t-mobile ( 36 )
T-mobile bestelling niet geleverd
Ik heb in maart een telefoon besteld via t-mobile's webwinkel. Die is nooit bij mij gearriveerd en ik heb het geld ook nooit teruggekregen. Het gaat slechts om een telefoon van 50 euro, maar ik vind het gewoon raar dat dit niet goed wordt afgehandeld door t-mobile. Ik heb diverse malen gebeld met de klantenservice. Uiteindelijk heb ik iemand aan de lijn gekregen die het helemaal voor mij heeft uitgezocht. Hij vertelde mij dat het pakketje teruggekomen was en dat mijn geld teruggestort zou worden. Dit is echter nooit gebeurd.
Ik heb daarna een klachtenbrief gestuurd en ook via de e-mail nog één poging gewaagd. Maar hierop heb ik geen reactie gekregen. Ik vind dit nogal laks en mede daarom heb ik mijn abonnement bij t-mobile beëindigd.
Wat vinden jullie? Laten zitten of nog iets doen? En wat dan?
T-mobile netwerkissue
Sinds deze week heb ik thuis geen mobiel bereik meer.
Ik heb sinds maart 2009 een abonnement bij t-mobile.
Na van de week gebeld te hebben met t-mobile klantenservice komen ze met de volgende opties aangezien er dus geconstateerd is dat er geen/slecht bereik is op mijn woonadres zowel buiten als binnen. Dit hoor ik nu na 8 maanden contract voor het eerst.
Op de website van t-mobile staat dat ik dekking zou moeten hebben bij de postcode check.
Nu komen ze met de volgende opties:
- mijn contract beëindigen en mijn telefoon retour, of
- enkele maanden korting op mijn contract.
Nu wil ik mijn telefoon niet kwijt en enkele maanden korting vindt ik ook niet echt een optie, want dan kan ik nog een 16 maanden lang geen gebruik meer maken van mijn mobiel op mijn woonadres.
Daarbij vind ik had ik dit geconstateerd in de 1e maand een goede oplossing. Maar dit is na 8 maanden contract zonder problemen. Oftewel heb ik ook een deel aan die telefoon meebetaald.
T-mobile hierover bellen heeft weinig zin. Word namelijk slecht behandeld:
30 minuten in de wacht gezet worden is normaal.
leugens worden vermeld in de telefoonnotities en ophangen is ook een van de normaalste zaken bij de klantenservice.
Als je hier overigens wat van zegt in een nieuw gesprek dan word je uitgemaakt voor leugenaar.
Wie kan mij raad geven?
Iphone vochtschade
Heb onlangs mijn Iphone ter reparatie aangeboden bij reparatiebedrijf van T-mobile, er is een knopje aan de zijkant afgebroken (binnen de garantie). Kreeg de telefoon ongerepareerd retour met de mededeling dat er sprake is van vochtschade (1 van de 2 indicatoren is verkleurd) en dat ze hem daarom niet mogen repareren van Apple. Mijn telefoon (weliswaar zeer zeer intensief gebruikt) is NOOIT met water in aanraking geweest. Lees hierover veel klachten op internet. Tevens vraag ik me af wat het repareren van een knopje aan de buitenkant te maken heeft met vochtschade. Heeft iemand ook zoiets meegemaakt en zo ja, hoe heb je dat opgelost? Graag advies.
meer
iPhone levering na 1,5 maand nog steeds niet
Zo'n anderhalve maand geleden heb ik via de website van t-mobile een iPhone besteld inclusief een nieuw abonnement.
Hierop zat destijds een levertijd van 2 weken, zoals vermeld op hun website. Het toestel heb ik direct via iDeal betaald, wat een grote fout is geweest achteraf.
Na anderhalve week ben ik benaderd door de bezorger van t-mobile namelijk AMP logistics dat mijn bestelling klaar lag voor levering. Al goed eind goed zou je zeggen. Maar niets is minder waar.
Het contract bleek niet bij de bestelling te zijn bijgevoegd en sinds die tijd doe ik niet anders dan heen en weer bellen en mailen met zogenaamde "helpdesken" die van alles beloven maar niets naleven.
Tussentijds is mijn oude abonnement ook afgelopen en ben ik genoodzaakt geweest een pre-paid kaart en toestel in gebruik te nemen met alle nadelen van dien.
De stappen waar ik mij nu in bevindt is aangetekende post en juridische stappen want dit is gewoon niets anders dan oplichting en misleiding.
Zijn er personen die dit meegemaakt hebben en mij kunnen informeren of tips geven.
Andere mensen kan ik alleen vertellen. Mocht je een iphone willen, betaal niets tot aan levering! Of zoek een alternatief toestel elders.
Hardware van T-mobile ondersteund bandbreedte eigen HSDPA netwerk niet.
