feenstra ( 7 )
Feenstra brandgevaar
Sinds 2005 plaatsing van nieuwe ketel hebben wij alleen maar problemen met de firma Feenstra na plaatsing hadden wij al lekkage maar was al geen spoed volgens firma Feenstra.
Komen er nu pas achter in 2010 dat het welicht Wellicht levensgevaarlijk is er bleef namelijk water in de afvoer pijp staan die door het dak gaat dit alles komt omdat er geen stormbeugel was geplaatst waardoor de pijp zakte.
Dus bij de eerste controle is er een afsluiter vervangen die dus niks met het probleem te maken had.
Monteur vond het vreemd dat de pijp niet goed zat en heeft hem op zijn plek geduwd.
Hij had toen al moeten melden dat er een stormbeugel had moeten zitten wel wordt er gemeld dat er een snoer in de ketel te lang is en dat het knullig was van de collega die de ketel heeft geplaatst.
Verder heeft hij daar niks aan veranderd.
Nadat wij besloten hebben om een onderhoud contract te nemen en een afspraak hadden gemaakt met centra is er een monteur gekomen om alles te controleren dit is goed gegaan maar daarna handelwijs weer lekkage in de badkamer.
Nu hebben wij jl een storing gehad E5 daar is netjes een monteur geweest deze jongenman heft zijn werk goed gedaan maar toen hij ontdekte dat de afvoer door het dak niet goed zat en hem op zijn plek duwde kwam er een bak water uit zetten zo de ketel in hij was zich rot geschrokken en vertelde dat dit wel heel gevaarlijk was.
We hadden sluiting kunnen hebben en misschien wel brand gelukkig was dit niet het geval en hij heeft keurig alles droog gemaakt echter kwam het water weer door ons plafond de badkamer in.
We hebben tijdelijk een oplossing gevonden om die afvoer op zijn plek te houden wat mijn vrouw niet erg prettig vond vanwege het gevaar. Hij heeft ook keurig de afstelling van de ketel gedaan die ook niet goed was.
De monteur zou zijn best doen om het kantoor te bereiken om een nieuwe afspraak te maken dit is hem niet gelukt omdat het al tegen 17.00 uur was.
Als wij niks hoorde van Feenstra dan moesten wij zelf even bellen na twee dagen belde mijn vrouw op
De juffrouw aan de telefoon vertelde dat zij niet kon vertellen waarneer er een monteur zou kunnen komen omdat zij op dat moment niet in de planning kon kijken en dat het pas volgende week kon gebeuren.
Mijn vrouw vond dat niet acceptabel omdat er nog steeds gevaar was bij ketel de juffrouw aan de telefoon vond niet dat er spoed bij was.
Mijn vrouw zei als jullie niet vandaag kunnen dan morgen dat kon niet maar mijn vrouw wees er op dat ze zelf moest werken en dat het niet anders kon.
Nadat mijn vrouw in de wacht stond en na 1 min er toch was toegezegd dat er de volgende dag een monteur zou komen was ze al weer wat gerust gesteld.
De volgende dag ontdekte de monteur dat het expansievat niet goed was aangesloten was voor mij een reden om nu maar eens een brief te schrijven .
De stormbeugel geplaatst vat vernieuwd maar de ketel niet vullen is wel weer erg jammer.
Nu op 17 januari weer een storing E 4 weer gebeld even reset doen weer bellen kan weer geen monteur langs komen ( twee kinderen 3 jaar in huis geen warm water geen warmte of ik even ketel wil bijvullen en wordt terug gebeld.
Nou storing verholpen stond maar 0p 1,2 bar keurig terug gebeld. Juffrouw vertelde dat de druk te laag was.
Waarom heeft de eerste juffrouw mij dat niet aan de lijn verteld.
Hoelang gaat het nog duren voor er weer een storing is ??? En onze kinderen in de kou zullen zitten.
Nou dit is precies 5 min geweest en zullen maar weer bellen.
