Een klein foutje kan duizenden euro’s kosten
Maar liefst 3,3 miljoen Nederlanders hebben een smartphone, een toestel waarmee je niet alleen kunt bellen, maar ook kunt internetten, navigeren en mailen. Hartstikke handig natuurlijk. Van de zomer op vakantie wilt u daar ook gewoon gebruik van kunnen maken. Maar dan moet u wel goed opletten, anders kan de thuiskomst wel eens een flinke domper worden.
Een klein foutje kan u duizenden euro’s kosten
Het gebruik van de smartphone is in korte tijd zo ingeburgerd geraakt, dat sommige mensen bij het gebruik van internet op het toestel van het buitenland de fout begaan door de standaard instelling voor internet, `dataroaming` genaamd, vergeten uit te zetten. Soms omdat mensen het niet weten of omdat mensen een andere vergissing hebben begaan. U kunt in het filmpje bekijken hoe u in verschillende telefoons de dataroaming uitzet. Roaming betekent dat jouw telefoon in het buitenland automatisch op het netwerk van een andere provider overgaat. Op deze manier heb je dus overal ter wereld verbinding.
Binnen de EU is dat niet zo erg, want de Europese Commissie heeft bepaald dat sinds juni alle providers de klant per sms moeten waarschuwen als er voor € 59,95 aan dataverkeer is verbruikt. Zo worden onaangename verassingen voorkomen. Maar buiten de EU geldt die verplichting niet. En doordat de tarieven voor mobiel internet extreem hoog zijn, kan een foutje zeer grote gevolgen hebben. In ons land valt internetten altijd binnen de bundel die je daarvoor hebt afgesloten, maar internetten in het buitenland niet, tenzij je daar een speciale bundel voor hebt afgesloten.
Overzicht standaard tarieven mobiel internet buitenland - april 2011
Provider | Standaard tarief per MB binnen EU* | Standaard tarief per MB rest Europa | Standaard tarief per MB buiten Europa |
KPN | € 3,95 | € 19,90 | € 19,90 |
HI | € 2,95 | € 19,90 | € 19,90 |
Telfort | € 5,95 | € 14,78 | € 14,87 |
Vodafone | € 3,95 | € 3,95 | € 8,95 |
T-Mobile | € 2,00 | € 5,00 | € 10,00 (max € 50,- per dag) |
*Provider moet verplicht een sms sturen bij verbruik van € 59,95 aan data
Let op: dit zijn standaard tarieven, dus niet die van de speciale (gratis) voordeel vakantiebundels.
Binnen Nederland betalen de meeste klanten € 10,00 per maand voor hun data-verkeer. Daarvoor krijgen ze vaak een bundel van 1 gigabyte. 1 Gigabyte is 1024 MB. Per MB betaalt een klant in Nederland dus ongeveer € 0,01. Voor mobiel internet buiten de landsgrenzen betaalt de consument de hoofdprijs, alhoewel er tussen de providers wel grote verschillen zijn. Sinds 2 jaar heeft de EU het inkooptarief dat de providers onderling aan elkaar betalen op een maximum gesteld (pfd). Ze mogen nu maximaal € 0,80 per MB binnen de EU rekenen en dat wordt van de zomer verder verlaagd naar € 0,50.
Als u de tarieven bekijkt die de providers aan de consument vragen, is dat dus flink verdienen. Verder ronden vele provider de data van de consument naar boven af per MB, terwijl ze zelf per KB betalen. Eurocommissaris Kroes heeft onlangs bekendgemaakt dat de winsten die de providers op roamingdiensten hebben gemaakt vele malen hoger is dan de kosten. Zeer hoge tarieven werden eerst ook gevraagd voor bellen en sms’en. Pas nadat de EU sinds 2007 heeft ingegrepen, zijn de tarieven daarvoor flink omlaag gegaan. Dataroaming is dus een gigantische melkkoe voor de providers.
Wat kun je voor 1 MB doen?
Niels Willems van de site Telecomvergelijker.nl heeft bekeken wat je nou zo ongeveer verbruikt als je gaat internetten met je mobiel.
- Als je op Nu.nl iets van 8 berichten leest dan heb je 1 MB verbruikt, dus dat kost je in het buitenland € 19,90 bij KPN.
