Veelgestelde vragen

Inloggen en registreren

Waarom moet ik registreren en inloggen?

Het lidmaatschap van de Kassa-site is vrijblijvend en kosteloos. De privacy van uw gegevens is gewaarborgd.

Omdat iedereen moet registreren is Vraag & Beantwoord/Discussies/Tips veiliger tegen ongewenste reacties en SPAM. Door te registreren kunt u niet alleen reacties en vragen op het Vraag & Beantwoord/Discussies/Tips; u kunt ook vragen stellen, vragen beantwoorden, discussies openen, op discussies reageren, tips toevoegen en foto's uploaden.

Ik ben geen lid. Hoe moet ik registreren?

Bij het registeren kiest u een gebruikersnaam en een wachtwoord en moet u uw emailadres invullen. Na het registreren ontvangt u een email ter bevestiging. U moet dan eerst de link in de email aanklikken om toegang te krijgen.

Registreren kan via deze link. Let op! Het registreren staat compleet los van het aanmelden voor de nieuwsbrief.

Ik ben al lid. Hoe moet ik inloggen?

Om vragen te stellen, reacties te plaatsen en foto's up te loaden, dient u ingelogd te zijn.

Inloggen kan via deze link. De link vindt u ook rechtsboven op de kassa-site.

Gebruikersnaam/wachtwoord vergeten. Waar kan ik deze opvragen?

Als u al geregistreerd bent, kunt u via deze link uw gebruikersnaam en wachtwoord opvragen per mail.

Weet u niet zeker of u geregistreerd bent, vul dan ook uw emailadres in. U krijgt dan een mail met óf uw gegevens óf met de boodschap dat u nog geen lid bent.

Waarom kan ik niet inloggen?

Weet u zeker dat u lid bent? Klik hier en vul uw emailadres in. U krijgt een bericht met uw gebruikersnaam en wachtwoord óf een bericht dat u nog geen lid bent.

A. U bent niet geregistreerd.
Zie daarvoor 'Ik ben geen lid. Hoe moet ik registreren?'.

B. U bent wel geregistreerd, maar kan niet inloggen.
Waarschijnlijk heeft u de email, waarmee u uw registratie moet bevestigen, nog niet geopend. U dient op de link in dit mailtje te klikken. Heeft u dit mailtje niet gehad? Neem dan contact op met de Kassa-online redactie.

Wellicht heeft u uw gegevens niet goed ingevuld. Klik hier en vul uw emailadres in. U krijgt een bericht met uw juiste gebruikersnaam en wachtwoord.

Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Nadat u bent ingelogd, ziet u rechtsbovenin uw gebruikersnaam staan. Daarnaast staan de linkjes Mijn Pagina en Uitloggen. Door op Mijn pagina te klikken kunt u uw gebruikersnaam, wachtwoord, afbeelding, e-mailadres en andere gegevens wijzigen.

Let op! Het emailadres wijzigen op Mijn pagina heeft geen effect voor het ontvangen van de nieuwsbrieven. Klik hier voor meer informatie over emailadres wijzigen voor de nieuwsbrief.

Hoe kan ik mijn profielafbeelding wijzigen?

Uw profielafbeelding kunt aanpassen als u bent ingelogd. Via Mijn pagina kunt u uw profiel wijzigen. Vervolgens kunt u een afbeelding kiezen die op uw computer staat. Wanneer u onderaan deze pagina op verzend klikt is uw afbeelding gewijzigd. U kunt die gelijk bekijken als u weer naar Mijn pagina gaat.

Kunt u uw aanmelding niet bevestigen?

Bij sommige e-mailprogramma's wordt niet de gehele link geselecteerd waardoor u steeds opnieuw uw gegevens moet invullen of de melding krijgt dat er een fout is opgetreden. U kunt dan het beste in uw bevestigingsmail de gehele link kopiëren naar de url-balk (Adres-balk). Let dus op dat de link er helemaal instaat. Als u dit doet, moet het lukken!

Andere vragen over inloggen of registreren

Als uw vraag niet bij de bovenstaande vragen staat, neem dan contact op met de Kassa-online redactie via de contact-pagina.

