vragen: elektronica & telefonie - wap / i-mode (3)
Waarom jaagd KPN onwetende klanten zo op de kosten?
Op dit forum en op radar zie ik steeds vaker, en ook ik ben een van de ongelukkige, mensen die klagen over absurd hoge mobiel internet rekeningen die totaal nergens op gebasseerd zijn. Het gaat vaak om nieuwe klanten. Klanten die een simpele fout hebben gemaakt of gewoon niet weten wat eraan de hand is.
enekel voorbeelden
Mobiel internet 14 dagen gebrukt > 600 euro
Mobiel internet 1 maand 1000 euro
etc
KPN is gewoon schandalig bezig door klanten niet te behoeden voor dit soort absurde rekeningen. Laat gewoon het dataverkeer niet toe voordat de klant zijn nieuwe abonnement ingaat.
Klanten worden door KPN geen enkele keer gewaarschuwd voor het feit dat kosten voor die maand enorm oplopen. Klanten maken veelal niet bewust gebruik van het 3G netwerk.
Het meest kromme aan het verhaal is dat mensen voor maar 2,50 eu de hele dag zorgeloos kunnen internetten maar BUITEN BUNDEL?! > bijvoorbeeld (600eu / 2,50eu ) / 12 maanden = 19 jaar internet (bij T-Mobile) ipv 1 mnd bij KPN
Het enige wat klanten kunnen doen is gewoon betalen en daarna de molen van de klantenservice is. Dan moeten ze weken wachten en hopen dat ze ooit nog iets terugzien van hun geld.
KPN klantenservice niet bereid om te helpen
Ik heb laatst met genoegen bij KPN een internet abo afgesloten na onvrede over bereik van T-Mobile (Klanten service van T-Mobile trouwens als uitstekend ervaren)
Omdat ik overstapte van T-Mobile naar KPN kon ik de eerste maanden het nieuwe toestel, dat ik kreeg bij mijn nieuwe abo, niet gebruiken om tegen normale tarieven mee te bellen en internetten.
Ik heb toch mijn nieuwe mobiel gebruikt om te internetten maar alleen over het WIFI signaal bij mij thuis anders zouden de kosten aardig oplopen natuurlijk. Nu schijn ik toch over het 3G netwerk van KPN geinternet te hebben en heb ik vandaag een derde rekening van 345 eu mogen ontvangen van KPN over de maand oktober/november. Aan het begin van de maand oktober was mijn nieuwe abo bij KPN nog niet actief en heb ik dus tegen enorme duure tarieven over mijn mobiel zitten internetten.
De kosten zijn zo hoog opgelopen omdat, wanneer de telefoon niet actief werd gebruik door mij, het WIFI signaal werd uigeschakeld op mijn mobiel en op de achtergrond over het 3G netwerk van KPN honderden MB's zijn gedownload.
Ik ben door KPN geen enkele keer gewaarschuwd voor het feit dat mijn kosten voor die maand enorm opliepen. Ook heb ik niet bewust gebruik gemaakt van hun 3G netwerk.
Het meest kromme aan het verhaal is dat ik nu elke maand voor maar 2,50 eu de hele dag zorgeloos kan internetten, moet ik wel eerst 500 eu voor betalen :-(
De klantenservice van KPN staat niet open voor mijn verhaal. Het is allemaal mijn schuld en had beter moeten weten. Het lieftst zou ik terug willen naar T-Mobile maar alleen als ik er 500 eu voor krijg :-)
EDIT: owja ik heb hier nog een kromme vergelijking >
BUITEN BUNDEL?! (575 eu/2,50 eu )/12 maanden = voor 575 eu kan ik 19 jaar internet bij T-MOB ipv 1 mnd bij KPN
afmelden div diensten HELP
Al meer dan een jaar wordt elke maand bij mijn zoon een bedrag in rekening gebracht van 10.50 euro excl. btw voor 4 i-mode / WAP diensten. Kan iemand mij helpen om hem hier voor af te melden. Kunnen nergens iets vinden. Het gaat om: Hot Video Club, Mobile-babes, Plus 18 XXX, WAP_VCplus. Kan iemand mij vertellen hoe hij hier vanaf kan komen. HELP
meer
