iPod beschadigd na inleveren bij Mediamarkt
Kelly Sturm is 16 jaar, afgelopen april doet ze een grote aankoop. Kelly koopt een iPod voor € 109,- bij de Mediamarkt. Maar al na twee maanden kan ze ‘m niet meer gebruiken.
In eerste instantie besluit Kelly niet naar de Mediamarkt, maar naar de Apple-winkel te gaan. De Apple-specialisten bekijken de Ipod, maar komen er niet achter wat het probleem is. Ze geven Kelly het advies de muziekspeler te resetten. Als dat niet helpt, gaat Kelly met haar iPod terug naar de Mediamarkt.
Die stuurt de Ipod vervolgens naar het Apple Repair Centre. En na twee weken krijgt Kelly een brief dat haar iPod gerepareerd kan worden voor € 190. Let wel de iPod kostte € 109,-! Als Kelly vervolgens naar de Mediamarkt gaat, krijgt ze haar iPod weer te zien.
Ze is hoogst verbaasd. Ze krijgt een Ipod te zien die vol diepe krassen zit en waarvan de hoekjes helemaal beschadigd zijn. De Ipod die Kelly inleverde bij de Mediamarkt had alleen wat lichte gebruikerskrasjes. Zo staat het ook op het innameformulier. Kelly besluit het er niet bij te laten zitten. Ze vraagt een oplossing en dan belooft de Mediamarkt een coulanceregeling. Maar op coulance zit Kelly natuurlijk niet te wachten. Na een paar weken komt het definitieve antwoord: Kelly kan haar Ipod laten repareren voor € 190,-.
Advocaat Olaf van der Vlies van Van Batenburg & Van der Vlies Advocaten legt aan Kelly uit dat als een product in de eerste zes maanden na aankoop kapot gaat, de bewijslast bij de winkel ligt. Oftewel de Mediamarkt moet bewijzen dat Kelly haar iPod kapot heeft gemaakt. Volgens Olaf van der Vlies is daar in dit geval geen sprake van en heeft Kelly recht op gratis reparatie, een nieuwe iPod of haar geld terug.
De filiaalmanager van de Mediamarkt in Almere geeft aan niet te begrijpen wat er fout is gegaan en besluit Kelly daarom een nieuwe Ipod te geven. Ook biedt hij zijn excuses aan voor hoe het gelopen is.
Heeft u ook een klacht over een winkel, bedrijf of instantie? Zet ‘m op papier en stuur ‘m naar Postbus 3000, 1200 CZ Hilversum. Of mail naar belbus(at)vara.nl.
reacties
Ook ik had zo een ervaring met MM. Mijn afstandbediening gaat na 2 jaar kuren vertonen. Geen probleem zegt de aardige verkoper. Het valt onder het 3 jarig consumentenrecht. Niet dus. Na enkele weken krijg ik een briefje. De reparatiekosten bedragen € 39. Ik kan mijn haperende, maar nog wel werkende afstandbediening terug krijgen als ik € 45 onderzoekskosten betaal. Dat heb ik niet gedaan, maar voor € 38 een nieuwe afstandbediening aangeschaft via de Philips webshop.
Natuurlijk heb ik schriftelijk bezwaar gemaakt bij Media Markt in Bergen op Zoom, maar als er geen TV camera bij is laten ze je gewoon barsten.De wet die het consumentenrecht regelt is dus waardeloos. Dat geeft een heel vervelend gevoel.
@Henkenlies De klantenservice is inderdaad om te huilen, dat hokje is veel te klein voor de grootte van de Mediamarkt daar. Daarentegen ben ik al jaren tevreden klant bij Mediamarkt Almere. Zelfs het advies is meestal gewoon goed, wat ik van veel andere winkels niet kan zeggen.
Ik herken mij hier absoluut niet in, ik heb alleen maar goede ervaringen met de mediamarkt in Zoetermeer. Zelfs na 2 jaar (inderdaad 2 jaar) kreeg ik na problemen met mijn mediacenter, mijn geld terug. Ik was wel al een paar keer terug geweest met problemen, dat zag men ook op de computer. Uiteraard een nieuwe gekocht bij de Mediamarkt.
Ik heb zelf ook al eens met de "klantenservice" van de mediamarkt te Almere te maken gehad. Na lang wachten in de rijen, ellenlange discussies en van het kastje naar de muur gestuurd te worden (letterlijk en figuurlijk) uiteindelijk iets terug gekregen.
Helaas had ik geen camera en jurist mee....... Ik bedenk me nu wel een keer of wat voordat ik er iets ga kopen.
Het gaat hun alleen om de klanten zolang ze kopen, laat de service maar weg.
gebruikers21 woensdag 8 dec 2010, 19:45
Vaag verhaal...
Als je ziet hoe ze met haar laptop omgaat, zal ze ongetwijfeld ook met haar Ipod omgegaan zijn. Garantie is alleen van toepassing als het een technisch defect is en niet bij onheil van buitenaf. Onheil is schade van buitenaf. Al heb je de Ipod nog maar een half uur, schade is schade.
Het zegt ook al genoeg dat ze haar bij de Ipod winkel niet kunnen helpen.
Hoezo krijgt ze eigenlijk een Ipod touch terug? Ze heeft een andere (goedkopere!) Ipod ingeleverd?