Belbus: Levensverzekering niet uitgekeerd
In 1960 sluiten de ouders van de toen 17-jarige Roel Ridderhof uit Dordrecht een levensverzekering voor hem af bij De Centrale. Roel: "Het was in die periode dat ik buiten de stad ging werken. Ik ging zelf verdienen en dat was in die tijd natuurlijk al heel wat." Op de polis staat dat, als Roel nog in leven is, hij op 16 juni 2008 2500 gulden uitgekeerd zal krijgen.
Van het kastje naar de muur
Tot afgelopen zomer ligt de polis bij Roel in de spreekwoordelijke la. Roel: "Als je op een leeftijd komt, ik ben nu 68, da's heel gek maar dan ga je toch naar die dingen kijken. Dan kom ik plotseling die polis tegen." Op die polis staat dat Roel vijf jaar lang na de uitkeringsdatum, in zijn geval dus tot 16 juni 2013, aanspraak kan maken op het geld. Hij besluit er werk van te maken. Uiteindelijk komt Roel erachter dat de betreffende verzekeraar De Centrale niet meer bestaat en dat hij bij Reaal moet zijn. Dus neemt Roel contact op met Reaal. Hij wordt vrijwel direct doorverwezen naar verzekeraar Proteq, maar die verwijst vervolgens gewoon weer terug naar Reaal. Inmiddels is Roel al een bijna een half jaar bezig om zijn levensverzekering uitgekeerd te krijgen.
Tijd voor de Belbus!
Aangezien er helemaal geen schot in zit komt de Belbus in actie! Pascal de Jong, juridisch medewerker bij stichting De Ombudsman: "Meneer Ridderhof, het is wat mij betreft de omgekeerde wereld. Omdat Reaal geen gegevens meer heeft van de polis, keren ze niet uit. Als consument mag u er op vertrouwen dat een verzekeraar zijn gegevens op orde heeft. Zeker bij een levensverzekering die een leven lang mee gaat."
Oplossing
De redactie van Kassa heeft contact opgenomen met Reaal en zij hebben per brief laten weten: "deze polis is niet meer geadministreerd in ons administratiesysteem. Wij kunnen echter geen bewijsstukken overleggen waaruit blijkt dat uw verzekering voor 16 juni 2008 is beëindigd. Als gevolg hiervan gaan wij over tot het overmaken van het uitkeringsbedrag van € 1134,45."
Kunt u de Belbus ook wel gebruiken? Schrijf naar postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum of mail naar belbus(at)vara.nl.
reacties
Zo gaat het toch vaak met verzekeraars ! De enige zekerheid is, dat je premie moet betalen.
Eigen ervaring met VGZ Zorgverzekering:
- toestemming gevraagd om in een buitenlands ( Bumrungrad Bangkok) ziekenhuis mij te laten onderzoeken, gezien verwijzing eigen huisarts, lange wachttijd in NL( 8 weken) en .. knap veel pijn ( rapport later van specialist in Brasschaat: "het is niet goed te berijpen, dat patient niet veel meer pijn heeft gehad".
Toestemming gekregen, doch gezien : niet spoedeisend: zelf voorschieten en hier in NL declareren. Totdat natuurlijk de declaratie uitbetaald moest worden: ondanks dat dit ziekenuis tot de top-10 medische bestemmingen ter wereld behoort, zijn ALLE behandelingen als ONDOELMATIGE zorg afgewezen. Wel is de behandeling met dit Thaise onderzoekmateriaal voortgezet in Brasschaat met twee operaties, hebben mijn eigen huisarts als de medisch specialist van mijn arbeidsongeschiktheidsverzekeraar alle punten gedaan in Thailand noodzakelijke stappen in het voortraject van deze operaties genoemd, zelfs in twee medische TV-programma's zijn deze behandelingen als noodzakelijk getoond voordat tot een operatie besloten mag worden, maar toch.. VGZ weet dit veel beter en accepteert alle declaraties helemaal NIET.
- De declaraties uit Thailand in Thai Baht zijn in een voortraject door VGZ naar beneden afgewaardeerd, ondanks dat de bankafrekening in Euro's meegecopieerd was
- tussen twee operaties door de behandelend medisch specialist in Brasschaat thuis in Breda "geparkeerd". Daar de rug na de eerste operatie instabiel was, mocht ik niet zitten enz, enkel liggen, dus.. per ambulance thuisgebracht en na 6 wk weer opgehaald,. Declaratie naar VGZ opgestuurd, geheel in overeenstemming met hun eigen voorwaarden, zie http://www.vgz.nl/zorgverleners/zorgsoort/ziekenvervoer/ambulancevervoer/polisvoorwaarden. Tot 6x toe afgewezen want medisch specialist had en mocht enkel ROLSTOELvervoer aanvragen. Dat ik niet ZITTEN mocht, en zelfs alles volgens hun eigen voorwaarden wel degelijk vergoed had moeten worden: daar had VGZ lak aan.
- Medisch specialist vond het gebruik van de AD luchtmatras een zeer goed idee, ondanks, dat die eigenlijk voor het tegengaan van doorliggen van de huid was uitgedacht. Doch, tegen de pijn en ongemak na twee rugoperaties kon dit heel interessant zijn, dus door de specialist voorgeschreven. Ook hier buiten de declaratie-medewerk(st)er van VGZ gerekend: het stalen ledikant mocht blijven staan, doch de luchtmatras werd opgehaald. Voorschrift behandelend medisch specialist of niet: heeft VGZ geen laars mee te maken.
De rest is aan mijn rechtsbijstand verzekeraar.
Het verbaast mij elke weer dat verzekeringsmaatschappijen vaak hun verantwoording niet nemen en de cliënt van het kastje naar de muur of gewoon botweg met een kluitje in het riet sturen. Bewijs te meer dat Kassa, Ombudsman, Belbus, enz. nog steeds hard nodig zijn. Jammer dat het verzekeringswezen zelf te weinig doet hun maatschappelijke verantwoordelijkheid en ethisch gedrag op een hoger niveau te brengen. Gelukkig dat de afgelopen jaren steeds meer naar boven is gekomen wat voor praktijken er soms op na worden gehouden en dit allemaal over de rug van de klanten die blijkbaar voor de marmeren vloeren en gevels evenals de soms excessieve bonussen moet opdraaien.
manwijf dinsdag 7 feb 2012, 11:33
Einddata van financiele producten ergens (agenda?) is geen overbodige luxe dus.
Iedereen heeft wel een paar data die je in de gaten moet houden. Begint al met de nieuwe rentevaste periode van de hypotheek. Maar ook looptijd van de zorgverzekering, de woonhuis- en inboedelverzekering, spaarregelingen, het energiecontract, eventuele beleggingen, abonnementen etc.
Bij 1 oktober zet ik bv 'zorgverzekering en energiecontract opzeggen'. Heb dan mooi de tijd om na te denken over een nieuwe. Levert ook nog wat op en kan niet fout gaan. Je kunt immers altijd nog naar dezelfde terug gaan.
In januari vul ik voor het hele jaar in, wat ik verder nog kan verwachten. De rest gaat bij 31 december. Dat is alles. Wel geregeld even in de agenda kijken natuurlijk.