-Voor het luisteren naar de radio in een normale goede geluidskwaliteit verbruik je ook circa 1 MB per minuut.
- Dat ben je ook kwijt als je een mailtje met een foto verstuurt of binnenhaalt.
- Voor YouTube of Uitzending Gemist via internet gebruik je al gauw 6 MB per minuut. Stel dat je één muziekvideo bekijkt van 3:30 minuten in het buitenland, dan kost je dat via internet bij KPN € 400,-. Via een App is het verbuik overigens aanzienlijk lager.
Er zit dus veel verschil in verbruik wat je op internet doet met je telefoon. De meeste mensen verbruiken in Nederland gemiddeld 100 tot 250 MB per maand aan dataverkeer.
Coulance bij KPN: hoge rekeningen afgetopt
KPN vindt de extreme rekeningen voor mobiel internet in het buitenland ook heel vervelend. Omdat de smartphone populairder worden komen dit soort klachten helaas vaker voor.
Als mensen onbedoeld tegen dit soort excessen oplopen, zal KPN het van geval tot geval bekijken en zich coulant opstellen. Klanten die aan kunnen tonen dat zijn onbedoeld veel data hebben verbruikt met mobiel internet worden tegemoet gekomen. Hun rekeningen, die soms tot vele duizenden euro's zijn opgelopen, worden afgetopt op € 100,-. Vanaf 18 april zal iedereen met een aantoonbaar verhaal coulant worden behandeld bij de klantenservice van KPN.
Ook bij de gedupeerden die in Kassa aan bod zijn gekomen, wordt de rekening van een paar duizend euro verlaagd naar € 100,-. Een heel mooi gebaar.
KPN /Hi /Telfort: tarieven verlaagd
De provider neemt verder maatregelen om de klant in de toekomst te beschermen tegen uitwassen. Zo worden de tarieven binnen en buiten Europa verlaagd. Voor Hi gaat dat per 1 mei al in, KPN en Telfort volgen iets later. Je moet wel zelf actie ondernemen om voor die lagere tarieven in aanmerking te komen die verder overigens niets extra’s kosten (dat is ook allemaal het geval met de speciaal geprijsde vakantiebundels van de andere providers.) En er wordt een wereldwijde kostenlimiet ingevoerd waar je per sms voor wordt gewaarschuwd.
Op de vraag waarom KPN momenteel nog de allerduurste is, meldt Marco Visser, directeur Consumentenmarkt, het volgende: "KPN heeft in het buitenland geen eigen netwerk (in tegenstelling tot Vodafone en T-Mobile) en moet dus zelf alles inkopen in al die verschillende landen." De provider is voorstander van lagere inkooptarieven, zodat ze de consument ook minder kan vragen, maar sommige landen vragen KPN al € 10,- per MB.
T-Mobile en Vodafone
Bij Vodafone en T-Mobile zijn al een aantal maatregelen van kracht die uitwassen voorkomen. Vodafone heeft speciale voordelige reis-bundels waarmee je in een flink aantal landen zeer voordelig kan internetten. Verder krijg je een sms als je 90% van je databundel hebt verbruikt in een groot aantal landen. Bij T-Mobile betaal je buiten Europa bijvoorbeeld nooit meer dan € 50,- per dag. Daar zal je dus nooit een rekening van duizenden euro’s kunnen krijgen.
OPTA: tegen hoge tarieven voor mobiel internet
Dat de consument nu wordt gewaarschuwd als je voor € 59,95 aan data hebt verbruikt, is mooi, maar de hoge tarieven voor mobiel internetten zijn ook voor OPTA een doorn in het oog. De Europese Commissie heeft al maximumprijzen geregeld voor mobiel bellen en sms’en in Europa, maar voor mobiel internetten in de rest van Europa of daarbuiten niet. Per juni 2012 worden de regels binnen de EU herzien. Bij Kroes is al aangekaart dat OPTA ook pleit voor een maximumtarief voor mobiel internetten binnen Europa, want het staat de mobiele providers helaas nog vrij welke prijs zij per MB vragen.
Helaas kunnen de tarieven buiten de EU niet aan banden worden gelegd. De Europese Commissie heeft namelijk alleen zeggenschap over de EU en praktisch gezien is het ook niet uitvoerbaar om wereldwijd met alle providers afspraken te maken over maximum roamingtarieven. Buiten Europa heb je niet in elk land een telecomtoezichthouder en dus kunnen mobiele bedrijven in die landen doen wat ze willen.
