Goedkoopste rollator wint Kassa's rollatortest
Op 1 januari 2011 verdwijnt de rollator uit het basispakket. Dat betekent dat iedereen nu zelf voor de kosten moet opdraaien. De rollators zijn over het algemeen makkelijk te krijgen via de zorgwinkels, internet en de Active-rollator ook met ledenkorting bij de ANWB. Voor het technische gedeelte van de test vroegen wij twee rollatorreparateurs om ze op een aantal technische aspecten te beoordelen. Daarnaast vroegen wij acht ouderen die dagelijks gebruik maken van dit hulpmiddel, om voor ons acht rollators te testen op een proefbaan in Deventer.
Bekijk
Wat is uw ervaring met helpdesks?
Er wordt de laatste tijd veel gepraat over helpdesks. Maar wat is uw ervaring met helpdesks van energie- of kabelbedrijven of telecomproviders? Is die slecht of juist goed?
De bezoekers van de Kassa-site en de nieuwsbrief-abonnees konden in november meedoen aan een enquête over de helpdesks van energie- en telecombedrijven. Hieronder kunt u de resultaten lezen:
40% van de lezers hebben voor een combinatieabonnement van televisie, internet en telefoon met een helpdesk contact opgenomen. 21% internet; 13% televisie; 13% mobiele telefonie; 8% energie.
Van de mensen die voor een probleem met hun (mobiele) telefonie-, internet- of televisieleverancier contact heeft opgenomen, heeft 17% contact opgenomen vanwege een storing. 12% had geen verbinding. 14% had technische hulp nodig en 11% wilde zijn abonnement aanpassen of verlengen.
Telefonische helpdesk
85% van de deelnemers heeft naar de helpdesk gebeld. Daarvan vond 35% het keuzemenu lang(dradig) en 15% onduidelijk. 14% heeft langer dan 20 minuten in de wacht gestaan. Daartegenover staat dat 34% korter dan 5 minuten heeft moeten wachten.
E-mail
Van de deelnemers heeft 11% via mail contact gezocht met de helpdesk. Daarvan heeft 18% langer dan een week moeten wachten op antwoord. 64% had binnen 1 dag antwoord.
Tevredenheid
58% van de lezers heeft aangegeven ontevreden tot zeer ontevreden te zijn over het contact met de helpdesk (31% tevreden tot zeer tevreden).
Tevreden:
12% is tevreden omdat hij gelijk de juiste persoon kreeg; 34% vindt dat hij goed is geholpen door de helpdesk en 45% vindt dat hij vriendelijk te woord is gestaan.
Ontevreden:
44% vindt dat hij geen adequaat antwoord heeft gekregen. 13% vindt dat hij te lang in de wacht heeft gestaan. In de enquête hebben 83% van deze mensen aangegeven dat ze langer dan 10 minuten in de wacht hebben gestaan.
5% geeft aan dat ze ontevreden zijn, omdat ze worden doorverwezen. Van deze mensen geeft 14% aan dat ze meer dan vijf keer worden doorverwezen. Ook heeft 59% van deze mensen (de 5%) niet de juiste persoon te spreken gekregen.
36% van de ontevreden lezers heeft 5 keer of meer contact opgenomen met de helpdesk. Van deze 36% is bij 61% het probleem niet opgelost. 18% van de ontevreden lezers heeft 2 keer contact opgenomen; 23% 3 keer en 13% 4 keer.
Van 54% van de ontevreden lezers is het probleem uiteindelijk niet opgelost.
Cijfer
De respondenten hebben ook cijfers gegeven aan de klantenservices van telecombedrijven. 61% van de lezers geeft de helpdesk een 5 of lager. Gemiddeld komt dat neer op een 4,8 (4,77). Hieronder staan een aantal bedrijven met het gemiddelde cijfer wat de klanten hebben gegeven in onze enquête.
<table><tbody><tr><td>Tele2</td><td>5,2</td></tr><tr><td>T-Mobile</td><td>5,1 </td></tr><tr><td>Ziggo</td><td>4,9</td></tr><tr><td>UPC</td><td>4,7</td></tr><tr><td>KPN</td><td>4,4</td></tr><tr><td>Telfort</td><td>4,1</td></tr></tbody></table>
Enquête woningcorporaties
Huurt u bij een woningcorporatie, heeft u van een woningcorporatie een woning gekocht of staat u ingeschreven bij een corporatie? Wat vindt u van uw corporatie? Mag u verbouwen en worden onderhoudsklachten goed opgelost? Wat zijn uw ervaringen met uw woningcorporatie? Doe mee aan de enquête!
Bekijk
Test: pleisters
Test: kunstkerstbomen
Gaan we dit jaar voor een echte boom of een kunstkerstboom? De kunstkerstboom is in opmars. De helft van Nederland heeft inmiddels een nepper in huis. Dat blijkt uit cijfers van GfK marktonderzoek. Zo'n drie miljoen Nederlanders kopen ieder jaar een echte kerstboom. De Nordmann is veruit favoriet. De afgelopen tien jaar is de aanschaf van een echte boom gedaald van 39% naar 25% van de huishoudens. 50% heeft inmiddels een kunstkerstboom en 20% van de Nederlandse huishoudens wil zo'n heidense boom helemaal niet in huis. Een kat, vakantie en gebrek aan ruimte zijn de belangrijkste redenen om geen kerstboom te nemen.
Bekijk
