Ziggo-klanten boos over schrappen TV-zenders
'Ziggo schrapt 5 analoge TV-zenders, maar verlaagt de prijs niet'. 'Digitale tv wordt door onze strot gedrukt'. 'Ziggo maakt misbruik van zijn monopolie positie'. Slechts een kleine greep uit de klachtenregen over Ziggo. De SP stelde zelfs een zwartboek Kabelklachten samen met een bundeling van 2000 klachten.
Drie kwart van de klachten die de Socialistische Partij ontving, gaat over Ziggo. Veel Ziggo-abonnees voelen zich gedwongen digitale televisie te gaan kijken, omdat het analoge zenderpakket steeds kleiner wordt. Toch kijkt 30% van de Ziggo-klanten nog steeds analoog. Ook mensen met een digitale decoder kijken vaak met hun tweede of derde toestel analoog. Wie digitale televisie wil kijken moet een decoder of module aanschaffen om het gecodeerde televisiesignaal om te zetten. Het goedkoopste 'digitale kastje' voor Ziggo kost 49 euro.
Decoder
Consumenten klagen dat ze voor digitale televisie een decoder moeten aanschaffen. Zeker als je meerdere televisies hebt loopt dat aardig in de papieren. Wie in een Ziggo-gebied woont kan niet overstappen naar een andere aanbieder zoals UPC. Het enige alternatief van de kabelmaatschappij in jouw regio is het aanschaffen van een schotel, een abonnement nemen op Digitenne of er moet een aanbieder zijn van televisie op de glasvezelkabel.
Verplicht basispakket
Kabelbedrijven zijn verplicht een wettelijk minimumpakket van vijftien televisiezenders en 25 radiozenders aan te bieden. Zeven tv-zenders zijn verplicht: Nederland 1, 2 en 3, één lokale, één regionale zender en twee publieke Vlaamstalige zenders (VRT1 en Ketnet/Canvas). Over de overige acht zenders krijgen kabelbedrijven een 'bindend' advies van vijftig programmaraden.
Uitspraak in geschil
De programmaraad is benoemd door de gemeenteraad. De kabelaar is verplicht het advies van de programmaraad uit te voeren. Ze mogen hier alleen van afwijken 'na zwaarwegende motieven'. Ziggo heeft BBC2, BBC World News, TV5 Monde, ARD, ZDR, WDR, Euronews en TVE uit het analoge pakket gegooid tegen het advies van de programmaraden in. Twaalf programmaraden zijn daarom naar het Commissariaat voor de Media gestapt. Inmiddels zijn er drie hoorzittingen geweest. Op 1 november is het eerste besluit genomen naar aanleiding van de klachten van de programmaraden in Amstelveen, Limburg, Delft en Friesland. Het handhavingsverzoek van de vier programmaraden is door het Commissariaat voor de Media afgewezen. Ziggo hoeft het advies van de programmaraden dus niet op te volgen en hoeft het analoge zenderpakket niet aan te passen. Marco Swart, de voorzitter van kabelraden.nl (de koepel van de vijftig programmaraden) zegt dat Ziggo de randen van de wet opzoekt en dat consument slecht beschermd is. Hij schreef een pittige ingezonden brief: 'Ziggo negeert en schoffeert consument'.
Nieuwe ontwikkelingen
Ziggo belt een paar dagen voor de uitzending af. De kabelexploitant weigert in Kassa te verschijnen, ondanks een eerdere toezegging. Volgens Ziggo-woordvoerder Erik van Doeselaar is er geen sprake van klanten pesten. "We hebben te maken met nieuwe ontwikkelingen. Ziggo heeft drie miljoen tevreden klanten en die willen meer digitale zenders, HD-kanalen of interactieve diensten zoals video on demand (films bestellen of Uitzending Gemist kijken). Zeventig procent van onze klanten kijkt al digitaal en die vragen om meer digitale zenders en een betere uitzendkwaliteit. We hebben voor onze diensten voldoende bandbreedte nodig. Eén analoge zender neemt de ruimte in van acht digitale zenders. Bovendien zijn we maar verplicht om vijftien zenders door te geven en we bieden onze abonnees nog steeds 25 analoge zenders. We proberen de overgang van analoog naar digitaal zo zorgvuldig mogelijk te doen. We hebben maanden geleden onze klanten al uitgebreid over de nieuwe TV-pakketten geïnformeerd. We begrijpen dat voor een bepaalde groep deze overgang niet vanzelfsprekend is."
Meer invloed
Jasper van Dijk, Tweede Kamerlid voor de SP, wil dat kijkers meer invloed krijgen op het zenderaanbod van kabelbedrijven. Consumenten moeten meer inspraak krijgen. "Ik vind dat het oordeel van kijkers en welke zenders zij willen zien, serieus genomen moeten worden. Nu hebben consumenten geen inspraak welke zenders in hun zenderpakket zitten. De kabelmaatschappijen baseren zich op de kijkcijfers, maar het gaat ook om een pluriform bestel."