Wij zullen de ketel laten her keuren door andere vak mensen en een raport laten maken door brandweer kennemerland hoe veel gevaar er had kunnen zijn als het helemaal mis was gegaan.
Ook is mij opgevallen dat de firma feestra niet al te best komt uit klachten van andere mensen zoals bij het programma kassa en tros radar ook komt deze brief bij de nuon terecht en de consumentenbond .
Feenstra "Klanten" benadering
Hallo Allemaal,
Ik ben erg benieuwd hoe jullie over het volgende denken / of advies hebben.
Omdat het "zo handig" leek, hebben wij 3 jaar geleden, bij de plaatsing van een CV ketel, een contract afgesloten bij Feenstra. Gelukkig tot afgelopen vrijdag zonder er gebruik van hoeven te maken. Maar helaas: afgelopen vrijdag bleek er geen warm water te zijn en de kachel deed het niet. Geen leven in te krijgen, alsof de ketel helemaal dood was. Zekeringetje dacht ik, maar dat bleek niet zo te zijn. Dus gebeld, om 8 uur in de ochtend, met Feenstra. Ik kwam er overigens snel doorheen, geen enkel probleem. Toen begon echter de ellende....
Ik vroeg of er enig zicht op was hoe laat ze zouden komen. Nee, dat was er niet. U moet thuis wachten mevrouw. Nu wil het toeval dat ik 8 maanden zwanger ben en alhoewel er meer mensen zijn die het koud hebben, heb ik heel vriendelijk gevraagd of het mogelijk was daar rekening mee te houden. Het antwoord was bizar: mevrouw, gaat u lekker shoppen bij de Albert Heijn, daar is het warm. En als u moe bent, kunt een cafe opzoeken hoor, we bellen wel. (dit is serieus echt waar!!). Om 1500 uur kreeg ik harde buiken van de kou en nog een keer gebeld; nogmaals het advies in een cafe te gaan zitten. Zelfs gedaan... Uiteindelijk kwamen ze om 19.00 uur zonder te bellen. Na 2 minuten begon de monteur een verhaal te spuien over ondeugdelijke plaatsing (door Feenstra nb), koolmonoxide en dat de woning onbewoonbaar was. Ik moest maar naar een hotel, maandag zou er weer iemand komen. Maandag voor de zekerheid maar even gebeld, en jawel, men wist inderdaad van niets. Toch kwam er iemand, die 10 minuten heeft gerommeld, er bleek niets mis te zijn met de plaatsing, ik moest 170 euro cash betalen en toen ik dat had gedaan zei hij: er zijn nu wel 3 zekeringen doorgebrand, maar dat is een andere divisie van Feenstra, u moet even bellen voor een afspraak. Het is me gelukt om niet te vloeken, en gewoon te bellen. Waarna ik te horen kreeg dat de agenda vol zat en er morgen wel iemand zou langs komen. Waarna ik huilen uitbarstte en die *&^ van een telefoniste zuchtend verklaarde dat zwangere vrouwen zo emotioneel zijn en dat ik maar moest genieten van nog een nachtje hotel. Ik had het helemaal gehad en opperde dat ik het contract maar moest beëindigen. De reactie: nou, dan is er morgen weer een gaatje in de agenda...
Wat vinden jullie hier nu van? Ik ben zo ontzettend boos en wil een schadevergoeding! Nee, geen geld, dat hoef ik niet, maar een brief(je) met excuses, dat eis ik wel degelijk!! Wat zouden jullie doen?
al 2.5 week in de kou door FEENSTRA (NUON)
Ja, het is echt waar: wij zijn inmiddels al 2,5 week bezig met onze vrienden van Feenstra!
