gerelateerde vragen
Vragen gerelateerd aan "klacht over smsdienst 5028"
Ankeiler die redactioneel aangepast kan worden in de instellingen van de plugin.
tele2
graag wil ik het volgende weten heb sinds 13 januari een nieuw mobieltje had hier een data bundel op.
heb er van af die tijd al problemen mee dat de data bundel automatisch uit zich zelf ging lopen
naar een verhoogde rekening van een vorige afrekening van ongeveer 126 euro heb ik bij tele 2 aan de bel getrokken over de hoogte en hoe dat kon toen werd mij gezegd dat mijn data bundel vrij laag was en dat er geen sms bundel bij zit daar ik vaak msn met mijn dochter heb ik deze bundel bij genomen en mijn data gebruik verhoog naar 1 of 2 gb.
dus dacht ik ben er klaar voor kan geen hoge rekening meer zijn wat tot mijn verbijstering wil ik dinsdag of woensdag bellen krijg ik bericht het is niet toegestaan .
dus gaan kijken wat er is heb ik geprobeert kontact op te nemen met tele 2 bellen kun je niet kom je bij een virtueel assitent en die probeer je te helpen waar ik later door gezet werd naar een persoon naam vergeten die kon mij niet helpen dus werd ik door geschakeld naar een andere medewerker voor mobiel dus verteld mij dat ik een schuld had van 4413.15 en nog een rekening achter aan komt van 728 daar ik over mijn limied komt werd ik afgesloten er zou van af 1 tot 3 mei meer dan 400 keer gebeld zijn met 09007290036 dat zou een bedrijf zijn voor het unlocken van telefoons dus heb niet zoveel telefoons dat ik die hoef te unlocken dus ze konden niet meer doen dan ik zou die 413.15 betalen en een aanbetalin doen voor die 728 euro met vermelding van het nummer 511649300 dan zou ik weer aangesloten worden dus mooi niet heb dit niet gebeld en nu wil ik graag weten wat ik kan doen.
mijn normaal bel gedrag ligt ongeveer tussen de 50 en 1oo euro dus daarom probeer ik hier wat aan te doen.misschien weet u wat ik hier aan kan doen en welke stappen julli mij kunnen adviseren met vriendelijke groet jan bannink
Schandalig optreden Vodafone... What to do.
Na al een aantal jaar tevreden klant geweest te zijn van Vodafone brak deze maand weer het moment aan dat ik mijn telefoon abonnement "moest" verlengen. In de eerste instantie was ik van plan te wachten op de Galaxy s3, maar ik werd gebelt door de klanten service van Vodafone en heb mijn abonnement telefonisch verlengd en is de keuze gevallen op een HTC ONE X.
De beste heer aan de telefoon beloofde mij dat mijn nieuwe abonnement pas in zou gaan zodra ik mijn handtekening zou zetten en dat het toestel binnen een week in huis zou zijn. Vanaf dat moment is alles mis gegaan. Met mijn oude toestel een Blackberry kon ik vanaf dat moment niet meer op internet... Terwijl ik maandelijks voor de Balckberry internet service betaal en nog geen handtekening heb gezet. Inpricipe zou mijn oude abonnement gewoon moeten werken. Dit was niet het geval. Erg spijtig, sinds ik mijn toestel zakelijk nodig heb vooral om mijn mail te checken. Na een week te hebben gewacht op mijn nieuwe toestel (tevergeefs), heb ik naar de klanten service gebelt. Deze boden mij excuses aan en de telefoon zou gister of vandaag worden gebracht en ik kon bellen om alles te conpenseren zodra ik het toestel binnen kreeg. Deze was er alleen nog steeds niet dus heb ik vandaag nog een keer de klanten service gecontacteerd, ook omdat ik mijn zus had gevraagd even te wachten op het toestel deze middag. Natuurlijk was er een fout in het syteem waardoor die niet is verzonden en dat terwijl hij vorige week op de stapel van de koerier lag... Mijn geduld raakte op en ik vroeg deze mevrouw wat ze er aan kon doen en of ik hem anders in de dichtstbijzijnde VF store kon afhalen. Dit was niet mogelijk ik moest maar gewoon wachten op mijn toestel, ze zou hem opnieuw verzenden en dit kon een week in beslag nemen... Belachelijk! Dus vroeg ik de telfoniste mijn abonnement te cancellen, dit was natuurlijk niet mogelijk en ik moest hem maar bij de koerier afwijzen.