Web'n'walk stick (icon 225 is Gi0225) bezitters met de abonnementen:
Laptop business en Laptop executive, krijgen niet de bandbreedte waar ze voor betalen.
Ik heb nu twee jaar een data only (laptop Executive) abonnement bij T-mobile. Het eerste jaar betaalde ik rond de €70,- per maand, het tweede jaar rond €60,- per maand. Een behoorlijk bedrag, maar dan heb je wel wat; het eerste jaar 3.6Mbit/s download en 1.4Mbit/s upload. Later (Februari 2009) 7.2Mbit/s download en 2Mbit/s upload. De 3g modems kreeg ik bij mijn T-mobile abonnement; Huawei E220 en later de icon 225.
Ik vond mijn internet verbinding traag maar de download was goed (6 Mbit/s), dus ik besteede er geen aandacht meer aan. Tot ik mijn upload ging controleren. Deze was 0.33 Mbit/s max., één zesde van de beloofde max. upload van 2Mbit/s.
Na eindeloos gebeld te hebben met de helpdesk van T-mobile (over de trage upload) was ik geen steek verder gekomen. Alles werd getraineerd.
Een kleine greep uit hun trukendoos:
Helpdesk; ”Bel morgen vroeg want dan is de technische afdeling bereikbaar (vanwege de drukte)".
Vroeg in de morgen... Helpdesk; ”U kunt niet rechtsreeks bellen met de technische afdeling van T-mobile er moet een case aangemaakt worden door de helpdesk, welke dan bekeken wordt door de technische afdeling”. Ik vertel het hele verhaal nog een keer.
Ik zou teruggebeld worden met de conclusie van een techneut over mijn probleem. Ik werd niet teruggebeld.
Ik bel opnieuw naar de helpdesk. Helpdesk; ” We hadden het verkeerde nummer van u gekregen en we kregen iemand anders aan de lijn” (nb; ook mijn telefoon abonnement loopt bij T-mobile).
Helpdesk; “We hebben te weinig informatie om uw case te behandelen. Ik; ”Goed, welke informatie heeft u nog meer nodig”. Helpdesk; “Weet ik eigenlijk niet. Even kijken in uw case..... Ja ja dit moet genoeg informatie zijn... Ik zorg ervoor dat ze ermee aan de slag gaan. Meneer u hoort van ons...” Niet dus...
Ik bel weer naar de helpdesk.. Ik was behoorlijke kwaad. Helpdesk; ”Meneer we zetten deze case om in een in een klacht. Dan ontvangt u binnen 10 werkdagen schriftelijk een reactie”. Niet dus....
Ik ga maar naar de T-mobile shop. Ik wilde een nieuw model 3g modem voor het geval dat mijn huidfige modem de bandbreedte niet ondersteunde. De T-mobile medewerker belde de technische afdeling. Dit was zeker niet het geval; " uw huidige 3g modem ondersteund uw abonnement snelheid". Mijn 3g modem werd opgestuurd naar de fabrikant voor een eventueel defect en ik kreeg precies het zelfde model mee als leentoestel.
Uiteindelijk heb ik contact gezocht met de fabrikant van mijn 3g usb modem (Option). Deze heeft bevestigt dat de icon een download van 7.2 mbps en een max. upload van 384 Kbps heeft (Ik kan mijn correspondentie met Option niet plaatsen vanwege hun Disclaimer).
Conclusie:
Ik betaal voor de hoogste upload (2Mbit/s) maar krijg de upload van het goedkoopste abonnement (384Kbps). En met mij vele andere T-mobile klanten.
PS de E220 heeft ook een max. upload van 384Kbps.
Web'n'walk stick (icon 225 is Gi0225) van T-mobile ondersteund bandbreedte HSDPA netwerk niet.
Web'n'walk stick (icon 225 is Gi0225) bezitters met de abonnementen:
Laptop business en Laptop executive, krijgen niet de bandbreedte waar ze voor betalen.
Ik heb nu twee jaar een data only (laptop Executive) abonnement bij T-mobile. Het eerste jaar betaalde ik rond de €70,- per maand, het tweede jaar rond €60,- per maand. Een behoorlijk bedrag, maar dan heb je wel wat; het eerste jaar 3.6Mbit/s download en 1.4Mbit/s upload. Later (Februari 2009) 7.2Mbit/s download en 2Mbit/s upload. De 3g modems die ik kreeg bij mijn T-mobile abonnement zijn ; Huawei E220 en later de icon 225.
Ik vond mijn internet verbinding traag maar de download was goed (6 Mbit/s), dus ik besteede er geen aandacht meer aan. Tot ik mijn upload ging controleren. Deze was 0.33 Mbit/s max., één zesde van de beloofde max. upload van 2Mbit/s.