Het verhaal start op 7 december, geen verwarming of warm water op een koude decemberochtend. Gebeld naar het servicenummer en er komt die dag een monteur. Wanneer? Dat weten ze niet, het is namelijk erg druk dus het kan ergens tussen 09.00 uur 's ochtends en 22.00 uur 's avonds zijn. Rond 14.30 komt een monteur en gaat lekker rommelen aan CV, de CV is schijnbaar in een slechte staat ondanks het feit dat de ketel pas 5 jaar oud is (tijdens laatste controle door Feenstra in oktober geen melding van gemaakt). Er worden verschillende onderdelen vervangen maar schijnbaar is er ook een nieuw gasblok nodig. Deze wordt besteld en we worden teruggebeld voor een afspraak. De monteur voelt al nattigheid en raad mij aan om zo snel mogelijk electrische kachteltjes aan te schaffen. Inmiddels is het 14 graden in huis.
Het terugbellen blijft uit, na vele telefoontjes worden we op vrijdagochtend gebeld. Het huis is afgekoeld tot 12 graden. Het bestelde gasblok is binnen! Feest! Dezelfde monteur verschijnt en gaat aan de slag. Wat blijkt, de het verkeerde gasblok is "geleverd" danwel "besteld". De monteur vertrekt met de mededeling: je wordt teruggebeld.
Na het weekend worden we niet teruggebeld. Zelf weer gebeld, we worden teruggebeld, niet gebeurt. Weer gebeld, nu komt er een monteur van Nefit, de fabrikant van de CV ketel. We krijgen zelfs een direct telefoonnummer van Nefit, die ons netjes laten weten hoe laat de monteur langskomt. Monteur Nefit heeft een 2e gasblok bij zich maar geeft aan dat de ketel in een slechte staat is en een nieuw gasblok niet de oplossing is. Eind van de middag komt er een 2e monteur van Nefit langs. Hij laat me zien in welke staat de ketel is, overal hangt de ketel aan elkaar met tape, losse contacten en draden, geheel ontwricht en verbogen. Hij geeft aan dat het lijkt alsof Feenstra de ketel eerst van het dak heeft geflikkerd voordat deze geinstalleerd is. De monteur geeft het op, de ketel is ook niet meer met tape te redden. De ketel is nu officieel overleden. Hij geeft aan dat we door Feenstra worden teruggebeld.
We worden niet teruggebeld en gaan een 2e weekend de kou in. Op maandag bellen we weer, op dinsdag komt er weer een monteur van Feenstra langs. Niemand weet waarom. Dacht dat de ketel overleden was? Tussen 14.00 - 17.00 uur. Ik neem weer een middag vrij. Om 17.00 uur niemand gezien. Ik bel weer en geef aan dat ik verwacht dat we inmiddels een spoedgeval zijn, TWEE weken geen verwarming en/of warm water. Dame van call center meldt mij dat ik begrip moet hebben voor de drukte en de vrijheid van de monteurs om eigen route te bepalen. Om 18.00 komt een monteur, hij weet niet wat hij komt doen. Kijkt naar de ketel gaat wat rommelen. Komt tot de conclusie dat de ketel is overleden. De ketel is een slechte staat. Installatie en onderhoud zijn afgelopen 5 jaar door Feenstra verzorgd. Worden teruggebeld zegt men.
We worden niet teruggebeld. Na vele telefoontjes mogen wij met hoofd call center spreken. Ze vindt het heel vervelend voor ons en neemt contact op met chef monteurs. Er wordt aangegeven dat er een nieuwe ketel moet komen en we kunnen worden door verbonden met de verkoopafdeling. Dit accepteren we niet. Er wordt beloofd dat we vandaag worden teruggebeld door chef monteurs.
Vandaag zijn we niet teruggebeld. Net gebeld met servicelijn, de dame vindt het heel vervelend. Ketel is overleden ziet zij.
Fijne Kerst!