VF houd zich simpel weg niet aan haar afpraken... Hoe moeilijk kan dat zijn als zo'n groot bedrijf! Wat kan ik hier tegen doen want ik heb echt het gevoel dat ik door VF aan het lijntje wordt gehouden en baal hier flink van!
Ontbinden van nog niet ingegaan sportschool-abonnement
Hoi,
Ik heb vanochtend op een sportschool een contract getekend voor 12 maanden onbeperkt sporten. Ik kwam voor een rondleiding, maar binnen 5 minuten had ik een handtekening gezet onder deze overeenkomst en voor automatische incasso!
Thuisgekomen kwam ik tot de conclusie dat ik er van af wil om medische redenen. Ik ben op het moment lichamelijk helemaal niet in staat om te gaan sporten, dom van me.
Maar tijd om daarover na te denken, kreeg ik niet; ik werd gewoon overrompeld.
Ik heb geeneens een kopie van het contract, ik ken de kleine lettertjes dus niet, maar hoe kan ik hier nu vanaf komen?
Het abonnement gaat overigens pas in over een maand.
Bedankt voor jullie hulp!
KPN staat boven de wet?
Mei 2011 heb ik bij Ritel een 1 jarig contract afgesloten van een
"KPN Bel-SMS Sim Only 100".
Aansluitkosten € 14,95
De gehele periode € 9,50 p/mnd
Extra bundel "Surf&Mail Totaal Extra Snel".
De gehele periode € 7,50 p/mnd
Dat komt dus neer op € 18,00 p/mnd en ik bel eigenlijk nooit buiten mij bundel.
Porteerdatum was 18 juli 2011.
Ik ging er stom genoeg vanuit dat het goed geregeld was.
Echter een paar week geleden kwam ik erachter dat KPN de laatste 9 maanden veel te veel had afgeschreven van mijn rekening.
KPN heeft na een rekensom dus € 132,22 TEVEEL afgeschreven.
Dit was mij gewoon niet eerder opgevallen. Ik met mijn contract van Ritel naar de KPN winkel. Die konden mij niet helpen omdat ze daar geen administratie in kunnen kijken.
Ik natuurlijk meteen met KPN bellen. Het verhaal uitgelegd en zij zouden het uitzoeken en ik zou er over teruggebeld worden.
Na 2 week was ik nog niet gebeld en belde ik maar weer eens. KPN zei dat er allang een besluit was genomen en dat ze mij geen geld terug gaan geven. Ik moest maar contact opnemen met Ritel. Op mijn vraag waarom ze mij niet teruggebeld hadden en dat besluit niet verteld hadden kreeg ik als antwoord "Ja sorry, dit is een fout van onze kant." Leuk.
Dus ik met het verhaal naar Ritel. Zij zouden het regelen voor mij en ik zou na een week antwoord kunnen verwachten.
Ritel heeft na die week getracht mij te bellen maar kregen mij niet te pakken. Vervolgens kreeg ik een mailtje van Ritel met daarin deze zinnen:
"Vanuit KPN hebben wij bericht terug ontvangen.
KPN geeft aan dat een foutje direct gemeld had moeten worden, bij de eerste, tweede of derde factuur.
Om deze reden geeft KPN aan dat zij u geen bedrag kunnen crediteren, maar dat de korting inderdaad nog niet juist stond bij KPN
en vanaf nu alsnog worden toegepast.
Wij hebben ons best voor u gedaan en hopen dat het zo voldoende voor u is opgelost."