Na eindeloos gebeld te hebben met de helpdesk van T-mobile (over de trage upload) was ik geen steek verder gekomen.
Ik ging maar naar de T-mobile shop. Ik wilde een nieuw model 3g modem voor het geval dat mijn huidfige modem de bandbreedte niet ondersteunde. De T-mobile medewerker belde de technische afdeling. Dit was zeker niet het geval; " uw huidige 3g modem ondersteund uw abonnement snelheid". Mijn 3g modem werd opgestuurd naar de fabrikant voor een eventueel defect en ik kreeg precies het zelfde model mee als leentoestel.
Uiteindelijk heb ik contact gezocht met de fabrikant van mijn 3g usb modem (Option). Deze heeft bevestigt dat de icon een download van 7.2 mbps en een max. upload van 384 Kbps heeft (Ik kan mijn correspondentie met Option niet plaatsen vanwege hun Disclaimer).
Conclusie:
Ik betaal voor de hoogste upload (2Mbit/s) maar krijg de upload van het goedkoopste abonnement (384Kbps). En met mij vele andere T-mobile klanten.
PS de E220 heeft ook een max. upload van 384Kbps.
overgang orange naar t-mobile
Heb hier al eerder bericht over het drama orange overgaan naar t-mobile, dat ze mij onterecht geld van mijn rekening afschrijven en hondsbrutaal zijn als je ze belt en het probleem niet kunnen oplossen. Een advies hadden ze, ik heb geen achterstand dus ik kon de bedragen laten storneren. Krijg nu al maanden aanmaningen.
Ben gebeld uiteindelijk door een aardige meneer van t-mobile die mij verzekerde dat ik geen aanmaningen meer zou krijgen.
Gisteren had ik echter weer een aanmaning in de bus. Maar het wordt nog spannender, ik sta nu geregistreerd bij Stichting Preventel. Wat een chaos bij T-mobile, en wie is er de dupe van, IK.
Heb nog nooit ergens een betalingsachterstand gehad. Heb hun gisteren en vandaag een email gestuurd maar nog geen reactie op gehad helaas. Ben bang dat ik hier toch de rechtsbijstand om moet gaan zetten.
T-mobile verkoopt gebakken lucht voor veel geld.
Razend snel mobiel internet.....Dacht het niet!!!
We worden collectief opgelicht en ze komen er mee weg. Als je een heel brood koopt bij de bakker en je krijgt twee sneetjes dan accepteer je dit toch ook niet.... T-mobile geeft op geen enkel front thuis. De klant wordt gewoon voor malle Pietje versleten.
Web'n'walk stick van T-mobile ondersteund de bandbreedte van hun abonnementen niet, maar je betaald er wel voor.
Je betaald voor de hoogste upload (2Mbit/s) maar je krijgt de upload van het goedkoopste abonnement (384kbps).Maar wel 60 euro in de maand betalen (Laptop executive).
De fabrikant (Option) van de Web'n'walk stick (icon 225/ GI 0225) heeft bevestigt dat de Web'n'walk stick een max. upload van 384 kbps heeft.
Mijn klacht loopt bij T-mobile al 2 maanden en er gebeurt helemaal niks.
Daar wordt je toch spuugmisselijke van….
T-Mobile en mijn ervaringen
Even de feiten op een rij 16-08-2008 aanschaf telefoon LG-Viewty.
Op 27-12-2008 opgestuurd voor reparatie. De z.g. LG Suite start op en sluit gelijk weer af. Dus synchroniseren lukt niet. Laat staan synchroniseren met outlook. Dit was één van de voorwaarden waar het toestel aan moest voldoen.
Op 25-02*2009 toestel voor de 2e keer opgestuurd met dezelfde klachten en tevens gevraagd om meesturen van software. Misschien een software probleem. De “zaak”een tijdje laten rusten maar ondertussen zelf diverse malen de software opnieuw geïnstalleerd en de software op een inmiddels aangeschafte Laptop geïnstalleerd. De Suite start inmiddels wel op maar synchroniseren met outlook niet.
Op 18-12-2009 het toestel maar weer eens aangeboden voor reparatie (3e keer).
Op 08-01-2010 na een Sms’je van de T-Mobile winkel en het testen met de laptop de telefoon voor de 4e keer weg voor een oplossing van het probleem.
Om een beetje druk te zetten de betaling van december laten storneren en de machtiging tijdelijk laten blokkeren. Tevens op 10-01-2010 een brief gestuurd naar de klantenservice. Hier wordt op 26-01-2010 telefonisch op gereageerd (after-sales?) Over de door mij gevraagde schadevergoeding wordt niet gesproken. Na een discussie de afspraak gemaakt dat ik teruggebeld zou worden.
