factuur ( 7 )
vodafone storing reductie factuur
Afgelopen week is er een grote landelijke storing (derde dit jaar) geweest op het netwerk van vodafone waardoor klanten meer dan 35 uur niet konden bellen en smsen.
http://kassa.vara.nl/actueel/consumentennieuws/artikel/nieuws/storing-vodafone/?vHash=c749c73j
Heden vandaag ontvang ik (spook) smsjes die niet aan mij geadresseerd zijn. Sommige smsjes welke wel aan mij geadresseerd zijn komen niet aan. Tevens is 1200 klantenservice niet tot nauwelijks bereikbaar.
Naar mijn mening hebben alle gedupeerde recht op een reductie op hen factuur. Ik vind dit niet meer als reëel. Na alle ophef afgelopen jaar hoort vodafone het boete kleed aan te trekken en de klanten te compenseren. Hier hoort vodafone niet ongeschonden mee weg te kunnen komen. Ik hoop dat vodafone daardoor in het vervolg wel even nadenkt tijdens onderhoud zodat klanten er niet langer meer de dupe van zijn.
Dit is na verluid mijn mening. Wat is jullie gedachten hierover?
Eneco verstuurd verkeerd berekende nota's
Vandaag kreeg ik de jaarnota van Eneco binnen. Ik schrok me helemaal het laplazerus, bijna het dubbele van mijn reeds betaald voorschot.
Dus ik bellen met Eneco en vragen of dit wel kon. Er bleken fouten met de berekeningen te zijn gemaakt, ik moest maar wachten op de correctie nota.
Ik dacht dat dit soort gekloojo alleen maar met derdenaanbieders gebeurde..
UPC
Bericht UPC weet zichzelf steeds weer te overtreffen....
Ik wil ontzettend graag op korte termijn van mijn UPC abonnement af, want alles is moeilijk met UPC.
Hieronder beschrijf ik wat er allemaal is gebeurd sinds ik me 8 maanden geleden inschreef. Ik richt me hierin tot UPC.
• Mijn aanmelding in november was wel bij u aangekomen maar kwam niet tot stand. Pas na herhaaldelijk opnieuw contact opnemen en een nieuwe aanvraag in te leveren was het gelukt.
• Door benodigde dubbele aanmelding heb ik 2 emailadressen en 2 telefoonnummers gekregen, wat later in het contact weer problemen opleverde, door het gebruik van de verkeerde gegevens.
• In december heb ik mijn abonnement veranderd. Aan de telefoon is mij hierbij door uw medewerker gratis Film 1 beloofd. Dit werd later ook erkend door UPC, maar omdat de medewerker dit niet had mogen beloven dus zou ik het niet krijgen. Maar op basis van die informatie had ik mijn abonnement gekozen. Erg frustrerend. Na vele telefoontjes en emails is er uiteindelijk wel een nette oplossing voorgesteld door de klachtenservice.
• Op rekening stonden toen items (zoals voicemail en driegesprek) die ik niet had besteld. Moest ik weer oplossen.
• Maar ik heb wederom vele telefoontjes en emails moeten zenden om de nette voorgestelde oplossing ook daadwerkelijk in resultaat omgezet te zien. Dit gold zowel voor het krijgen van Film 1 als voor een oplossing voor de problemen met de rekening.
• Later had ik veel last van storingen die niet worden opgelost, zoals geblokt beeld, niet werkend Film 1 on demand, niet functioneren van televisiegids en favoriete zenders. U was een bekend probleem (zei telefonist), maar het stond niet op de site en er werd geen oplossing geboden.
• Om verstoord beeld aan te pakken kreeg ik overigens compleet verschillend advies via telefoon en via UPC winkel. In laatste heb ik wel netjes spullen meegekregen om het op te lossen. Dit is maar gedeeltelijk gelukt. Aan de telefoon ben ik lang aan de lijn geweest om oplossingen aan te horen die volgens de UPC winkel niet relevant waren en inderdaad niet werkten.
• Ik was overigens nog vergeten te noemen dat de ondertiteling op Filmnet niet werkt. Deze gaat steeds uit.
