Enquête Rechten van de consument
Als consument heeft u rechten. Maar weet u eigenlijk precies welke rechten u heeft? En waar u terechtkunt? Natuurlijk kunt u dit opzoeken, maar wat weet u zelf van het consumentenrecht? Laat ons weten waarvan u zelf op de hoogte bent. Inmiddels is de Kennisenquête gesloten. De juiste antwoorden en de resultaten van de enquête kunt u hier bekijken.
Bekijk
WK-gadgets
Het WK voetbal gaat 11 juni van start. Supermarkten proberen hier handig op in te spelen. Zij proberen meer klanten te trekken door gratis WK-gadgets weg te geven bij de boodschappen. Wat vindt u van deze oranje-acties?
Bekijk
Enquête Telefoongids
Elk jaar ontvangt u De Telefoongids in uw brievenbus. Maar gebruikt u De Telefoongids nog wel? Wilt u De Telefoongids nog wel ontvangen? Daarover wilde Kassa uw mening horen.
Bekijk
De grote Kassa afval-enquête
Je kunt geen krant of tijdschrift openslaan of er staat wel een artikel in over voeding of overgewicht. Wie ergert zich niet aan overtollige kilo's. Bijna iedere Nederlander is weleens aan de lijn. Kassa doet een onderzoek: welk dieet heeft gewerkt? Bent u afgevallen met Sonja Bakker, een shake van Modifast of smeert u een afslankcrème op uw billen?
Bekijk
Wat is uw ervaring met helpdesks?
Er wordt de laatste tijd veel gepraat over helpdesks. Maar wat is uw ervaring met helpdesks van energie- of kabelbedrijven of telecomproviders? Is die slecht of juist goed?
De bezoekers van de Kassa-site en de nieuwsbrief-abonnees konden in november meedoen aan een enquête over de helpdesks van energie- en telecombedrijven. Hieronder kunt u de resultaten lezen:
40% van de lezers hebben voor een combinatieabonnement van televisie, internet en telefoon met een helpdesk contact opgenomen. 21% internet; 13% televisie; 13% mobiele telefonie; 8% energie.
Van de mensen die voor een probleem met hun (mobiele) telefonie-, internet- of televisieleverancier contact heeft opgenomen, heeft 17% contact opgenomen vanwege een storing. 12% had geen verbinding. 14% had technische hulp nodig en 11% wilde zijn abonnement aanpassen of verlengen.
Telefonische helpdesk
85% van de deelnemers heeft naar de helpdesk gebeld. Daarvan vond 35% het keuzemenu lang(dradig) en 15% onduidelijk. 14% heeft langer dan 20 minuten in de wacht gestaan. Daartegenover staat dat 34% korter dan 5 minuten heeft moeten wachten.
E-mail
Van de deelnemers heeft 11% via mail contact gezocht met de helpdesk. Daarvan heeft 18% langer dan een week moeten wachten op antwoord. 64% had binnen 1 dag antwoord.
Tevredenheid
58% van de lezers heeft aangegeven ontevreden tot zeer ontevreden te zijn over het contact met de helpdesk (31% tevreden tot zeer tevreden).
Tevreden:
12% is tevreden omdat hij gelijk de juiste persoon kreeg; 34% vindt dat hij goed is geholpen door de helpdesk en 45% vindt dat hij vriendelijk te woord is gestaan.
Ontevreden:
44% vindt dat hij geen adequaat antwoord heeft gekregen. 13% vindt dat hij te lang in de wacht heeft gestaan. In de enquête hebben 83% van deze mensen aangegeven dat ze langer dan 10 minuten in de wacht hebben gestaan.
5% geeft aan dat ze ontevreden zijn, omdat ze worden doorverwezen. Van deze mensen geeft 14% aan dat ze meer dan vijf keer worden doorverwezen. Ook heeft 59% van deze mensen (de 5%) niet de juiste persoon te spreken gekregen.
36% van de ontevreden lezers heeft 5 keer of meer contact opgenomen met de helpdesk. Van deze 36% is bij 61% het probleem niet opgelost. 18% van de ontevreden lezers heeft 2 keer contact opgenomen; 23% 3 keer en 13% 4 keer.
Van 54% van de ontevreden lezers is het probleem uiteindelijk niet opgelost.
Cijfer
De respondenten hebben ook cijfers gegeven aan de klantenservices van telecombedrijven. 61% van de lezers geeft de helpdesk een 5 of lager. Gemiddeld komt dat neer op een 4,8 (4,77). Hieronder staan een aantal bedrijven met het gemiddelde cijfer wat de klanten hebben gegeven in onze enquête.
<table><tbody><tr><td>Tele2</td><td>5,2</td></tr><tr><td>T-Mobile</td><td>5,1 </td></tr><tr><td>Ziggo</td><td>4,9</td></tr><tr><td>UPC</td><td>4,7</td></tr><tr><td>KPN</td><td>4,4</td></tr><tr><td>Telfort</td><td>4,1</td></tr></tbody></table>
