Terug naar het profiel
Antwoorden gegeven door: penseeltje
-
DatumVraagAntwoordBekijk
-
Jun 6, 2014 om 14:24Eindafrekening een half jaar te laatUpdate
Het is vandaag 6 juni 2014 en er is nog steeds geen jaarrekening in de bus gevallen.
Op vrijdag 30 mei heb ik via de facebookpagina van Electrabel een klacht ingediend, hier werd direkt op gereageerd, ze vroegen mijn informatie die heb ik via een bericht allemaal doorgegeven en tot mijn verbazing kreeg ik aan het einde van de dag een berichtje dat de jaarrekening was opgemaakt en per post was verzonden.
Gisteren 5 juni nog steeds niets ontvangen dus maar eens gebeld,
De servicedesk wist niets af van een facebookpagina met een electrabel webcare team en toen ze in mijn dossier gingen kijken was er nog helemaal geen jaarrekening opgemaakt. Ze konden ook nog niet zeggen wanneer dit wel ging gebeuren. Dus op de facebookpagina weer een berichtje gestuurd dat volgens de serviceafdeling er helemaal nog geen jaarrekening was.
Het webcare team reageerde daarop door te zeggen dat die er wel was en dat ze hem ook wel via email wilden opsturen en of mijn emailadres klopte. dat klopte.
vandaag 6 juni half 3 nog steeds geen email ontvangen.
Post versturen ze dus via paard en wagen en de email gaat via mars denk ik.
Ik heb ze aangegeven dat ik mijn maandbedrag pas weer ga betalen als ik de jaarrekening heb en deze goed heb bevonden want mijn vertrouwen in dit geheel is nihil.
Ik loop nu 2maanden achter met betalen. -
May 27, 2014 om 09:26Jaarafrekening Electrabel[quote=jantje7 schreef op maandag 12 mei 2014, 18:41]Het is een algemeen bekent probleem dat de administratie bij Electrabel een zootje was. Intussen zijn ze overgestapt naar een ander administratief systeem en zijn de achterstanden weggewerkt. Ja en natuurlijk is het voor een energieleverancier gunstiger om de jaarafrekening te laten plaatsvinden na de winterperiode. Kunt u 5 maanden het volle pond betalen terwijl het verbruik maar minimaal is. Tel uit je winst.
Hoe kom je erbij dat de achterstanden zijn weggewerkt? ik zit nog steeds op mijn jaarrekening te wachten en heb ze nu een email gestuurd dat ik mijn voorschotbedragen opschort tot dat de jaarrekening er is.
Wat Marlel hier beschrijft is ook mijn angst, hun administratie was (en is nog steeds) een zooitje, ik vrees voor de jaarrekening want als deze niet klopt communiceer dan maar eens met electrabel. zodra ik kan overstappen ben ik weg bij deze dievenbende. -
Apr 24, 2014 om 12:01Eindafrekening een half jaar te laatHet is nu inmiddels 24 april en nog steeds geen jaarafrekening in zicht.
Gisteren maar weer gebeld en bij Electrabel wisten ze me trots te vertellen dat er in de afgelopen maanden meer dan 50.000 jaarafrekeningen hadden verzonden maar de mijne zat daar helaas nog niet bij.
In de komende week gaan ze er nog eens 20.000 versturen maar of ik daar dan wel bij zou zitten konden ze nog niet zien.
Over welke periode de afrekening zou zijn en of het met de opgegeven standen of geschatte standen zou zijn konden ze ook niet zeggen.
Normaal krijgen we rond de 300 terug per jaar. Nu wachten we daar dus al weer bijna 4 maanden op. Als Electrabel dat met al haar klanten doet is dat een lekker bedragje wat bij hun in depot blijft staan al die maanden en rente trekt.
Het komt naar zij zeggen door een nieuw computersysteem maar gisteren begreep ik dat de fakturatie uitbesteedt is aan een ander bedrijf en daardoor is de vertraging ontstaan...
Volgens mij weet electrabel het zelf ook niet meer.
Ik wacht maar rustig af.....