Op de site van ConsuWijzer kunt u tips vinden over mobiel internet in het buitenland.
VVD pleit ook voor lagere tarieven
Afke Schaart, Tweede Kamerlid voor de VVD, vindt de bedragen die voor mobiel internetten in het buitenland gevraagd worden, schandalig hoog. Zij vindt dat de tarieven per MB binnen Europa door de providers omlaag moeten worden gebracht, net als eerder met bellen en sms’en is gebeurd. Telecomoperators moeten dat bij voorkeur voor de zomer zelf regelen, anders klopt ze aan bij Eurocommissaris Kroes. Nu krijg je louter een waarschuwing dat je de € 59,95 limiet voor een maand voorbij bent, maar de tarieven zelf zijn vogelvrij.
Dat zal het probleem buiten de EU niet oplossen, maar volgens mevrouw Schaart kunnen providers als ze willen heus wel wereldwijd afspraken maken over dataroaming. Waar een wil is, is een weg. De providers hebben nu ook al contact met al die buitenlandse providers als een klant van hun over dat lokale netwerk belt. Zeker Vodafone en T-Mobile zijn internationale giganten die wereldwijd heel wat in de melk te brokkelen hebben, dus hoezo kan er buiten de EU niets geregeld worden?
Overige tips naast het uitzetten van `dataroaming’
- Informeer bij je provider wat de mogelijkheden zijn voor speciale tarieven in het buitenland en het instellen van een datalimiet
- Koop een prepaid kaart in uw vakantieland waarmee u voor het lokale tarief kunt internetten
- Ga naar een plek waar je gratis gebruik kunt maken van wifi met je toestel
- Als je `dataroaming` niet wil uitzetten, zorg dan dat je toestel niet automatisch updates ed. blijft ophalen
- Installeer een speciaal programma op je smartphone waarmee je je dataverbruik precies in de gaten kan houden.
Alle waarschuwingen gelden natuurlijk ook voor mobiel internetten in het buitenland op je laptop of tablet.
Als u bent ingelogd, kunt u hieronder meediscussiëren.
reacties
Inmiddels heeft KPN als enige aanbieder voorzover ik weet een app ontwikkeld die het dataverkeer bijhoudt. De app is er zowel voor de iPhone als Android en is gratis. Hij heet KPN MB teller. Er is er ook een van Hi (Hi MB Status), maar dat is ook KPN. Deze teller houdt alleen het mobiele verkeer bij dus niet het verbruik van Wifi. Je kunt ook instellen hoeveel MB je in je bundel hebt en waarschuwt dan bij overschrijding of nadering van het einde van je bundel. Verder geeft hij een historisch overzicht. Dataverbruik in het buitenland wordt ook gemeten.
Ik raad een ieder aan deze app te gebruiken, ook als je Vodafone, T-Mobile of een andere provider hebt. Hij werkt provider onafhankelijk.
Bij mij is hetzelfde overkomen. Ik zit bij Vodafone en ben 11 dagen op Curacao geweest, had het vinkje 'mobiel netwerk' uitgezet en waar Wifi beschikbaar was op internet gezeten om mail etc te checken. Vervolgens kreeg ik een sms na plusminus 8 dagen dat ik naar een telefoonnummer moest bellen anders zou blokkade volgen uit 'voorzorg'. Inmiddels was mijn rekening al opgelopen tot 1275 euro, ik sloeg zowat stijl achterover en zei dat ik er pas net een week zat en internet uit had staan. Na wat onderzoek te hebben gedaan op mijn tel zag ik dat er bij 'dataroaming' (geen idee wat dit is) een vinkje stond en ik heb bij thuiskomst gebeld met de klantenservice van Vodafone en die vertelden mij dat het daar niet aan kon liggen maar dat ik eventueel een klachtenbrief kon sturen naar Vodafone. Zo gezegd zo gedaan, vervolgens wordt ik teruggebeld met de mededeling dat het wél aan de roaming lag en dat ik het bedrag gewoon moet betalen. (inmiddel 1302 euro!!) Dit voelt voor mij als Misleiding, ik ben niet 1 keer gewaarschuwd door Vodafone d.m.v. een sms o.i.d. of een email, helemaal niks. En als antwoord op de vraag dat ze me pas na 1275 euro een sms sturen is dat ze niet alle klanten bij kunnen houden qua verbruik. Ik ben hier nog zeker niet klaar mee en ik ben al klant bij Vodafone vanaf 2003 dan verwacht je op z'n minst een regeling als in het filmpje van dhr. Visser van KPN. Tevens heb ik niks terug kunnen vinden in de algemene voorwaarden van Vodafone over dit onderwerp en ik ga hier dan ook zeker rechtshulp bij inschakelen. Mijn vakantie was zelfs goedkoper en daar komt bij, ik ga toch niet betalen voor iets wat ik niet heb gebruikt??