Onafhankelijk klachteninstituut
Van Dijk wil dat media-minister Van Bijsterveldt een onafhankelijke klachteninstantie opricht. "Kabelbedrijven als Ziggo en UPC hebben nu een monopolie op het TV-aanbod in hun regio. Zij kunnen zonder enig overleg zenders uit het pakket halen. Zo haalt Ziggo vijf zenders uit het analoge pakket, terwijl het abonnementsgeld gelijk blijft.
Ik vind dat de regering als een taak heeft om Nederland te voorzien van een toegankelijk, divers en betaalbaar televisieaanbod voor iedereen."
Hij heeft hier Kamervragen over gesteld aan de minister.
Klacht indienen
Consumenten die het niet eens zijn met het wijzigen van het zenderpakket door hun kabelexploitant kunnen een klacht indienen bij de programmaraad in hun regio. Ook kun je klagen bij het kabelbedrijf, maar die doen vaak weinig met de klachten van consumenten. Of het aantal klachten moet overweldigend zijn. Op de site van ConsuWijzer staan de regels waar kabelbedrijven zich aan moeten houden en wat u kunt doen als een zender geschrapt wordt uit uw pakket.
reacties
Dit klopt niet.
TV gaat gewoon uit, ook van de standby. De volgende dag weer aan en alle zenders staan er gewoon in. De instellings riedel hoef je niet nogmaals te doorlopen.
Althans niet wanneer je kaartje in een losse decoder steekt.
Bij UPC heb ik een smartcard, dus direct in TV. Geen aparte decoder of iets van dien aard. Bij mij gaat die TV altijd van de standby af. Dus volledig uit. Als ik hem de volgende dag, of enkele dagen weer aanzet, zitten alle digikanalen er gewoon nog netjes in. Niets van een opnieuw zenders moeten instellen of opnieuw kaartje moeten aanmelden. Ik neem aan dat dit bij Ziggo niet veel anders zal werken.
Toch? (zijn er ander Ziggo gebruikers die alleen een kaartje hebben in de TV en dit verhaal kunnen bevestigen of ontkrachten?)
"2/3 kijkt diditaal" volgens Ziggo.
DIT IS NIET WAAR.
2/3 heeft digitaal.
Ik heb het ook, alsonderdeel van Alles-in-1 pakket.
Dit heb ik vanwege het internet.
Ik kijk analoog! Zo ken ik nog legio mensen.
Tele2 probeerde vorig jaar met een analoog pakket te komen, nadat de OPTA
vond dat de kabelmarkt opengebroken moest worden (wegens gebrek aan
concurrentie). Het zou iets goedkoper zijn (commentaar Tele2)
Maar de kabelaars wisten de OPTA te overtuigen dat tegenwoordig
overwegend digitaal gekeken wordt, nauwelijks analoog. En dat voor
digitale TV de consument uit meerdere aanbieders kan kiezen. Dus
voldoende concurrentie.
De kabelmaatschappijen willen geen derden op hun
netwerken en in dat licht bezien is het 'pesten' van analoge
kijkers door Ziggo best logisch. Hoe meer mensen digitaal kijken,
des te geloofwaardig hun argumenten richting de OPTA.
Het lijkt er dus op dat de analoge TV kijker in hun verzorgingsgebied
nu en in de toekomst alleen zal kunnen kiezen tussen Ziggo en Ziggo.
Wij zijn zeer ontvreden over de arrogante houding van Ziggo. We sluiten ons uiteraard aan bij de vele reacties wat betreft het diitale zenderpakket. Als je een b.v. een analoog pakket hebt van 30 zenders en je hebt geen belang bij meer zenders, dan moet men dat zo laten en je niet verplichten om meer zenders te nemen en al helemaal niet er zenders afhalen. Ook ben je verplicht om je TV standby te laten staan, want als je hem uitschakeld of de stekker er uittrekt tijdens afwezigheid dan ben je de zenders kwijt en moet je met het nummer van je kaartje, je opnieuw aanmelden. Ziggo was een vol weekend niet berijkbaar dus heb je ook geen TV. Bij langere afwezigheid wil ik de stekkers uit mijn spullen kunnen trekken voor veiligheid en brandgevaar. Mailen kan niet om iets te vragen en bellen is met betaalde wachttijden van soms wel een weekend niet mogelijk.
Dit is de arrogantie ten top en brand!! gevaarlijk!!!!!!!!!!! S.Oosterveen
Van mij heeft Jasper van Dijk de volgende e-mail gekregen. Helaas zonder reactie.