Kassa interactief: Vraag & Beantwoord/Discussies/Tips

Waar kan ik vragen stellen/een tip toevoegen?

U kunt vragen stellen in Vraag & Beantwoord. Via deze link komt u op Vraag & Beantwoord. Als u niet bent ingelogd kunt u geen vragen stellen en beantwoorden. Lees meer over inloggen bij Registreren en Inloggen. Het is niet de bedoeling dat u in Discussies een vraag gaat stellen, deze rubriek is bedoeld voor discussies over consumentenonderwerpen. Wilt u dus een discussie openen, doe dit dan via deze link.

Hoe moet ik een vraag stellen/onderwerp starten/tip toevoegen?

Nadat u bent ingelogd, kunt u op het tabje Vraag & Beantwoord/Discussies/Tips klikken in de groene/gele bovenbalk. De rubrieken verschijnen binnen enkele seconden en u kunt kiezen uit verschillende categorieën.

Bijvoorbeeld: Heeft u een vraag over de aanschaf van een auto, dan kunt u deze vraag stellen in de categorie Auto & Vervoer met als subcategorie Aanschaf. Klik daarvoor in het menu naast de tekening op 'stel een vraag'. Binnen enkele seconden verschijnt een invulscherm. Hier kunt u uw vraag stellen. Als u niet bent ingelogd kunt u hier alsnog uw gebruikersnaam en wachtwoord invullen. Ook kunt u hier de categorie kiezen. Natuurlijk kunt u ook uw vraag van te voren nog even bekijken, klik dan op preview. Vervolgens kunt u op verzenden klikken. De vraag verschijnt na het klikken op 'bericht toevoegen', vervolgens kunt u naar uw vraag.

Hoe moet ik een vraag beantwoorden of reageren?

Nadat u bent ingelogd, zie daarvoor punt 1, kunt u via de tabjes Vraag & Beantwoord/Discussies/Tips klikken in de groene/gele bovenbalk. De rubrieken verschijnen binnen enkele seconden en u kunt kiezen uit de verschillende categorieën. Ook kunt u kiezen om op onderwerp, populairiteit of de meest recente vragen/discussies/tips te zoeken.

Bijvoorbeeld: Wilt u reageren op een vraag in de categorie Auto & Vervoer. Klik daarvoor op Auto & Vervoer en eventueel op de subcategorie Aanschaf. Binnen enkele seconden verschijnen de meest recente vragen. Klik op de vraag waarvan u denkt dat deze interessant is voor u. Lees vervolgende de vraag en de andere antwoorden. In de horizontale blauwe balk kunt u na volgende en vorige pagina's, als er meer dan 10 antwoorden zijn gegeven.

Door naar beneden te scrollen met de grijze balk aan de rechterzijde van uw scherm, ziet u in een invulscherm (als u bent ingelogd). Hier kunt u uw reageren op de vraag. Uw reactie vraag verschijnt na het klikken op 'bericht toevoegen'.

Waarom kan ik niet reageren op Vraag & Beantwoord/Discussies/Tips?

Dit komt omdat u niet bent niet geregistreerd en/of ingelogd. Klik voor meer informatie op Registreren en Inloggen.

Voor andere problemen; neem contact op via het contactformulier. Selecteer bij bericht voor: Website redactie.

Andere vragen over Vraag & Beantwoord, Discussies en Tips

Als uw vraag niet bij de bovenstaande vragen staat, neem dan contact op met de redactie van Kassa-online via de contact-pagina.

Nieuwsbrief

Hoe moet ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?

Aanmelden kan op de Kassa-site in het groene blokje 'Word nu abonnee van de nieuwsbrief' in het midden van de site. Daar staat een blokje waar u uw emailadres en naam in kan vullen. Aanmelden kan ook via de nieuwsbriefpagina. Hier vindt u ook eerder verstuurde nieuwsbrieven.

Na het inschrijven ontvangt u een email ter bevestiging. In deze email staat een link, waarop u dient te klikken om het ontvangst van de nieuwsbrief te bevestigen.

Na bevestiging ontvangt u maandag, woensdag en vrijdag de Kassa-nieuwsbrief.

