Belbus: 'Oude' hypotheek €524 minder waard

Afgelopen zomer besluit Paul van Buuren uit Nieuwegein zijn oude hypotheek om te zetten in een nieuwe hypotheek. "Ik had een beleggingshypotheek. Tegenwoordig met de slechte tijden voelde ik het aankomen dat een beleggingshypotheek niet de beste vorm was." Het oversluiten wordt geregeld door 'tussenpersoon', in dit geval Pyrstaete Assurantieën & Hypotheken.

Beleggingshypotheek
De oude hypotheek van Paul had een beleggingsgedeelte waarmee de hypotheek uiteindelijk afgelost zou worden. Dit bedrag wordt ingeschat en zou zo’n €14.900 waard zijn. Het zou een week of zes duren voordat dit bedrag vrij zou komen. Als dit na zes weken niet gebeurt, belt Paul met zijn tussenpersoon en hij krijgt te horen dat "ze er mee bezig zijn en dat komt goed." Er gaan drie weken voorbij en Paul neemt weer contact op met Pyrstaete en "de volgende dag kreeg ik een mail dat ze er niet mee bezig waren, omdat ze vergeten hadden op te zeggen.", aldus Paul. Paul hoort van zijn tussenpersoon dat zijn oude hypotheekverstrekker, ASR, heeft vergeten het beleggingsgedeelte op te heffen. Blijkbaar moest dat apart, los van de hypotheek zelf dus, opgeheven worden. Iets wat tussenpersoon Pyrstaete ook niet wist, volgens Paul. Als het bedrag uitbetaald wordt, is het nog minder: €14.376. Volgens Paul had dit niet gehoeven. Als de tussenpersoon sneller had gehandeld was hij niet €524 euro misgelopen, vindt Paul van Buuren.

Tijd voor de Belbus
Samen met mr. Contijn van Marle, financieel expert van stichting De Ombudsman gaat Paul in gesprek met de tussenpersoon. Contijn: "Hij heeft je van tevoren, voordat je de nieuwe hypotheek afsloot, verteld dat de afkoop van je polis zes weken kon duren. Hij heeft je ook beloofd dat mocht het toch langer duren, hij je die schade zou vergoeden. Uiteindelijk heeft de afkoop van de polis meer dan twee maanden geduurd. Daardoor is extra schade voor jou ontstaan. Pyrstaete is in de clinch gegaan met ASR.

Oplossing
Van de week heeft hij te horen gekregen dat ASR bereid is om die extra schade ook aan jou te vergoeden." Paul vindt dat hij €524 is misgelopen: €14.900 - €14.376. Van tussenpersoon Pyrstaete krijgt hij €95 vergoed. Van zijn oude hypotheekverstrekker €278, blijft over €151. Contijn van Marle concludeert: "In mijn ogen is het meest haalbare bereikt. Ik zie niet in dat je nog meer schadevergoeding zou kunnen claimen. Dat lijkt mij niet terecht. Mocht je het daar niet mee eens zijn dan kun je altijd nog naar het KiFid in Den Haag gaan, maar helaas geef ik je daar weinig kans." Paul heeft besloten toch door te gaan om ook die resterende €151 vergoed te krijgen. Het eerste contact met het KiFid heeft hij al gelegd.

Ook de Belbus nodig? Schrijf naar Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum of mail naar belbus(at)vara.nl!