Antwoorden gegeven door: ronybalony
-
DatumVraagAntwoordBekijk
-
Feb 16, 2016 om 13:55Slechte dekking 2G KPN
Nu bijna 1 jaar verder ........ ik tel mijn maanden af wat wil ik graag weg bij KPN ...
Zelfs een reactie gehad op mijn in gebreke stelling, ik citeer :
Betreft: Ingebrekestelling
Beverwijk , 19-05-2015
Geachte heer, mevrouw,
Ondanks herhaaldelijk verzoek om mij te helpen met het probleem, via het KPN forum onder de naam rodu59, dat ik heb met het ontvangst van het netwerk van KPN in een gebouw , wil ik u verzoeken om dit via deze weg nogmaals te proberen om dit op te lossen.
Ik ben een contract voor mijn mobiel aan gegaan met KPN van 2 jaar omdat jullie beloven dat er een landelijke dekking is, helaas ik heb moeten ondervinden in het gebouw waar ik werk, op meerdere plaatsen, dat er totaal geen dekking is.
Het adres waar ik niet bereikbaar ben is op het TATA terrein aan de lunettenweg, hier is geen aparte postcode van maar het dichtstbijzijnde postcode is : Waterweg 1 1969 GA Heemskerk, u vind de Lunettenweg dan 50 meter zuidelijker , bekeken via Google Earth.
Internet vind ik niet erg maar dat ik zelfs geen 2G heb en niet gebeld of kan bellen is wel een kwalijke zaak.
In de voorwaarden staat letterlijk:
"Bij mobiele telecommunicatie kunnen de mogelijkheden om verbindingen op te bouwen en de kwaliteit en eigenschappen van verbindingen niet op elke plaats op elk moment gelijk zijn. De verschillen houden verband met onder meer de gebruikte Mobiele Randapparaten, de radiobedekking van het gebruikte Mobiele Netwerk (die beïnvloed kan worden door onder meer de locatie of de aanwezigheid in een gebouw), de hoeveelheid telecommunicatieverkeer en atmosferische omstandigheden"
Hierin staat niet vermeld dat het wel mogelijk is dat er helemaal geen verbinding tot stand zou kunnen komen.
Had dit er gestaan dan had ik zeker overwogen om niet met KPN in zee te gaan.
Ik zou graag zien dat per 1 juli 2015 mijn probleem is opgelost en ik kan bellen met het beloofde landelijke dekking op de plaats waar ik werk.
Mocht u dat niet lukken zou ik per die datum mijn contract op willen zeggen zonder het betalen van een boete.
In het vertrouwen dat u het zover niet zult laten komen,
Hoogachtend,
Reactie (Mari Jose Ellen)
Geachte heer Duijn,
Bedankt voor uw e-mail van 19 mei 2015 waarin u aangeeft dat uw bereik op uw werkplek niet goed. Graag informeer ik u.
Ik begrijp dat het vervelend is dat u geen netwerk hebt op uw werk. Echter kunnen wij, zoals hieronder is aangegeven, geen volledige garantie geven voor netwerk in gebouwen.
Door het materiaal op de plek waar u werkt, is het mogelijk dat u op zulke plekken geen bereik hebt. Dit komt vaak ook voor in tunnels of in liften.
Ik begrijp dat het vervelend is, echter kunnen wij hierin niks voor u betekenen.
Uw contract loopt tot 31 maart 2017, wat betekent dat u deze niet kunt beëindigen zonder boete.
Onze excuses voor het ongemak.
Hebt u nog vragen? Kijk op kpn.com/klantenservice of bel gratis 0800-0105. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.
Met vriendelijke groet,
Mari-José Ellen
Klantenservice KPN
IK zit vandaag weer even te testen nu met speedtester om te kijken of ik de beloofde snelheden ( +/- 35 Mbps) haal .. Je raad het al ik kom gemiddeld tot 10 Mbps met wel een hele uitschieter naar 12.5 Mbps en dat met het "supersnelle internet van KPN " en landelijke dekking ...
Ook op mijn werk nog steeds slecht bereik op alle fronten , en zelfs geen netwerk ik wordt er zo moe van ....
Had even een sim kaartje van Ziggo van mijn vrouw in mijn telefoon gedaan .... wat een verschil ik download met ruim 26 Mbps en wel 3 streepjes bereik en dat abbo is nog veel goedkoper ook .....
Dus KPN wij zullen jullie ook nergens aanprijzen en zelfs afraden bij vrienden en kennissen. ( ook van deze hoor ik slechte berichten)
Ook het feit dat ik van mijn abonnement af kon komen als ik binnen twee weken had aangegeven dat ik niet tevreden was is ook niet juist , ik hing binnen een paar dagen al aan de telefoon
ik citeer :
Welkom op het forum! Ontzettend vervelend dat je op je thuisadres zo'n slecht bereik ervaart bij KPN mobiel! Jammer dat je dit niet eerder hebt gemeld, daar je binnen 14 dagen kosteloos je product retour mag sturen.
door Marcia_
KPN Webcare Specialist
Och ik hoef nog maar een klein jaartje....... -
Jul 27, 2015 om 18:45Motor afstaan aan de dader[quote=nokkenas schreef op maandag 27 jul 2015, 15:51]Er zijn twee dingen die je nooit moet uitlenen onder wat voor omstandigheden ook.