Let op! De nieuwsbrief staat compleet los van de registratie op de Kassa-site voor Vraag & Beantwoord/Discussies/Tips.

Hoe vaak krijg ik een nieuwsbrief?

Wanneer u zich aanmeldt voor de Kassa-nieuwsbrief ontvangt u drie keer in de week een nieuwsbrief op: maandag, woensdag, vrijdag.

Hoe moet ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?

Afmelden kan alleen via een nieuwsbrief zelf. Onderaan iedere Nieuwsbrief staat een link naar een afmeldingsformulier, waarmee je je afmelding kunt uitvoeren. Alle andere manieren om uit het adressenbestand verwijderd te worden zijn ingewikkelder en kosten veel tijd.

Kan ik ook minder nieuwsbrieven ontvangen?

Nee, dat kan helaas niet.

Hoe kan ik mijn emailadres wijzigen?

Uw emailadres wijzigen kan nu via een nieuwsbrief zelf. Onderaan iedere Nieuwsbrief staat een link naar een wijzigingsformulier, waarin u uw gegevens kunt wijzigen. Alle andere manieren om in het adressenbestand wijzigen zijn ingewikkelder en kosten veel tijd.

Kan ik mij tijdelijk uitschreven, bijv. i.v.m. vakantie?

Nee, helaas werkt het mail systeem nog niet zo dat we u tijdelijk kunnen uitschrijven. Wel kunt u uzelf uitschrijven en na de vakantie opnieuw inschrijven.

Uitschrijven: Afmelden kan alleen via een nieuwsbrief zelf. Onderaan iedere Nieuwsbrief staat een link naar een afmeldingsformulier, waarmee je je afmelding kunt uitvoeren. Alle andere manieren om uit het adressenbestand verwijderd te worden zijn ingewikkelder en kosten veel tijd.

Aanmelden; kan op de Kassa-site in het groene blokje 'Word nu abonnee van de nieuwsbrief' in het midden van de site, klik hier.

Waarom werken de links in de nieuwsbrief niet?

Dat is moeilijk te zeggen. Stuur het hele mailtje door aan kassa-online(at)vara.nl, zodat we kunnen zien wat er aan de hand is. Vervolgens nemen we zo spoedig mogelijk contact met u op.

Waarom wil mijn computer steeds verbinding maken met internet bij het lezen van de nieuwsbrief?

Het is een zogenaamde html-mailing met plaatjes. Die plaatjes worden niet meegestuurd, maar staan op onze server. Daar is voor gekozen om een niet al te groot bestand te mailen.

Op het moment dat u de Nieuwsbrief gaat lezen, zal uw email-programma (bijv. Outlook) de plaatjes proberen op te halen. Bent u op dat moment niet verbonden met internet dan zal (afhankelijk van uw instellingen) Windows uw computer opdracht geven om automatisch een verbinding te maken. Dat kan storend werken.

Waarom ontvang ik geen nieuwsbrief?

Waarschijnlijk is er bij de inschrijving iets mis gegaan. Mogelijk hebt u vanuit het bevestigingmailtje niet op de link geklikt. Lees meer over inschrijven bij 'Hoe moet ik mij aanmelden voor de nieuwsbrief?'.

Oplossing: zoek het bevestingsmailtje op of probeer nogmaals aan te melden.

Waarom werken de afbeeldingen in de nieuwsbrief niet?

Doordat veel mensen tegelijkertijd de nieuwsbrief bekijken, kan het voorkomen dat niet alle afbeeldingen worden weergegeven. Dit heeft te maken met de overbelasting van de Kassa-site.

Oplossing: U kunt op een later tijdstip de nieuwsbrief nogmaal proberen te bekijken. Werkt dit niet, dan kunt u ook helemaal bovenaan de nieuwsbrief op de link klikken in de zin: "Indien dit bericht niet goed overkomt, klik dan hier".

Dezelfde nieuwsbrief meerdere keren ontvangen

Helaas is het zo dat u uzelf meerdere keren kunt aanmelden voor een nieuwsbrief. Dit is bijvoorbeeld het geval als de server traag reageert en u op dat moment meerdere keren achter elkaar dezelfde gegevens verstuurt of bevestigt.