"Terecht dat Ziggo en de andere kabelbedrijven analoge televisie afbouwen ten goede van digitale producten. Via de ether is dit al lang afgeschaft dus waarom via de kabel nog niet? Welkom in de 21 eeuw!"
de meeste regionale zenders zijn verhuisd naar vanaf kanaal 30 .en als je hdtv heb zal je geen last hebben als ze overgaan naar hd.
Ziggo heeft een tijdje geleden een aanbieding gedaan, het digitale kastje was tegen verpakkings en verzendkosten (9,00 euro geloof ik) te bestellen.
Daar heb ik dan ook meteen gebruik van gemaakt. Ik ben al vanaf het begin bij Ziggo en heb deze aanbieding niet gekregen omdat ik nieuwe klant werd.
Ik vind het dus nogal mee vallen met Ziggo (nee ik werk daar niet) maar om nu zomaar over te stappen..... Ik zou het niet doen het is overal wel wat.
@hoeschrijfjehet: Misschien een aardig idee om eerst zelf eens een cursus Nederlands te volgen en vooral het eigen commentaar kritisch te beoordelen!
"Af en toe lees ik de opmerkingen en commentaren die geplaatst worden." ... die geplaatst ZIJN!
"Misschien is het aan te raden om een keer (kan volgens mij ook op internet) een beginnerscursus Nederlands TE volgen."
Tot slot: "Beperk je tot het onderwerp en laat je (taal) frustraties thuis!"
Ja begrijp de reacties van de mensen die via Ziggo tv kijken maar in het gebied waar CAIW het kabelnet verzorgt heeft men enige tijd geleden het gehele analoge pakket weggehaald ondanks de protesten van een aantal klanten en ondanks dat het e.e.a in de wet is geregeld. De grote kabelmaatschappijen hebben gewoon maling aan de klanten en de wet. Tevens heeft men volgens mij ook het monopolie voor tv kijkend Nederland en doet met de prijs en pakketten wat ze willen. Misschien eens een optie om allemaal eens 10 dagen later het abonnement te betalen misschien help dat ??
Ik kijk nog steeds analoog via de kabel bij UPC. Al die extra zenders hoeft voor mij niet. Ik kijk alleen ned 1, 2, 3, rtl 4, 5, 7, 8, sbs 6, veronica, canvas, ketnet en af en toe een regionale zender. Ik heb geen HD tv, maar nog een "gewone" tv, u weet wel, zo'n ouderwets zwaar ding. Geen geld om zo'n tv te kopen en ook niet om een duurder pakket met digitale tv te betalen. Gewoon analoog. Daar moet ik het voorlopig mee doen. Daar ben ik momenteel tevreden mee (neemt niet weg dat ik er erg graag 1 wil hebben, maar ja....). Al dat gezeur dat (bijna) iedereen een HD tv heeft en digitale tv........daar gaat men tegenwoordig maar gewoon vanuit, netzo als een auto bezitten en zo'n moderne telefoon of tablet of netbook....... Nou, ik niet. En ik durf te wedden dat nog een heleboel andere mensen ook nog maar een "gewone" tv hebben. Ik vind echter wel dat Ziggo de prijs voor dat pakket dan wel omlaag zou moeten....doet me denken aan de basiszorgverzekering: steeds minder, maar wel duurder......onredelijk.
Af en toe lees ik de opmerkingen en commentaren die geplaatst worden.
Maar te vaak haak ik af omdat ik mij dooderger aan het Nederlands van velen.
Misschien is het aan te raden om een keer (kan volgens mij ook op internet) een beginnerscursus Nederlands volgen. Neem toch niet aan dat alle personen die commentaar leveren nooit verder gekomen zijn dan de derde groep van de basisschool.
wij kijken analoog ik heb voor ongeveer 5jaar terug in het buiten land een kastje gekocht voor 60 euro en daar ontvang ik ongeveer 700 zenders op zonder extra kosten ik begrijp goed waarom ziggo alles digitaal wil hebben kunnen ze mooi de baas blijven spelen .en zo gaat dat ook bij internet (zie dagblad voor noord limburg zaterdag ) als we staks nog op internet willen moeten we weer een ander modem hebben maar wel zelf betalen ik vind dit onbeschoft wat ziggo met hun klanten doet ik hoop dat er toch eens maatregelen genomen worden tegen deze mafia praktijken want dit alles is geldtrekerij zwendel en oplichting
Digitaal is niet tegen te houden, analoog komt zoiezo te vervallen. Voorbeeld in het Westland, daar is geen analoog signaal meer te vinden.
Maar de door Ziggo begrensde en opgelegde keuze mogelijkheden zijn alleen maar bedoeld om de kijker zo veel mogelijk geld uit de zak te kloppen.
