Kassa 2: ergernissen bij CanalDigitaal

De afgelopen maanden kwamen er in de Kassa mailbox opmerkelijk veel klachten binnen over CanalDigitaal. Vooral de klantenservice van het bedrijf zorgt voor veel ergernissen.

Klanten kunnen het callcenter lastig bereiken, de wachttijden zijn lang en de kosten voor een telefoongesprek met CanalDigitaal kunnen dan ook flink oplopen.

Volgens CanalDigitaal houdt het bedrijf de wachttijden nauwkeurig bij. De problemen met de lange wachttijden in het callcenter hebben vooral te maken met mensen die bellen met problemen met het updaten van hun smartcard. Zodoende zijn er maanden dat er langere wachttijden zijn.

Om de wachttijden te verkorten heeft CanalDigitaal al actie ondernomen. Het bedrijf geeft toe dat het te lang duurde voordat je een medewerker aan de lijn kreeg. Daarom wordt nu met een menu gewerkt. Het menu was de afgelopen tijd wat lang, dat is nu ingekort. Daarnaast is voor het updaten van de smartcard is nu een apart nummer ingesteld.

De enige andere mogelijkheid om in contact te komen met CanalDigitaal is per brief. Ook dat is lastig. Klanten krijgen geen reactie of een standaardreactie op hun vraag of klacht.

CanalDigitaal geeft aan wel altijd op brieven te reageren. Het klopt wel dat het bedrijf op vragen die op standaardvragen lijken, standaardbrieven stuurt. Om problemen met klanten die in een korte tijd veel contact hebben gehad met de klantenservice op te lossen, heeft het bedrijf onlangs een speciaal team ingesteld. Die klanten worden nagebeld om te kijken of de klachten zijn opgelost.

Een ander probleem is het opzeggen van CanalDigitaal. Veel mensen willen af van hun abonnement na de prijsstijging. In de eerste plaats is het onduidelijk dat de prijzen gewijzigd worden. Vaak komen klanten er zo te laat achter, zodat ze niet meer kunnen opzeggen.

CanalDigitaal zegt prijswijzigingen wel duidelijk te communiceren, via de post, nieuwsbrief, website en advertenties. Het bedrijf vindt het vervelend dat klanten niet tevreden zijn met de opzegdatum, maar kan hier weinig aan doen. In aantal gevallen geeft CanalDigitaal wel toe fouten te hebben gemaakt. Die gaan ze alsnog oplossen.

Komt u er ook niet uit met CanalDigitaal en heeft u ook moeite met het bereiken van de klantenservice? Dan heeft CanalDigitaal vanaf maandag een speciale site geopend:  www.canaldigitaal.nl/email. Hier vindt u een mailadres waar u uw klacht naar kunt mailen.