Lekkende Citroën Pluriel

Citroën is een van de meest legendarische automerken. Met de C3 Pluriel hebben ze afgelopen zomer weer een baanbrekend model op de markt gebracht. Het NRC heeft deze auto zelfs tot Beste Product van 2003 gekozen vanwege het innovatieve en veelzijdige concept.

De Citroën C3 Pluriel is een cabriolet, spider en pick-up ineen maar met dak niet altijd waterdicht.

Deze auto is een cabriolet, spider en pick-up ineen. Dit alles is mogelijk dankzij een ingenieuze dakconstructie. Maar als je gewoon met het dak dicht rijdt, blijken een aantal Pluriels niet waterdicht te zijn. Il pleut!

De bezitters van de lekkende Pluriel voelen zich met een kluitje in het riet gestuurd, omdat de dealers de lekkage in veel gevallen niet kunnen verhelpen, vele pogingen ten spijt. Een aantal auto’s heeft daarnaast ook nog te kampen met een reeks kinderziektes, maar die worden gelukkig wel opgelost.

Ontkenning
Kassa heeft veel moeite moeten doen om van de importeur, Citroën Nederland, en van de dealers informatie te krijgen over lekkage aan de Pluriel. De meeste dealers die we hebben gebeld, ontkenden eerst dat er iets aan de hand is. Uiteindelijk blijkt dat er problemen kunnen zijn met de afdichtrubbersvan het dak. Alle dealers zijn recent door de importeur op de hoogte gesteld hoe te handelen. Helaas blijkt deze oplossing niet waterdicht te zijn, een aantal auto’s lekt na de plaatsing van nieuwe rubbers nog steeds.

Na speuren op internet blijkt het in Frankrijk, Duitsland en Engeland ook klachten over de Pluriel te regenen. Onze collega’s van BBC’s Watchdog hebben er op 24 februari jl. aandacht aan besteed.

Citroën Nederland is niet bereid naar de studio te komen en heeft de volgende schriftelijke reactie gegeven:

AAN DE REDACTIE VAN ‘KASSA’

De Pluriel is een innovatief product en inmiddels bijna een jaar op de markt, dit tot grote tevredenheid van de bezitters. Wel is ons bekend dat er een aantal klachten zijn over waterlekkage in het interieur, en wij betreuren het veroorzaakte ongemak ten zeerste.

Wij hebben de afgelopen tijd gewerkt aan een oplossing, die wij in samenwerking met onze dealerorganisatie aan de betrokkenen kunnen aanbieden. Bezitters van een Pluriel die kampen met het genoemde probleem kunnen contact opnemen met onze afdeling Customers Relations, telefoon 0800-3355779.

Met vriendelijke groet,

Roland van Ro

Algemeen Directeur Citroën Nederland bv

Wat te doen?
Volgens <?xml:namespace prefix = st1 /><st1:PersonName>Leo</st1:PersonName>n Mölenberg, docent Consumentenrecht aan de Universiteit Maastricht, is hier sprake van een tekortkoming. Je mag verwachten dat het product voldoet als je het  koopt. Bij een auto mag je verwachten dat het dak waterdicht is. Als de dealer de lekkage niet kan verhelpen, kun je je beroepen op het feit dat het product niet aan de gestelde verwachtingen voldoet en dat je de koop wilt ontbinden. De auto vermindert wel wat in waarde als je erin hebt gereden. In de praktijk zal een dealer vaak aanbieden de auto in te ruilen tegen een andere auto. Als je de auto toch wilt houden, kan je in overleg met de dealer ook een transactieschade, een soort schadevergoeding, overeenkomen. De mensen die er echt niet met hun dealer uitkomen, kunnen ten slotte nog naar de rechter gaan.