Er is geen mogelijkheid (meer) om een optimaal pakket samen te stellen waarbij je betaald voor wat je werkelijk interesseert. De verdeling is zodanig dat je al zeer snel in het duurste pakket terecht komt indien je een extra zender wenst te zien. Daarbij betaal je dan ook voor alle verdere niet gewenste toeters en bellen die een zeer kleine groep 1700 van de 3 miljoen = 0,057 % van de kijkers graag wil zien.
De laatste "verjaardag" leert dat de +/- 30 gasten digitaal als onontkoombaar zien maar hooguit interesse hebben voor een daarvoor geschikte recorder.
On demand en uitzending gemist wordt gezien als leuke bijkomstigheid, daarvoor betalen of andere apparatuur aanschaffen is een nono. Het gemis aan pakket keuze mogelijkheid zoals ingevoerd op 1 september heeft bij diversen geleid tot terugkeer naar het standaard pakket, dan maar geen extra zender.
hallo, ik wil nu graag even mijn aandacht, want ik zie het zo. wij hebben al heel wat aanbieders ge probeerd. en dan denk ik, waarom zo klagen over ziggo. ze hebben juist een uitstekende dienst verlening. en wat dat analoge aan gaat, ach dat is al lang verledentijd. we hebben internet, we hebben gsm en ga zo maar even door. nee als je over wil stappen kan dit zonder problemen. wij hebben zelf digitenne gehad, echt een grote ramp, het stoord spetterd en hd tv, wat is dat? dus toen hadden we internet en bellen van tele2 dus tv er maar bij. nou wat een slechte beeld kwalitijd hadden we toen. en alleen maar 1 2 3 hd, de rest niet. echt als je daar over klaagd, nou dat kan ik me voorstellen. toen maar naar xs4all. je betaald daar de hoofd prijs. want voor 76 euro heb je 20 mb internet en bellen en tv en daar betaal je voor hd tv, ook voor de huur van de ontvanger. de videotheek word je op gedrongen, maar kost je wel 5 euro. nu komt hij, als je wilt opnemen van sbs6 en wilt kijken naar rtl4 kan dat niet. je moret kiezen tussen opnemen of tv kijken. dit kan echt niet. dan heb je nog telford, wij noemen het helfotrd, dit om dat ze niet eens zelf tv aan kunnen bieden dit gebeurd door digitenne. en dan tot slot de schotel betaal je voor een beetje paccet al 29 euro, neem je dan internet er bij zeggen ze dat dit met behulp gaat van kpn, maar niets is minder waar, het is het sterk verouderde netwerk van tiscali wat nu van telford is. komt ook nog een leuk bedrag overheen als je dat doet van 34 euro. en dan klagen over ziggo. man hoe durven jullie. heel veel zenders in hd stoord niet doet het altijd en je betaald lekker niets meer dan die analoge kijkers. kijk dat is nou de groep die zig achter de oren moet krabben. zij zijn fout. een ge waarschuuwd mens teld voor 2 zeg ik maar weer. er is zelfs een aanbieding geweest van 29 euro als je overstapt naar digitaale tv. nou is dat zo veel dan? dan lees ik ook over dat men denkt dat ziggo het digitale paccet gaat uit kleden. nou al die overbodige zenders waar je niet naar kijkt zo als de fransen en zo, nou die kan ik missen als kies pijn. daar wens ik niet voor te dokken. dus zeer terecht dat men dit doet. wil je er naar kijken, nou, dat kan, maar moet je daar zeer terecht voor betalen, is bij de rest ook zo. niets meer voor niets. dus houd nu op over ziggo te zeuren. want de rest is erger. en dan nog even dit bij ziggo heb je bij volop bellen heel veel gratis. zo bel je voor niets naar omliggende landen, vind je nergens. ook haal je bij ziggo de werkelijke snelheid die is op gegeven. dat lukt je ook nergens anders. nee laat ziggo maar groter worden, dat gebeurd ook, want ze krijgen steeds meer klanten. de rest moet vreemde dingen doen om hun klanten maar vast te houden. dan nog even dit. waarom klagen jullie? want je kan weg wanneer je wilt. kan ook al weer nergens anders. zit je mooi een jaar te ergeren aan diensten die niet of nouwelijks werken.
s.oosterveen woensdag 9 nov 2011, 13:13
Het bericht over niet mogen uitschakelen van TV dat ik vandaag las, verzonden 9/11 tijd 00.55 u. komt niet overeen met mijn probleem. Deze persoon heeft een los kastje van ziggo en dan kun je de tv rustig uitschakelen, maar het kastje moet aan blijven staan. Wij hebben een TV waar de kaart moet worden ingestoken. Ook kan het zijn dat wanneer je de TV korte tijd uitschakeld dat het dan ook wel goed gaat, maar als ik met vakantie gaan wil ik het spul allemaal uit kunnen zetten. Ook volgens de leverancier van mijn tv moet dat niet, het systeem moet constant kunnen communiceren. Heel graag commentaar. S.Oosterveen