Belbus: Dienst gemeentelijke belastingen in de fout

‘Ik kreeg zowat een rolberoerte, ik ben geen wanbetaler!’ Irma Brouwers uit Rotterdam is nog steeds boos op de gemeentelijke belastingdienst die haar eind november vijf aanslagen voor hondenbelasting toestuurde. Irma zou de afgelopen twee jaar geen belasting voor haar Maltezer genaamd Bobby hebben betaald. Inclusief boetes liepen de aanslagen op tot een bedrag van bijna 600 euro.

Irma Brouwers tekende bezwaar aan, maar kreeg geen antwoord. Ze stuurde nog een keer een brief en nog een keer. De belastingdienst liet niets van zich horen. Toen ze in de krant las dat de gemeente Rotterdam van plan is om wanbetalers harder aan te pakken, kreeg ze helemaal de zenuwen: vrijwel iedere dag belde of faxte ze met de belastingdienst, maar verder dan vriendelijke verzekeringen dat er naar haar zaak gekeken zou worden, kwam ze niet.

Rotterdam en enkele omliggende gemeentes hebben een eigen Ombudsman, waar burgers terecht kunnen met klachten over de lokale overheid. Voor deze Ombudsman gaan bij gemeentelijke instanties de deuren gemakkelijk open. Het koste deze Ombudsman dan ook weinig moeite om vast te stellen dat Irma Brouwers zich een modelburger had getoond. Hij noemde het ‘ zeer onzorgvuldig’ van de gemeentelijke belastingdienst dat de klachten van Irma niet fatsoenlijk behandeld waren. Twee dagen na dit oordeel ontving Irma Brouwers vijf brieven waaruit bleek dat de onjuiste aanslagen vernietigd waren én een uitgebreide excuusbrief van de belastingdienst. De Ombudsman wees er nog op dat hij er is voor dit soort klachten en dat burgers ook zonder tussenkomst van Kassa bij hem terecht kunnen. Een laatste tip van de Ombudsman om het zelf op te lossen:

Stuur een brief naar de directeur van de belastingdienst met op de envelop de woorden: ‘ persoonlijk, vertrouwelijk’. Directeuren van diensten lezen dit soort brieven!