Ik heb 2 problemen met Vodafone over datakosten in het buitenland. In beide gevallen werd ik pas na 12 dagen dataverbruik in het buitenland (de kosten bedroegen op dat moment al ca 2.000 euro) door Vodafone gewaarschuwd voor de oplopende kosten.
Vodafone is op dit moment de enige provider die - buiten hun zogenaamde 42 paspoortlanden (waaronder Frans Guyana of all places) - extreme datatarieven hanteert. VS? 7,50 euro excl. BTW per mb. Brazilie? 7,50 euro excl. BTW per mb. Laat ik nu net recentelijk in die landen zijn geweest. Kosten in totaal: 6.000,00 euro. En dat voor wat emails binnenhalen en sites zoals www.nu.nl of www.nos.nl bekijken.
Had ik een abonnement bij KPN gehad dan was ik ca 600,00 euro kwijt geweest (aantal dagen x 12,50 euro excl BTW inclusief 50 mb dataverkeer per dag).
Het gaat mij niet om alleen om de prijsstelling maar ook om het de klant laat informeren over de opgelopen kosten.
Volgens Vodafone beschikt men niet over 'real time' inzicht in de belkosten in het buitenland, daar waar KPN stelt slechts met een korte vertraging het belgedrag van de klant in het buitenland te kunnen volgen.
Het lijkt er dus op dat Vodafone met opzet de kosten laat oplopen voordat de klant wordt geïnformeerd. KPN zegt de klant met een sms bericht te informeren zodra de kosten de 300 euro dreigen te overstijgen.
Aan de 'praktijken' van Vodafone moet dus wat gedaan worden. Ik heb dit probleem daarom zojuist aangekaart bij een aantal 2e kamerleden die 'telecom' in hun portefeuille hebben. Wordt vervolgd!
Jammer dat het bij veel mensen nog niet bekend is
[Edit redactie]
altijd de voordeligste oplossing met een locale sim kaart.
wil je bereikbaar blijven op je eigen nummer, dan zijn er tevens dual sim telefoons waar je 2 simkaarten in kan stoppen
Helaas ondanks alle brieven en mailtjes die ik gestuurd hebt
en telefoontjes die ik gepleegd hebt, is het niet gelukt om een coulanceregeling te sluiten bij telfort.
Ik moet elke maand de incassobureau betallen voor het gebruik van internet hier in nederland een bedrag van 386 euro.
En nu willen hun omdat ik naar een begrafenis in het buitenland was een bedrag van 2338 euro betalen
Ik weet geen raad meer.
Helaas is het me niet gelukt een coulanceregeling aftesluiten bij telfort.
Ondanks al de mailtjes en brieven en telefoontjes die ik gepleegd hebt
Want ik ben al maanden bezig met telfort sinds
dit uitzending, maar helaas is het niet geholpen
van hun moet ik toch betalen.