Dat zijn je motor en je vrouw! En in die volgorde.
Voor zover ik heb bericht hebben wij de motor enkel "gestald" en dat is iets anders als uitlenen.. :-) -
Jul 23, 2015 om 11:47Motor afstaan aan de daderEven een Update.
Er komt een kort geding en gelukkig vergoed onze verzekering ( na eerst afgewezen te zijn) na uitleg van onze advocaat uiteindelijk de kosten. Maar het blijft een rare zaak er is contact geweest met diegene die nu de motor in zijn bezit heeft en in eerste instantie konden wij deze terugkopen voor 2250 euro, want dat zou hij er gegeven voor hebben ( terwijl hij de motor heeft gekregen ??) Belt een paar dagen later terug omdat hij medelijden heeft met mijn vrouw en wij zouden de motor terug kunnen kopen voor 1000 Euro ( hij zou er dan bij inschieten......) Wij melden dat wij hooguit 250 Euro voor de gemaakte kosten willen geven ( we waren bereid om tot 500 Euro te gaan) hier ging hij niet mee akkoord , en als het voor de rechtbank komt dan is de motor tegen die tijd verdwenen of vernietigd...
Dat heeft hij ook aan onze advocaat verklaard.
Nu dus maar even afwachten tot het kort geding , ik ben bang dat de motor, als deze weer aan mijn vrouw wordt toegewezen, onklaar is gemaakt of inderdaad verdwenen en wat dan ??
Dat blijft nu even de vraag ..... -
Jun 29, 2015 om 16:53Motor kwijt na diefstal[quote=aurora1 schreef op maandag 29 jun 2015, 16:46]U heeft het verhaal al op 16 juni bij Vraag en beantwoord geplaatst en reacties daarop gekregen: klik hier.
Sorry ik was vergeten dat ik het verhaal al bij diverse instanties had geplaatst zag door de bomen het bos niet meer ..... -
Jun 29, 2015 om 16:51Motor afstaan aan de daderJa het is toch van den zotte dat ik als eigenaar mij in allerlei bochten moet wringen en zelfs een hoop geld uit moet geven om te bewijzen dat wij de eigenaar zijn van de motor ( wij zijn ook een rechtszaak gestart) en dat terwijl de "dader" zomaar kan zeggen de motor is van mij zonder enige vorm van bewijzen/getuigen oid.
Ik zou bijna een motor gaan "kopen" onder de zelfde voorwaarden .... :-) -
Jun 29, 2015 om 16:47Motor kwijt na diefstalHet feit dat dat moet zegt toch genoeg over het systeem ??
Dat het van de kromme is dat je als burger je eigendom moet verkrijgen dmv een rechtszaak
terwijl iemand die beweerd de eigenaar te zijn dit allemaal zomaar kan doen zonder enige vorm van verhoor ,verhaal en of bewijzen/feiten.
Dat is een discussie waard .. toch ?? -
Jun 16, 2015 om 15:38Motor afstaan aan de dader[quote=philip36 schreef op dinsdag 16 jun 2015, 15:33]Het was mij niet duidelijk dat de 'dader' de motor van u in onderhoud had.
U zegt namelijk: gevraagd naar de motor en die zou staan bij iemand die zegt dat hij de motor gekregen heeft.
In de eerst zin had ik geschreven meegenomen om op te knappen en stalling, dat hij de motor naar iemand anders zou brengen om dit te doen was mij wel duidelijk , maar dat dat dezelfde persoon zou zijn die de motor nu heeft wist ik niet ..... -
Jun 16, 2015 om 14:31Motor afstaan aan de daderIs niets vreemds aan zijn vriendin is met de auto achter hem aan gereden motor afgegeven aan die persoon en onze vriend is weer met zijn vriendin mee gegaan naar huis.. simpel..
Ja hij heeft de originele sleutel gekregen om de motor in onderhoud te nemen en op te knappen... -
Jun 16, 2015 om 11:36Motor afstaan aan de daderDat is ook onze volgende stap vanmiddag een afspraak met een advocaat om zo spoedig mogelijk beslag te laten liggen op de motor, zodat de dader er niet mee mag rijden en verder ook helemaal niets mee mag doen op straffe van een gevangenisstraf van minimaal 4 jaar als hij wel de motor zou "verkopen" of laten verdwijnen.
-
May 19, 2015 om 17:41Slechte dekking 2G KPN@zoekster
Een in gebreke stelling gestuurd en een termijn gesteld , als antwoord van KPN dat zij ervan uit gaan dat er geen oplossing voor handen is voor het gestelde termijn en ik niet van het contract afkom zonder boete en dat zij hier niets aan kunnen veranderen.
Wat nu ??