t-mobile klantenservice ( 1 ) 

Simpel mobiele telefonie / T-Mobile

Hallo, even een reactie m.b.t. mijn evaring met Simpel mobiele telefonie (onlangs overgenomen door T-Mobile):

1. men is telefonisch haast niet bereikbaar, wachtttijden kunnen oplopen tot een uur.
2. service is zeer slecht. Men reageert niet op brieven en haast ook niet op e-mails.
3. Ondanks dat men op het netwerk van KPN (straks T-Mobile) zit, valt dit vaak weg. Waarschijnlijk maakt men van een secundair netwerk gebruik.
4. Onterecht worden allerlei extra kosten in rekening gebracht voor bijvoorbeeld dataverbruik, te veel gesprekskosten, enz. Ook al valt het binnen je bundel, men beweert toch dat je er elke maand over heen gaat en ik weet 100 procent zeker dat dit malafide praktijken zijn.
5. Simpel heeft zelf structurele problemen (dit is door een telefonische simpele medewerker bevestigd - schokkend): de servers zijn niet op orde van Simpel en men kampt met vele technische problemen waardoor “mijn simpel” vaak niet goed werkt (waar je je eigen instellingen omtrent je lidmaatschap kunt aanpassen), verder is er te weinig personeel en staan er nog meer dan 3000 e-mails in de wacht om te beantwoorden (wat men dus niet aankan). Men adviseert om brieven te schrijven omdat deze serieuzer worden genomen maar na nabellen blijkt dat ook deze niet in behandeling worden genomen door drukte. Men mijd liever problemen waardoor het alleen maar meer problemen worden.
Ik heb reeds meer dan 12 uur tijd geinvesteerd in de helpdesk, 3 brieven gestuurd en meer dan 40 keer een e-mail gestuurd en de problemen worden alleen maar groter en meer in plaats van dat ze opgelost worden.
Simpel sucks. Ik moet nu van mijn advocaat alle uren en kosten bijhouden welke ik maak zodat we straks een mooie zaak hebben. Verder ben ik nu bezig met steeds meer media in te schakelen. Ik houd niet op totdat mijn problemen zijn opgelost en als dat niet mogelijk is, rust ik niet tot Simpel failliet verklaard is.