Belbus: Shell Waardecertificaten

Marcel Briefjes koopt na elke tankbeurt spaarpunten bij de benzinepomp Shell. Daarmee spaart hij voor waardecertificaten die hij dan later weer kan verzilveren met extra rente bij de oliegigant.

Marcel had inmiddels 17 spaarkaarten vol, totale waarde 386 euro, en wilde deze eindelijk verzilveren. Maar van Shell krijgt hij geen geld voor het waardepapier. Want Marcel heeft zijn oude adres op de certificaten doorgekrast, omdat hij verhuisd is. Hij heeft het nieuwe adres er op geschreven, omdat Shell anders het geld niet kan overmaken.

Na aandringen van Martin blijft Shell volhouden dat de certificaten niks meer waard zijn. In de voorwaarden staat volgens Shell dat er niks gewijzigd mag worden op het waardepapier. Blijkbaar dus ook niet iets dat hij zelf moest invullen.

In de Belbus zit advocaat Paul Wemmers. Volgens hem handelt Shell in strijd met redelijkheid en billijkheid. In een reactie zegt Shell dat alle waardecertificaten streng worden gecontroleerd op onvolkomenheden om de consument te beschermen tegen misbruik door derden. Volgens Shell heeft meneer Briefjes de certificaten onjuist ingevuld. Na overleg met Marcel Briefjes heeft Shell alsnog een oplossing gevonden en betaalt de certificaten gewoon uit.