Belbus: Klacht over ADSL provider Het Net
Iedere week krijgt de redactie van Kassa heel veel klachten over ADSL-providers. De aansluiting werkt niet, de helpdesken zijn onbereikbaar, ga zo maar door. Zo ook met de familie Ernest uit Stampersgat. Zij hebben een nieuw ADSL-abonnement bij Het Net. Maar vervolgens hebben zij door een fout van Het Net meer dan twee maanden lang niet kunnen surfen.
Door de fout van deze provider heeft de familie Ernest verschillende keren moeten bellen met de helpdesk. Kosten: 78 euro. Ook betaalden zij dus de afgelopen maanden abonnementskosten, terwijl ze voor dit geld dus niet konden internetten. De familie Ernest wil dit geld terug.
Advocaat Gelok bekeek deze zaak. Volgens hem levert Het Net niet de diensten die zij beloofd hebben. Daarom staat het de familie Ernest vrij om het abonnement op te zeggen en over te stappen naar een andere provider. Oko vind het hij dat Het Net de bovengenoemde schade moet betalen omdat zij in gebrekke is gebleven.
Het Net meldt per e-mail dat zij inmiddels de familie Ernest heeft aangesloten. Ook beloven zij dat ze het abonnementsgeld terugbetalen en de telefoonkosten vergoeden.
De familie Ernest uit Stampersgat hebben een nieuw ADSL-abonnement bij Het Net. Maar vervolgens hebben zij door een fout van Het Net meer dan twee maanden lang niet kunnen surfen.