Terwijl ik heb een brief gestuurd en mailtjes gestuurd
kreeg ik een sms'je dat ik het bedrag van 2338 euro moet betalen omdat ik in het buitenland dataroaming aanstond. En voor het gebruik hier in nederland kreeg ik een rekening in februari van de incassobureau van 386 euro
Interessante aflevering! De opkomst van smartphones en betaalbaar mobiel internet heeft invloed op ons leven. Jong en oud gaat er inmiddels van uit dat internet vanzelfsprekend is: je kunt overal en altijd online zijn. Zolang je maar enigszins rekening houdt met waar je je bevindt! Voor betaalbaar mobiel internet over de grens bestaan verschillende oplossingen:
1 - lokale simkaart
2 - ‘internationale’ simkaart
3 - lokale wifi (hotel/camping/café)
4 - internationale databundel van provider
5 - mobiele internetrouter huren
1 - Ik lees er hier verschillende verhalen over het kopen van lokale simkaarten. Dit kan inderdaad een oplossing zijn, bijvoorbeeld wanneer je langere tijd (lees: maanden) in dat land verblijft. Je hebt dan voldoende gelegenheid om je nieuwe telefoonnummer door te geven aan bekenden of zakenrelaties. Voor korte vakanties of éénmalige trips is het nauwelijks interessant. Bovendien is het kopen van een lokale simkaart minder simpel dan het klinkt. Het kost tijd, je moet er soms de taal voor spreken en – in opmerkelijk veel gevallen – over een lokaal paspoort, fiscaal nummer of woonadres beschikken. Zelfs binnen de EU. Grootste nadeel is dat je niet bereikbaar bent op je eigen telefoonnummer, vaak funest voor zakelijke reizigers en ondernemers.
2 - Met betrekking tot ‘internationale’ simkaarten (waar er hier ook een aantal van voorbij komen in de reacties, zoals maxroam.com): deze simkaarten bieden vooral lage internationale belkosten. Omdat de discussie over dataroaming gaat: met deze simkaarten heb je voor zover ik kan zien variabele kosten per land - die bovendien per land die per MB worden afgerekend. Tarieven voor dataroaming liggen grofweg tussen €0,50 per MB en €2,50 per MB, afhankelijk van de provider en het land waar je verblijft. Dat is inderdaad lager dan via de meeste Nederlandse providers, maar nog steeds prijzig. Bovendien vervalt een simkaart wanneer je ‘m te lang niet gebruikt en ben je wederom onbereikbaar op je eigen telefoonnummer.
3 - Veel hotels, campings en horecagelegenheden bieden tegenwoordig internet aan. Dat klinkt vaak – ik spreek uit ervaring – mooier dan het is, toch gaan veel reizigers er blind op af. Om te beginnen ben je voor een internetverbinding aangewezen op vaste locaties: je hotelkamer, een café, de kampwinkel. Onderweg gebruik maken van Google Maps zit er dus niet in. Daarnaast is de verbinding (zeker bij open wifi) vaak traag, instabiel en onveilig. En je betaalt, ironisch genoeg, in duurdere hotels vaak meer voor internet, soms tot wel €10 per uur(!). Maar je kunt wel gewoon op je eigen nummer gebeld worden.
4 - De meeste Nederlandse providers bieden tegenwoordig extra databundels voor goedkoper internet over de grens. Voordeel hiervan is dat je met je eigen telefoon ook over de grens iets goedkoper kunt internetten. Omdat er enorme verschillen bestaan tussen de providers, kan ik niet aangeven hoe interessant dit voor iemand is. Wel moet je je hierbij realiseren dat je in veel gevallen ook voor deze bundels betaalt wanneer je niet in het buitenland zit, en dat er vaak beperkingen zitten op de hoeveelheid data die je goedkoop kunt gebruiken. Bovendien gelden buiten de EU vaak alsnog andere tarieven.
5 - Relatief nieuw: diensten waar je een apparaatje huurt, waarmee je tijdens je reis altijd een wifi-hotspot met internet bij je hebt. Zo’n apparaatje (een mobiele breedbandrouter) huren kan o.a. bij Droam.nl. Je krijgt dan een simpel apparaatje mee op reis waarmee je overal een wifi-verbinding hebt – dus ook onderweg. Omdat je voor een bepaalde periode huurt, weet je vooraf al hoeveel het kost. Extra interessant wanneer je met meerdere mensen op reis gaat, je kunt via één zo’n ding met vijf apparaten online. Reisgenoten besparen dus ook. En iedereen blijft op z’n eigen telefoonnummer bereikbaar.
Tot zover even een overzichtje. Verhaal is iets al met al een stuk langer geworden dan de bedoeling was, maar wilde het zo compleet mogelijk maken. Als ik iets over het hoofd heb gezien hoor ik dat graag!
Aan juliusvanbergen en andere WM gebruikers.
Hier is een truucje om er voor te zorgen dat je telefoon geen internet ontvangt voor WM 6.