Huurcontract Nuon CV ketel
In 2008 heb ik met mijn toenmalige partner een huurcontract afgesloten via de Nuon voor een nieuwe CV ketel. De huurtermijnen zouden maandelijks afgeschreven worden. Toen was ik in de veronderstelling dat dit via de Nuon zou gaan en dat dit met het termijnbedrag afgeschreven zou worden. Twee jaar later, eind 2010 krijg ik een telefoontje van Feenstra dat er al twee jaar niets is afgeschreven. Dit zou komen doordat er nog nooit een identiteitsnummer door was gegeven. Er zou nog teruggebeld worden over de afwikkeling verder. Uiteindelijk krijg ik een brief met het totaalbedrag over twee jaar berekend. Uit coulance hoef ik maar de helft van het totaalbedrag te betalen. Hoewel het een vreemde gang van zaken is, ga ik hiermee akkoord en heb ik het bedrag in één keer betaald. In de brief staat ook dat ik vanaf januari 2011 de maandelijkse termijnen ga betalen.Om niet nogmaals voor verrassingen te staan, houd ik het in de gaten. Helaas, in januari geen factuur. Ik heb gebeld met Feenstra Duiven en krijg een vaag anwoord dat ze er achteraan zouden gaan. In februari wederom geen factuur. Weer gebeld en wederom zou alles goed komen. Beide keren tevens doorgegeven dat mij toenmalige partner niet meer op het adres woonachtig is. Ook dat zou gewijzigd worden. Dan krijg ik in maart 2011 wederom een brief met een factuur voor 2008 t/m 2010. De factuur die ik dus al betaald had. Nu van een andere vestiging van Feenstra. Bij deze factuur zat nog een factuur. De maandbedrgen van januari t/m maart 2011. De bedragen die ik dus vanaf januari 2011 maandelijks zou gaan betalen. Mijns insziens heb ik er alles aan gedaan om de termijnbedragen vanaf januari 2011 per maand te voldoen. Na deze brief stuur ik op 16-03-11 een e-mail naar Marjolein Bosch van Feenstra waarin ik duidelijk laat merken zeer teleurgesteld te zijn in haar bedrijf. Twee dagen later krijg ik een reactie dat ze voor het einde van de volgende week op mijn e-mail terugkomen. Helaas met in de aanhef een onjuiste naam. Als ik op 28-03-11 nog steeds geen reactie heb ontvangen, besluit ik nog een herinnering te sturen, maar tot op heden heb ik ook daarop geen reactie mogen ontvangen.
Als klant verdien je het toch om op een correcte manier behandeld te worden? Dit is absoluut geen reclame voor Feenstra en indirect ook niet voor Nuon. Ondanks dat ik door de Nuon altijd wel correct behandeld ben. Twee bedrijven die qua klantvriendelijkheid elkaars tegenpolen zijn.
Zijn er mensen met tips of dezelfde ervaring?
Servicecontract feenstra discutabel
Nadat er 2 jaar geleden een CV-ketel (remeha avanta 2009) bij mij geplaatst is door een extern bedrijf, is er ook een 12 liter expansievat geplaatst. In huis heb ik 2 radiatoren.
Afgelopen week is er een monteur langs geweest voor een eerste inspectie. Nu blijk dat hij een onderhoudsset moet plaatsen en het expansievat van 12 liter moest worden vervangen voor een 18 liter.
Tijdens het gesprek was ik het er eigenlijk niet mee eens en kon de installateur van de cv ketel op dat moment niet bereiken, dus heb ik getekend om de onderhoudsset en het expansievat te laten vervangen.
Bij navraag bij de monteur die de cv ketel heeft geplaatst, was een nieuwe ketel nergens voor nodig. Ook remeha geeft dit aan. Alleen de monteur zegt dat dit nodig is voor de druk van de douche. Vreemd dat hij de enige is, die dit constateert. Ook de onderhoudsset die op de ketel geplaatst moet worden, vind ik vaag.
Ik heb vandaag gebeld met feenstra en die melde dat als ik er morgen niet met de monteur (hij belt morgen terug) uitkom, dat ik hem moet vragen het contract weer te ontbinden. Dit doe ik dan binnen 7 dagen, dus wettelijk gezien in orde. Daarbij melde dat dame van feenstra mij dat zolang het inspectieonderzoek niet is afgerond er niets aan de hand is.
Gisteren heeft mijn vader nog eens gebeld met feenstra en kreeg diezelfde monteur aan de lijn. Deze was vrij onbeschoft en zei nogmaals dat alles echt nodig was. Geen discussie mogelijk. Toen mijn vader over de algemene voorwaarden begon, zei hij dat hij daar niets mee te maken had.
