e-mail ( 2 )
Online opgezegd, maar blokkeert e-mail al 3 weken eerder
Hallo allemaal,
Ik heb mijn abonnement bij Online (telefonie en internet) opgezegd per 1 februari 2010.
Per vandaag, 12 januari 2010, hebben ze alvast maar mijn e-mail geblokkeerd! De reden is erg vaag, en terug aansluiten "gaat veel tijd kosten", aldus de telefoniste.
En het doorsturen van de e-mail dan, naar mijn hotmail-adres? "Dan kan ik alleen regelen als uw e-mail account actief is, en dat is geblokkeerd".
Dan wil ik graag de klachtenafdeling aan de lijn. "Nee meneer, ik kan u niet doorschakelen, en zij bellen ook niet terug.
Ook mooi, zij creëren een probleem, en weigeren me gewoon snel te helpen.
Wie heeft dit ook meegemaakt? Wat was de actie, en hoe is het afgelopen?
Groet,
Roland
Lange responsetijden van bedrijven
Dat bedrijven alles op alles zetten om klachten, opmerkingen, vragen of ander "lastig" gedrag van klanten te ontmoedigen, dat weten we nu wel. En dat de Overheid daar niets tegen doet, is ronduit teleurstellend.
Sommige bedrijven maken het wel heel bont. Neem nu De Efteling. Zij hanteert een responsetijd van 2 werkweken! Ja, u leest het goed: Wanneer u een emailvraag stuurt, dan kan het zijn dat u pas na 2 volle werkweken bericht terug krijgt. Volkomen belachelijk natuurlijk. Maar het kan nog gekker: Wanneer u het in uw hoofd haalt om geen vraag te stellen maar een klacht in te dienen, straft De Efteling dat direct af met nog een extra week, dus in totaal 3 werkweken! De Efteling kan schoentjes laten dansen, muziek uit paddestoelen laten komen en tapijten laten zweven, maar een e-mail beantwoorden geeft problemen...
Heeft u ook ervaringen met lange responsetijden? Welke bedrijven maken er een potje van als het gaat om klantenservice en een berichtje terug? We zijn benieuwd.
