kabel ( 3 )
Ziggo voor tijdens en na de voetbal
Ik bezit een oude TV met een oude digitale ontvanger.
Voor de WK voetbal had ik geen storing op TV
Tijdens de WK voetbal veel storing op de zenders blokjes gekraak.
Nu na de voetbal is de storing weer weg.
Dat was vroeger ook al zo met analoog dat tijdens voetbal ineens stoorde, digitaal was toen net nieuw.
Mijn buren viel het ook op.
Zijn er nog meer mensen die dit ervaren hebben?
Ik heb sterk het vermoeden dat dit een Ziggo verkooptruc is.
Ziggo, niets dan ellende
Eind januari kreeg ik een vervelend telefoontje van een medewerker van Ziggo, die claimde dat ik betalingen steeds storneerde. Hierop vertelde ik hem dat ie zich vergistte, maar hij hield voet bij stuk, waarop ik heb ingelogd op mijn bankrekening en bleek dat hij het toch echt bij het verkeerde eind had. Desondanks bleef deze medewerker volhouden, mij feitelijk een leugenaar noemend, wat het gesprek er niet aangenamer opmaakte en reduceerde tot een ordinaire welles nietes discussie.
Feit is dat ze de eerste 2 maanden van mijn abonnement geen geld hebben afgeboekt –waartoe ze een machtiging hebben- maar dat hebben ze dus ook niet geprobeerd.
Sinds december inmiddels boeken ze wel elke maand af, uiteraard zonder problemen.
Je gaat ervan uit dat dit soort dingen goed gaan en op zich had ik geen reden om aan te nemen dat dit niet het geval was, anders had Ziggo vast iets laten weten.
Mij leek dat er geen enkel probleem was, want Ziggo kon die bedragen immers gewoon alsnog afboeken, wat ik dus voorstelde. Volgens de medewerker kon dat echter niet en diende ik de bedragen over te maken plus een extra bedrag van € 35,= voor de monteur. Daartegen heb ik bezwaar gemaakt, want die monteur is immers gratis. Ik heb nogmaals voorgesteld gebruik te maken van de machtiging en het bedrag minus de 35 euro af te boeken en bovendien verzocht om één en ander schriftelijk te bevestigen. Een week later op 2 februari heb ik een brief gehad waarin mij meegedeeld wordt dat ik word afgesloten en dat die afsluiting vast staat en nu niet meer te voorkomen is. De eerste regel van de brief is opvallend: “In de afgelopen periode heeft Ziggo meerdere pogingen gedaan u te attenderen op uw openstaande facturen”. Dat is dus pertinent niet waar, netzomin als dat ik ooit betalingen heb gestorneerd.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met hun helpdesk, maar al kun je praten als Brugman is dat nog geheel zinloos. Ik kon het bedrag betalen inclusief de extra kosten en dat was het.
De zaak is inmiddels uit handen gegeven aan een incassobureau en ik dien het verder met hen uit te zoeken. Bij de extra kosten komen inmiddels ook zo’n 70 euro afsluitkosten en als ik weer aangesloten wens te worden dien ik entree- en aansluitkosten te betalen.
Volgens deze medewerkster waren er geen monteurskosten, maar entreekosten in rekening gebracht (terwijl Ziggo “gratis” overstapservice had) en stond er volgens haar administratie een lager bedrag open dan in de brief wordt vermeld. Wat er werkelijk open staat kan ik onmogelijk beoordelen, want ik heb daar nog steeds geen specificatie van gehad.
Ik had al verschrikkelijk spijt van mijn overstap, nadat eerst de monteur 2 keer niet kwam opdagen en toen ik eindelijk aansluiting had bleek dat ze nog steeds ouderwets verbindingsproblemen hebben. Dat had ik sinds ik bij Multikabel zat dik 10 jaar geleden niet meer meegemaakt en ik wist niet dat dit soort problemen überhaupt nog bestonden. Als groot pokerliefhebber zijn disconnects wel het laatste wat ik kan gebruiken en voor mij is een Ziggo abonnement niets waard.
De disconnects waarmee ik te kampen had, werden overigens veroorzaakt door werkzaamheden bij het Ziggo hokje op de hoek Zeeweg/Ringweg tussen Heiloo en Egmond en de hele wijk hier heeft er last van. Zelfs Ziggo zal dat moeilijk kunnen ontkennen.
Kabel kapot, 4 maanden later
Rond 20 mei dit jaar is er tijdens werkzaamheden, per ongeluk neem ik aan, de kabel van mijn woning doorgehaald. Afijn de volgende dag Ziggo bellen die een monteur sturen die week. Alhoewel ik het vermoeden al had dat het probleem in de straat zat toch maar laten komen om alles door te meten. En jawel de kabel in de straat is kapot, nee het is niet mogelijk een tijdelijke verbinding aan te leggen want uw huis ligt te ver van de aansluiting het zal gewoon gerepareerd moeten worden.
Ziggo zegt wij regelen een makelaar die neemt met u contact op om het te maken. Afijn dat gebeurt relatief snel en er komen een paar mensen langs. Waar het niet dat in de straat waar ik woon er betonblokken liggen omdat het een winkelstraat is waar overdag gewoon mensen moeten lopen en ze dus het steeds dichtleggen tijdens de werkzaamheden. Komt erop neer dat ze het niet kunnen maken en er een andere aannemer moet komen. Dit was overigens wel gemeld aan Ziggo en de aannemer dus volstrekt onduidelijk waarom ze hier geen rekening mee hebben gehouden.
Er zou een andere aannemer komen die dan ook de straat ging openbreken. En toen begon het echte gezeik. Na nu een eindeloze hoeveelheid telefoontjes is de stand dit. De vergunning is aangevraagd op 19 juni (al een maand zonder kabel, tv internet en telefoon), de gemeente is inmiddels de vergunning kwijt? of verdwenen, ik weet het niet, de gemeente is moeilijk te bereiken en verwijst me door naar nummers die ofwel niet meer bestaan of niet opgenomen worden.
De makelaar, Koning & Hartman doet verder ogenschijnlijk niks om de vergunning te verkrijgen, belooft meerdere malen terug te bellen, afgelopen week al 2 keer, en week na week zit ik zonder enige communicatie met de buitenwereld. Het is om krankzinnig van te worden.
