Tandheelkundige privékliniek blundert

Na kiespijn heeft mevrouw Klerks een brug ter waarde van 9000 euro aangesmeerd gekregen. Maar ze kan haar gebit niet schoonhouden en er niet mee kauwen.

Mevrouw Klerks kon haar eigen tandarts niet bereiken toen ze erge pijn aan haar kroon had en is toen terecht gekomen bij Cosmetic Dental Care, een particuliere tandheelkundige kliniek. Een brug in de gehele bovenkaak zou haar van alle problemen verlossen, kosten 9000 euro. Overrompeld door de professioneel ogende kliniek, is zij akkoord gegaan. Vele maanden later, na heel veel problemen, heeft ze een brug waarmee ze niet kan kauwen en die pijn doet.

Kauwen en schoonhouden
Op verzoek van  Kassa heeft het Academisch Centrum Tandheelkunde Amsterdam, ACTA, een second opinion uitgevoerd. De brug is niet goed gerestaureerd, waardoor het kauwvermogen is verminderd. Ook kan ze haar gebit hierdoor niet goed schoonhouden. Om te zorgen dat ze weer goed kan kauwen en reinigen, moet de brug eraf worden gehaald en de boven- en onderkaak opnieuw worden behandeld. De tandarts van de ACTA zou nooit voor een dergelijk grote brug hebben gekozen, maar voor een veel beperktere ingreep.

Niet behandeld door een tandarts
Hoe heeft dit nu kunnen gebeuren?  De directeur van Cosmetic Dental Care heeft mevrouw Klerks bij het intake gesprek als eerste onderzocht en de behandeling bepaalt. Ook later is hij zich blijven bemoeien met haar behandeling. Nou blijkt hij helmaal geen tandarts te zijn. In principe mogen niet-tandartsen zich niet met de behandeling gaan bemoeien, maar volgens de Inspectie voor de Gezondheidszorg zijn er uitzonderingen als iemand zich bijvoorbeeld kan bogen op jarenlange ervaring. Het lijkt Kassa toch veiliger als een niet-medisch directeur zich bij zijn eigen managementtaken houdt en de diagnose en behandeling overlaat aan specialisten.

Klachtencommissie
De tandarts van Cosmetic Dental Care is aangesloten bij de Associatie Nederlandse Tandartsen, ANT. Die beroepsvereniging heeft een klachtencommissie waar de klacht nu snel zal worden onderzocht. Cosmetic Dental Care lijkt vooral een tandtechnisch laboratorium te zijn waar tandprotheses worden verkocht. Er zal bepaald moeten worden of hier wel het belang van de patiënt gediend is of alleen van het bedrijf.

Groot aantal verrichtingen
De directeur van ANT, tandarts Homan, is bij Kassa in de studio geweest om zijn zorg uit te spreken over de ontwikkelingen in de tandheelkundige zorg. Het beleid van de overheid werkt namelijk het uitvoeren van een groot aantal verrichtingen in de hand, aangezien er veel betaald wordt per ingreep. Het stellen van een diagnose, het denkwerk, wordt slecht beloond. Ingrepen zijn echter lang niet altijd in het belang van de patiënt.

Oplossing
Mevrouw Klerks zit voorlopig nog in een zeer lastig parket. De ingreep is niet meer terug te draaien maar ze kampt met ernstige problemen. Helaas zal ze eerst de afwikkeling van de klachtenprocedure moeten afwachten voordat ze verder stappen kan ondernemen. Als directeur staat meneer Homan helemaal buiten de klachtencommissie van ANT, maar hij zal het wel zeer nauwlettend volgen. De Inspectie voor de Gezondheidszorg zal de afwikkeling ook in de gaten houden.

Lange klachtenafhandeling
Als mensen er bij een klachtencommissie niet uitkomen, kunnen ze er een tuchtzaak van maken. Ook is er de mogelijkheid om de instelling wettelijk aansprakelijk te stellen. Maar om schadevergoeding te krijgen, zul je in veel gevallen ook nog een civiel rechterlijke procedure moeten beginnen. Kortom, een heel lange adem is vereist. En dat is nou juist zo lastig voor mensen die al flink gedupeerd zijn.