Wat opgelost? En waar haalt KPN de brutaliteit vandaan om mijn geld te stelen en later te zeggen "Had je het maar eerder moeten zeggen, nu ben je te laat." Pardon? Dat is mijn geld, wie is KPN om mij vertellen dat zij het maar houden omdat ik er te laat mee ben??? KPN maakt een fout en lost het niet op? En als ik dat ontdek vertellen ze mij dat ik mag boeten voor hun fouten?
Vervolgens KPN gebeld, dan kom je natuurlijk uit bij iemand die niks mag beslissen en zijn zinnetje van het scherm blijft herhalen wat er op neer kwam "U bent te laat, wij winnen. Regelt u het maar met Ritel."
Vervolgens Ritel weer gebeld en die schuiven het, natuurlijk zoals verwacht, weer af op KPN. "Wij hebben niks fouts gedaan, u regelt het maar met KPN. Stuurt u maar een klacht naar KPN." Ja, alsof ik daar meer van kan verwachten dan van de telefonische helpdesk, ik dacht het niet.
Ik ben in ieder geval helemaal klaar met KPN en Ritel. Beide leveren de slechste service die ik ooit heb mee gemaakt.
Mijn vrouw had vorige maand een akkefietje met Vodafone en die konden alles snel oplossen, ja zelfs tot een jaar geleden, geen probleem. Waarom kan KPN geen service bieden en mij niet te laten betalen voor hun fouten.
IK heb tenslotte geen fouten gemaakt.
Tenzij het in vertrouwen nemen van Ritel en KPN en dat het wel goed zou komen met mijn abonnement mijn fout was.
Welke instantie moet ik hebben om dit recht te zetten? Wat zijn mij rechten?
Uiteraard verspreid ik dit verhaal zo ver mogelijk over het net om mensen te waarschuwen voor KPN én Ritel.
geen SMS ontvangen van KPN netwerk
Ik ben in februari met mijn nummer van Telfort naar Lycamobile overgestapt. Sindsdien ontvang ik geen SMS van het KPN netwerk. Ik ontvang wel van T-Mobile en Vodafone netwerken. Hebt u zo problemen gehad?
Ik heb voor Lycamobile gevraagd om dit probleem op te lozen en Lycamobile belooft mij dat dit binnen 48 uur werd opgelost. Maar nog steeds niet opgelost. Dus wat kan ik doen?
Kan iemand mij helpen?
Telfort = ellende!
Telfort is 1 grote ellende!! Nooit aan beginnen dus. Ze incasseren zomaar een bedrag van je rekening zonder reden, ze deactiveren mijn toestel en dan activeren ze die weer en ik moet daarvoor iedere keer 17 euro voor betalen!? Zonder reden?! Zonder betalingsachterstand?! Zonder een herinnering?! Dat mag en kan zomaar?! Nooo Way!!!Dit gebeurde zoooo vaak. Ik heb er genoeg van! Ik heb ik een abonnement voor 2 jaar, deze verloopt helaas op 20-12-2013. Dus HOE KOM IK DAAR VANAF? Liever gisteren dan vandaag.
Nu heb ik ergens gelezen/gehoord dat je maandelijks kan opzeggen maar dat je wel je abo moet afzitten, maar wat voor maandelijkse opzegging is dat dan? als je je abo moet afzitten dan betaal je toch gewoon door dus wat voor nut heeft het om eerder op te zeggen als het niet meteen stopgezet kan worden??
Can someone explain that to me?
lijbrandt vermelding telefoongids
Wij hebben een 3 in 1 pakket voor telefonie, tv en internet bij Lijbrandt. Sinds kort staan we niet meer in het telefoonboek vermeld, zowel op papier als digitaal. Nu is Lijbrandt al de meest klantonvriendelijke onderneming die ik ken, hun antwoord op mijn vraag waarom geen vermelding meer, verrast mij dan ook niet: dat bieden wij niet aan, zonder nadere uitleg waarom niet.
Zijn er meer mensen met dit probleem en weet iemand ook een oplossing, want hoe moet iemand die mij wil bellen en mijn nummer niet weet mij op zoeken, zo snap ik het lage maandbedrag ook wel.