• Al twee keer heb ik een telefoonrekeningsherinnering van u ontvangen met allerlei waarschuwingen en dreigende sms-jes, terwijl ik nooit de originele rekening heb ontvangen.
• Enige tijd geleden heb ik online betalen (na toestemming via internet) schriftelijk bij u aangevraagd, maar hierop heb ik nooit wat van u terug gehoord.
U begrijpt dat bovenstaande problemen niet prettig zijn. Elk klein probleem op zich zelf valt wel mee te leven, maar dat er zoveel mis gaat in zo’n korte tijd is absoluut onacceptabel. Wat daarnaast flink veel zout op de wond legt is dat het erg moeilijk, tijdrovend, duur en soms zelfs onmogelijk is om hierover met u te communiceren, waardoor je als klant machteloos lijkt te staan.
• De meeste emails die ik heb geschreven werden niet beantwoord. Of een nietszeggend antwoord dat mijn vragen niet beantwoord. Daarnaast zijn ze erg tijdrovend omdat ik voor elke vraag (of antwoord, of vervolgvraag) een compleet formulier op uw site moet invullen met gegevens die allang in uw systeem staan. Email is dus geen goede manier om met u in contact te treden.
• Telefoneren. Er zijn lange wachttijden aan de telefoon, de verbinding is drie maal tussendoor verbroken (wat nooit gebeurt als ik met anderen bel). Er is ook niet terug gebeld door UPC, wat wel zo netjes zou zijn geweest. Als beller moet ik keer op keer opnieuw de wachtrij in. Je wordt ook herhaaldelijk doorverbonden waarna je weer voor lange tijd in de wacht moet. Meestal heb je dan veel geld verbeld, veel tijd verspeeld en geen resultaat. Telefoneren is dus ook absoluut geen goede manier om met u in contact te treden.
• Ten einde raad ben ik afgelopen vrijdag weer naar de UPC winkel gegaan. Daar had ik nog de beste ervaringen mee. Maar daar konden ze niets voor me doen, zij zeggen geen enkele bevoegdheid te hebben. Ze hebben me uw adres gegeven. Ik ga er van uit dat u begrijpt dat hier te veel is mis gegaan en snel met een oplossing komt.
• U heeft mij gevraagd u telefonisch te benaderen over deze brief. Dat heb ik gedaan. Op 4 juni 2010 heb ik om 14.15 uur ’s middags dhr. B. van uw klachtendienst gesproken. Hij heeft mij beloofd oplossingen te bieden, twee maanden abonnementsgeld in mindering te brengen en dat bij voortdurende problemen mijn abonnement per direct opgezegd kon worden.
• Het probleem met de rekeningen is zeker niet opgelost. Ik heb nog steeds geen originelen ontvangen, ook niets per mail. Ik heb u hier nog wel twee berichten per email over gestuurd, maar geen reactie gekregen. Ik heb wel weer betalingsherinneringen ontvangen (!).
• Het blijkt dat ik mijn UPC mail niet meer kan openen. Ik heb hierover verschillende malen per email vragen aan u gesteld, maar nooit een antwoord ontvangen.
• Ik heb u wederom gebeld. En na een half uur kreeg ik toevallig dhr. B. van het klachtenbureau aan de telefoon, de man die ik eerder ook had gesproken over mijn brief. De verbinding werd echter vrijwel direct door hem verbroken!
• Ik heb u een half uur later geprobeerd terug te bellen. Al direct nadat ik de wachttijd voorbij was en ik iemand aan de lijn kreeg werd de verbinding verbroken!
• Ik heb u per email wederom op de hoogte gesteld van bovenstaande gebeurtenissen. Maar wederom niets terug gehoord.
• Bovenstaande aangetekende brief is verzonden op 3-7-2010 en gearriveerd op 7-7-2010.
• OP donderdag 8-7-2010 is mijn UPC aansluiting afgesloten, omdat ik mijn rekeningen niet heb betaald, die ik overigens na al het aandringen nog steeds niet ontvangen had.
• Op vrijdag 9-7 hierover gebeld met klachtenservice
• Op Zondag 11-7 hierover gemaild, nooit antwoord op ontvangen.
