Belbus: Djembé klinkt blikkerig

In april 2010 koopt de muzikale Siti Soleh een djembé met tas bij Muziekcentrum Assen voor €180,00. "Ik wilde graag djembé leren spelen en het leek mij leuk om groepslessen te nemen". Helaas heeft mevrouw Soleh er niet veel plezier aan beleefd.

Blikkerig en dof
Tijdens de groepslessen komt Siti Soleh erachter dat haar djembé niet mooi klinkt met de rest van de groep. Ze beschrijft de klank als blikkerig en dof. Ze gaat naar de muziekwinkel om haar klacht te bespreken. De verkoper belooft haar terug te bellen om een afspraak te maken met een deskundige. Siti wordt niet teruggebeld en besluit om weer naar de muziekwinkel te gaan. Daar noteert de verkoper opnieuw haar gegevens en voor de tweede keer zou Siti teruggebeld worden voor een afspraak met een deskundige.

Geen oplossing
Na een paar maanden wachten heeft zij nog steeds niets vernomen van de muziekwinkel. Ze besluit weer naar de winkel te gaan en hoort dit keer een ander verhaal. "De verkoper vertelde mij dat als zij een deskundige zouden regelen de kosten voor mij zijn". De verkoper biedt haar vervolgens een andere djembé aan als zij €65,00 bijbetaalt. Siti Soleh gaat niet akkoord. "Als een expert naar mijn djembé kijkt en oplossingen heeft, dan hoef ik geen andere djembé".

Weer naar de winkel
Mevrouw Soleh gaat nogmaals naar de muziekwinkel om samen tot een betere oplossing te komen. Tevergeefs, maar Siti geeft niet op. Zij neemt contact op met Jaap Stiggelbout van Stiggelbout Slagwerk in Groningen. Zij beamen haar klachten. Na deze stap schrijft Siti een aangetekende brief. Helaas komt de muziekwinkel niet met een bevredigende oplossing.

Tijd voor de Belbus!  
Siti is ten einde raad en schakelt de Belbus in. Deze checkt het verhaal dubbel en dwars en schakelt zelf een djembé-expert in van muziekschool Bayo-Music in Amersfoort. Josanne Venekamp van het Juridisch Loket wijdt zich aan de consumentenrechten. Volgens de expert is het instrument niet te herstellen, omdat het vel te kort is afgesneden en het instrument uit twee delen bestaat. Daarnaast heeft mevrouw Soleh recht op een deugdelijk product met daarbij de benodigde service. Na een pittige discussie in de winkel heeft Siti haar djembé ingeleverd en haar geld terug gekregen.

Kassa's Belbus is te bereiken per post via Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum en per mail op belbus(at)vara.nl.