NUON perikelen

NUON staat op de tweede plaats in de top 3. NUON legt uit waarom mensen per vergissing een hoger maandbedrag moesten betalen en hoe een roeivereniging aan een naheffing van 27000 euro kan krijgen. Wel geld terug over het afgelopen jaar en toch het maandelijkse termijnbedrag omhoog. Dat overkwam duizenden klanten van energieleverancier Nuon. Volgens Nuon is dit ten onrechte gebeurd, aldus Nuon-woordvoerster Marieke van Kruiningen. We hadden een nieuw systeem om de termijnbedragen te berekenen. Deze methode klopt echter niet. We sturen de 90.000 klanten een brief met excuus en uitleg en draaien de verhoging terug.De Amsterdamse Roeivereniging Skoll overkwam heel iets anders. In december viel een naheffing van 27000 euro in de bus. Zeven jaar lang was het gasverbruik geschat, hoewel de roeivereniging zegt jaarlijks alle meterstanden keurig te hebben doorgegeven. Ook is er in het verleden wel een meteropnemer geweest maar die heeft alleen de elektriciteitsmeter opgenomen. Nuon snapt ook niet waarom dat is gebeurd. Van Kruiningen: we gaan met de studenten om de tafel zitten om tot een schikking te komen. Wel beaamt Van Kruiningen dat er ook een eigen verantwoordelijkheid van de klant is. Controleer de jaarafrekening. Als er staat dat er gecalculeerd is op basis van geschatte waarden dan moet je het controleren met het daadwerkelijke verbruik. Dan voorkom je verrassingen.