Doodgaan wordt steeds duurder
Doodgaan wordt steeds duurder. Uitvaartverzekeraars spelen daar gretig op in. Ze denken te veel aan zichzelf en te weinig aan de klant, blijkt uit een vernietigend rapport van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) dat 2 december 2011 is verschenen. Maar liefst 70% van de mensen heeft een uitvaartverzekering. Dat zijn ongeveer tien miljoen polissen waarvoor wij met z'n allen elk jaar ruim 600 miljoen euro betalen. Hebben we die wel allemaal nodig en krijg je uiteindelijk wel wat ooit is voorgespiegeld?
Torenhoge tarieven voor uitvaarten
Kassa ontvangt al jaren veel klachten over uitvaartverzekeraars en over uitvaartondernemers. In het najaar ontving de redactie een wel heel bijzondere klacht van Luc Hornstra. Hij is 44 jaar en ongeneeslijk ziek. Om zijn nabestaanden niet op te zadelen met allerlei zaken, wil hij alles van te voren goed regelen. Hij is verzekerd bij Yarden en werd doorverwezen naar een uitvaartondernemer bij hem in de buurt waar Yarden mee samenwerkt. Luc wil een heel sobere uitvaart, maar schrok van de hoge offerte van ruim €8.100. Toen hij zijn beklag daarover deed, bleek dat de uitvaartondernemer hoge Yarden-tarieven moet berekenen, maar hanteert zelf, voor niet-verzekerden lagere prijzen. Luc voelt zich afgezet dat het voor hem als verzekerde zo onvoordelig is en dat hij zelfs zal moeten bijbetalen met deze prijzen.
Gelukkig hoeft Luc zijn uitvaart helemaal niet door Yarden uit te laten voeren. Dat had Yarden echter niet aan Luc verteld, daar is hij zelf achter gekomen. Bij een Duits bedrijf heeft hij een andere offerte aangevraagd die zo'n €2.000 lager is. Kassa heeft nog meer offertes voor Luc aangevraagd bij Nederlandse uitvaartondernemers. Het blijkt dat zijn sobere uitvaart zelfs €2.500 goedkoper kan.
Kleine uitvaartonderneming is vaak goedkoper
Een uitvaartverzekering dekt vaak niet de gehele uitvaart. Nabestaanden moeten vaak bijbetalen en dat kan soms oplopen tot in de duizenden euro’s terwijl er jarenlang premie betaald is. Ook is veel ontevredenheid over de ondoorzichtigheid bij uitvaartondernemers. Veel offertes zijn onduidelijk en daardoor moeilijk vergelijkbaar. In veel gevallen zit je echter niet vast aan de uitvaartondernemer die je verzekeraar voorstelt en mag de uitvaartondernemer zelf gekozen worden.
Het zijn vooral de kleine zelfstandige uitvaartondernemers die veel lagere prijzen rekenen. Het loont dus zeer de moeite om bij verschillende bedrijven te rade te gaan, waaronder ook de kleinere.
Branche adviseert ook om meerdere offertes aan te vragen
Paul Koeslag, voorzitter van de BGNU, de branchevereniging van gecertificeerde uitvaartondernemers, zegt dat er altijd verschillen zullen zijn in uitvoering en prijs. Iedere onderneming heeft een eigen verdienmodel en er hangt nou eenmaal wel een bepaald prijskaartje aan kwaliteit en wensen op maat. Dat moet ook van de NMA, er mogen ook geen prijsafspraken worden gemaakt.
Het is voor iedereen raadzaam om vooraf onderzoek te doen en om meerdere offertes aan te vragen. Ook bij overlijden worden de nabestaanden aan geraden om meerdere offertes aan te vragen, zodat je kan vergelijken.
De 196 leden van de BGNU, die samen zo'n 85% van de uitvaarten verzorgen, hebben het Keurmerk Uitvaartzorg. Dat waarborgt onder andere dat de offerteprijs niet meer dan 10% en maximaal €500 afwijkt van de uiteindelijk prijs. Verder is transparantie heel belangrijk voor de BGNU. Er moet kennelijk nog meer helderheid komen en een nog betere uitvoering van de uitvaart.
De BGNU benadrukt wel nog dat er zeer weinig klachten over uitvaarten zijn. Bij de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen waren slechts 25 klachten gegrond van de 136.000 uitvaarten in 2010. Het beeld in de media klopt dus niet.
Financiële waakhond is vernietigend over uitvaartverzekeraars
Uit het onderzoek naar blijkt dat bij de verkoop van uitvaartverzekeringen het belang van de klant te weinig centraal staat. Ze beheersen de risico's van de verkoop van uitvaartverzekeringen onvoldoende. Ook moet. De werkwijze van de uitvaartverzekeraars moet op de schop.