Heeft u dezelfde nieuwsbrief meerdere keren ontvangen? Dan ons excuus daarvoor. Neem voor het ontdubbelen van uw abonnement op de nieuwsbrief contact op met de Kassa-online redactie via de contact-pagina.

De brief wordt niet goed getoond

U kan geen links aanklikken in de brief? Of: de brief is niet goed overgekomen. Helemaal bovenaan de brief staat een link waarmee u de brief in een zelfstandig venster kunt openen en lezen. Het gaat om de regel: Indien de brief niet goed overkomt klik dan hier.

Instructie voor Hotmail-gebruikers

Als u uw spamfilter op het hoogste niveau (Exclusive) heeft ingesteld, moet u voor uw aanmelding eerst het domein 'omroep.nl' toevoegen aan uw 'Safe List' bij uw 'Contacts'. Het spamfilter van Hotmail staat standaard op het één na hoogste niveau (Enhanced). In dat geval komt de nieuwsbrief wel in uw Inbox.

Andere vragen over de nieuwsbrief

Als uw vraag niet bij de bovenstaande vragen staat, neem dan contact op met de Kassa-online redactie via de contact-pagina.

Programma's

Welke programma's heb ik nodig om uitzendingen te beluisteren?

Heeft u een pc met Windows? De uitzending is te beluisteren met de Silverlight Player. Deze kunt u gratis en eenvoudig downloaden en installeren. Klik op deze link, en volg de aanwijzingen op.

Heeft u een Apple? Ook met een Apple is de uitzending te beluisteren met de Silverlight Player. Deze kunt u gratis en eenvoudig downloaden en installeren. Klik op deze link, en volg de aanwijzingen op.

Ik krijg geen beeld/het beeld hapert. Wat nu?

Haperend beeld is in de meeste gevallen te wijten aan de verbindingssnelheid of de processorsnelheid van uw computer. Om de beelden goed te kunnen bekijken is minimaal een verbindingssnelheid van ca. 1.5Mb/s benodigd. Maakt u met meerdere personen gebruik van dezelfde internetaansluiting, controleer dan of anderen niet aan het downloaden zijn.

Ook kan haperen van het beeld worden veroorzaakt door onvoldoende processorcapaciteit. Dit kan het geval zijn als u de beelden probeert te bekijken op een wat oudere computer, maar kan ook worden veroorzaakt door andere programma's die tegelijkertijd op de computer draaien. Ondervindt u problemen, sluit dan zo veel mogelijk de overige programma's. Controleer hierbij ook of een eventuele virusscanner niet juist een scan uitvoert.

Browsers: De VARA heeft bij het ontwikkelen van de site gestreefd naar een optimaal bereik voor wat betreft operating systemen en browsers. Helaas betekent dit niet dat alle combinaties volledig worden ondersteund. Bekende problemen:

Als u Internet Explorer 7 gebruikt en de video niet kunt zien, kan het zijn dat er problemen zijn met bepaalde invoegtoepassingen. Mogelijk zijn deze niet allemaal ingeschakeld. Hoe deze invoegtoepassingen werken en hoe u hiervan de instellingen kunt wijzigen, is te lezen op de help-pagina van Microsoft.
Sommige invoegtoepassingenin Firefox 3 maken dat video niet of niet goed afspeelt in deze browser.
De benodigde invoegtoepassingen om video af te spelen kunnen op de meeste mobiele apparaten zoals PDA's en telefoons (ook de iPhone) niet worden geïnstalleerd. Bekijken van de website en in het bijzonder afspelen van multimedia zal op deze apparaten niet altijd mogelijk zijn.

Geen beeld: Beheerders van bedrijfsnetwerken blokkeren de streams soms in het geheel. De VARA heeft hier geen invloed op. Neem in dit geval contact op met de beheerder van het (bedrijfs)netwerk.

In het geval dat u in het geheel geen video kan bekijken of soms wel toegang heeft tot de streams en soms niet, dan kan het probleem ook bij uw Internet Service Provider (ISP) liggen. Voorbeelden van ISP's zijn KPN, Xs4all, Ziggo of @home. Bij extreme drukte op het internet kan het gebeuren dat sommige ISP's onvoldoende capaciteit hebben om onze streams zonder haperen bij u thuis af te leveren.