• Op dinsdag 13-7 weer gebeld, gesproken met de heer vd M van de klachtenservice. Manager zou terugbellen, niet gebeurd.
• Op donderdag 15-7 weer gesproken met klachtendienst, dhr. B. Concrete afspraken gemaakt. Hij had ondanks belofte tijdens vorig gesprek op 4-6-2010 nog niet 2 maanden rekening in mindering gebracht. Dat zou hij nu wel doen. Het overige kleine bedrag zou ook worden afgetrokken ivm ongemakken nu en dan zou mijn rekening op 0 uitkomen waardoor UPC weer aangesloten zou kunnen worden. Dat zou dezelfde nacht nog gebeuren. Daarnaast zou hij kopieën van rekeningen toesturen.
• Op vrijdag 16-7 deed de verbinding het toch niet. Ik ben toen naar de UPC winkel gegaan (uur wachten!). Daar hebben ze ontdekt dat aansluiting niet doorging omdat mijn opzegging per december de boel in het systeem tegen hield. Maar het is opgelost en vrijdagmiddag was mijn verbinding terug.
• Op zaterdag inderdaad kopieën van facturen ontvangen.
o Facturen van april t/m juli
o Alleen juni ontbreekt, want heb factuur van mevr. K. uit Almere in de plaats van gekregen.
o Voor juli (en volgens mijn berekeningen ook in juni) zijn er herinneringskosten in rekening gebracht.
o Het blijkt daarmee dat er nog geen compensatie is geweest voor de 8 dagen dat ik afgesloten ben geweest, maar dat alleen de herinneringskosten – die nooit gedeclareerd hadden mogen worden, in mindering zijn gebracht.
o Ik heb tot heden de activatielink e-facturen nog steeds niet ontvangen en ook geen originele rekeningen
• En nog steeds geen reactie op mijn aangetekende brief.
En nu ben ik gek.....
Wat kan ik nog doen om eindelijk van dit gedoe verlost te zijn?
Ziggo factureert 500 klanten maanden te laat
Vandaag werd ik overstelpt door communicatie van Ziggo.
Kennelijk waren zij mij (en 500 andere klanten) vergeten te factureren over de maanden januari tot mei. Nu moest ik opeens 244 euro betalen.
De schoonheidsprijs verdient het niet, maar een storing kan zich natuurlijk voordoen. Echter:
- De brief die ik ontving was gedateerd op 21 juni 2010 en vertelde dat het bedrag op 11 aug. zou worden geincasseerd. Vervolgens ontving ik een sms dat het bedrag NIET in augustus geincasseerd zou worden. Daarna werd ik opgebeld door een medewerkster die zei dat het bedrag nog in juli geincasseerd zou worden. Nou, wie weet het nog?
-De helft van deze kosten zijn gesprekskosten. Ik ga natuurlijk geen oude kosten betalen zonder de specificatie gezien te hebben, dus vroeg ik de medewerkster om mij deze specificaties kostenloos toe te sturen. Dat lijkt mij toch wel het minste gezien de overlast die Ziggo mij bezorgt. Dit was echter volstrekt onmogelijk volgens de medewerkster, ik moest maar op internet kijken.
Hoewel ik dit zéér onklantvriendelijk vind ben ik maar op internet gaan kijken. Wat blijkt: voor deze factuur zijn geen specificaties beschikbaar!!! Vervolgens heb ik 2x gebeld met klantenservice. In beide gevallen hadden de medewerkers geen enkele kennis van dit probleem en wisten zij niets van de brief en sms die ik ontvangen had. De eerste keer zou ik doorverbonden worden maar werd de verbinding verbroken. De tweede keer werd mij beloofd dat ik gratis specificaties toegestuurd zou krijgen. Toen de medewerkster mij in de wacht zette om na te kijken wanneer het bedrag geincasseerd zou worden, werd de verbinding opnieuw verbroken!!
Ik ben ontsteld door deze ontzettend slechte service! Ik ben benieuwd of ik die (gratis) specificatie nog ga krijgen. Anders rest mij niets anders dan het tzt storneren van deze afboeking en een stap naar de geschillencommissie.