Uit de analyse van 600 telefoongesprekken van de vijf grootste verzekeraars blijkt onder andere dat consumenten onvoldoende en soms ook incorrect worden voorgelicht. Er wordt ingespeeld op emotie en er wordt aangedrongen op snel afsluiten van het product zonder dat men rustig alle plus en minpunten op een rijtje kan zetten. Tussenpersonen worden door provisies geprikkeld om uitvaartverzekeringen te verkopen, daar gaat een verkeerd signaal vanuit. Men loopt daardoor al snel het risico om oververzekerd te zijn. Verder is het vaak niet duidelijk wat zij met de offerte wel en niet kunnen betalen. Hierdoor veroorzaken verkeerd gewekte verwachtingen later veel teleurstellingen. De kwaliteit van een aantal tussenpersonen wordt eveneens onvoldoende gecontroleerd.
De AFM heeft een tiental aanbevelingen aan de verzekeraars gedaan om te zorgen dat de klant weer centraal komt te staan. Daar is de Waakhond ook met de verzekeraars over in gesprek. Het volledige rapport kunt u hier lezen. De AFM adviseert consumenten om van te voren goed vast te leggen wat je zou willen. Bekijk alle alternatieven, er zijn ook andere mogelijkheden dan een verzekering. Als je eventueel een polis afsluit, informeer dan goed vooraf en zet alle aspecten grondig op een rij zetten, zeg nooit ja als je het nog niet wet of goed begrijpt.
Yarden reageert in de studio
In beide zaken zijn fouten gemaakt, dat gaat Yarden aanpassen.
In een reactie op de hoge offerte zegt Yarden dat ze landelijke tarieven hanteren. Daardoor kan Yarden in sommige gevallen en regio's duurder zijn. Yarden-verzekerden zijn echter vrij om zelf te kiezen welke uitvaartondernemer ze willen. Dat weten de meeste mensen niet, maar Yarden heeft natura-sommen polissen: een bedrag waarmee uitvaartfacturen betaald worden. Dat is dus geen natura pakket (waarbij je meestal verplicht bent naar bepaalde onderneming te gaan) en geen kapitaal-verzekering (waarbij je altijd vrije keus hebt). Dat staat ook op de website van Yarden.
reacties
Jammer dat er allen maar slechte dingen worden genoemd, in september heeft Monuta de uitvaart van mijn vader tot in de puntjes geregeld. echt vol lof , we kregen binnen 24 uur nadat de uitvaartverzorger was geweest een overzicht van de te verwachten kosten en deze verschilden 150 euro met de begroting , ook de nazorg was echt super , het lijkt erop dat de Nederlandse Media nog maar een doel voor ogen heeft en dat is alleen maar het verkondigen van slechte dingen , wordt tijd dat de Nederlandse media zijn doel ons gaat veranderen, nl het juist voorlichten van de kijkers in plaats van paniek te zaaien.
Ik heb nog een leuke , er werd vergeleken met Duitsland , moet je voor de gein eens uitzoeken wat een rouwauto kost in Nederland voor de ondernemer, en dan noem ik Wegenbelasting ( wat wij 4 x per jaar betalen betaald de Duitser 1 x per jaar ) BPM ( extra belasting) verzekering is duurde dan in Duitsland , het is logisch dat deze kosten worden door berekend op de consument ( koop maar eens een brood , de transportkosten zijn hier ook in verekend ) dus eigenlijk is de Nederlandse regeing de grote boosdoener !!!
Denk trouwesn ook dat iedere werkende Nederlander graag betaald wil worden voor zijn werk, dus ook de begrafenis ondernemer !!!! f werken jullie bij Kassa wel voor niks ???
Groet Stefan
Yarden heeft helemaal geen naturapolis meer. Wij hebben in de 90er jaren bij AVVL een natura polis afgesloten. Die hield in een complete standaard begrafenis of crematie incl formaliteiten etc. en exclusief extra wensen etc etc.
AVVL is overgegaan in of overgenomen door Yarden. En langzaam maar zeker werden ongevraagde wijzigingen doorgevoerd.
Ik quote een stukje correspondentie:
quote
Vriendelijk dank voor Uw antwoord en offerte.
Voor de goede orde gaan wij er van uit dat het genoemde verzekerde bedrag ( incl. winstdeling ) geldt "per verzekerde persoon".
Idem ditto voor het genoemde bedrag wat U voorstelt om te bijverzekeren.
Wij hebben destijds in 1998, als aanvulling op onze andere en inmiddels achterhaalde polissen, bij de AVVL een polis aangegaan "in natura",
zoals omschreven in polis nrs. N......... en N..........., zuiver en alleen om niet iedere periode te moeten herverzekeren om de kostenrace van
een begrafenis en/of crematie te kunnen bijhouden.
Wij moeten nu concluderen dat we met Yarden weer bij "af" zijn.
Na de overname door Yarden kregen wij van Yarden bevestiging dat er "niets" voor ons zou veranderen en wij zouden blijven weten waar wij aan toe waren.
Dat bleef zo tot en met de Yarden brief d.d. 21 april 2007.
Vreemd genoeg, en vermoedlijk al reeds de inleiding naar andere polisvormen, wordt in de aangehaalde brief onder de alinea "Ledenkorting"
een nog niet eerder verzekeringsbedrag genoemd zijnde 3.733,74 euro.
In de jaren daarna wordt op het Yarden polisblad een veel lager bedrag vermeld en is de "ledenkorting" en/of "winstdeling" geheel niet meer op het polisblad
terug te te vinden.