Niet afgesloten contract
Ik ben erachter gekomen dat ik 4 jaar lang voor een tv-abonnement van Ziggo heb betaald van iemand op een ander adres, terwijl ik dacht dat het voor mijn eigen adres was. Iemand heeft dus een contract onder mijn naam afgesloten. Ziggo zegt het contract niet meer te hebben omdat het zo lang is geleden. Wat moet ik doen om al het geld terug te krijgen? Storneren gaat tot 13 maanden terug.
meer
SMSjes niet verzonden, wel berekend
Vanaf eind februari tot eind maart jl verbleven wij in Honduras en in Nicaragua Al snel bleek dat smsjes vrijwel niet verzonden werden met de boodschap en kregen wij “verzenden mislukt, wilt u het opnieuw proberen”. Ook na herhaaldelijk proberen lukte het vrijwel nooit. In de telefoon is te zien dat uiteindelijk in die vier weken ongeveer 25 smsjes daadwerkelijk verzonden zijn.
Toen de afrekening kwam bleken wij een bedrag van 318,44 euro te moeten betalen. Een groot contrast met eerdere facturen. Bij bestudering van de gegevens zouden er 275 smsjes verstuurd zijn ( in werkelijkheid ongeveer 25) Ik heb telefonisch contact gezocht, waarop na intern overleg (kennelijk werd het verhaal ook wel merkwaardig gevonden) al snel aangeboden werd de kosten te delen. Ons is nu 223 euro in rekening gebracht. Ik heb dat onder voorbehoud geaccepteerd omdat ik ook schriftelijk een klacht wilde indienen. Maar TMobile was met deze brief snel klaar, een dag na ontvangst werd ik gebeld, ze hadden het "getoetst", de smsjes waren wel degelijk verstuurd en dat was mijn verantwoordelijkheid. Echter: in de lijst van honderden smsjes die in de afrekening te zien zijn staat vooral een nummer met 10 cijfers (van mijn dochter maar met een 0 te veel) , dat soms om de minuut gesmst zou zijn. TMobile zei mij dat een bericht naar een dergelijk fout nummer ook daadwerkelijk verzonden wordt Dat is volgens ons niet zo, ik kreeg altijd de melding dat verzenden mislukt was en dat gebeurt nu ook als ik een dergelijk fout nummer gebruik. Ik bestrijd dan ook dat het om verzonden smsjes gaat.
Op deze site las ik eerder over dit fenomeen en TMobile (jan 2011). Herkent iemand het, welke weg verder te bewandelen? Geschillencommissie voorleggen, rechtsbijstand?
Ik krijg mijn geld niet terug van Vodafone
Hallo,
Ik zit met het volgende probleem. In Januari heb ik een telefoon besteld bij Vodafone. Dit kosste mij 150 euro. Doordat ik dit met mijn rekening had gedaan waar ik geen betaalpas van had, kreeg ik de telefoon niet mee.
Ik moest de betstelling annuleren en een nieuwe aanvragen. Ik zou die 150 euro dan binnen 6 weken terug krijgen.
Ik heb hem opnieuw besteld via mijn andere rekening waar ik wel een betaalpas van heb. Deze zouden zij 2 keer leveren echter beide keren kwamen zij niet opdagen op het afgesproken tijdstip. Ik heb dus ook deze besttelling geannuleerd. (weer 150 euro)
Ik zou dit ook binnen 6 weken terug krijgen.
Echter tot op heden nog niets ontvangen. 23- april 2012....
Ik heb in de tussentijds meerdere mails gestuurd en telefoontjes gepleegd en telkens krijg ik te horen o er is iets fout gegaan. Je krijgt het nu echt binnen 6 weken. Op mijn laatste mails wordt niet eens meer gereageerd...
Ik zit nu met mijn handen in het haar. Ik weet niet hoe ik mijn 300 euro moet terug krijgen.
Weet iemand wat voor stappen ik kan ondernemen?
Ik vind dit zo een slechte zaak van Vodafone, echt heel asociaal! Ik raad dan ook iedereen af om daar ooit nog wat te bestellen. Want zo ga je niet met mensen om!