Onterechte facturen Online ADSL
Hallo Allen,
Vandaag opgeschrikt door een gefaalde incassomelding van Online. Nader onderzoek leerde dat zij onterecht, vanwege een "systeemfout" een factuur met een 133% hoger bedrag dan afgesproken probeer te incasseren. Ze willen nu dat ik betaal en dit een maand later verrekend krijg.
Ben nu onterecht aangemerkt als wanbetaler door Online. Lees mijn ervaringen op Je tekst hier....
Hoor graag of andere Online abonnees deze ervaring ook hebben.
Groet,
Erik
Misleidende advertentie Office Zakelijk
Ondernemers opgelet!
onlangs kreeg ik een op een factuur lijkende advertentie van Office Zakelijk, waarin duidelijk werd gemaakt dat er voor mijn bedrijf bemiddeld was en ik binnen 14 dagen een bedrag van 267.75 euro moest betalen om niet een hogere rekening te krijgen van 450 euro.
Ik ben een eenmanszaak, dus ik weet met wie ik wel en niet afspraken maak, maar ik kan me voorstellen dat er bedrijven zijn die dit daadwerkelijk als een factuur aanzien en betalen. Hele kleine lettertjes vertellen dat het gaat om een advertentie.
Googlen op 'spook nota office zakelijk' geeft meer info.
mvg
Sam
Tandarts factuur
Hallo allemaal,
Een aantal weken geleden ben ik naar de tandarts geweest. Ik ben niet verzekerd, omdat de kosten van een verzekering voor mij niet veel verschilt met de kosten van de tandarts zelf.
In de wachtkamer las ik nog even goed de prijslijst door. Op zich niet heel absurde prijzen, leek ik. Ik word geroepen en ga braaf in de stoel zitten. Het kost de tandarts 5 minuten om even mijn gebit te poetsen, 2 rontgenfoto´s te maken en te zeggen dat als ik met tandenstokers mijn gebit schoon houd, het allemaal nog beter wordt. Bij mijzelf denk ik, wat een aardige man!
Later krijg ik een factuur binnen van 97,50... Die aardige man rekent:
20,50 voor de controle
15,00 per foto
24,50 voor de standaard gebitsreiniging
22,50 voor de preventieve voorlichting.
Preventieve voorlichting?? Ik zat nog geen 5 minuten binnen! Zal die 22,50 nu echt gerekend worden voor die 2 zinnen die hij heeft gesproken over tandenstokers? Ik bel de tandarts, en vraag waarom die 22,50 erbij staat. Er wordt mij uitgelegd dat het allemaal door de overheid komt, die wil dat ze factureren. Een leuk excuus, de tandarts is in dit geval toch degene die de factuur samenstelt en 22,50 vraagt voor 10 seconden aan woorden? Wanneer ik hierover in discussie ga, wordt mij botweg medegedeeld dat ik moet betalen en later wordt er gewoon opgehangen.
Nu ben ik een hardwerkende 23-jarige alleen wonende vrouw die 2 uur moet werken om het woord " tandenstoker" te betalen. Ik vind het zeer onbeschoft van deze tandarts, misschien tandartsen in het algemeen, om zomaar vanalles op een factuur te zetten. Voor een voorlichting wil ik minstens recht op zitten en tien minuten binnen zitten, zonder dat er iemand in mijn mond aan het prutsen is. De nonchalance om zomaar geld te rekenen voor een paar seconden aan woorden, die je toch al kwijt bent omdat je bezig bent met het schoonmaken van iemands tanden, waar anderen 2 uur voor moeten werken vind ik ronduit asociaal. Het niet mogelijk maken van discussie trouwens ook..
Het bedrag is voor mij het probleem niet, het is dat ik waar voor mijn geld wil, en niet zomaar klakkeloos voor iemand zijn tweede auto wil betalen. Want een tandarts verdient echt zo slecht nog niet!
Nu is het dan toch wel zonde van het papier dat de aanmaning binnen blijven komen over het resterende geldbedrag van 22,50. Maar ik betaal het niet, die rijke vent heeft het niet verdiend!
Is dit herkenbaar?
