Bij een uitvaart is wel het laatste waar je je druk om wilt maken de rekening, maar uitvaarten zijn (te) duur en uitvaartondernemers zijn onduidelijk en vaag over de kosten. Dit blijkt uit een enquête die Kassa magazine onder 2100 consumenten heeft gehouden. 88 procent van de ondervraagden vindt dat er te hoge prijzen worden berekend.
Naast de enquête werden 28 doorsnee uitvaartrekeningen uitgeplozen. Uit deze facturen kwamen grote prijsverschillen naar voren, ondanks dat gelijksoortige diensten geboden werden. Met name de basisbedragen, koffie, de kist en bloemen zijn volgens de respondenten veel te duur.
Uitvaart duurder dan nodig
Maar liefst 88 procent van de ondervraagden gaf aan dat de kosten hoger uit waren gevallen dan nodig was. Meer dan de helft vond de eindafrekening bovendien niet helder. Op veel van de facturen wordt gewerkt met algemene posten of het zogenaamde basistarief ook wel aannamesom, die zeer uiteenlopen qua hoogte. Met bedragen tussen de €998 en €2308 euro is bovendien niet duidelijk wat er precies voor gedaan wordt. Vaak gaat het om alle kosten die komen kijken bij het regelen en verzorgen van de uitvaart, maar niet altijd is daar bijvoorbeeld vervoer al inbegrepen. Bij anderen worden de kantoorkosten apart berekend.
Vergelijken prijzen lastige zaak
Door de onduidelijke facturen is prijsvergelijking vrijwel onmogelijk. Nederland telde in 2009 710 uitvaartverzorgers, waarbij drie grote bedrijven domineren (Dela, Monuta en Yarden). Vanuit de branche werd op de enquête positief gereageerd, doordat hiermee het besef dat de consument recht heeft op een helder prijsbeleid wordt gevoed. Er is overigens wel een Keurmerk Uitvaartzorg en een ombudsman. Deze laatste behandelt klachten over uitvaartondernemingen, maar mag zich niet uitspreken over tarieven.
Lees alle bevindingen in editie 4 - 2010 van het Kassa tijdschrift - vanaf 20 juli overal verkrijgbaar.
