Belbus: Belcompany geeft ander abonnement dan afgesloten
In december 2010 sluit Elise bij de Belcompany-winkel in Utrecht een nieuw telefoonabonnement af. Ze neemt een bel + sms + web-abonnement voor €23,95 per maand.
Hoge rekening
Tot haar grote verbazing krijgt Elise de eerste vier maanden van 2011 telefoonrekeningen van rond de €70 - €80. Elise bestudeert de rekeningen en concludeert dat ze een bel + sms-abonnement heeft, dus zonder internet. Omdat ze wel regelmatig het internet op gaat op haar mobiel, krijgt ze die hoge rekeningen. Elise gaat terug naar de winkel en de medewerker daar erkent direct de fout. Elise krijgt alle teveel betaalde internetkosten teruggestort. Wat betreft het abonnement, dat zou ook heel snel in orde gemaakt worden.
Lang wachten
So far so good, maar toch niet uiteindelijk… Inmiddels is Elise al sinds mei, dus ruim vijf maanden, bezig het abonnement te krijgen, dat ze afgesloten heeft. In eerste instantie wordt ze erg lang aan het lijntje gehouden. Dan komt er plotseling wel een inhoudelijke reactie. Belcompany geeft aan dat het abonnement dat Elise nu heeft, bel + sms en een losse internet-blox, veel 'beter' is voor haar. Elise is het daar helemaal niet mee eens. Ze betaalt nu namelijk €29,44 per maand. Dit abonnement is €5 per maand duurder dan het abonnement dat ze heeft afgesloten. Ze heeft daarvan ook zwart op wit het contract. Wat Elise ook probeert, langsgaan, mailen, schrijven, Belcompany houdt voet bij stuk.
De Belbus grijpt in!
Elise mailt vervolgens haar verhaal naar de Belbus. De redactie belt met het hoofdkantoor van Belcompany om een afspraak te maken om langs te komen met Elise. Na dit telefoontje wordt Elise ineens binnen een uur teruggebeld. Ze krijgt per direct het abonnement dat ze, inmiddels tien maanden geleden, heeft afgesloten. Per mail laat de directeur van Belcompany onder andere het volgende weten aan Kassa:
"Allereerst vind ik het heel vervelend voor mevrouw dat dit niet goed is gelopen. Helaas zijn er ongelukkigerwijs verschillende dingen misgegaan aan onze zijde, waardoor mevrouw niet de klantervaring en service heeft gehad die zij had mogen verwachten en waar wij voor staan. Inmiddels is gelukkig alles opgelost. Mevrouw heeft het abonnement dat zij oorspronkelijk had moeten krijgen en alle meerkosten die door de dubbele vergissing zijn ontstaan zijn of worden gerestitueerd. Ter compensatie van het ongemak ontvangt mevrouw een tegoedbon."
Heeft u ook een verkeerd abonnement gekregen? Neem dan contact op met de Belbus! Schrijf naar: Postbus 3000, 1200 Hilversum of mail naar naar belbus@vara.nl.
twister62 donderdag 13 okt 2011, 21:58
Ik denk dat Elise ook wat te verwijten is ,als je pas na 4 maanden constateert dat je een ander abonnement hebt dan ga je zelf ook niet helemaal vrijuit.
A.op je order bevestiging staat de abonnement vorm die word in uw geval doorgestuurd naar de provider dus de Belcompany is voor u alleen een tussen station.
B.als je iets koopt controleer je toch ook of alles klopt ,je kon zelfs op de site van de desbetreffende provider checken of je een juiste abonnement vorm hebt.
Nu wordt de Belcompany alleen in een kwaad daglicht gezet een dat vind ik ook niet juist.
Wat ik wel met u eens ben is dat alles veel te lang heeft geduurd maar als ik zo lees bent u diverse male tegemoet gekomen.
En als je er niet uit kunt komen met een Belcompany filiaal ga je toch naar de klantenservice (hoofdkantoor) .
Ik weet 100% zeker dat u dan binnen 1 week het product had wat u besteld heeft,want ik spreek uit ervaring had een telefoon dat als plank model is mee gegeven (was bij mij bekent ) maar er zaten diverse krassen op ,kon er niet met een Belcompany filiaal uitkomen ,maar ben naar de klanten service gegaan en heb mijn verhaal gedaan ook dat ik wist dat de telefoon uit de vitrine kwam ,maar kreeg binnen 2 dagen een nieuw toestel uit de doos .
Dus voor mij is de Belcompany zeer service gericht,jammer dat dit uw ervaring is .
Rob