vragen: elektronica & telefonie - vaste net (9)
Radio, Electronica Rotor in de Kimkerstraat
Een relais dat er voor zorgt dat ná het aanzetten van een of ander electrisch apparaat, dit apparaat vanzelf na 10 of 15 minuten uitgaat.
Dit zocht ik op internet.
Radio Rotor, Amsterdam, stuurde me meteen als eerste een mailtje. Zij hadden precies wat ik zocht, schreef hij.
Ik kocht het en hij zei dat hij het relais/kastje wel even voor mij op 15 minuten zou zetten. Hij zette het echter op 15 seconden.
Bij installatie bleek het niet te werken. Ik ging terug naar Rotor. Daar werd ik zeer onheus bejegend. Ook wilde hij geen inlichtingen geven hoe te handelen en hoe het te installeren zodat het zou werken.
Dan maar niet. Verscheidene electronicazaken bezocht met het kastje. Iedereen was even vriendelijk en tekende een installatieschema voor het kastje. Maar wat mijn monteur ook deed. Het kastje werkte niet. Rotor weigerde het kastje waar ik 83,50 voor had betaald, terug nemen. Tenslotte is mijn monteur bij die verschillende electronica zaken zelf langs gegaan met dat kastje. Na nog eens zo'n 100 euro's arbeidsloon, reiskosten etc. uitgegeven te hebben, heb ik het tenslotte opgegeven en heb toen maar zo'n kastje bij Aurora in de Vijzelstraat gekocht. Dit werkte meteen.
Weer terug naar Rotor, waar ik zei dat ze het niet konden maken mij voor 83,50 iets te verkopen wat absoluut niet werkt. Hij werd boos, maar ik bleef staan. Hij rukte me tenslotte het kastje plus de bon uit m'n handen, liep er mee naar buiten en legde het op straat. Ik ben het weer gaan oprapen en liep er de zaak weer mee in en herhaalde dat hij het niet kon maken mij een niet-werkend kastje voor zoveel geld te verkopen. Hij schreeuwde dat ik z'n zaak moest verlaten en dat hij de politie ging bellen. Ik bleef rustig en zei, dat hij dat zelf moest weten. Hij een tijdje aan het bellen. Ineens zei hij "dat duurt te lang" , rukte woedend 80 euro uit de kassa en wierp dat me toe. Met die 80 euro ben ik vertrokken.
Maar buiten op straat ben ik in huilen uitgebarsten en stond ik te trillen op m'n benen. Hij had zich laten gaan, maar ik had me tegen de klippen op rustig gehouden en dat kost klaarblijkelijk veel energie.
Koop nooit iets bij Rotor in de Kinkerstraat! , zou ik zeggen.
bel-me-niet-register
Het bel-me-niet-register wordt omzeild doordat irritante inbellers vanuit het buitenland, vaak Frankrijk, opereren/bellen. Benieuwd of ook anderen deze ervaring hebben opgedaan.
meer
AC kosten KPN (en andere bedrijven)
Hoewel het vaste telefoonnet van KPN aan betekenis afneemt, zijn er toch altijd nog veel aansluitingen (zie de telefoongids)
Elke 2 maanden stuurt de KPN een rekening en daarbij zit een acceptgiro.
Voor deze acceptgiro wordt een bedrag excl. btw in rekening gebracht van 1,05
Om deze kosten te voorkomen kan alleen overgegaan worden tot automatische incasso.
In September 2009 heeft de consumentenbond zich uitgesproken dat bedrijven (dus niet alleen de KPN) deze kosten niet meer in rekening zouden mogen brengen.
Hiermede reageerde de consumentenbond op de uitspraak van de rechter in Haarlem (augustus 2009) in een zaak waarin een bewoner uit Purmerend bezwaar maakte tegen de kosten van de acceptgiro van Stadsverwarming
Purmerend.
Dit bedrijf biedt slechts twee betaalmogelijkheden aan, automatische incasso en acceptgiro.
De rechter noemde het "onredelijk bezwarend" dat er kosten worden berekend voor een betaal mogelijkheid als er sprake is van slechts twee manieren om te betalen.
"Daarmee dwing je een klant tot het gebruik van de andere methode en dat is onredelijk".
De aanklager hoeft dus geen AC kosten meer te betalen.
Zou dit niet een onderwerp kunnen zijn voor Kassa?
Met deze handelswijze komt er veel extra geld binnen bij bedrijven die deze betalingswijze toepassen.
De consumentenbond heeft, bij mijn weten, geen resultaat geboekt bij besprekingen met bedrijven ondanks de duidelijke uitspraak van de rechter.
voicemail bij tele2
Wij hebben vaste telefonie bij tele2. Als iemand ons belt en we nemen niet op, dan wordt de beller doorgeschakeld naar de voicemail. Wij krijgen vervolgens kosten doorberekend voor de periode dat het duurt dat de beller een voicemailbericht inspreekt (+ starttarief). En dat terwijl tele2 ook nog eens communiceert dat deze dienst gratis is! Is ook logisch natuurlijk. De beller betaalt zelf immers ook al voor de verbinding die wordt gelegd.
Vele telefoontjes met tele2 hebben nog steeds niet geleid tot een oplossing.