Ook is het mogelijk dat u 'failed to connect to server' krijgt. Wanneer u de pagina ververst met ctrl F5 is de melding vaak weg en kunt u wel naar de uitzending kijken of luisteren.

Waar kan ik de tv-uitzending bekijken?

Op de TV-pagina staat links een link met de tekst Uitzending gemist. Klikt u daarop dan kunt u bladeren. De uitzendingen zijn op datum gerangschikt.

Fragmenten uit de uitzending zijn te bekijken door op de links van de verschillende fragmenten te klikken. Ook kunt u de hele uitzending bekijken door op Bekijk hele uitzending te klikken. Via de link Meer van Kassa komt u bij het overzicht van die uitzending.

Waar kan ik de radio-uitzending beluisteren?

Op de Radio-pagina staat links een link met de tekst Uitzending gemist. Klikt u daarop dan kunt u bladeren. De uitzendingen zijn op datum gerangschikt.

Fragmenten uit de uitzending zijn te beluisteren door op de links van de verschillende fragmenten te klikken. Ook kunt u de hele uitzending beluisteren door op Beluister hele uitzending te klikken. Via de link Meer van Kassa komt u bij het overzicht van die uitzending.

Wat is Podcast? Hoe werkt het?

Een podcast is een radio-uitzending via internet. Een podcast wordt, als u dat wilt, automatisch op uw computer gezet (gedownload) zodra de uitzending beschikbaar is. U kunt de uitzending vervolgens gratis beluisteren, waar en wanneer u maar wilt. Hiervoor kunt u gebruik maken van iedere mp3-speler.

Hiervoor heeft u wel software nodig, zoals iPodder, iTunes e.d.

Op de radiopagina van Kassa staat een link om uw podcast te activeren. Volg de instructies hierbij op en het radioprogramma wordt voortaan automatisch op uw harde schijf opgeslagen.

Website

Vragen en suggesties over de nieuwe website: Als uw vraag niet bij de bovenstaande vragen staat of u heeft een klacht/suggestie, neem dan contact op met de Kassa-online redactie via de contact-pagina.

Kassa RSS

Wat is RSS?

Blijf op de hoogte van de nieuwtjes op de Kassa-site. Met behulp van een zogeheten RSS-reader weet u op ieder moment van de dag als eerste het nieuws. Makkelijker kan het niet.

Kassa biedt op dit moment RSS-feed aan:
RSS-feed: laatste Consumentennieuws

Via RSS blijft u op de hoogte van de laatste nieuwtjes en wijzigingen van uw favoriete website, zonder dat je deze zelf eerst hoeft te bezoeken. Voorwaarde is natuurlijk wel dat een website een RSS-feed beschikbaar stelt. Deze feed bestaat uit de headlines en meestal ook een korte inleidende tekst en link naar het originele bericht.

Via een speciale RSS-reader kun u uzelf abonneren op een RSS-feed en deze automatisch binnenhalen. Er zijn verschillende RSS-readers beschikbaar. De meeste van deze programma's zijn gratis.

RSS-readers

Publieke Omroeplezer (Windows)
Amphetadesk (Mac, Windows, Linux)
Rssreader (Windows)
Newsnetwire lite (Mac)

Een RSS-reader is niet noodzakelijk om een RSS-feed te kunnen lezen:

Via speciale websites als www.nieuwstijger.nl en www.onlinerss.nl kunt u een RSS-feed lezen. Tegenwoordig hebben de meest recente browsersversies van Internet Explorer en Firefox een ingebouwde RSS-reader.
Als u een e-mailprogramma gebruikt dat RSS ondersteunt, dan kunt u ook op deze manier een RSS-feed binnenhalen.

Hoe gebruik u het?

Gebruik van RSS is heel eenvoudig. Via RSS krijgt u automatisch de laatste wijzigingen op de Kassa-site door in je RSS-lezer. Open uw RSS-reader, kies hierboven de juiste RSS-feed, kopieer het internetadres en voeg deze link toe aan uw RSS-reader. U wordt nu automatisch op de hoogte gehouden van meest recente vernieuwingen op de site.