Jammer dat Nuon met zo'n bedrijf in zee gaat. Helaas ben ik nu genoodzaakt bij een ander een contract af te sluiten.
Wat denk u?
Nuon/Feenstra monteur en klachtafhandeling
Enige jaren geleden is een servicecontract voor het onderhoud op de cv ketel afgesloten. Afspraak was in het juni 2011 ingepland voor regulier onderhoud. Monteur kwam langs en ging de ketel bekijken. Ik stond er naast en merkte op dat ik binnen twee maanden ging verhuizen. Monteur zei dat het maar goed was dat ik een onderhoudscontract had i.v.m. de kosten. Hij deed voorkomen alsof het mij helemaal niets zou gaan kosten. Monteur is klaar en komt naar beneden. Zit aan de tafel zijn administratie bij te werken en zegt doodleuk dat ik een rekening krijg van meer dan 100 euro. Ik merkte op dat ik dat niet verwachtte. Hij kijkt in de opdrachtbon en zegt dat ik de materialen moet betalen. Had hij dat daarvóór gezegd had ik hem natuurlijk weggestuurd ivm mijn verhuizing! De ketel was verder prima, dus vervanging van onderdelen was voor mij niet relevant!
Vervolgens stuur ik een klacht omdat we het niet eens zijn met de gang van zaken. Tot op heden heb ik geen reactie op de klacht ontvangen, maar ik krijg wél nota´s met extra administratiekosten.
Daarnaast heb ik vóór 1 juli 2011 mijn contract schriftelijk opgezegd per 1 juli (Ik had van te voren gebeld hierover en de dame aan de telefoon zei tegen mij dat als ik vóór 1 juli 2011 schriftelijk opzeg dat ik Q3 niet meer hoefde te betalen). Natuurlijk meteen gedaan. Tot mijn verbazing krijg ik voor het derde kwartaal wederom een nota dat ik dit wél moet betalen. Inmiddels ben ik doodmoe van hen geworden en heb de meer dan 100 euro betaald, echter niet de administratiekosten en het nieuwe kwartaal. Ik krijg de indruk dat het daar een grote incompetente bende is! (Zowel op deze site als bij Radar, zie ik deze firma vaker langskomen.)
NUON en Feenstra laat consument in de kou staan
Het CV onderhoudsabonnement van NUON is weggegooid geld, want in plaats van een reparatieservice krijg je een afwimpelservice. Dit deed hun onderhoudsbedrijf (Feenstra Warmte Totaalzorg) op de volgende manier:
1) Proberen de schuld eerst bij mijzelf neer te leggen. Ligt het niet aan een druppelende kraan? Moet je de ketel niet bijvullen? Etcetera.
2) Herhaaldelijk zeggen dat ze terugbellen voor een afspraak, wat ze niet doen.
3) Herhaaldelijk een afspraak maken (waardoor ik vrij van mijn werk moest nemen) en niet komen opdagen. Dit is 3 keer gebeurd.
Ik ben dus letterlijk in de kou gezet door NUON en Feenstra. Ik ben blijkbaar niet de enige die problemen heeft, want dit forum staat vol met klachten. Zoals hier:
http://kassa.vara.nl/vraag-beantwoord/vraag/vadetail/feenstra-nuon-laat-klanten-2-dagen-zonder-verwarming-in-vrieskoude/
En bijvoorbeeld hier:
http://kassa.vara.nl/discussies/discussie/vadetail/al-25-week-in-de-kou-door-feenstra-nuon/
Dit gaat blijkbaar al jaren zo door. Ik ben dus geen uitzondering. Waarom gaat NUON nog in zee met een bedrijf als Feenstra? In hun nieuwe commercial laten ze Bassie en Adriaan zien die solliciteren voor onderhoudsmonteur. Ik denk dat dit geen grap is en dat ze inderdaad clowns aannemen daar.