KPN sluit zomaar af
Sinds een kleine 20 jaar betalen we netjes onze telefoonkosten bij KPN. Nu blijkt dat we er 1 zijn vergeten - in juli. De maanden daarna zijn betaald.
Resultaat is dat KPN ons 'ineens' afsluit...
Natuurlijk wij bellen;
- KPN: Mevrouw, wij sturen drie herinneringen (helaas kan ik er maar 1 terugvinden in mijn historie, maar het zal wel kloppen)
- KPN: Mevrouw, op 6 september heeft een bandje u gebeld. Wij: geen idee, wij waren denk ik niet thuis...wij werken namelijk. KPN: Mevrouw, het bandje heeft het een paar keer geprobeerd op die dag. Wij: ok...en wat als wij er niet zijn? KPN: Mevrouw...ehh...ik heb geen idee.
- Wij; hoe kunnen we weer aangesloten worden? KPN: als u betaald sluiten wij weer aan, wel met 47 euro aansluitkosten. Wij: ok - dan wens ik niet meer aangesloten te worden. KPN: dat kan niet mevrouw, 1 maand opzegtermijn.....
Trouwe klant of niet; maakt voor KPN niks uit. Afsluiten doen ze zomaar en het is ook nog lucratief voor ze (een extra 47 euro om weer aangesloten te worden). Een redelijk perverse prikkel voor een bedrijf om mensen zsm af te sluiten.
No mistake; dat ik deze faktuur blijkbaar over het hoofd heb gezien is mijn fout. Helemaal; maar de omgang van dit soort bedrijven met hun klanten is redelijk schandalig.
KPN wijzigt ongevraagd abonnementen van klanten
KPN heeft ongevraagd mijn bel vrij weekend abonnement in januari veranderd van bel vrij weekend naar bel vrij avond en weekend in januari 2010. Ik ontving daar een brief over. Ik heb direct gebeld en gemaild en na het nodige over en weer gedoe hebben ze het terug gedraaid en me een bos bloemen gestuurd. Wie schetst mijn verbazing als ik deze week een rekening ontvang en daar doodleuk op staat dat ik een abonnementswijziging heb en dat het nu bel vrij weekend en avond is geworden per 5 maart 2010. Uiteraard met de smoes dat het tot 1 januari 2011 een leuke aanbieding is. Maar ik wil het niet, dus WEER bellen en mailen. Deze verandering betekent namelijk dat ik weer voor een jaar vast zit aan KPN en het niet zomaar op kan zeggen en uiteraard ben ik vanaf 1 januari 2011 onnodig duurder uit dan met mijn belvrijweekend abonnement (dat abonnement heb ik in het verleden bewust gekozen). Momenteel loopt het nog. Maar ik merk dat ik echt geschokt ben dat KPN zonder dat ik er om gevraagd heb zomaar een abonnement verandert. Veel mensen zullen ze er in luizen en die zitten allemaal een jaar vast aan een nieuw abonnement en zijn vanaf 1 januari 2011 duurder uit. Het schokt me dat KPN dit doet en ik overweeg om bij KPN weg te gaan. Al blijft de vraag: doen andere bedrijven die vast telefonie aanbieden dit ook?
meer
KPN sluit zomaar af
Wij zijn afgesloten van KPN omdat mijn kleinzoon failliet is verklaard.
KPN heeft administratieve fouten gemaakt en erkend dat ook, waardoor niet ik maar mijn kleinzoon als gebruiker is aangewezen!
Nu wil de KPN dit wel oplossen maar mag dit niet doen van de currator van mijn kleinzoon.
Wij hebben deze currator schriftelijk benaderd maar deze zegt dat hij niks voor kan doen totdat het faillisement van mijn kleinzoon is afgerond.
Terwijl wij niets met dit faillissement te maken hebben en kunnen dus helemaal niks hiertegen beginnen!.
Wij zijn beide op leeftijd en moeten dus als wij 112 of anderen willen bellen naar de buren toe. Dit kan toch nooit goed zijn!?
Gebeld worden door niemand? Anoniem?
Help! Wie kent die probleem? En of weet hoe wij er wat aan kan doen?!
Wij worden zinds ongeveer 2 a 3 week anoniem gebeld. Als wij opnemen dan is het net of die gene gelijk ophangt.
Wij worden zo onderhand gek van, ook omdat veel nrs die mij bellen ook anoniem bellen dus moet ik wel op nemen. We zeggen ons naam niet.
We snappen niet echt hoe dit kan en wat dit is, een familie lid heeft het ook dus het ligt niet aan onze telefoon.
Wie heeft dit ook?
Gas en Electra
Hallo
Kort geleden kreeg ik een telefoontje van E-on of ik bij hun klant wilde worden.
Ik heb de jonge man verteld dat ik via de telefoon geen zaken doe, en dat hij mij een aanbod op schrift mocht sturen.
Bij aankomst van dit aanbod heb ik dit na vluchtig doorkijken weggegooid.
Nu krijg ik een brief dat hun de einddatum van mijn vorige provider willen weten i.v.m. de overname door hun.
Volgens hun had ik na de welkomsbrief? (was dit die schriftelijke offerte?) binnen zeven dagen moeten opzeggen.
Kunnen jullie deze piraterij voorkomen en er voor zorgen dat ik gewoon bij UC blijf.
Graag uw reactie!
m.v.g. Loek van Koningsbrugge.