1) instellingen
2) Draadloze bediening
3) Menu > verbindingen
4) bestaande verbindingen (hier zie je de verbindingen die je al hebt en mogelijk niet wilt gebruiken)
5) nieuw
Maak een nieuwe verbinding en noem die b.v. "offline"
Laat verder alles leeg
Stel je verbinding hierop in, het enigste wat nu nog gebeurt is dat als een programma het internet wil gebruiken er een popup komt die aangeeft dat de telefoon geen verbinding heeft en die wil maken.
Je kunt nu via wifi internetten zonder je zorgen te maken over extra kosten.
Het is een "patentje" want ik heb nog steeds niet gevonden waar je op WM roaming uitschakelt.
Misschien weet iemand een goed discussie forum, ik hoop nog steeds op een tip.
PS HTC helemaal mijn telefoon (ik heb de HD2)
Deze rekening heb ik overigens in het buitenland verkregen, waar ik mij van geen kwaad bewust was.
Na tig keer bellen met Telfort destijds kwam het er op neer dat ik maar gewoon moest betalen terwijl ik altijd voor +/- €30,- aan bel kosten had.
In de eerste 3weken dat ik deze telefoon had ben ik op vakantie gegaan en kwam terug met een rekening van €1850,-
Maar bij Telfort kon men niet inzien dat er iets compleet verkeerd gegaan was, en net zoals hier onder vermeld Telfort roamt altijd over het netwerk van KPN.
Wilde ik dit uitzetten op mijn telefoon dan moest ik mijn gehele verbinding uitschakelen dus ook telefonie en of anders uitzetten...
Ik zelf heb een HTC met Windows mobile ik heb deze telefoon nu ongeveeer anderhalf jaar en heb in de 1e maand dat ik deze had een zeer hoge rekening gehad van Telfort.
Ik had deze telefoon weg bij de Dixons destijds waar een T for Telecom in zat.
Daar heeft niemand mij verteld dat mijn telefoon altijd data gebruikt waar ik ben achter gekomen naar contact met HTC
Nu belde ik gisteren naar KPN om mijn kosten terug te krijgen, en zei vertelde mij dat een factuur ouder dan 6maanden niet vergoed wordt.
Bij Telfort hebben ze mijn geval nu in behandeling en ik heb hier geen hoge pet van op, maar dan is het toch vreemd dat de heer Marco Visser van KPN heeft gezegd dat mensen zich geen zorgen hoefden te maken.
tip voor Android gebruikers, download de app APN on/off en met een druk op de app schakel je het mobiele netwerk in en uit
Roaming uitschakelen. Tja leuk, maar ik heb Telfort. En Telfort heeft geen eigen netwerk meer, maar roamt op het KPN netwerk. Dus standaard roaming uitschakelen is geen optie (dat kan natuurlijk wel bij vertrek/aankomst in het buitenland). Maar minder handig als je je bij de grens bevindt.
ok Gustaaf bedankt voor je antwoord en uitleg ik wist dit dus niet dit wordt ook mn 1e abb. met internet ingaande in juni.
Dus blijft ptje lekker in Nederland hahaha
bedankt he ...fijne avond
gr. peet
Petra,
Het gaat erom dat je internet gebruikt als je zelf in Nederland bent, dus niet welke site je bezoekt. Als je naar het buitenland gaat en daar internet gebruikt praat je over roaming. Dus, als je zelf in Nederland bent, geen zorgen. Je kunt gebruik maken van alle websites ter wereld.
koudstaal woensdag 11 jan 2012, 15:56
De zaak met Vodafone is inmiddels volledig geescaleerd. Omdat het hier om een zakelijk abonnement ging - en bereikbaarheid van wezenlijk belang is voor mijn bedrijf - ben ik overgestapt naar KPN. Vodafone berekent nu ook nog de 'afkoop' van het abonnerment. Totaal te voldoen (binnen 14 dagen): € 7.772,07. Ik heb inmiddels de politiek ingeschakeld. De PvdA, Groen Links en de SP zijn met de zaak bezig. Ik meld de zaak ook aan bij mijn rechtsbijstandverzekeraar.
Meisje 25: misschien handig om onze acties te coordineren? Ik ben te bereiken via: beeldbouwer@gmail.com.