Op 28-01-2010 een betalingsherinnering voor de gestorneerde rekening. Hier middels een mail (29-01-2010) gereageerd met het verzoek om mij te bellen zodat ik het één en ander kan uitleggen. Hier wordt tot op 08-02-2010 niet op gereageerd.
Op 01-02-2010 Wederom een betalingsherinnering met een boete voor te laat betalen. Hier middels een mail weer op gereageerd Ook hier tot op 08-02-2010 geen reactie.
Op 01-02-2010 wordt de telefoon afgesloten en kan ik niet meer bellen (wel nog gebeld worden).
Omdat ik na een week nog niets hoor na het telefonische gesprek van 08-02-2010 de klantenservice maar eens gebeld op 04-02-2010 ‘s avonds, men heeft veel begrip en excuses maar geen oplossing en kan of wil mij niet doorverbinden naar de betreffende afdeling Wel kan men mij vertellen dat er aan het probleem (eindelijk erkenning van het euvel) gewerkt wordt via internet en Google wordt er schijnbaar een oplossing gezocht. Dit is waarschijnlijk overbodig want mij is dit niet gelukt.
Op 05-02-2010 overdag de klantenservice gebeld en gevraagd om doorverbinding naar de betreffende afdeling. Ook nu kan of wil men dit niet. Op mijn vraag wat er zou gebeuren als ik op maandag morgen met een TV –ploeg op de stoep zou staan weet men het antwoord niet maar veranderd de situatie ook niet. Ik moet maar geduld hebben want men heeft schijnbaar 30 dagen de tijd om het probleem op te lossen. Naar mijn idee zijn de dertig dagen allang voorbij. T-Mobile rekent waarschijnlijk vanaf 26-01-2010 De telefonische reactie op de brief van 10-01-2010. Hierop heb ik de medewerker medegedeeld dat ik daad werkelijk in overweging nam om de publiciteit maar eens op te zoeken. Hierop wil de medewerker het gesprek beëindigen, wat dan ook gebeurd.
Op 05-02-2010 na werktijd de winkel maar weer eens opgezocht. Omdat het na vijfen is kan de betreffende afdeling niet meer gebeld worden. Wel wordt er op een Laptop via Google weer eens gezocht. Omdat dit mij te lang gaat duren maak ik de afspraak dat ik op 08-02-2010 door de bedrijfsleider gebeld zou worden ongeacht welk antwoord. Wel krijg ik het advies om eerst de betalingachterstand te betalen.
Op moment van dit schrijven reageert T-Mobile nergens op.
In winkel heb ik al te kennen gegeven dat ik er “klaar” mee ben. Tevens is de telefoon vanaf 18-12-2009 in het bezit van T-Mobile en vanaf 05-02-2010 ook de toebehoren.
Uiteraard heb ik de bonnen voor opsturen en een kopij van o.a. de mails in bezit en kan deze indien gewenst toezenden.
Hoe nu verder ?.
opgelicht worden abonement t-mobile slechte service
t-mobile een werkelijk een kloten bedrijf met een slechte service en je betaal je scheel en waarvoor?ik zal uitleggen
wat mij over kwam :
in de maand november kreeg ik mijn rekening deze maakte ik over een week later stond het bedrag terug op mijn rekening
dus ik gebeld met klantenservice advies was maak het nog een keer over dat was begin december er was door drukte problemen bij t-mobile werd er gezegd anderhalve week later weer het bedrag terug op mijn rekening ik weer gebeld is het probleem er nog steeds want ik krijg het terug elke keer
op 23 december maakte ik het weer over het geld toen ging het wel goed dus ik had betaald
nu in februari krijg ik een sms van t-mobile achter stand van 25 euro als ik niet betaal sluiten ze af dat zijn kosten die je moet betalen als je te laat betaal ik een brief geschreven waar in stond van het probleem in december bij hun lag en niet bij mij en klanten service op de hoogte ervan was
en als hun dit doen dat ze eigenlijk contraktbreuk pleegen er word gezegd jammer dan kunnen we niks aan doen terwijl het probleem bij hun lag krijg je te horen in een standaard brief van hun via de mail nu word mijn mobiel afgesloten door t-mobile zijn er mensen die dit ook gehad hebben laat mij het weten want het gaat tegen mijn princiepes in om die 25 euro te betalen
dus ik vind T_MOBILE EEN STELLETJES OPLICHTERS DIE SCHANDALIG TEGEN DE KLANTEN ZIJN
en nu kreeg ik vanochtend in februari een sms dat mijn mobiel word afgesloten voor uitgaande gesprekken ik zie dit als contraktbreuk ik zou hier graag meer van willen weten of er mensen zijn die dit meegemaakt hebben en /of /ook geprobeerd hebben hier iets tegen te doen of die het nu hebben en met mij hier iets tegen willen doen
ja mijn mobiele nummer hoef ik niet te geven die doet het niet dankzij t-mobile maar mail me
