Belbus: Onterecht afgesloten van gas

Afgelopen juni wordt Pieter Vogel uit Almkerk onaangenaam verrast als er een incassomedewerker namens energieleverancier Essent aan zijn deur staat. De man stelt een maandelijkse betalingsregeling voor aan Pieter. Pieter blijkt op dat moment een betalingsachterstand bij de energieleverancier te hebben van €1630. Pieter Vogel zat op dat moment financieel in zwaar weer. Het lukt hem niet meer om iedere maand alle rekeningen te betalen. 

Direct betaald
Na het bezoek van de incassomedewerker laat hij aan Essent weten dat een betalingsregeling niet nodig is. Hij neemt zelf de verantwoordelijkheid het openstaande bedrag snel over te maken en spreekt met Essent een deadline af van 11 augustus. Die deadline haalt Pieter. Hij betaalt de €1630 en een borg van €400, een voorwaarde van Essent om aangesloten te blijven. Toch wordt op 24 augustus het gas afgesloten. Om weer aangesloten te worden betaalt Pieter vervolgens een kleine €450 aan heraansluitkosten.

Tijd voor de Belbus!
Expert energiezaken van stichting De Ombudsman, Pascal de Jong, is van mening dat Pieter ten onrechte is afgesloten. "De aanleiding van het geschil is een betalingsachterstand. Het is zo dat u als consument daar wel uw verplichting in heeft. Dat weet u ook. U heeft in de omstandigheid gezeten dat dat even niet zo soepel liep. Vervolgens heeft u alles weer opgepakt en heeft u heel duidelijk afspraken gemaakt met Essent. De deadline die gesteld is bent u ook nagekomen. U heeft er op vertrouwd en ook op mogen vertrouwen dat, mede doordat u ook een borg van €400 heeft betaald, alles in kannen en kruiken was. Dat bleek achteraf gezien niet het geval te zijn. Voor elektriciteit bent u niet afgesloten, maar voor gas bent u wel afgesloten. Ik vind in het geheel dat dat onterecht is."

Oplossing
De Belbus rijdt Pieter Vogel en Pascal de Jong naar het hoofdkantoor van Essent in Den Bosch. Daar worden ze tot twee keer toe opgewacht door een bewaker. Essent weigert op camera te reageren. Inmiddels heeft het bedrijf wel de borg en de heraansluitkosten teruggestort op Pieter's rekening. Per e-mail laat de energieleverancier onder andere het volgende weten aan Kassa: "Essent had in deze zeker pro-actiever kunnen reageren en daarmee de afsluiting kunnen voorkomen. Tot slot zullen wij ook intern actie ondernemen en waar nodig verbeteringen doorvoeren."