Wel wordt in de brieven een winstpercentage gemeld zonder verdere vermelding hoeveel de polis dan inclusief ledenkorting waard zou zijn.
De polissen vermelden een waarde van 2.324,65 euro.
Het verschil tussen het bedrag op het polisblad en het door U genoemde bedrag van 3.800,00 euro is naar onze mening een zeepbel.
Mocht Yarden haar polissen overdoen/verkopen aan een andere maatschappij, danwel in een faillissementssituatie geraken, is naar onze
mening de ledenkorting verdampt.
Voor de polissen zelf zijn wij niet zo bang, omdat de portefeuille dan door de curator wordt verkocht.
Uw voorstel om p.p. voor 3.000,00 euro bij te verzekeren is niet aantrekkelijk vanwege de hoge aanvullende premie.
Er wordt niet gesproken dat dat bedrag ook deel gaat nemen in de winstregeling.
De aanvullende hoge premie geldt tot het 85ste levenjaar.
A. Mxxxxxx, nu 67 jaar en mits de leeftijd van 85 jaar gehaald wordt betaalt dus een totaal premie, excl. evt. premie aanpassingen,
18 x 12 x 19,50 = 4.212,00 euro tegen over een polis van 3.000,00 euro.
Daarbij nog op te tellen de huidige premie tot 2018.
J.A.F. Mxxxxxxxxx, binnenkort 63, betaalt een totaal premie 22 x 12 x 14,76 = 3.896,64 euro.
Daarbij nog op te tellen de huidige premie tot 2018.
Mochten wij e.e.a. niet goed begrepen hebben, horen wij graag.
unquote
.
Niks meer van de "adviseuse" vernomen. Paste niet in haar, en dat van yarden, straatje.
Een Vereniging is dus gewoon een keiharde b.v. geworden om winst te maken.
Je kan inderdaad een vrije keuze maken welke begrafenis ondernemer het gaat uivoeren. Maar als de man niet bij Yarden is aangesloten krijg je dus 2.346 euri uitbetaald en rest, het z.g. ledenvoordeel/korting, is pure winst voor Yarden
Ik vraag me af of Yarden zomaar eigenzinnig polissen kan/mag wijzigen.
Ter aanvulling mijn reactie op afgelopen uitzending.
De Directeur van de vereniging van Begrafenis Ondernemers was duidelijk een "maatje" van de directeur van Yarden en bevestigde het gezegde: Wiens brood men eet, diens woord men spreekt.
Beste mensen, ga niet in zee met de "grote jongens". Sluit je tijdig aan bij een regionale uitvaartvereniging. Zij verzorgen zelf de uitvaart of werken samen met een plaatselijke uitvaartondernemer. Kijk maar eens op de site van de koepelorganisatie "Nardus" (www.nardus.eu).
1. De opmerking over de 20 klachten zegt helemaal niets. Wat niet gezegd wordt is dat (zeker de grote) uitvaartondernemingen klachten nogal eens met een 'tegemotekoming/ financiele compensatie' regelen, waardoor veel klagers niet meer naar de Ombudsman gaan. Daar gaat vast veel geld mee gemoeid.
2. Uitvaartondernemers die onafhankelijk zijn van verzekeraars, werken inderdaad in toenemende mate goedkoper, met name 'jongere' ondernemers, zogenaamde 1-pitters, die lokaal werken.
3. Nabestaanden moeten de prijzen meteen kunnen zien bij de regeling van de uitvaart, niet pas binnen 24 uur (norm Keurmerk), want dan zijn de uitgaven (ook de hogfe) al gestart en durft niemand meer terug. Daar heb je immers je hoofd niet bij.
4. Transparantie is niet alleen handelen, maar is een houding jegens de nabestaande, niet omdat het moet, maar vanuit normbesef.
wielsikkenga donderdag 8 dec 2011, 18:15
Met een groot gevoel van verachting hebben wij deze week de rekening van de gemeente Heerlen ontvangen voor het bijzetten van de urn van mijn schoonmoeder in het grafje van haar zoontje, waar 1 1/2 jaar geleden ook haar man in een urn was bijgezet. Voor schoonvader bedroegen de kosten van bijzetting in januari 2010, € 85,--. Was al tamelijk duur voor het graven van een gat van 25 x 45 cm. Echter op de rekening die wij voor schoonmoeder ontvingen, zijn de kosten plotseling gestegen naar € 250,00. Wij zijn aanwezig geweest bij deze bijzetting en ook hier was sprake van een gat van dezelfde afmeting als bovengenoemd. Ook al heel vreemd dat wij, als erven van mijn schoonmoeder, 1 dag voor haar crematie een condoleance bericht van de gemeente Heerlen ontvingen en daarbij meteen het verzoek om nog openstaande belasting van € 42,00 met spoed te betalen. Respectloos en aasgieren waardig. Ik heb trouwens nog nooit zulke snelle gemeenteambtenaren meegemaakt.
Dus ook de gemeente zuigt mee in het kielzog van te dure begrafenisonderne- mingen. Misschien een koude douche?