor ik vervolgens allemaal bedradingen krijg en een spuuglelijk kastje (waar nooit over is gesproken). Verder zouden aansluitpunten (bleken die lelijke kastjes) worden geleverd tot 3 keer toe waarvoor ik vrije dagen heb opgenomen en nooit iemand is verschenen zoals afgesproken. Vervolgens zijn er 2 kastjes bezorgd waarvan 1 kapot is. Ik heb een installateur besteld en als er een nieuws kastje zou komen waar ik nu al 10 dagen op zit te wachten (zou 10 dagen geleden bezorgd worden) moet ik opnieuw 35 euro betalen terwijl kpn tekort komt en een kapot kastje levert, moet ik opnieuw geld betalen... Volgens mij hoort kpn voor deze vergoeding te zorgen. Verder heb ik vanaf januari al contact om mijn abonnement op te zeggen en was ook gelukt was aangegeven en heb vandaag, 10 februari een medewerker gesproken en gaf aan dat het niet mogelijk is om te annuleren omdat de 9 dagen zijn verstreken. Nu moet ik een jaar lang maandelijkse kosten betalen als afkoopsom van 427 euro. Ik had 7 februari een medewerker gesproken en gaf aan dat het geen enkel probleem was om mijn abonnement op te zeggen. Hier zou ik binnen 5 dagen bevestiging van krijgen. Omdat ik het niet vertrouwde en niet de eerste keer niet helemaal volgens het boekje geholpen te zijn heb ik dit gecontroleerd op 10 februari 2012
Verder heb ik wekelijks contact met medewerkers, soms wordt na 25 minuten de verbinding verbroken en na meerdere malen te zijn doorverbonden is er nog steeds geen duidelijkheid of onjuiste informatie gegeven. Deze telefoongesprekken met kpn hebben mij nu in totaal 80 euro gekost omdat IK hier iedere keer achteraan moest omdat KPN zijn belofte niet nakwam of onjuiste informatie verschafte.
Ook valt de tv regelmatig uit en de 2e tv kan dus nog steeds niet gebruikt worden waar ik wel vanaf december voor betaal.
Deze opsomming lijkt mij voldoende om mijn abonnement kosteloos op te zeggen, maar wat niet mogelijk blijkt te zijn.
Verder verbaasd het mij dat de medewerkers van de KPN!!! zoveel leugens kunnen vertellen en informatie achter kunnen houden en dat je als consument met je rug tegen de muur staat!!
Heeft iemand ook deze ervaringen en heeft iemand een tip zodat ik onder die afkoopsom vandaan kan komen? tips zijn welkom!
Weer geen signaal Ziggo
Gisteren 30012012, wil een dig.zender kijken, blijkt alles er weer uit te liggen. De hele avond alles op zwart.
WAT EEN TROEP ZEG...ZIGGO.( die Z staat waarschijn lijk voor zwart).
wel dik laten betalen, maar beeld leveren... Homaar!!
En dit gebeurd meermaals in de week, ondanks dat ik er nauwelijks naar kijk. Nee, kan ook niet.
Gewoon analoog kijken wat werkt. En zeker niet dig.
van Ziggo!!!!!!. aanschaffen.
Het erge is dat ze het zelf weten dat dig. slecht werkt.
daarom wordt in pakket ook analoog bij geleverd.
Anders zouden ze de tent binnen de korste keer kunnen sluiten.
